養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與品牌評(píng)價(jià)的AI大數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)

(閩江學(xué)院 福建 福州 350108)

一、養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

隨著人民生活品質(zhì)的不斷穩(wěn)步提升，廣大人民群眾特別是老年群體對(duì)健康和老年養(yǎng)老的迫切需求也在不斷提高增長(zhǎng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)老年生活品質(zhì)也越來(lái)越看重，智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。近年來(lái)，全國(guó)多地積極投入“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”推廣與試點(diǎn)當(dāng)中，社區(qū)化養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的模式逐漸鋪開(kāi)。但在目前的養(yǎng)老市場(chǎng)也仍然不少問(wèn)題：一方面智慧養(yǎng)老面對(duì)的用戶(hù)群體大多為老年人，對(duì)于智慧養(yǎng)老概念模糊，對(duì)于產(chǎn)品上手熟練難度大；另一方面，當(dāng)前市場(chǎng)上養(yǎng)老平臺(tái)品牌眾多，同時(shí)也存在魚(yú)龍混雜等現(xiàn)象，這使得用戶(hù)難以選擇等困境。

本課題圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+ 人工智能+ 社會(huì)養(yǎng)老”主題，基于 AI大數(shù)據(jù)方法，擬開(kāi)發(fā)一套養(yǎng)老服務(wù)資源的數(shù)據(jù)挖掘與分析決策系統(tǒng)，具體內(nèi)容如下：一是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等手段，設(shè)計(jì)一套智慧養(yǎng)老的整體服務(wù)解決模式方案，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架；二是運(yùn)用Python網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、文本挖掘等先進(jìn)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)資源的數(shù)據(jù)挖掘與分析及用戶(hù)輔助決策功能。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)完善養(yǎng)老服務(wù)的意義

我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)目前處于起步階段，在全國(guó)各地仍然存在著養(yǎng)老服務(wù)空缺的問(wèn)題，如何保證養(yǎng)老服務(wù)的良備性也成為了困擾人民的難題，而AI大數(shù)據(jù)智能管理的出現(xiàn)打破了這一僵局，成為了養(yǎng)老服務(wù)不可或缺的一重大環(huán)節(jié)。

1.決定性

以目前養(yǎng)老服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，AI大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)無(wú)疑是挽救養(yǎng)老服務(wù)的重要決定性因素。以往的養(yǎng)老服務(wù)因?yàn)槿狈Υ髷?shù)據(jù)的支持，缺少了對(duì)養(yǎng)老數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)養(yǎng)老現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)，而目前的養(yǎng)老服務(wù)可以以AI大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)建設(shè)力量，以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)養(yǎng)老形勢(shì)，做出及時(shí)且正確的養(yǎng)老服務(wù)措施。

2.推動(dòng)性

在科技發(fā)展的21世紀(jì)，AI大數(shù)據(jù)已應(yīng)用在各個(gè)方面，作為養(yǎng)老服務(wù)的重要一環(huán)，它同時(shí)也推動(dòng)著養(yǎng)老服務(wù)的前進(jìn)。在進(jìn)一步的應(yīng)用中，AI大數(shù)據(jù)也將把養(yǎng)老服務(wù)推向各個(gè)個(gè)性多樣的方面，進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)向數(shù)據(jù)化，系統(tǒng)化，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

3.發(fā)展性

隨著我國(guó)人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，養(yǎng)老服務(wù)也是越發(fā)地受到來(lái)自社會(huì)各方面的關(guān)注，大數(shù)據(jù)養(yǎng)老不僅成為流行趨勢(shì)，在未來(lái)也將會(huì)是領(lǐng)行者，政府也更加看重養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，大力支持大數(shù)據(jù)養(yǎng)老，以促進(jìn)智慧養(yǎng)老，智慧城市的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)智能化的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(一)平臺(tái)構(gòu)建的總體思路

智慧養(yǎng)老平臺(tái)是構(gòu)建養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)環(huán)境中政府是主導(dǎo)力量，此平臺(tái)意在系統(tǒng)地整合政府、社區(qū)和各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等主體的信息，通過(guò)對(duì)這個(gè)平臺(tái)中的對(duì)老年人群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、分析，利用后端“云”存儲(chǔ)和分析技術(shù)，從而形成在線大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)，以及需求分析和資源配置，智慧養(yǎng)老平臺(tái)有助于提高養(yǎng)老服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，幫助解決目前社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的困境，使養(yǎng)老系統(tǒng)更加地完善優(yōu)良，促進(jìn)中國(guó)養(yǎng)老的發(fā)展和進(jìn)步。

(二)平臺(tái)的構(gòu)建

智慧養(yǎng)老平臺(tái)主要設(shè)計(jì)有以下兩個(gè)主要模塊：一是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)；二是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)將養(yǎng)老社區(qū)和專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)信息統(tǒng)一接入云端,逐步努力打造以中國(guó)老年人健康需求特點(diǎn)為市場(chǎng)導(dǎo)向、品牌化商業(yè)運(yùn)作模式為服務(wù)載體的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老健康服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)提供量身定制,個(gè)性化和更為專(zhuān)業(yè)的老年健康護(hù)理咨詢(xún)服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)品,來(lái)充分滿足我們國(guó)家各個(gè)老年群體的各類(lèi)養(yǎng)老需求。

通過(guò)對(duì)養(yǎng)老環(huán)境的監(jiān)控，養(yǎng)老信息的收集追蹤，養(yǎng)老品牌的塑造一系列環(huán)節(jié)形成完整成熟的智能健康養(yǎng)老管理系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)AI大數(shù)據(jù)智能養(yǎng)老管理。此平臺(tái)主要設(shè)計(jì)有安全管理、健康醫(yī)療、生活幫手、情感支持等四大核心功能,將在線健康大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)與離線智能關(guān)懷健康服務(wù)相精準(zhǔn)結(jié)合。

1.安全求助

基于大數(shù)據(jù)建立安全管理中心，主要是借助于手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備、監(jiān)控等服務(wù)終端以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)老人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)老人的各項(xiàng)身體指標(biāo)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異?；蛘呃先税l(fā)出求救信號(hào)的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)立刻將老人此時(shí)的身體狀況信息、位置信息以及老人要求的服務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)到安全管理中心，實(shí)現(xiàn)由線上平臺(tái)線下人員同步協(xié)調(diào)配合提供緊急救助。

2.健康醫(yī)療

基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建老年人電子健康檔案。借助智能可穿戴設(shè)，可以獲取老年人實(shí)時(shí)生理指標(biāo)、藥物使用情況和飲食情況。同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期階段性分析以及總結(jié),為老年人提供相關(guān)醫(yī)療保健養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和醫(yī)療建議，可以有效實(shí)現(xiàn)在線綜合養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)與離線醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)之間的精確聯(lián)系。

3.生活幫手

基于大數(shù)據(jù)選擇老年人生活幫手。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析老年人的生活空間，愛(ài)好和其他生活服務(wù)需求，第三方根據(jù)分析后的數(shù)據(jù)開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)，例如配送、家政等服務(wù)。生活幫手服務(wù)將使老年人無(wú)需離家就能享受便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.情感支持

基于大數(shù)據(jù)成立社區(qū)活動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析老人群體的社交圈關(guān)系分析，為老人提供積極、個(gè)性、便捷的精神慰藉、文體娛樂(lè)項(xiàng)目。一是通過(guò)手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備幫助老人群體與子女、親友進(jìn)行在線電話聊天，帶去家人的關(guān)懷；二是為老人群體提供網(wǎng)絡(luò)象棋、聽(tīng)?wèi)蚯榷喾N網(wǎng)上娛樂(lè)項(xiàng)目體驗(yàn)，也可以通過(guò)微信、微博建立更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地進(jìn)行分享、互動(dòng)、溝通，多元化的在線社交平臺(tái)可以幫助改善老年人的生活質(zhì)量。

四、AI大數(shù)據(jù)智能化的養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)價(jià)

近年來(lái)，養(yǎng)老行業(yè)在我國(guó)政府的高度重視下蓬勃發(fā)展，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也存在發(fā)展不均衡、各類(lèi)品牌魚(yú)龍混雜等現(xiàn)象，同時(shí)市面上缺乏對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)品牌的評(píng)測(cè)體系，這使得用戶(hù)難以選擇等困境。因此本文采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)、文本挖掘技術(shù)，為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)分體系，為用戶(hù)提供輔助決策。

(一)理論框架的確定

本文對(duì)國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)品牌進(jìn)行評(píng)分研究，主要分析考量的重點(diǎn)為品牌基礎(chǔ)建設(shè)能力、品牌運(yùn)營(yíng)管理能力、品牌市場(chǎng)推廣能力等三個(gè)層次，并且下設(shè)多個(gè)二級(jí)指標(biāo)變量對(duì)養(yǎng)老服務(wù)品牌進(jìn)行更加具體的分析研究，從而為消費(fèi)者提供更有效率的輔助決策。

養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)價(jià)理論框架一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)品牌基礎(chǔ)建設(shè)能力企業(yè)管理能力品牌關(guān)系能力服務(wù)能力人力資本和企業(yè)家企業(yè)文化品牌運(yùn)營(yíng)管理能力品牌市場(chǎng)占有能力品牌收支平衡能力品牌持久發(fā)展能力品牌市場(chǎng)推廣能力品牌定位能力品牌傳播能力品牌運(yùn)作能力

(二)養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

第一，養(yǎng)老服務(wù)品牌描述性統(tǒng)計(jì)。利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)、文本挖掘技術(shù)，針對(duì)性地從在國(guó)內(nèi)各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、相關(guān)公眾號(hào)、微博等各類(lèi)社交媒體頻道爬取各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)者的評(píng)論數(shù)據(jù)。

第二，養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)論數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。通過(guò)建立養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)論詞庫(kù)，從品牌評(píng)論的自動(dòng)文摘中提煉出對(duì)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)分引起關(guān)鍵性和影響力的因素并進(jìn)行量化，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化。

第三，養(yǎng)老服務(wù)品牌大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。將整理后的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)按層次結(jié)構(gòu)模型細(xì)分量化，對(duì)各層次進(jìn)行詳細(xì)評(píng)分，以此成功構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)品牌評(píng)價(jià)體系，作為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的核心發(fā)展體系。

五、結(jié)論

目前“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的平臺(tái)建設(shè)和模式探索已經(jīng)初步成效，而人們對(duì)更快，更便捷的養(yǎng)老服務(wù)有了更多的期望。本文基于AI大數(shù)據(jù)方法開(kāi)發(fā)一套養(yǎng)老服務(wù)資源的數(shù)據(jù)挖掘與分析決策系統(tǒng),意在加快創(chuàng)新智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，同時(shí)也幫助老年人群體選擇養(yǎng)老服務(wù)品牌提供輔助決策。智慧養(yǎng)老將幫助我國(guó)老年群體將為老齡化發(fā)展帶來(lái)難以想象的未來(lái)，幫助老年人進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為。