人性化管理在感染性疾病科中的應(yīng)用

段春苗，趙麗瓊，聶芝萍

寶雞市中心醫(yī)院感染性疾病科，陜西 寶雞 721000

對(duì)于感染性疾病科來說，是掌控醫(yī)院工作人員院內(nèi)感染預(yù)防、感染知識(shí)培訓(xùn)以及考核的一個(gè)重點(diǎn)科室，其感染措施執(zhí)行同院內(nèi)感染控制密切相關(guān)[1]。同其他臨床科室比較來說，感染性疾病科是一種特殊職能科室，風(fēng)險(xiǎn)性、專業(yè)性均比較高，所以對(duì)護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)等存在較高的要求[2]。為探討在感染性疾病科中人性化管理的應(yīng)用效果，本實(shí)驗(yàn)研究具體如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選2017年1月-2019年5月在我院感染性疾病科醫(yī)治的感染性疾病患者（100例）進(jìn)行研究，隨機(jī)數(shù)表法分成甲組與乙組，各50例。60例男性，40例女性；年齡在19-73歲，平均（52.12±2.54）歲。兩組資料比較，差異不明顯（P＞0.05），可做對(duì)比。

1.2 方法 乙組常規(guī)管理，在此基礎(chǔ)上甲組加人性化管理：①提高管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)來說，管理能力要高，且善于溝通，及時(shí)了解護(hù)理人員和患者的思想，充分尊重、理解護(hù)理人員，公開、公正、公平的處理問題，通過自身的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。打造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，并樹立護(hù)理人員積極向上、榮辱與共的精神風(fēng)貌。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還要具有豐富、扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，便于為患者提供更好的服務(wù)。②構(gòu)建和諧工作氛圍，護(hù)士長(zhǎng)要充分關(guān)心、理解護(hù)理人員，常溝通，發(fā)現(xiàn)、排除護(hù)理人員的不良情緒。護(hù)士長(zhǎng)定期開展業(yè)務(wù)講座，同護(hù)理人員有效溝通，消除護(hù)理人員的抵觸心理。③充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，通過激勵(lì)方式提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性，并調(diào)動(dòng)其工作積極性。定期召開科內(nèi)座談會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)信息，聽取護(hù)理人員意見，持續(xù)改進(jìn)工作，討論和解決護(hù)理人員的工作問題或者生活問題。④培養(yǎng)人才，定期組織護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武。

表1 總結(jié)患者對(duì)于護(hù)理的滿意度[n(%)]

表2 總結(jié)護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度[n(%)]

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)自制問卷評(píng)估兩組患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，100分滿分，不滿意（低于60分）、較滿意（60分-85分）、很滿意（超過85分）。經(jīng)自制問卷評(píng)估我科室的16名護(hù)理人員（7名護(hù)士、6名護(hù)師、2名主管護(hù)師、1名副主任護(hù)師）對(duì)兩組管理模式的滿意度，100分滿分，不滿意（低于60分）、較滿意（60分-85分）、很滿意（超過85分）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 經(jīng)SPSS 22.0軟件分析數(shù)據(jù)，經(jīng)（%）表示滿意度，行χ2檢驗(yàn)，P低于0.05時(shí)，組間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 總結(jié)患者對(duì)于護(hù)理的滿意度 甲組患者的護(hù)理總滿意度高于乙組，差異顯著，P＜0.05。詳見表1。

2.2 總結(jié)護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理的滿意度 護(hù)理人員對(duì)甲組管理模式的滿意度高于乙組，差異顯著，P＜0.05。詳見表2。

3 討論

在感染性疾病科開展人性化管理，可提高感染性疾病治療、護(hù)理等質(zhì)量，同時(shí)還可預(yù)防護(hù)患糾紛發(fā)生[3]。管理人員要轉(zhuǎn)變舊的理念，懂得同護(hù)理人員的交往過程中要充滿愛護(hù)、關(guān)心，給予護(hù)理人員鼓勵(lì)和尊重，為護(hù)理人員創(chuàng)造健康的、和諧的工作環(huán)境，確保護(hù)理人員以快了的、健康的心態(tài)面對(duì)護(hù)理服務(wù)，最終提高護(hù)理質(zhì)量。

總之，在感染性疾病科中，人性化管理可提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，并且提高護(hù)理人員對(duì)于管理的滿意度。