基于過程管控角度的 移動通信工程服務(wù)分包管理分析

周銳

摘要：我國社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷加快，使科技技術(shù)得到較快的發(fā)展，以移動通信工程為核心的信息化技術(shù)發(fā)展，提高了人們生活質(zhì)量。此外，我國移動通信在發(fā)展的過程中，工程服務(wù)價格、通信設(shè)備價格在較大程度上不斷降低，直接導(dǎo)致通信服務(wù)利潤在一定程度上也隨之降低。合理利用項目分包能夠促使通信工程服務(wù)企業(yè)的有效發(fā)展，可有效降低成本與風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：管控角度;移動通信工程服務(wù);分包管理

我國移動通信工程在發(fā)展過程中，最為重要的是服務(wù)分包，能夠在較大程度上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國科技技術(shù)的不斷提高，各大通信運(yùn)營商在發(fā)展過程中加大了投入，使通信市場競爭越來越激烈，這就需要采用服務(wù)分包管理的方式將一些業(yè)務(wù)外包，以此可有效對優(yōu)勢資源進(jìn)行合理集中，從而提高核心市場競爭力。

一、移動通信工程服務(wù)及服務(wù)分包管理概述

（一）移動通信工程服務(wù)概述

移動通信工程服務(wù)主要是指通信設(shè)備制造商在發(fā)展的過程中，對移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有較大的促進(jìn)作用，但是在滿足移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，還需要對其進(jìn)行調(diào)測、安裝及技術(shù)提升等。通信設(shè)備制造商在對設(shè)備進(jìn)行研發(fā)與生產(chǎn)的過程中，具有較高的核心技術(shù)，比如軟件系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營商將工程服務(wù)與通信設(shè)備招標(biāo)，這在較大程度上對移動通信工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)風(fēng)險進(jìn)行有效降低，其中該風(fēng)險主要是一種技術(shù)性風(fēng)險，因此通信設(shè)備上對工程服務(wù)采取壟斷方式，得到設(shè)備相當(dāng)于獲得工程服務(wù)。由于移動通信工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)業(yè)務(wù)相對較為清晰，在進(jìn)行投標(biāo)過程中有明確的分工，主要是建立在任務(wù)模式。

（二）分包管理概述

分包管理主要是對外部優(yōu)秀資源實施有效的整合，在降低管理成本的基礎(chǔ)上提升資源管理效率，以此提高管理質(zhì)量，最大程度上使企業(yè)競爭力逐漸上升。移動通信工程中分包管理需要在法律的基礎(chǔ)上實施，避免轉(zhuǎn)包的情況發(fā)生，其中服務(wù)分包一般情況下是承包方在進(jìn)行工程服務(wù)分包過程中，需要對自身發(fā)展有一個明確的目標(biāo)，再對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對非核心業(yè)務(wù)實施成本評測，進(jìn)行有效的分包，同時在分包時還應(yīng)通過績效對分包商實施考核，以此達(dá)到有效的分包管理。移動通信服務(wù)分包主要是有兩種管理模式，勞務(wù)分包與任務(wù)分包，發(fā)包方是實體移動通信運(yùn)營商，承包方是設(shè)備商。

二、成本視角的移動通信工程服務(wù)分包管理措施

（一）客戶資源管理

企業(yè)在發(fā)展的過程中，最為重要的是客戶資源，需要采取有效的方法對最大程度上改善客戶滿意度，以此更好的掌握客戶信息，從而提升企業(yè)在市場競爭地位，把握競爭優(yōu)勢。此外，客戶滿意度對企業(yè)來說較為重要，這就需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，通過制定一定的溝通制度來達(dá)到溝通的目的。其中與客戶溝通內(nèi)容包括以下幾個方面：1. 介紹公司信息;2. 大力宣傳公司新產(chǎn)品以及服務(wù)設(shè)計方案;3. 有效分析市場的競爭事態(tài)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場方案的有效設(shè)計;4. 及時收集客戶需求信息，并在此基礎(chǔ)上給予解答、跟蹤;5. 服務(wù)與產(chǎn)品需要通過客戶反饋實施有效的升級;6. 收集客戶對服務(wù)的評價，同時對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的分析，以此對自身服務(wù)進(jìn)行有效的改善;7. 將客戶進(jìn)行不同的層次的劃分，需要了解高層次客戶以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)展，在最大程度上體現(xiàn)出公司服務(wù)理念。服務(wù)內(nèi)容得到有效明確后，應(yīng)確定溝通網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)人員對負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)，并與高層客戶構(gòu)建良好的交流渠道，以此提升服務(wù)質(zhì)量。客戶資源管理的優(yōu)劣在很大程度上決定了承接項目的價格和回款政策。

（二）服務(wù)供應(yīng)商管理

項目分包后，需要對服務(wù)供應(yīng)商采取有效的管理，措施得力能有效保證工程質(zhì)量，提升客戶滿意度。首先是服務(wù)供應(yīng)商選擇，對交付能力、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)價格、納稅資質(zhì)、專業(yè)資質(zhì)、人員資質(zhì)進(jìn)行評價，重點提取以往業(yè)績、服務(wù)價格、設(shè)備配置和人員資格證照齊全等數(shù)據(jù)，對其墊資能力、企業(yè)性質(zhì)、分支機(jī)構(gòu)落地、增值稅票開具能力等也需要有適當(dāng)關(guān)注。其次，建立服務(wù)供應(yīng)商庫，將入圍服務(wù)供應(yīng)商信息統(tǒng)一管理，并區(qū)分長期合作、項目合作、臨時合作不同類型。最后，對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核方法一般采用績效指標(biāo)考核方法，對項目交付質(zhì)量、客戶投訴和表揚(yáng)、投保情況、資金支付、安全事故等方面進(jìn)行有效的分解，形成具體績效指標(biāo)，主要有以下幾個方面的作用：1. 服務(wù)供應(yīng)商主要是實施分包目標(biāo)，企業(yè)可以規(guī)避部分項目實施過程中的風(fēng)險;2. 在服務(wù)供應(yīng)商實施的考核指標(biāo)可以量化，有效抓住管控重點，提高經(jīng)營效率。通過上述手段，效果可以呈現(xiàn)在以下幾個方面：真實工作結(jié)果體現(xiàn)、分包戰(zhàn)略目標(biāo)以及重點績效行為等。由于考核結(jié)果不同，對分包商是否繼續(xù)合作，合作模式是否變化也可以進(jìn)行不斷調(diào)整，通過激勵機(jī)制的較好應(yīng)用，可以提升長期合作效果，并使其客戶意識以及主觀能動性得到較好的提升。

設(shè)備商在實施分包模式時，在對外支出過程中，分包工程款相對比較高，這就需要對支付管理進(jìn)行有效的加強(qiáng)，以此最大程度上對資金使用率實施全面提升。此外，移動通信工程款支付對企業(yè)的發(fā)展來說尤為重要，這就需要嚴(yán)格控制支付流程，使之更加規(guī)范化，在對工程款支付過程中，還應(yīng)遵循一定的分工原則，這對規(guī)范工程款支付流程有較大的幫助。其中，分包款支付要素主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1. 相關(guān)任務(wù)書以及協(xié)議書有效合法;2. 相關(guān)結(jié)算與付款申請資料;必須要齊全，工程款支付必須要保證工程文件的齊全與有效;3. 增加和利用快速付款的現(xiàn)金折扣政策;4. 增加或利用總承包商收到客戶項目款后比照支付分包費(fèi)的政策，即通俗所說“背靠背支付”。在進(jìn)行支付管理時，應(yīng)當(dāng)對支付核心問題進(jìn)行實時性關(guān)注，比如支付程序與支付時間等，同時合同方面與服務(wù)商有一定的關(guān)系，主要是因需要工作量與考核結(jié)果對比分析，以此滿足支付條件，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行支付時間的確認(rèn)，其中企業(yè)不同支付策略在較大程度上也有不同，一般情況下會有一定時間的延長，這也是實施分包管理的另一個重要作用，利用服務(wù)供應(yīng)商的墊資支撐企業(yè)現(xiàn)金流。

三、結(jié)語

綜上所述，在成本視角下，移動通信工程在發(fā)展的過程中采用服務(wù)分包管理模式，能夠?qū)σ恍I(yè)務(wù)進(jìn)行有效調(diào)整，這在較大程度上可有效降低成本、支撐運(yùn)營資金，并且在此基礎(chǔ)上避免風(fēng)險。移動通信工程根據(jù)工作模塊的分解，其中非核心業(yè)務(wù)的分包管理過程中需要在項目分包模式的基礎(chǔ)上完成，這在較大程度上可使管理成本有效降低，與此同時還能夠降低管理風(fēng)險。此外，還能夠?qū)Ψ职虒嵤┯行Ч芾?，比如客戶滿意度以及績效等方面，以此提升專業(yè)服務(wù)能力，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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（作者單位：江西省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司）