大數(shù)據(jù)時代下茶葉企業(yè)營銷模式創(chuàng)新途徑的探討

劉永鋒 項(xiàng)玲

【摘 要】 本文首先介紹了大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新的含義和背景，分析了傳統(tǒng)營銷模式的弊端和大數(shù)據(jù)營銷模式的優(yōu)勢，最后分析了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下茶葉企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新的途徑，給當(dāng)前茶企在營銷模式創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)核心競爭力方面提供一些參考價值。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù) 營銷模式 創(chuàng)新

一﹑大數(shù)據(jù)營銷的含義

大數(shù)據(jù)是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，以計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為媒介，充分搜集市場客戶的各類消費(fèi)信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)綜合分析，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的現(xiàn)代營銷新模式?，F(xiàn)代營銷學(xué)的觀點(diǎn)普遍認(rèn)為：市場營銷就是對價值交換，是建立在對顧客市場洞悉的基礎(chǔ)上進(jìn)行的市場決策與行為。因此，做好市場營銷，企業(yè)必須充分了解和挖掘市場客戶需求信息，進(jìn)行綜合評價，才能做好對客戶的精準(zhǔn)營銷。

大數(shù)據(jù)時代背景下，顧客的需求信息繁雜多樣化，單靠傳統(tǒng)的信息獲取手段已不能夠滿足，而且信息反饋速度慢，也難以滿足當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷的快速﹑精準(zhǔn)和高效的特點(diǎn)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)要想做好大數(shù)據(jù)營銷，必須要了解和掌握好大數(shù)據(jù)營銷，才能在市場營銷上立于不敗之地。

二﹑傳統(tǒng)營銷模式的弊端

傳統(tǒng)營銷模式是建立在通過傳統(tǒng)媒介如報紙﹑戶外廣告﹑雜志﹑電視等為手段，進(jìn)行廣泛宣傳以達(dá)到覆蓋面廣﹑提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)知名度，最終促進(jìn)銷售的模式。由于傳統(tǒng)的營銷模式獲取大量的客戶信息在時效性和廣度上比較差，導(dǎo)致客戶需求信息與現(xiàn)實(shí)差別較大，反饋機(jī)制不及時，制定的營銷策略與現(xiàn)實(shí)會有不少差距，所以在實(shí)施效果以及成本控制控制方面存在著很大的弊端。

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)的快速發(fā)展已經(jīng)使人們的消費(fèi)方式發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展的潮流。因此，企業(yè)必須要正視傳統(tǒng)營銷的弊端和劣勢，正確認(rèn)識和學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)營銷，才能在大數(shù)據(jù)時代做好營銷。

三﹑大數(shù)據(jù)營銷模式的優(yōu)勢

（一）更精確掌握客戶需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動電商的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)深入到人們的日常生活中，顧客的消費(fèi)方式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從過去單一型消費(fèi)轉(zhuǎn)向多元化交叉型消費(fèi)方式，因此，客戶的消費(fèi)需求信息諸如消費(fèi)偏好﹑消費(fèi)層次﹑消費(fèi)心理等信息非常多。在大數(shù)據(jù)營銷模式下，這些繁雜的消費(fèi)信息可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)讓企業(yè)快速獲取，從而使企業(yè)更精準(zhǔn)掌握客戶需求情況，制定有針對性的營銷策略。

（二）提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

在大數(shù)據(jù)時代條件下，大數(shù)據(jù)分析和金額挖掘技術(shù)可以給企業(yè)提供比較精確的客戶需求信息，讓企業(yè)根據(jù)目標(biāo)客戶不同的消費(fèi)偏好和消費(fèi)心理，來制作和提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以更加符合目標(biāo)客戶的購買期望，進(jìn)而提高企業(yè)的銷售經(jīng)濟(jì)效益。

（三）降低成本

大數(shù)據(jù)營銷模式下，獲取客戶信息的手段主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)銷售在時間和空間地域上的時空限制，使得企業(yè)獲取大量的銷售數(shù)據(jù)信息時變得簡單而快速。企業(yè)在獲取客戶信息時在時間上﹑信息渠道寬度上﹑獲取成本等方面大大降低了成本。企業(yè)在整個營銷過程中，根據(jù)大數(shù)據(jù)終端客戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)和已有消費(fèi)偏好的預(yù)測分析，可以有效的進(jìn)行產(chǎn)品組合和制定節(jié)假日促銷方案，精準(zhǔn)掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺上消費(fèi)者的真實(shí)數(shù)據(jù)后，開展精準(zhǔn)營銷，大大節(jié)省傳統(tǒng)營銷模式下由于客戶和市場把握不準(zhǔn)所帶來的高成本。

四﹑茶葉企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的途徑分析

在互聯(lián)網(wǎng)時代，茶葉企業(yè)面對的客戶群體眾多，網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量低端劣質(zhì)茶葉，而且茶葉企業(yè)中知名品牌較少，消費(fèi)群體年齡越來越低齡化，因此要做好大數(shù)據(jù)營銷，需要做好以下幾個方面：

（一）轉(zhuǎn)變觀念，重視大數(shù)據(jù)營銷的意義

當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)和電商快速發(fā)展時代，大量的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺APP層出不窮，如抖音﹑小紅書﹑京東以及快手等直播平臺，已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者的主陣地。許多茶葉企業(yè)和茶農(nóng)在抖音和微視等視頻平臺以及快手等直播平臺都開有賬號，有些宣傳效果較好，在宣傳茶文化的基礎(chǔ)上帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，茶葉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須轉(zhuǎn)變思維，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去開展?fàn)I銷模式的變革和創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和了解大數(shù)據(jù)營銷的真諦和意義所在，不再拘泥于傳統(tǒng)的營銷模式，以主動的精神去面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，做好企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整和提升。

（二）注重與傳統(tǒng)營銷模式的組合創(chuàng)新

沒有任何一種營銷模式是一勞永逸的，也沒有哪一種工具都是萬能的，大數(shù)據(jù)營銷也不例外。必須要綜合考慮，把傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)營銷深度結(jié)合起來，制定有針對性的營銷方案，針對茶葉復(fù)雜的目標(biāo)客戶群體，采取適合的營銷策略，才能做好企業(yè)的營銷。所以，在今天互聯(lián)網(wǎng)時代，也必須重視傳統(tǒng)營銷的手段，不能完全拋棄，要用互聯(lián)網(wǎng)思維，準(zhǔn)確把握客戶需求的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用多種手段，推動傳統(tǒng)營銷模式和大數(shù)據(jù)營銷模式的融合創(chuàng)新。

（三）實(shí)施精準(zhǔn)營銷，推動移動電商發(fā)展

當(dāng)前電商購物的平臺已經(jīng)從傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)向了以智能手機(jī)和平板電腦為主的移動端，也就是說，移動電商已經(jīng)成為現(xiàn)如今電商發(fā)展的主流。在移動電商時代下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可精確獲取客戶在購物APP上的消費(fèi)偏好等信息，為企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷打下了數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)。企業(yè)可制定精準(zhǔn)營銷的方案，在銷售前﹑銷售中和銷售后等階段進(jìn)行全過程的監(jiān)管和控制，有助于及時發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行調(diào)整營銷策略。

（四）優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)的便捷性和無人化

網(wǎng)絡(luò)營銷和大數(shù)據(jù)營銷都是基于網(wǎng)購平臺而而設(shè)計和實(shí)施的，因此，在進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷實(shí)施前，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的購物便捷性，考慮網(wǎng)購平臺的流量情況和人性化設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)支付手段的安全性等因素?，F(xiàn)在二維碼支付和刷臉支付盛行，無人超市和無人便利店也很火爆怕，注重技術(shù)層面的事件性營銷。因此，大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷也必須考慮這些因素，尤其是購物的便捷性和網(wǎng)絡(luò)支付的安全性等。

（五）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)技能型人才

大數(shù)據(jù)營銷基于網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，需要很高的專業(yè)水平，企業(yè)要做好大數(shù)據(jù)營銷，必須要加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。只有徹底掌握和領(lǐng)會了大數(shù)據(jù)營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)后，才能真正去運(yùn)用它，進(jìn)而才可以科學(xué)地進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新。加強(qiáng)培養(yǎng)大數(shù)據(jù)營銷人才是做好營銷模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注重引入和加強(qiáng)員工的相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)工作。

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作者簡介：劉永鋒：男、漢族、1985.6出生、安徽阜陽人、阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、高級物流師、高級茶藝師，研究方向：物流管理、企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)管理;

項(xiàng)玲：女、漢族、1986.4出生、安徽阜陽人、阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、國家一級茶藝技師，研究方向：酒店管理、中華茶藝