電話獲取上門服務，“虛擬養(yǎng)老院”悄然興起

王珉

家庭養(yǎng)老是我國最傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，時至今日大多數(shù)老人依然沿用這種模式養(yǎng)老，特別是在農(nóng)村。但家庭養(yǎng)老存在專業(yè)護理和醫(yī)療保健無法滿足的缺陷，另外，社會競爭激烈、生活節(jié)奏快、人口老齡化等因素疊加，使得城市家庭養(yǎng)老逐漸被削弱。因此，新型的居家養(yǎng)老模式推出，既符合國人的傳統(tǒng)觀念，又可以有獨立的生活空間和家的感覺，更能和家人共享天倫之樂。

居家養(yǎng)老服務模式

從古至今，養(yǎng)老都屬于家庭問題，“養(yǎng)兒防老”是社會傳承的“孝文化”。但如今的現(xiàn)實困境是老齡化社會，養(yǎng)老逐漸演化為社會問題，家庭養(yǎng)老暴露出的弊端，亟需社會養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老來補充。

所謂“居家養(yǎng)老”，即老年人可以生活在自己熟悉的住所和環(huán)境中，政府不必花過多的資金建設集中的養(yǎng)老機構(gòu)和設施，只是在老年人所生活的社區(qū)范圍內(nèi)實行各種上門服務。居家養(yǎng)老模式優(yōu)點頗多：第一，居家養(yǎng)老服務是一種既不同于家庭保姆，也不同于一般意義上家政服務的獨特養(yǎng)老方式；第二，居家養(yǎng)老服務是專業(yè)性強的服務，從事護理的人員都經(jīng)過專業(yè)培訓，特別是經(jīng)過專業(yè)醫(yī)療護理知識和職業(yè)技能培訓；第三，居家養(yǎng)老服務不同于家政服務，它并非是一種完全按市場規(guī)律運作的市場化服務，而是公益性或準公益性服務；第四，同機構(gòu)養(yǎng)老相比，居家養(yǎng)老服務是一種投入小、經(jīng)濟和社會效益高的養(yǎng)老方式。

但居家養(yǎng)老模式也存在缺陷：首先，看病就醫(yī)不方便，特別是當子女無法陪同，周圍又缺少醫(yī)療網(wǎng)點，請保姆或護工照顧半自理或失能老人，費用不菲，獨居老人在家的安全性較低，萬一發(fā)生意外，可能耽誤送醫(yī)治療時間，缺少人際溝通交流，可能導致不良情緒；其次，居家養(yǎng)老缺乏安全性，其護工并不是24小時陪護，而且作為外人，并不可能對老人做到100%的照顧，如果身體病發(fā)或意外沒有發(fā)現(xiàn)，易出現(xiàn)悲?。蛔詈?，居家養(yǎng)老增加家庭護理上的負擔，根據(jù)老年人健康狀況的不同，每個家庭都有不同程度的護理壓力。

“虛擬養(yǎng)老院”悄然興起

近年來，一種名為“虛擬養(yǎng)老院”的產(chǎn)品悄然興起，其沒有一張床位，卻能承載上萬老年人的養(yǎng)老需求。在甘肅蘭州，一家虛擬養(yǎng)老院注冊的老人就有10萬，幾乎占了整個蘭州市城關(guān)區(qū)60歲以上老人的一半多。虛擬養(yǎng)老院是由當?shù)卣⒌囊粋€信息服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，平臺就會按照老年人的要求，派服務員工上門為老年人提供服務，同時對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。

除了蘭州，蘇州、沈陽等地也已經(jīng)展開試點?！疤摂M養(yǎng)老院”有以下四大特點：第一，不提供床位只提供服務。通過電話、網(wǎng)絡等信息管理系統(tǒng)，在接收到居家老人發(fā)送的需求指令后，為老人提供洗衣、做飯、修理水電、陪同就醫(yī)、文化娛樂等多項具體服務；第二，大數(shù)據(jù)讓服務更智能，虛擬養(yǎng)老院會采集老人的信息，將分散居住的老年人納入虛擬的養(yǎng)老院，第一時間為他們提供不同服務；第三，打個電話就有人上門服務，虛擬養(yǎng)老院設立一個電話服務專線。屆時，如果老人需要服務，只需撥打電話，在支付相應的費用后，就可以享受到便捷的上門服務；第四，輕松實現(xiàn)居家養(yǎng)老，虛擬養(yǎng)老院提供上門服務，有人搭把手，幫忙干一些重活累活，生活一下子輕松了很多，同時緩解了養(yǎng)老院“一床難求”的局面?？梢哉f這是“社區(qū)居家養(yǎng)老”模式的升級版，打破了原有的現(xiàn)實社區(qū)范圍，由互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個更為龐大的“虛擬社區(qū)”，通過智慧居家養(yǎng)老信息化服務平臺建立的服務體系，為老年人進行服務。

目前，上海也在打造“15分鐘居家養(yǎng)老服務圈”，為老服務搭上了信息化快車。今年，上海持續(xù)推進“長者照護之家”建設，進一步推動“機構(gòu)、社區(qū)、居家”養(yǎng)老服務融合發(fā)展。為此，上海優(yōu)康安和護理站在楊浦區(qū)政府的大力支持下積極探索為老服務新模式，將服務范圍擴展至整個楊浦區(qū)12個街道，從1700位老人增加至如今的5300位老人，讓每位老人都能享受到舒心的老年生活。為了提高效率，優(yōu)康安和護理站升級信息化智能系統(tǒng)，每天定時定點發(fā)送“任務”到護理人員的手機。此外，老人遇到了疾病問題，家屬及時在微信群中反映，專業(yè)護士、康復師等會立即回復。針對居家養(yǎng)老需求，推出生活護理、助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、代辦、康復輔助、陪聊、助醫(yī)等“十助”服務項目，覆蓋了30多萬老年人。

在福建省廈門市，市政府部門聯(lián)合老來俏，以政府購買服務的形式，創(chuàng)新推行“三合一”的養(yǎng)老服務方案，逐步探索出“文化+信息+專業(yè)助老”新型居家養(yǎng)老服務模式。老來俏跟愛牽掛簽訂了智慧養(yǎng)老戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造了一套包含“平臺+硬件+APP”的智慧養(yǎng)老解決方案，養(yǎng)老服務信息化平臺以愛牽掛智能穿戴設備為入口，通過對老人基本信息、健康信息、服務信息等大數(shù)據(jù)的全面分析和評估，同時高效整合全市各類養(yǎng)老服務資源，以信息化和智能化呼叫服務為核心，依托信息化平臺和目前鏈接的600家服務商資源，為老人提供家政、助醫(yī)、助潔、助餐、代購等精準化、個性化、多樣化的居家養(yǎng)老服務。

（摘自《北京青年報》）