新媒體背景下《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革研究

□藍(lán)賽花

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》研究，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量有8.29億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.17億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.6%，手機(jī)上網(wǎng)已成為網(wǎng)民最常用的上網(wǎng)渠道之一[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率的不斷提升，使得手機(jī)、平板等移動(dòng)終端成為網(wǎng)民首選的上網(wǎng)工具，各種APP、微博、微信、抖音等多樣化新媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)。新媒體技術(shù)的普及與運(yùn)用，使各類型企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的手段和方法發(fā)生了相當(dāng)大的變化。這些變化對(duì)中等職業(yè)學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，尤其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)各課程的教學(xué)方法提出了新的要求?；诖?，本文以中職《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程為例，探索新媒體背景下的課程教學(xué)改革。

一、新媒體概念

新媒體是相對(duì)電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體而言，隨著網(wǎng)絡(luò)、信息、通訊技術(shù)發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的媒體，包括了數(shù)字雜志、數(shù)字電視、數(shù)字電影、平板電腦、智能手機(jī)等新興媒體。以智能手機(jī)、數(shù)字電視、微信、微博等為代表的新媒體，逐漸成為人們獲取信息和交流的主流平臺(tái)。新媒體類型主要有微課、微信、QQ、微博、手機(jī)APP(抖音、淘寶、支付寶)、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)電視、電子報(bào)刊等，目前常用主要是手機(jī)APP、微課、微信、QQ、微博。新媒體有數(shù)字性(digital)、交互性(interactive)、超文本性(hypertextual)、虛擬性(virtual)、網(wǎng)絡(luò)化工作(networked)等特征。相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，新媒體有信息量大、多媒體傳播、傳播與更新速度快、檢索便捷、超文本、互動(dòng)性、低成本全球傳播等優(yōu)勢(shì)。

二、中職《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)現(xiàn)狀

(一)教材內(nèi)容較陳舊，新媒體推銷內(nèi)容少。教材在內(nèi)容設(shè)置上，普遍存在理論概念過(guò)多、實(shí)際案例少、內(nèi)容陳舊、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)較少、新媒體技術(shù)使用少等缺陷。隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推銷、微博推銷、微信推銷等新媒體推銷方式不斷涌現(xiàn)，并逐漸成為營(yíng)銷方式的主流。而以此相反，《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》教材內(nèi)容沒(méi)有涉及新媒體推銷的內(nèi)容，仍舊以推銷人員傳統(tǒng)推銷內(nèi)容為主，這明顯與當(dāng)代新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展不相符。

(二)教學(xué)方式刻板，新媒體工具應(yīng)用少。在該課程的教學(xué)方式上，很多教師仍然以傳統(tǒng)的“滿堂灌”理論教學(xué)為主。雖然很多教師有使用多媒體工具，甚至加載視頻、動(dòng)畫(huà)等內(nèi)容，但仍以教材理論教學(xué)內(nèi)容為主。在整堂課下來(lái)，教師大多在講解理論知識(shí)，學(xué)生很少有時(shí)間思考和實(shí)踐相關(guān)內(nèi)容，對(duì)理論知識(shí)吸收率低。以此相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上廣泛存在涉及推銷的技術(shù)的微課、微博、微信公眾號(hào)、微視頻及各種論壇，這些內(nèi)容及平臺(tái)工具完全可以融入課程的一部分。

(三)師生互動(dòng)不足，新媒體平臺(tái)溝通少。在課堂授課過(guò)程中，教師過(guò)于注重理論內(nèi)容的講解，而忽略了與學(xué)生互動(dòng)。一方面，教師自顧自地講課，缺乏與學(xué)生溝通，忽視了學(xué)生的反應(yīng)和接受情況。另一方面，學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)，并不知道這些理論知識(shí)在實(shí)際的推銷過(guò)程中是如何運(yùn)用的，不能將理論與實(shí)際很好地結(jié)合起來(lái)，即使聽(tīng)完整個(gè)課程，收獲也有限，更談不上在實(shí)際推銷中靈活運(yùn)用。在課外，教師與學(xué)生之間也較少溝通互動(dòng)。而現(xiàn)階段的學(xué)生喜歡在新媒體平臺(tái)溝通交流。很多教師在課堂和課后較少應(yīng)用新媒體平臺(tái)溝通互動(dòng)。

三、《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的改革措施

(一)重構(gòu)教學(xué)模塊，凸顯新媒體內(nèi)容。在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面，將打破原來(lái)的課程理論與實(shí)踐教學(xué)體系。在市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)需要和推銷崗位工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，重構(gòu)課程體系，凸顯新媒體推銷技術(shù)內(nèi)容。從營(yíng)銷渠道角度，推銷可以分為線下人員推銷、線上商務(wù)推銷、移動(dòng)端推銷。線下人員推銷包括會(huì)議營(yíng)銷、人員推銷、電視購(gòu)物、電話營(yíng)銷；線上商務(wù)推銷包括博客營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷等；移動(dòng)端推銷包括微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷[2]。根據(jù)推銷內(nèi)容，結(jié)合中職學(xué)生接受能力和教學(xué)條件限制，本文選取人員推銷、電話營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、聊天群組營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷作為該課程的重要內(nèi)容。按照推銷的工作流程，重新組合教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)踐課時(shí)比重。經(jīng)過(guò)修正后的教學(xué)內(nèi)容可分為八個(gè)教學(xué)模塊(如表1所示)。

表1 《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程模塊設(shè)計(jì)

(二)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，充實(shí)教學(xué)資源。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源豐富，有大量的碎片化信息，而推銷技術(shù)需要獲取很多有價(jià)值的碎片化信息讓學(xué)生學(xué)習(xí)。教師可以把這些碎片化信息轉(zhuǎn)化為微課、微視頻、微案例等教學(xué)資源，并建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，把碎片化教學(xué)資源和傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容融合，實(shí)現(xiàn)相關(guān)教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)化。教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)實(shí)現(xiàn)碎片化信息教學(xué)，以便向?qū)W生傳達(dá)更多的實(shí)踐與理論知識(shí)。利用碎片化信息教學(xué)有很多優(yōu)點(diǎn)，如資源容量較小、教學(xué)內(nèi)容微小化、教學(xué)時(shí)間短、資源使用方便。根據(jù)中職學(xué)生的個(gè)性化特征和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，嘗試?yán)梦⒄n、MOOC、微視頻、微案例等碎片化信息及傳統(tǒng)教學(xué)教學(xué)資源搭建新媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)。例如，根據(jù)《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容可以構(gòu)建微信學(xué)習(xí)平臺(tái)。利用微信平臺(tái)建立《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程微信公眾號(hào)，教師可以在課堂外穿插國(guó)內(nèi)外成功的推銷案例，從推銷理念、推銷禮儀、推銷準(zhǔn)備、新媒體推銷、推銷技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行展示，增加課程前沿資訊和最新案例，甚至拍攝真實(shí)企業(yè)的推銷理念、推銷人員態(tài)度、推銷計(jì)劃、顧客心理調(diào)查、新媒體應(yīng)用等場(chǎng)景推送到公眾號(hào)上，拓寬學(xué)生的知識(shí)和視野。微信學(xué)習(xí)平臺(tái)的教學(xué)資料可以反復(fù)利用，每一屆學(xué)生都可無(wú)償使用，無(wú)限回聽(tīng)。學(xué)生只需要利用手機(jī)掃描學(xué)習(xí)資料上相應(yīng)的二維碼，就可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行微課視頻的學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生在課前通過(guò)微信公眾號(hào)觀看視頻、查閱資料自主學(xué)習(xí)，課后也可以通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。另外，在總結(jié)時(shí)用直播課程方式讓學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容共同討論，提高學(xué)生使用推銷理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

(三)構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)體系，突出過(guò)程性考核。為了更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、參與性，有效落實(shí)教學(xué)改革效果，保證教學(xué)每個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，實(shí)現(xiàn)課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)，《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)成績(jī)考核打破了傳統(tǒng)成績(jī)考核方法，采取過(guò)程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)體系，即學(xué)生課程總成績(jī)=過(guò)程性考核成績(jī)(70%)+終結(jié)性考核成績(jī)(30%)。其中，終結(jié)性考核以教材的推銷理論及新媒體知識(shí)考核為主，占整個(gè)成績(jī)的30%；過(guò)程性考核主要考查學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、課堂表現(xiàn)及作業(yè)情況，尤其是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)、態(tài)度、設(shè)計(jì)、方案、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、成果等作為重點(diǎn)考核。過(guò)程性考核占70%是凸顯過(guò)程考核的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程。此外，可以將過(guò)程性考核的詳細(xì)指標(biāo)落實(shí)到實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，具體考核成績(jī)可以由學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)按比例組成。學(xué)生自評(píng)和小組互評(píng)代替了傳統(tǒng)上只有教師評(píng)分。學(xué)生自評(píng)是學(xué)生針對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，對(duì)自己小組實(shí)訓(xùn)態(tài)度、設(shè)計(jì)方案、實(shí)訓(xùn)成果等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。小組互評(píng)是在分組實(shí)訓(xùn)階段，小組之間根據(jù)小組設(shè)計(jì)方案、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)訓(xùn)態(tài)度、推銷技術(shù)等相互評(píng)論實(shí)訓(xùn)成績(jī)。教師評(píng)價(jià)是教師根據(jù)學(xué)生在課堂表現(xiàn)情況、出勤情況、實(shí)訓(xùn)態(tài)度、小組成果等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

(四)利用新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展個(gè)性化輔導(dǎo)。目前，中職學(xué)生是“00后”學(xué)生，他們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)突出個(gè)性。要讓中職學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)感興趣，要以尊重學(xué)生的個(gè)性為前提，針對(duì)不同個(gè)性的學(xué)生因材施教開(kāi)展個(gè)性化輔導(dǎo)。第一，要詳細(xì)了解不同學(xué)生的個(gè)性差異。很多學(xué)生面對(duì)面和教師交流時(shí)不自在，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，師生交流反倒可以更放松地交流。因此，借助新媒體工具是了解學(xué)生興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)及關(guān)注點(diǎn)的一個(gè)很好的途徑。第二，教師利用新媒體的智能化功能，對(duì)不同個(gè)性特征的學(xué)生因材施教，在講解知識(shí)時(shí)有所側(cè)重。尤其是在學(xué)生有不同問(wèn)題和見(jiàn)解時(shí)，可以利用不同的新媒體技術(shù)(如QQ群、微信群等)及時(shí)給予反饋，解除學(xué)生的疑惑，明確解決問(wèn)題的方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。這有效解決了傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)流程與標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)進(jìn)度不能滿足部分學(xué)習(xí)超前或?qū)W習(xí)落后學(xué)生需求的問(wèn)題[3]。第三，教師可以總結(jié)不同學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問(wèn)題和解決方法，通過(guò)新媒體平臺(tái)分享到整個(gè)班級(jí)，讓全班同學(xué)都可以從中吸取教訓(xùn)，減少?gòu)澛?，提高學(xué)習(xí)效率。

四、結(jié)語(yǔ)

在新媒體背景下，要充分利用新媒體技術(shù)對(duì)《推銷技術(shù)實(shí)務(wù)》課程進(jìn)行教學(xué)改革。尤其要重構(gòu)教學(xué)模塊，凸顯新媒體內(nèi)容；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，充實(shí)教學(xué)資源；構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)體系，突出過(guò)程性考核；利用新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展個(gè)性化輔導(dǎo)。另外，還可以把教學(xué)改革的內(nèi)容延伸到校外企業(yè)，讓校外企業(yè)真正參與教學(xué)改革。在業(yè)界的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，讓學(xué)生設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需要的工作項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生完成具有現(xiàn)實(shí)意義的新媒體推銷任務(wù)，從而真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)實(shí)際的操作能力和創(chuàng)新能力。