新型3H護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)區(qū)中的應(yīng)用效果

鄭州頤和醫(yī)院（450000）陳明瑩 朱瑞霞

1 資料與方法

1.1 臨床資料 自2015年12月～2016年12月期間在筆者所在醫(yī)院神經(jīng)外科病房實(shí)施新型3H護(hù)理服務(wù)，其中護(hù)理人員17名，年齡范圍21歲～42歲，平均年齡(32.84±8.15)歲，學(xué)歷中專7名，大專9名，本科1名，職稱副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師6名，護(hù)師9名，神經(jīng)外科病房開設(shè)34張病床，床位與護(hù)理人員配置比為1∶0.5。

1.2 方法

1.2.1 新型“3H”護(hù)理服務(wù)模式培訓(xùn)及計(jì)劃制定 在實(shí)施前，應(yīng)對神經(jīng)外科所有的護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)士更加清楚的了解護(hù)理的內(nèi)容，并根據(jù)服務(wù)區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的條件，為患者制定全方面的護(hù)理計(jì)劃，提高護(hù)理效果。

1.2.2 Hotel式禮儀服務(wù) 護(hù)士應(yīng)定期為患者更換床單、被罩及綠色植物的同時(shí)，保持病房內(nèi)的干凈整潔，在病房外粘貼健康宣傳欄、及時(shí)為更換健康知識，以便于隨時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理指導(dǎo)，增強(qiáng)患者對疾病知識的認(rèn)識[1]。此外，為了更好地滿足患者的特殊需求，醫(yī)院內(nèi)應(yīng)設(shè)置專用的單間及會議室，放松患者的心情，使在住院期間患者充分的享受到星級賓館的待遇。規(guī)定護(hù)士的著裝及禮儀行為，指導(dǎo)護(hù)士以熱情飽滿的精神狀態(tài)對待住院的患者，有利于提高醫(yī)院整體護(hù)理水平[2]。

1.2.3 Home式溫馨服務(wù) 病區(qū)內(nèi)應(yīng)配置單獨(dú)微波爐、電飯鍋、熱水器等家用電器，為患者創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的住院環(huán)境，即親切的問候、一杯溫水、一張笑臉、舒適的床等護(hù)理措施，給予患者更多的關(guān)懷，使患者在住院期間充分感受到家庭的溫暖，從根本上滿足患者提出的要求的同時(shí)，隨時(shí)隨地為患者著想，避免依照常規(guī)慣例實(shí)施護(hù)理措施，如探視、來訪等，預(yù)防患者出現(xiàn)抵觸感，影響治療的效果。

1.2.4 Hospital式個(gè)性化服務(wù) 在實(shí)施護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)全面掌握患者的基本信息，準(zhǔn)確的評估患者在生活、飲食、健康及疾病等方面知識了解程度，為患者提供全方面的護(hù)理措施的同時(shí)，再根據(jù)不同患者需求及康復(fù)速度，為患者制定個(gè)性化的護(hù)理方案，使患者在住院期間享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者的康復(fù)效果。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本文將患者在實(shí)施前后的護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)和患者滿意度情況作為評價(jià)指標(biāo)，其中護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)包括整體護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理文書書寫、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育知曉情況,滿分100分，分?jǐn)?shù)越高表明工作質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS13.0行統(tǒng)計(jì)分析。組間資料使t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料X2檢驗(yàn)。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后的護(hù)理工作質(zhì)量情況 在實(shí)施后，護(hù)士在各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)上，顯著優(yōu)于實(shí)施前(P＜0.05)，見附表。

2.2 在實(shí)施前后患者滿意度情況 在實(shí)施前，患者滿意度(85.00%)顯著低于實(shí)施后(96.28%)(P＜0.05)。

附表 實(shí)施前后的護(hù)理工作質(zhì)量情況(分)

3 討論

本次實(shí)驗(yàn)表明，在實(shí)施新型3H護(hù)理服務(wù)模式后各項(xiàng)工作質(zhì)量分?jǐn)?shù)上，顯著優(yōu)于實(shí)施前分?jǐn)?shù)，說明為患者實(shí)施3H護(hù)理模式，能夠有效準(zhǔn)確的指明各項(xiàng)護(hù)理流程[3]，并把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，保證護(hù)理人員的工作質(zhì)量，有助于提高整體的工作效率。在實(shí)施新型3H護(hù)理服務(wù)模式后的患者滿意度情況，顯著高于實(shí)施前，說明患者在住院期間真實(shí)的感受到家的溫暖，一方面有利于促進(jìn)患者恢復(fù)，另一方面有利于滿足患者的心理、社會等方面的需求，護(hù)理效果較好[4]。

綜上所述，對神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)區(qū)中采用新型3H護(hù)理服務(wù)模式護(hù)理效果十分明顯，值得臨床推廣。