解秘世界一流企業(yè)的管理之道

陳力

卓越企業(yè)、一流企業(yè)、世界一流企業(yè)……這些帶著光環(huán)的字眼，對所有從事企業(yè)管理實務(wù)與理論工作的人們，一直都有著極大的吸引力。改革開放40年來，中國企業(yè)快速融入全球市場經(jīng)濟體系，取得的發(fā)展成就得到了國際上的廣泛關(guān)注，在這個過程中，一些大企業(yè)在全球范圍的影響力有所提升和增強。黨的十九大報告提出“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”，更是為中國企業(yè)指明了未來的奮斗目標(biāo)與發(fā)展方向，讓“世界一流企業(yè)”這個夢想，離中國企業(yè)前所未有地近。那么，世界一流企業(yè)到底應(yīng)該具有什么樣的管理特征？中國企業(yè)到底離世界一流企業(yè)，還有多大的差距？那些有志于發(fā)展成為世界一流企業(yè)的中國企業(yè)，又應(yīng)該如何努力呢？

黃群慧研究員和中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所的研究團隊，通過對國外的富有代表性的世界一流企業(yè)的典型個案開展的扎實的學(xué)術(shù)化研究，形成了《世界一流企業(yè)管理：理論與實踐》這本書中的研究成果。書中給出了世界一流企業(yè)的定義，梳理出來了11項卓越企業(yè)的管理特征。借助這樣一本系統(tǒng)解秘全球先進的管理之道的著作，讀者將得以窺探世界一流企業(yè)在管理上所達到的“領(lǐng)先狀態(tài)”，究竟是何方模樣。

翻開這本書，讀者們將讀到：“世界一流企業(yè)是在重要的關(guān)鍵經(jīng)濟領(lǐng)域或者行業(yè)中長期持續(xù)保持全球領(lǐng)先的市場競爭力、綜合實力和行業(yè)影響力，并獲得全球業(yè)界一致性認(rèn)可的企業(yè)。”被定義為“世界一流”的卓越企業(yè)通常有能力展現(xiàn)出多方面的優(yōu)勢，它們在諸多可與競爭對手相競技的維度上——無論在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)工藝或者是品質(zhì)控制等方面，還是在經(jīng)濟績效、客戶滿意度、社會價值等方面——都能夠形成與眾不同的市場競爭力、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和社會影響力。翻開這本書，讀者們還將收獲11把打開通向世界一流企業(yè)管理智慧殿堂的金鑰匙，借助它們，企業(yè)可以近距離接觸那些有助于提升自身管理水平的管理方法。

第一把鑰匙是企業(yè)家精神。世界一流企業(yè)是具有強大的企業(yè)家精神的企業(yè)。偉大的企業(yè)家有各自不同的出身背景，但他們的共同之處在于，擁有能夠開創(chuàng)事業(yè)、發(fā)展事業(yè)的強大精神力量。一流的企業(yè)家不僅擅長發(fā)現(xiàn)、甄別和捕捉機會，還擅長運用從未有過的組織管理方式來調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源以獲取利潤，正是在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)及企業(yè)中的全體員工，被帶入到一個又一個的新領(lǐng)域，不斷擯棄原有固定的做法，朝著更新和更高的目標(biāo)前行。

第二把鑰匙是組織文化。世界一流企業(yè)的組織文化重在以“文”化人。組織文化，對企業(yè)成功而言，是至關(guān)重要和不可或缺的要素，也是世界一流企業(yè)走向成功的多種經(jīng)營管理要素中最難以描述與仿效的要素。世界一流企業(yè)組織文化具有塑造員工的觀念與行為的力量，其共性特點是：一是倡導(dǎo)超越財務(wù)指標(biāo)的經(jīng)營理念和價值觀，重“質(zhì)”，而不重“量”。二是堅持不懈推進“文化洗腦”，使公司理念與員工的日常實際工作能夠緊密結(jié)合起來。三是組織文化最忠誠的信奉者和踐行者是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人，他充當(dāng)著企業(yè)精神導(dǎo)師的角色。

第三把鑰匙是企業(yè)品牌聲譽。世界一流企業(yè)通過追求長遠(yuǎn)價值和優(yōu)秀品質(zhì)獲取著名品牌和良好聲譽。世界一流企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是可信賴的;財務(wù)業(yè)績優(yōu)秀，有可持續(xù)的競爭力;企業(yè)行為富有責(zé)任感，能夠負(fù)責(zé)任地對待每一個利益相關(guān)方;在社會事務(wù)上，關(guān)注度及參與度高，以解決社會問題和促進社會進步為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，社會貢獻度處于全球領(lǐng)先地位;有良好的形象與聲譽，獲得了人們廣泛的情感認(rèn)同與尊敬。

第四把鑰匙是發(fā)展型戰(zhàn)略。世界一流企業(yè)擅長以發(fā)展型戰(zhàn)略應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境。發(fā)展型戰(zhàn)略具有“半固定式”的戰(zhàn)略導(dǎo)向特征，遵循演化性、平衡性、漸進性這三項基本原則，可以做到有意識地按照環(huán)境變化方向和節(jié)奏改變自身活動中的資源配置，并能夠跟隨環(huán)境不確定性信息的發(fā)展而自我調(diào)整、自我匹配、自我強化的良性循環(huán)，避免大型企業(yè)組織固步自封于既定戰(zhàn)略的陷阱。

第五把鑰匙是業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型。該書中認(rèn)為，業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型是世界一流企業(yè)的發(fā)展常態(tài)。任一行業(yè)領(lǐng)域的卓越企業(yè)要想保持基業(yè)長青，都必須根據(jù)自身資源和能力變化以及外部環(huán)境的變化適時實施業(yè)務(wù)調(diào)整與優(yōu)化，不斷推進轉(zhuǎn)型。一流企業(yè)擅長于圍繞核心資源來搭建與調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)，其主要產(chǎn)品或服務(wù)，始終建立在核心能力的基礎(chǔ)上。許多長期持續(xù)創(chuàng)造價值的企業(yè)集中精力發(fā)展一類、最多兩類核心業(yè)務(wù)，并成為了這些核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或強有力的追隨者，其績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于多元化經(jīng)營、沒有清晰核心業(yè)務(wù)的競爭者。有的一流企業(yè)的核心能力與業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)系很明晰。也有的一流企業(yè)擁有多領(lǐng)域貌似不相關(guān)的業(yè)務(wù)，但其實這些業(yè)務(wù)能形成良好的戰(zhàn)略協(xié)同，各業(yè)務(wù)之間能相互支撐、相互促進，這種不同業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)同能力恰恰就是該企業(yè)的核心能力。在新技術(shù)經(jīng)濟條件下，有的企業(yè)打造的是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)合參與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)，與其他對手開展競爭。世界一流企業(yè)的關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，往往是由極具卓越經(jīng)營才能的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來主導(dǎo)推進的。

第六把鑰匙是全球化資源配置和管理的能力。該書指出，不經(jīng)歷國際化與全球化的考驗的大企業(yè)，稱不上是世界一流企業(yè)。世界一流企業(yè)一定是在全球具有競爭力的企業(yè)，它們需要在容量大和增長快的市場布局，以保持自身的成長性;也需要在有戰(zhàn)略性資源（包括優(yōu)質(zhì)的人力資源）的國家布局。因此，全球化配置資源，是世界一流企業(yè)的優(yōu)勢資源、能力和商業(yè)生態(tài)在全球市場延伸的需要，同時也是企業(yè)為了獲得、掌控資源，培養(yǎng)、獲取和強化核心能力的必然選擇。

第七把鑰匙是公司治理。世界一流企業(yè)優(yōu)秀的公司治理體制，能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅實的制度保障。全球公司治理實踐，一方面，越來越強調(diào)商業(yè)倫理、企業(yè)社會責(zé)任等現(xiàn)代社會議題與傳統(tǒng)公司治理體制之間的互動與交融;另一方面，在高度不確定的國際市場環(huán)境中，越來越重視加強風(fēng)險控制與防范。世界一流企業(yè)公司治理實踐中的共性元素是，強調(diào)對短期與長期以及經(jīng)濟與非經(jīng)濟的多維價值導(dǎo)向的平衡;強調(diào)多個治理主體之間的相互制衡與多方利益相關(guān)者共同參與治理;強調(diào)中長期激勵機制;奉行透明度原則和重視信息披露。

第八把鑰匙是集團化管控。世界一流企業(yè)普遍都推行緊密化的集團管控。集團化，可謂是大企業(yè)邁向世界一流企業(yè)的歷程中的必經(jīng)之路。世界一流企業(yè)的集團管控與組織創(chuàng)新重在解決四方面的問題：一是打造緊密管控的集團組織，避免集團總部的功能虛化或“控股公司化”。二是適度的多元化經(jīng)營，始終確保企業(yè)內(nèi)部能力的變化和外部市場機會的變化趨向相匹配。三是在主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，追求通過垂直整合來推進全產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營。四是構(gòu)建集團內(nèi)部資本市場，提高資本在多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最優(yōu)配置。

第九把鑰匙是創(chuàng)新管理。世界一流企業(yè)擁有強大的創(chuàng)新管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)把握住重大的機遇，同時，又能克服組織惰性。一方面，能把握住不同時代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)突變的重大機遇，在決定企業(yè)存亡命運和行業(yè)競爭范式選擇的戰(zhàn)略性問題上有所創(chuàng)見，做出獨特的價值貢獻。另一方面，能不斷克服大型企業(yè)組織弊端和惰性，使各種形式的創(chuàng)新活動得以在企業(yè)內(nèi)部的日常經(jīng)營中不斷涌現(xiàn)出來。

第十把鑰匙是人力資源管理。世界一流企業(yè)的人力資源管理激發(fā)員工的奉獻精神與創(chuàng)造力。這些企業(yè)以尊重員工、信任員工為核心理念，將員工視做可以增值的資本而不是成本，其管理目標(biāo)在于造就積極主動、有專業(yè)能力又能夠解決問題的員工隊伍，創(chuàng)造各種條件，鼓勵員工發(fā)揮潛能和提高能力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。其實踐要點包括：首先，“選人”，勝于“育人”。其次，在“育人”時，重視培育員工的品質(zhì)、態(tài)度，勝于培訓(xùn)員工的技能和能力。第三，重視為未來長遠(yuǎn)發(fā)展而不斷積累人才，愿意與員工共建長期信任關(guān)系。最后，樂于增進員工參與企業(yè)事務(wù)的機會，賦予員工充分的工作自主權(quán)。

第十一把鑰匙是戰(zhàn)略與價值導(dǎo)向的財務(wù)管理。世界一流企業(yè)推行戰(zhàn)略型與價值型的財務(wù)管理。其實踐要點包括：一是財務(wù)管理與戰(zhàn)略管理趨于融合，圍繞公司戰(zhàn)略，來設(shè)計公司財務(wù)體系，構(gòu)建符合戰(zhàn)略特性的財務(wù)管理框架。二是發(fā)展財務(wù)共享服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部共通的財務(wù)管理功能集中起來，高質(zhì)量、低成本地向各業(yè)務(wù)單元與部門提供流程化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。三是倡導(dǎo)業(yè)財整合和精細(xì)化的財務(wù)管控，使財務(wù)體系與企業(yè)業(yè)務(wù)流程能緊密結(jié)合起來，既強化財務(wù)監(jiān)督職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，又拓展財務(wù)管理服務(wù)功能，挖掘潛在價值。

現(xiàn)代化經(jīng)濟強國離不開企業(yè)的興盛，一個大國的現(xiàn)代化經(jīng)濟體系更是離不開世界一流企業(yè)的支撐。我們衷心期待，越來越多的中國企業(yè)立志于世界一流企業(yè)這個遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，同時，期待這些企業(yè)在快速成長的道路上，遇見這本書，并從閱讀中，找到這11把金鑰匙，掌握它們、用好它們，最終有所裨益。

（作者為經(jīng)濟管理出版社副社長）