石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式的探索

陳瀚光

摘 要：本文簡單介紹了石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維面臨的問題，闡述了石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維體系建設(shè)，針對(duì)石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式的優(yōu)化展開了深入的研究分析，希望可以對(duì)石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式的創(chuàng)新和優(yōu)化起到一定的參考和幫助，提高石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行有效性。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè) 信息系統(tǒng) 運(yùn)維模式 探索

中圖分類號(hào)：TE9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）09-000-01

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步，信息化技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，并逐漸發(fā)揮重要價(jià)值和作用。將信息系統(tǒng)應(yīng)用在石油企業(yè)，能夠在提升企業(yè)勞動(dòng)效率的同時(shí)為企業(yè)各項(xiàng)決策起到參考和輔助性作用。當(dāng)前石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作不僅集中在軟硬件方面的運(yùn)行維護(hù)，同時(shí)還需要包含有各級(jí)用戶提供支持和服務(wù)方面內(nèi)容。石油企業(yè)存在有用戶分布廣、用戶群體龐大、變更頻繁、系統(tǒng)應(yīng)用支持需求量大等特點(diǎn)，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)運(yùn)維模式還無法滿足石油企業(yè)日常管理實(shí)際需要，必須要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，建立全新的信息系統(tǒng)運(yùn)維模式，本文就此展開了研究分析。

一、石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維面臨的問題

1.業(yè)務(wù)類型多樣化

石油企業(yè)信息系統(tǒng)面向集團(tuán)下屬各個(gè)事業(yè)單位，涉及非常多企業(yè)，這些企業(yè)在業(yè)務(wù)板塊方面存在有較大的差異，尤其在專業(yè)化重組后，企業(yè)之間在業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理模式方面存在有非常明顯的差異和區(qū)別，不同企業(yè)用戶需要解決不同問題。因?yàn)檫\(yùn)維人員對(duì)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀無法實(shí)現(xiàn)全方位把握，很難了解企業(yè)的個(gè)性化管理需要，無疑增大了運(yùn)維人員業(yè)務(wù)開展難度，用戶的問題往往無法得到及時(shí)有效解決，同時(shí)也很難與用戶之間建立相應(yīng)合作關(guān)系。

2.運(yùn)維任務(wù)繁多

石油企業(yè)信息系統(tǒng)用戶群體龐大，每天系統(tǒng)會(huì)面向非常多客戶，需要同時(shí)處理系統(tǒng)性能檢測、現(xiàn)場培養(yǎng)、需求開發(fā)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、熱線支持等幾十項(xiàng)工作內(nèi)容，任務(wù)量繁重。另外，不同運(yùn)維人員有不同業(yè)務(wù)背景，在問題的處理方式和處理程度方面無法準(zhǔn)確把握，進(jìn)而難以展開詳細(xì)記錄和跟蹤。不同運(yùn)維人員對(duì)待同一個(gè)問題的處理觀念和出發(fā)方法存在有一定的差異性，僅通過運(yùn)維人員的工作經(jīng)驗(yàn)和水平，問題處理過程中非常容易有不必要的疑問和問題出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)維管理工作的規(guī)范化有非常大影響。

3.數(shù)據(jù)質(zhì)量差

因?yàn)槭推髽I(yè)信息系統(tǒng)自身特點(diǎn)，同時(shí)企業(yè)之間的機(jī)構(gòu)變更相對(duì)較為頻繁，進(jìn)而存在有頻繁的系統(tǒng)用戶變化情況，存在大量新增用戶，這些用戶無法得到及時(shí)培訓(xùn)。在系統(tǒng)應(yīng)用中，僅通過短時(shí)間培訓(xùn)，很難幫助用戶對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)操作有詳細(xì)了解和把握，存在有非常多系統(tǒng)操作應(yīng)用方面問題，最終無法保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)填報(bào)質(zhì)量。在企業(yè)信息系統(tǒng)考核等過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)填報(bào)不準(zhǔn)確問題出現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)填報(bào)中的操作使用方面問題十分明顯，無法及時(shí)找到異常數(shù)據(jù)，對(duì)用戶發(fā)出提醒信息[1]。

二、石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維體系建設(shè)

1.建設(shè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前信息系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中有廣泛應(yīng)用，企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的開展都離不開信息系統(tǒng)支撐，系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行過程總故障解決及時(shí)性和運(yùn)行穩(wěn)定性直接關(guān)系到企業(yè)信息化工作開展質(zhì)量。因此，石油企業(yè)可結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布等方面情況，組建專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等。為了避免運(yùn)維人員無法深入事故現(xiàn)場問題出現(xiàn)，還可以在各個(gè)專業(yè)組建小的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，成員1-2名，提供相應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)，最大限度減少故障響應(yīng)和解決時(shí)間，提高故障處理效率。

2.建立培訓(xùn)體系

當(dāng)前石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的開展受到專業(yè)人才不足等因素限制，信息技術(shù)更新發(fā)展過程中，為了更好地跟上當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展步伐，必須要提高在運(yùn)維培訓(xùn)體系建設(shè)方面重視度。首先，建立系統(tǒng)性培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象以及所要取得的培訓(xùn)效果。其次，還需要與生產(chǎn)環(huán)境相結(jié)合，培訓(xùn)中模擬現(xiàn)場操作，使操作人員感知度得到提升，增強(qiáng)隊(duì)伍技術(shù)水平。最后，利用實(shí)際操作環(huán)境，通過一對(duì)一講解方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)新成員專業(yè)技能的鞏固和提升[2]。

3.建立統(tǒng)一受理機(jī)制

當(dāng)前石油企業(yè)信息系統(tǒng)使用過程中存在的問題主要表現(xiàn)在系統(tǒng)故障和設(shè)備硬件故障兩個(gè)方面，操作人員本身僅能進(jìn)行信息系統(tǒng)的使用和操作，不具備故障分析和解決能力，當(dāng)有故障問題出現(xiàn)后，需要及時(shí)與運(yùn)維人員工。建立專門的溝通平臺(tái)，能夠很大程度上方便操作人員與運(yùn)維人員的溝通和交流。首先，在溝通平臺(tái)，可以將故障問題分類處理，結(jié)合分類結(jié)果，選擇相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員進(jìn)行故障的分析和處理。還可以建立故障處理優(yōu)先級(jí)制度，比如說將影響生產(chǎn)的任務(wù)放在首位，先行解決這些方面故障。

4.建立故障跟蹤處理機(jī)制

故障跟蹤處理機(jī)制的建立，能夠使故障從發(fā)生到申報(bào)、解決、處理得到全程化跟蹤管理。明確故障出現(xiàn)原因后制定針對(duì)性的解決和處理策略，同時(shí)分析故障出現(xiàn)原因，提出同類故障預(yù)防措施。分析同類型故障，總結(jié)不同故障發(fā)生時(shí)的相互作用和影響，通過這些方式，在使故障得到及時(shí)解決的同時(shí)降低故障的影響，減少故障發(fā)生率[3]。

5.建立運(yùn)維突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制

信息系統(tǒng)應(yīng)用在石油企業(yè)生產(chǎn)生活各個(gè)方面，一旦有環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將非常容易導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)鏈出現(xiàn)故障，無法正常有效運(yùn)行。為了最大限度減少故障的影響。需要建立運(yùn)維突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，負(fù)責(zé)突發(fā)事件、客戶請(qǐng)求的處理，避免信息系統(tǒng)在生產(chǎn)活動(dòng)中特殊情況下無法正常運(yùn)行情況的出現(xiàn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行可靠性。

三、石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式的優(yōu)化

1.提高運(yùn)維體系建立規(guī)范性

首先，需要做好運(yùn)維管理工作的分析，結(jié)合具體工作任務(wù)，明確各個(gè)崗位職責(zé)，保證崗位人員在工作過程中明確工作任務(wù)，有足夠的責(zé)任意識(shí);其次，根據(jù)工作內(nèi)容做好工作流程的梳理，明確各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)任何和人員責(zé)任，將工作人員、內(nèi)容與任務(wù)相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)流程化開展;最后，建立規(guī)范化運(yùn)維工作管理平臺(tái)，將運(yùn)維平臺(tái)劃分為服務(wù)臺(tái)、資源、管理、數(shù)據(jù)庫等不同部分。通過對(duì)管理工作任務(wù)劃分、工作內(nèi)容梳理以及建立管理平臺(tái)等方式，保證各項(xiàng)運(yùn)維工作有章可循，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式的優(yōu)化和完善[4]。

2.提高運(yùn)維服務(wù)專業(yè)性

因?yàn)檫\(yùn)維人員在業(yè)務(wù)理解和工作經(jīng)驗(yàn)方面存在有一定的差異性，在工作過程中，可以結(jié)合集團(tuán)公司業(yè)務(wù)板塊分塊建立相應(yīng)運(yùn)維小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)制定企業(yè)額的運(yùn)維服務(wù)。同時(shí)建立有相應(yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)制，小組工作人員在分析企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)后，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和人員情況有充分全面了解，展開針對(duì)性的運(yùn)維服務(wù)。還可以采取功能模塊負(fù)責(zé)方式，在每個(gè)功能模塊中配備相應(yīng)的運(yùn)維人員，并建立相應(yīng)責(zé)任制，該功能出現(xiàn)操作、數(shù)據(jù)等方面問題后，由該運(yùn)維人員負(fù)責(zé)解決和處理。通過這些方式，打破傳統(tǒng)運(yùn)維模式限制，細(xì)化內(nèi)部運(yùn)維管理責(zé)任的同時(shí)還能提供更為專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)[5]。

3.建立主動(dòng)化運(yùn)維機(jī)制

信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)處于核心位置，數(shù)據(jù)質(zhì)量情況能夠直接反應(yīng)出運(yùn)維過程是否存在問題和異常。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維初期出現(xiàn)的問題，不僅要適當(dāng)增加操作提示、數(shù)據(jù)邏輯校驗(yàn)等方面功能，同時(shí)還需要建立有主動(dòng)化運(yùn)維機(jī)制。從企業(yè)和模塊兩個(gè)維度出發(fā)，運(yùn)維人員積極主動(dòng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，通過分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)填報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題和不足。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題主動(dòng)服務(wù)。比如說有問題出現(xiàn)后，主動(dòng)與用戶取得聯(lián)系，與用戶之間就系統(tǒng)使用方法展開交流。如果問題出現(xiàn)較為普遍，則需要主動(dòng)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，通過企業(yè)培訓(xùn)等方式，使問題得到有效解決和處理。主動(dòng)化運(yùn)維機(jī)制的建立，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還能夠幫助運(yùn)維人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和使用過程中存在的問題，以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)功能的優(yōu)化和完善[6]。

結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式也在不斷優(yōu)化和發(fā)展，雖然存在有可以套用的成熟模式，但是因?yàn)橄到y(tǒng)特點(diǎn)、系統(tǒng)對(duì)象的不同，還需要在實(shí)際應(yīng)用中不但總結(jié)和實(shí)踐，找到符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要的運(yùn)維模式。當(dāng)前石油企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式在實(shí)際應(yīng)用中還存在有一定的問題，必須要對(duì)其優(yōu)化和改進(jìn)，首先要提高運(yùn)維體系建立規(guī)范性，其次要提高運(yùn)維服務(wù)專業(yè)性，最后要建立主動(dòng)化運(yùn)維機(jī)制，通過這些方式，將信息系統(tǒng)運(yùn)維模式的價(jià)值和作用充分全面發(fā)揮出來，更好的支撐石油企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

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