科普?qǐng)鲳^客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)與應(yīng)用

韋瑋

摘?要：科普?qǐng)鲳^在全民科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)中具有重要作用，在充分認(rèn)識(shí)“誰(shuí)在接受科普”的基礎(chǔ)上，解決“如何更有效地科普”的問(wèn)題對(duì)于科普?qǐng)鲳^至關(guān)重要。通過(guò)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可以讓科普?qǐng)鲳^更全面地了解所服務(wù)的科普對(duì)象，把握科普需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)科普。

關(guān)鍵詞：科普?qǐng)鲳^;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);精準(zhǔn)科普

全民科學(xué)素質(zhì)的提升，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?？破?qǐng)鲳^是面向公眾普及科學(xué)知識(shí)、弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法的重要陣地。通過(guò)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，科普?qǐng)鲳^可以更全面地了解所服務(wù)的科普對(duì)象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)科普、提升科普活動(dòng)效果，也能更好地實(shí)現(xiàn)科普?qǐng)鲳^聯(lián)動(dòng)，從而促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)的提升。

一、科普?qǐng)鲳^客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源

根據(jù)科普?qǐng)鲳^的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在門(mén)票領(lǐng)取、展廳參觀、科普活動(dòng)舉辦、互聯(lián)網(wǎng)+科普、科普調(diào)查、科普傳播等環(huán)節(jié)，均可收集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源。

（1）門(mén)票數(shù)據(jù)。可通過(guò)官方網(wǎng)站或者APP等預(yù)訂門(mén)票，或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取票安檢方式，在售票處或者取票處憑有效證件購(gòu)買(mǎi)或者領(lǐng)取入場(chǎng)票。觀眾的信息存儲(chǔ)在票務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括姓名、性別、年齡、出生日期、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、參觀時(shí)間、兒童與監(jiān)護(hù)人的關(guān)聯(lián)信息、團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)聯(lián)信息等。

（2）展廳參觀和展品使用數(shù)據(jù)。科普?qǐng)鲳^通過(guò)發(fā)放電子票卡或生物識(shí)別的方式，可獲取觀眾在每個(gè)展廳參觀的時(shí)間，甚至在每個(gè)展品停留的時(shí)間。結(jié)合記錄和分析，可獲取觀眾每次參觀的路線(xiàn)參觀的總次數(shù)等。

（3）科普活動(dòng)數(shù)據(jù)。觀眾參與科普活動(dòng)、臨時(shí)展覽、特殊展項(xiàng)、影片觀看等，可采集相關(guān)數(shù)據(jù)?；顒?dòng)預(yù)約階段，觀眾通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、官方微博等接口進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約，可采集的信息包括姓名、性別、年齡、出生日期、證件信息、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、微博賬號(hào)、參與活動(dòng)信息等。活動(dòng)簽到階段，可通過(guò)掃二維碼等方式獲取觀眾的簽到信息。活動(dòng)進(jìn)行階段，可記錄互動(dòng)信息，包括答題、提問(wèn)、操作、與輔導(dǎo)員的互動(dòng)等情況。活動(dòng)后的互評(píng)信息，可記錄觀眾對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)、學(xué)員獲獎(jiǎng)情況等。

（4）互聯(lián)網(wǎng)+科普數(shù)據(jù)。觀眾利用官網(wǎng)、手機(jī)軟件（數(shù)字科技館、數(shù)字博物館）、微信公眾號(hào)、微博、論壇、科普E站等終端等平臺(tái)學(xué)習(xí)科普知識(shí)，則可采集用戶(hù)的注冊(cè)信息、認(rèn)證信息，瀏覽、檢索、訂閱、轉(zhuǎn)發(fā)、投票等行為信息。

（5）科普調(diào)查數(shù)據(jù)。通過(guò)各類(lèi)科學(xué)素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)、問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)等，可采集觀眾的科學(xué)素質(zhì)、科普偏好等信息。

二、科普?qǐng)鲳^客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立過(guò)程

（1）數(shù)據(jù)抽取?？紤]客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)實(shí)時(shí)性要求不高，可定期從票務(wù)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、官方網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)等各個(gè)數(shù)據(jù)源中抽取原始數(shù)據(jù)。抽取數(shù)據(jù)可采用增量的方式，抽取的周期視科普?qǐng)鲳^的實(shí)際需求而定。

（2）數(shù)據(jù)清理和轉(zhuǎn)化。將垃圾數(shù)據(jù)清除，且將不符合業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)據(jù)去除。將原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，例如不同系統(tǒng)中的地址代碼等需要標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。以客戶(hù)為中心，將關(guān)鍵信息（姓名、性別、出生日期、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等）要素作為識(shí)別同一客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)客戶(hù)賦予唯一標(biāo)識(shí)。將同一客戶(hù)的各類(lèi)信息進(jìn)行整合，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

（4）數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。分析觀眾的科學(xué)素養(yǎng)情況、科普興趣和偏好、對(duì)場(chǎng)館和活動(dòng)的滿(mǎn)意度等，為科普?qǐng)鲳^的運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作開(kāi)展提供決策依據(jù)。

三、科普?qǐng)鲳^客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用

（一）精準(zhǔn)科普

（1）因材施教。建立科學(xué)素質(zhì)在線(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)邀請(qǐng)觀眾參加測(cè)評(píng)，了解其科學(xué)素質(zhì)情況，針對(duì)基礎(chǔ)較薄弱的領(lǐng)域，結(jié)合展品設(shè)置科普活動(dòng)或推送科普知識(shí)。

（2）線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，提升科普效果。通過(guò)分析觀眾在線(xiàn)上的行為，例如文章閱讀情況、專(zhuān)欄訂閱情況、檢索情況、留言情況，了解目前觀眾普遍感興趣的科普熱點(diǎn)，從而策劃和推薦科普活動(dòng)。分析線(xiàn)下行為，又能更好地推薦線(xiàn)上科普內(nèi)容。

（3）團(tuán)體活動(dòng)定制。根據(jù)團(tuán)體和個(gè)人成員的關(guān)聯(lián)，分析團(tuán)體和每個(gè)成員的參觀歷史、科學(xué)素質(zhì)情況、偏好等，將科普需求進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)幾大類(lèi)科普活動(dòng)，在校內(nèi)外科普活動(dòng)或社區(qū)科普等團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，最大限度滿(mǎn)足個(gè)體成員的需求。

（4）建立客戶(hù)標(biāo)簽。建立客戶(hù)標(biāo)簽有助于識(shí)別特殊人群，定制科普內(nèi)容。例如，給青少年的父母推送對(duì)青少年吸引力較大的科普內(nèi)容或親子科普活動(dòng)的信息。對(duì)留守兒童推送心理輔導(dǎo)內(nèi)容，建立針對(duì)留守兒童的心理動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。

（5）拓展觀眾的視野。分析觀眾參加較少的科普活動(dòng)，或者并未深入了解的科普內(nèi)容，精準(zhǔn)推送科普信息，激發(fā)科普興趣。

（二）科普活動(dòng)過(guò)程管理

（1）活動(dòng)策劃階段。分析觀眾的科普偏好，結(jié)合時(shí)下的科普熱點(diǎn)和場(chǎng)館特色策劃展覽、實(shí)驗(yàn)、制作、講座、競(jìng)賽和培訓(xùn)等主題活動(dòng)。也可通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式，了解群眾尤其是青少年的科普興趣和需求。

（2）活動(dòng)預(yù)約階段。觀眾預(yù)約成功后，查看其科學(xué)素質(zhì)情況、往期的培訓(xùn)記錄等，或通過(guò)給參與活動(dòng)的觀眾設(shè)置相關(guān)答題，了解觀眾對(duì)本次活動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)備情況，因材施教進(jìn)行科普。

（3）活動(dòng)后的評(píng)價(jià)機(jī)制。記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，以便制定后續(xù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。收集觀眾對(duì)科普活動(dòng)或課程的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，提升科普服務(wù)質(zhì)量。

（4）建立黑名單機(jī)制。為減少多次報(bào)名之后無(wú)故爽約、不參加活動(dòng)的情況，可建立黑名單機(jī)制，避免惡意占用名額、浪費(fèi)稀缺的科普資源。

（三）學(xué)習(xí)激勵(lì)和效果追蹤

（1）建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制?？刹捎梅e分制度，對(duì)積極參與各類(lèi)培訓(xùn)和活動(dòng)的青少年或家庭，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）學(xué)習(xí)效果追蹤。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)，通過(guò)階段性考試和總結(jié)性考試，追蹤科普知識(shí)掌握的進(jìn)展，設(shè)計(jì)系列課程設(shè)計(jì)，并給學(xué)員發(fā)送提醒。

（四）展品效果評(píng)估和提升

對(duì)觀眾停留時(shí)間較短或者反饋效果不夠好的展品進(jìn)行提升，或輔以講解、活動(dòng)等，增強(qiáng)吸引力和科普效果?？赏ㄟ^(guò)向未體驗(yàn)過(guò)某些展品的觀眾推送介紹信息和體驗(yàn)券，進(jìn)行展品推廣。

（五）推進(jìn)科普?qǐng)鲳^聯(lián)動(dòng)協(xié)同發(fā)展

通過(guò)建立跨場(chǎng)館的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可以更好地加強(qiáng)館際合作。例如科普聯(lián)盟的多家場(chǎng)館，甚至科技、歷史、藝術(shù)等場(chǎng)館，可以綜合分析和挖掘觀眾的需求，聯(lián)手策劃參觀路線(xiàn)和活動(dòng)。

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