大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場營銷

沈迪 李溢峰

摘要：大數(shù)據(jù)（英語：Big data），又稱為巨量資料，指的是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用軟件不足以處理它們的大或復(fù)雜的數(shù)據(jù)集的術(shù)語。大數(shù)據(jù)也可以定義為來自各種來源的大量非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從學(xué)術(shù)角度而言，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)促成了廣泛主題的新穎研究。由于近期的技術(shù)進(jìn)步，發(fā)布新數(shù)據(jù)的便捷性以及全球大多數(shù)政府對高透明度的要求，大數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代研究中越來越突出。大數(shù)據(jù)具有大量（volume）、多樣（variety）、價(jià)值密度低（value）和高速（velocity）的特點(diǎn)，需要龐大而先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行處理。大數(shù)據(jù)的使用可以有效降低成本，提升利潤和效率，當(dāng)前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于風(fēng)電、醫(yī)療、金融、零售業(yè)和制造業(yè)等領(lǐng)域，正改變著政府、企業(yè)或其他組織的決策流程及組織結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場營銷；數(shù)據(jù)庫；終端營銷

提出問題

傳統(tǒng)企業(yè)營銷中，為避免無法獲取整體數(shù)據(jù)的弊端，多依據(jù)小樣本采樣統(tǒng)計(jì)推斷以形成所謂“科學(xué)決策”。然而采樣分析的成功取決于樣本的絕對隨機(jī)性，大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷調(diào)研建立在對大樣本持續(xù)收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)分析和輸出調(diào)查結(jié)果將為營銷決策提供及時(shí)判斷臨界值。在大數(shù)據(jù)背景下對營銷活動(dòng)進(jìn)行研究，具有聚焦數(shù)據(jù)，提高營銷決策科學(xué)性；強(qiáng)調(diào)洞察，增強(qiáng)營銷

活動(dòng)“預(yù)見性”；重視創(chuàng)新，增強(qiáng)營銷理論“前瞻陛”等研究價(jià)值翻。特別是中國具有眾多人口和龐大市場，也使中國成為最為復(fù)雜的大數(shù)據(jù)國家之一。那么大數(shù)據(jù)對營銷活動(dòng)究竟會產(chǎn)生怎樣的影響？

大數(shù)據(jù)時(shí)代市場營銷的機(jī)遇

首先，大數(shù)據(jù)可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。想要做好市場營銷，首先就必須要準(zhǔn)確地了解到客戶的實(shí)際需求，也就是說營銷一定要抓住客戶，將客戶真正需求的產(chǎn)品與服務(wù)提供給他們。只要能做到這些，客戶與企業(yè)之間的良好供需關(guān)系必然能夠建立，企業(yè)也就能夠得到進(jìn)一步發(fā)展。如今的時(shí)代，企業(yè)不再被傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式所局限，不用再耗費(fèi)較多的人力、物力資源，而是可以通過較為節(jié)約成本的線上銷售模式，同時(shí)讓顧客感受到物美價(jià)廉的購物過程。最后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，顧客可以將自己的購物要求通過網(wǎng)絡(luò)告知商家，商家也能夠更加快速地收到消息并對顧客進(jìn)行答復(fù)，大數(shù)據(jù)讓商家與顧客的溝通更加順暢。

其次，大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)與客戶長期友好關(guān)系的建立。企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，勢必要擁有一個(gè)強(qiáng)大的客戶群，與此同時(shí)，提高企業(yè)競爭力的重要途徑之一就是與客戶建立良好的關(guān)系。大數(shù)據(jù)時(shí)代，各大品牌之間的競爭越發(fā)激烈，但很多產(chǎn)品營銷卻存在著極為嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，所以說，企業(yè)為了提高自身的競爭實(shí)力，一方面要對自身的品牌進(jìn)行創(chuàng)新，在多個(gè)同質(zhì)化品牌中脫穎而出，讓自身的客戶群體更加龐大，另一方面就是長期、穩(wěn)定客戶群的建立，將高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格提供給自己的客戶，使客戶能夠體會到個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而使得客戶的忠實(shí)度提高，避免客戶資源的損失。

最后，大數(shù)據(jù)還可以讓產(chǎn)品的交叉銷售實(shí)現(xiàn)。所謂的交叉銷售，指的就是企業(yè)不僅滿足于客戶在消費(fèi)過程中的一次消費(fèi)，還要對客戶的潛在消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行挖掘，從而對自身的消費(fèi)市場進(jìn)行拓寬。一般來說，許多大型超市都已經(jīng)應(yīng)用了交叉銷售的模式，并取得了較為顯著的成績。目前，大型超市的負(fù)責(zé)人對定期統(tǒng)計(jì)自身所銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，然后在以大數(shù)據(jù)技術(shù)為工具認(rèn)真研究與分析這些數(shù)據(jù)，從而對這些產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行了解，進(jìn)而對購買者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，最終使得產(chǎn)品的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)，在使消費(fèi)者的需求得到滿足的同時(shí)，也使自身的銷售額進(jìn)一步提高，達(dá)到雙贏的目的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)對消費(fèi)行為會產(chǎn)生很大的影響，首先，消費(fèi)者的消費(fèi)行為會更理性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者評價(jià)系統(tǒng)更廣泛，先前購物者的購后評價(jià)及經(jīng)驗(yàn)對新消費(fèi)者具有重要參考。相比先前購物者的好評，消費(fèi)者則會更關(guān)注其差評，以便做出正確的消費(fèi)決策。其次，消費(fèi)者的消費(fèi)行為會變得更個(gè)性化。工業(yè)化時(shí)代，商家追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的考慮，只能在有限范圍滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息廣泛并快速傳播，消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知及創(chuàng)造力大大提升，消費(fèi)異質(zhì)性不斷增大，對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注并不僅限于以往的質(zhì)量、品牌、價(jià)格、售后等，更關(guān)注其個(gè)性化的滿足程度。

對于市場營銷人員而言，學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，需要投入較多的成本。以前市場營銷人員多會采用電話溝通、拜訪客戶等傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行營銷，但如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代為市場營銷提供了全新的、便利的營銷方式，傳統(tǒng)的營銷模式逐漸被其所取代。但如果想要對大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型營銷模式熟練掌握，營銷人員就必須要有較高的分析、處理數(shù)據(jù)能力，這是對市場營銷工作人員提出的巨大挑戰(zhàn)。也就是說，市場營銷人員必須投入大量的成本對新技術(shù)進(jìn)行適應(yīng)和學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏；同理，企業(yè)若想在大數(shù)據(jù)時(shí)代中穩(wěn)步發(fā)展，也需要投入大量的人力、物力資源來提高自身的實(shí)力，這無疑是大數(shù)據(jù)時(shí)代對市場營銷提出的挑戰(zhàn)之一。

其次，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在信息傳輸過程中會出現(xiàn)安全問題。如今我國科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也進(jìn)一步發(fā)展，這不光為人們的生活提供了便利，也讓一些不法分子掌握了新的犯罪手段。許多人都在日常的生活生產(chǎn)之中接到過陌生人的短信或者電話，這些陌生人了解我們的各種信息與個(gè)人資料，這往往都是我們在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳輸或者購物的時(shí)候，被一些不法分子所截獲的，他們往往會利用這些信息開展一些不法勾當(dāng)。總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅是我們的生活更加方便，還使我們的信息安全遭到了一定威脅，也正是如此，許多消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中為了保護(hù)自身的信息安全，不會對商家透漏自身的信息，這雖說對消費(fèi)者的信息安全是一種保護(hù)，但這種行為就對市場營銷人員造成了一定的困擾，營銷人員很難正確判斷消費(fèi)者的行為模式，營銷活動(dòng)也就不能順利開展。

結(jié)語

信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)移動(dòng)營銷的持續(xù)前進(jìn)，如何更好更有效地保持移動(dòng)營銷在社會上的地位是每一個(gè)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，從起步到逐漸走向成熟，最終邁入穩(wěn)定發(fā)展階段還需要長期的努力與探索。在大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)高效地利用現(xiàn)有信息數(shù)據(jù)，進(jìn)一步挖掘其中更大價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，從而推動(dòng)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)的各大決策提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，進(jìn)而有效地提高現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。