淺談對“企業(yè)質(zhì)量管理”的理解

徐敏

摘要：質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的第一要素，質(zhì)量水平的高低，決定了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力和發(fā)展高度，特別是在習(xí)近平總書記提出“高質(zhì)量發(fā)展”的環(huán)境下，更加凸顯了創(chuàng)新發(fā)展的重要性，而在這當(dāng)中，科學(xué)先進(jìn)的質(zhì)量管理尤為重要。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)想要在競爭中求得生存和發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新水平和質(zhì)量管理水平，這樣才能在激烈的國內(nèi)外競爭中占有一席之地。

一、質(zhì)量管理的定義：

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。通過組織和流程，確保產(chǎn)品服務(wù)達(dá)到顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是科學(xué)合理的。

二、質(zhì)量管理的意義：

質(zhì)量水平的高低從宏觀上講，綜合反映了一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)、教育、和管理水平。在現(xiàn)如今社會(huì)矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變到“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展”之間的矛盾，就是目前我們整體的產(chǎn)品質(zhì)量滿足不了人們更高質(zhì)量的追求。所以對于企業(yè)而言，就必須要把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略，才能更大程度的占領(lǐng)現(xiàn)今市場。

三、質(zhì)量管理的重點(diǎn)

對于企業(yè)而言，關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的要求，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取科學(xué)合理的方法使其實(shí)現(xiàn)。同時(shí)不斷監(jiān)測顧客的滿意程度，分析提升自己相關(guān)的資源，調(diào)整好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，贏得更多的未來市場。這就需要運(yùn)用好持續(xù)改進(jìn)和全員參與的工具。既要進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)以及注重管理的改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)知和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場需求，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)的滿足顧客的需求。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)進(jìn)入一種良性循環(huán)，通過不斷的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)來保持領(lǐng)先地位。

四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念

現(xiàn)代質(zhì)量管理理念即核心質(zhì)量管理思想，是質(zhì)量管理方法的精髓。質(zhì)量管理理念不僅理論上有比較成熟的成果，而且實(shí)踐中也形成了一套與之相適應(yīng)的、系統(tǒng)的、行之有效的管理方法。

（一）質(zhì)量理念

牢固樹立全面質(zhì)量管理思想，把追求質(zhì)量應(yīng)用于管理工作的方方面面。重視質(zhì)量、分析質(zhì)量問題、控制質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)、保證質(zhì)量運(yùn)行體系、改進(jìn)質(zhì)量。認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量管理體系文件。對于質(zhì)量工作的衡量，既要定性評估，又要定量分析，用量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去評判質(zhì)量工作的優(yōu)劣、管理水平的高低。

（二）、注重關(guān)注顧客滿意度

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)。以對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的，但隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，企業(yè)的核心和決定因素已經(jīng)轉(zhuǎn)變成客戶。全面提高質(zhì)量管理將“質(zhì)量”定義為“滿足及超過客戶的期望值”。追求客戶滿意，是企業(yè)質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要，產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)服務(wù)務(wù)必圍繞客戶進(jìn)行。

（三）、利益共贏與企業(yè)整體質(zhì)量體系的“生態(tài)關(guān)系”

從整體質(zhì)量和效益追求來看，從產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售形成整體化質(zhì)量體系，建造完整和諧的體系生態(tài)關(guān)系，是企業(yè)良性發(fā)展的必由之路。

（四）、技術(shù)創(chuàng)新的重要作用

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。由中國制造轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造，并不簡單的一字之差，而是需要強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新支持，唯有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。尤其作為技術(shù)型的實(shí)體企業(yè)，更應(yīng)該用創(chuàng)新技術(shù)去贏得更多的市場，獲取利益的最大化。