社區(qū)醫(yī)院發(fā)展中存在的問題及相應(yīng)對(duì)策

劉艷

摘 要 社區(qū)醫(yī)院在分級(jí)診療制度改革中具有獨(dú)特地位，是成功打造整個(gè)新醫(yī)療體系的基礎(chǔ)保障。為了推進(jìn)分級(jí)診療，必須對(duì)社區(qū)醫(yī)院目前存在的問題加以解決。

關(guān)鍵詞 社區(qū)醫(yī)院 分級(jí)診療

“大病進(jìn)醫(yī)院，小病去社區(qū)?！痹趪?guó)家正在全面推進(jìn)落實(shí)的分級(jí)診療制度改革中，社區(qū)醫(yī)院具有獨(dú)特地位，是成功打造整個(gè)新醫(yī)療體系的基礎(chǔ)保障。只有患者愿意去基層社區(qū)醫(yī)院就診，上述目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。但目前看來(lái)，社區(qū)醫(yī)院存在的諸多問題妨礙了分級(jí)診療改革的順利實(shí)施。

一、社區(qū)醫(yī)院存在的主要問題分析

（一）醫(yī)生資質(zhì)偏低

由于大醫(yī)院的工作待遇、職業(yè)發(fā)展前景及社會(huì)地位都比社區(qū)醫(yī)院好，因此多數(shù)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生都往大醫(yī)院擠，實(shí)在去不了公立醫(yī)院就去私立醫(yī)院，而很少愿意去基層社區(qū)醫(yī)院，加上不少社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生都想方設(shè)法調(diào)入大醫(yī)院工作，基層社區(qū)醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)生越來(lái)越少，不少基層社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生沒有受過正規(guī)醫(yī)學(xué)院的專門訓(xùn)練，工作后也很少參與專業(yè)培訓(xùn)，總體診療水平偏低，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度不高。

（二）藥品類別不全

當(dāng)前社區(qū)醫(yī)院的藥品經(jīng)常出現(xiàn)“高不成低不就”的現(xiàn)象。一方面，社區(qū)醫(yī)院按照自身定位，準(zhǔn)備的藥品多以治療慢性病、常見病等疾病為主，但真正價(jià)格低廉的常見藥，比如黃連素、維生素B2、牛黃解毒片等卻常常買不到，這是因?yàn)閷?shí)行藥品零差價(jià)后，藥廠參與這些低價(jià)藥品公共采購(gòu)?fù)稑?biāo)的積極性不高，因此出現(xiàn)供貨減少甚至斷貨現(xiàn)象。另一方面，一些療效較好的大品牌的進(jìn)口藥、合資藥，社區(qū)醫(yī)院又不具備開藥資格，從而導(dǎo)致不少患者不愿意到社區(qū)就醫(yī)，因?yàn)榭戳瞬∫操I不到想要的藥品。

（三）醫(yī)患缺少溝通

在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，醫(yī)務(wù)人員不僅要提供技術(shù)性服務(wù)，還要提供情感性服務(wù)。在診療過程中，患者不僅需要檢查治療身體病痛方面的問題，還需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心以緩解疾病帶來(lái)的身心不適，這就需要醫(yī)生和患者之間的充分交流和情感互動(dòng)。社區(qū)醫(yī)院由于承擔(dān)了很多體檢和普查類工作，臨時(shí)工作任務(wù)較多，醫(yī)生看病的專注度受到影響，導(dǎo)致對(duì)患者的關(guān)注程度下降。在治療過程中如果醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度過于冷淡，隨便開好處方打發(fā)了事，而不表現(xiàn)出對(duì)病人的真心關(guān)懷，就很容易引起患者的不滿。

（四）診療環(huán)境較差

相比大醫(yī)院來(lái)說(shuō)，社區(qū)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境比較落后。無(wú)論是場(chǎng)地方面，如建筑空間和新舊程度，還是設(shè)施方面，如電梯配備、等候區(qū)座椅數(shù)量、大型診療設(shè)備等，抑或是就醫(yī)便利方面，如導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、就醫(yī)電子信息屏、網(wǎng)上預(yù)約等，一般社區(qū)醫(yī)院都與大醫(yī)院存在極大差距，在患者心目中顯得陳舊過時(shí)，難以信任。

二、對(duì)策與建議

（一）加大宣傳和引導(dǎo)

首先，要通過宣傳引導(dǎo)加強(qiáng)社區(qū)居民的就醫(yī)觀念，改變對(duì)基層醫(yī)療的不信任心理，去除總是往大醫(yī)院擠的就醫(yī)習(xí)慣。其次，通過廣泛宣傳，描繪社區(qū)醫(yī)院在我國(guó)分級(jí)診療中的重要地位和美好前景，吸引更多醫(yī)療人才到基層社區(qū)醫(yī)院工作。

（二）穩(wěn)步提升醫(yī)生資質(zhì)

一方面，政府要出臺(tái)更有針對(duì)性、力度更大的扶持政策，從人員編制、薪資待遇等方面鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后去基層社區(qū)醫(yī)院工作;另一方面，要積極鼓勵(lì)大醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行診療活動(dòng)，提高社區(qū)醫(yī)院診療水平。同時(shí)，要加強(qiáng)在職培訓(xùn)，逐步提升在職社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的工作能力，并積極完善機(jī)制，創(chuàng)造適合年輕醫(yī)生成長(zhǎng)的環(huán)境，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)人才的吸引力。

（三）以患者需求為導(dǎo)向改善服務(wù)

首先，要加大投入，改善基層社區(qū)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境;其次，根據(jù)患者的治療需要來(lái)采購(gòu)儲(chǔ)備常用的低價(jià)藥品，確保不斷貨，同時(shí)進(jìn)行適度的政策放寬，對(duì)一些確為治療所需的進(jìn)口藥和特效藥，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，可在社區(qū)醫(yī)院開藥。另外，診療過程中，社區(qū)醫(yī)生要多關(guān)注患者的心理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高患者滿意度，讓患者愿意來(lái)社區(qū)醫(yī)院看病。

（作者單位為嘉興市南湖區(qū)新興街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）

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