家居新零售

譚智

摘? ? 要：近年來，新零售的概念提出也標(biāo)志著零售行業(yè)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的實(shí)施階段，隨著新零售的開展打造了線上線下融合渠道，引起社會廣泛重視。在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，家具行業(yè)的新零售已經(jīng)全面開啟，新零售也標(biāo)志著能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，使得上游制造以及終端客戶的溝通變得簡單，進(jìn)一步簡化了供應(yīng)鏈流程。

關(guān)鍵詞：家居;新零售;方式;互聯(lián)網(wǎng)

1? 引言

2018年，家具產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了新的銷售局面，從上游的制造環(huán)節(jié)到定位轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品智能以及渠道調(diào)整的方面都成為了家居制造企業(yè)的關(guān)鍵詞，而無論是產(chǎn)品的投入還是品牌定位，都需要通過渠道來實(shí)現(xiàn)，因此渠道模式成為了多次變革中的重點(diǎn)。對于一些家具行業(yè)來說，一直以來不斷進(jìn)行渠道創(chuàng)新，而且在多次新模式推廣過程中，很多家具企業(yè)也走在了前端。今年通過銷售渠道的調(diào)整，從上下游資源進(jìn)行整合，并且實(shí)現(xiàn)了全品類的調(diào)動和配合，實(shí)際上家具品牌產(chǎn)品以及專業(yè)的電商平臺合作已經(jīng)成為很多家居制造業(yè)的首要選擇，能夠調(diào)動全部的產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略深度合作。

2? 利用互聯(lián)網(wǎng)布局市場

對于武漢嘉禾裝飾集團(tuán)來說，在與銷售平臺的合作過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)和借鑒，在過去，沙發(fā)、床是典型的家居行業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道的產(chǎn)物，然而過去電子商務(wù)發(fā)展迅速的過程中，也未能實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售。傳統(tǒng)的渠道已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)十年，其形成布局較為完整的線下銷售網(wǎng)絡(luò)，然而這種銷售模式日漸成熟，成為很多用戶的首要選擇和購買習(xí)慣。但是。、銷售渠道的變化并不會針對性影響某種產(chǎn)品，而是會覆蓋整個家具產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)我們進(jìn)行布局線下網(wǎng)絡(luò)過程中，包括一些直營店，這種電子商務(wù)已經(jīng)無所不在，包括傳統(tǒng)的家居床，書柜，沙發(fā)等，舒適的發(fā)展給予我們一定的啟發(fā)。首先，沙發(fā)不再是一種單品，而是被作為舒適家居的組成部分，能夠融入整個家居系統(tǒng)集成中，被更多家居用戶所使用，這對于家具行業(yè)來說也是一定程度的創(chuàng)新。除此之外，關(guān)于舒適家居的整體產(chǎn)品打造，在自建的舒適平臺商城中進(jìn)行線上的銷售也取得了一定的成果，能夠打破原有的線下門店銷售的傳統(tǒng)思維和銷售邊界，這是值得很多傳統(tǒng)家居銷售行業(yè)所學(xué)習(xí)的。目前由于家具渠道銷售在市場競爭中較為激烈，主要是由于銷售渠道的碎片化以及多元化，導(dǎo)致家居商品的銷售出現(xiàn)分流，也引起了多種品牌的反思。在2017年，一些全球知名的家居品牌提出了定制戰(zhàn)略，而對于常見的家居床，書柜，沙發(fā)來說，比較典型的是工程市場的銷售渠道，在傳統(tǒng)的銷售過程中，工程市場是處于零售終端的前端位置，雖然是由產(chǎn)品的性質(zhì)所直接決定的，但由于渠道多元化的發(fā)展，包括床，書柜在內(nèi)的所有家居產(chǎn)品已經(jīng)被提前到用戶無需進(jìn)入商場就可以完成在線購買?；谶@一點(diǎn)的認(rèn)識，很多家居企業(yè)迅速調(diào)整銷售戰(zhàn)略，將一些前置市場開發(fā)以及市場推廣作為市場的主基調(diào)，進(jìn)而開發(fā)線上銷售的渠道。武漢嘉禾裝飾集團(tuán)的家居品牌直營店目前面臨著重要的轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)，雖然部分品牌和產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟，但對于直營店來說，基于這種激烈的市場環(huán)境下，代理商所獲得的利潤不斷縮減，然而整體服務(wù)卻不減質(zhì)，那么如何在有限的利潤空間下提高盈利呢？一些全球著名的家居品牌具有超長的產(chǎn)品線，包括布料的選擇，木質(zhì)選擇，線條顏色等在內(nèi)的涉及到家居的整個產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品如何能夠進(jìn)行有效的資源整合并最終輸出給終端消費(fèi)者？然而利用這種電商平臺的線上線下銷售服務(wù)，能夠給與家居行業(yè)更多啟發(fā)，而且這種雙線的整合能夠從一定程度上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)制造企業(yè)目前面臨的銷售額不高的問題，指導(dǎo)很多家具行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。目前一些家居直營店已經(jīng)整合多個門店的服務(wù)流程以及之后會更加深入推廣其他直營店的新零售制度改革，能夠使線下門店的效率得以提高，進(jìn)而能夠通過線上而更好的為線下銷售而服務(wù)。家具行業(yè)的事業(yè)部國內(nèi)營銷公司要想創(chuàng)造更新的的市場以及拓展銷售通路，前裝市場是一個比較理想的突破點(diǎn)，以品牌+互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計師為主的電商平臺，能夠成為家居品牌新的主力隊員，進(jìn)而為線上線下的銷售服務(wù)注入新鮮活力，雙方能夠進(jìn)一步強(qiáng)化平臺化管理，豐富專業(yè)化運(yùn)營，提高施工標(biāo)準(zhǔn)化工藝，能夠?qū)⒖蛻舻男枨笞鳛閷?dǎo)向，為客戶提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；谶@種背景下很多家居行業(yè)提出了電商平臺銷售，與著名的阿里巴巴，騰訊，京東等互聯(lián)網(wǎng)公司形成戰(zhàn)略合作，不僅提供了傳統(tǒng)的家居，還包括了一些舒適家居，智慧家居等產(chǎn)品的整合，而這種平臺也利用自己獨(dú)特的銷售平臺模式為舒適家居注入了互聯(lián)網(wǎng)基因。

3? 互聯(lián)網(wǎng)家平臺的新零售

在2009年我國的家居產(chǎn)業(yè)還處于終端為主的時代，主要以掌上明珠，全友家居作為代表的大型家居連鎖賣場，也正是基于這種壟斷性的終端業(yè)態(tài)，也導(dǎo)致很多廠商運(yùn)營成本升高，這一年很多家居行業(yè)采用線上銷售的平臺，形成了多種網(wǎng)上平臺戰(zhàn)略，成為互聯(lián)網(wǎng)形成的主要原因。最初，這些電商平臺通過了終端以及設(shè)計銷售渠道的運(yùn)營來開展一些智能家具業(yè)務(wù)，然而對于剛進(jìn)入行業(yè)的家居電商平臺來說，由于受到資金壓力以及新進(jìn)入資源短缺的問題，如何突破市場短板找到新出路，電商家居平臺將目光轉(zhuǎn)為線上，開辟了在智能家具以及系統(tǒng)集成行業(yè)中充分使用互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)際上，這對于系統(tǒng)集成來說同樣是家居行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的初始階段。作為系統(tǒng)集成行業(yè)自建商城平臺，能夠集合傳統(tǒng)家居以及智能相關(guān)產(chǎn)品的融合，通過自建系統(tǒng)搭建了內(nèi)容技術(shù)服務(wù)為一體的平臺，利用內(nèi)容進(jìn)行引流，通過服務(wù)來傳播品牌口碑。經(jīng)過多年來的探索，不斷完善實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，線上主要是以該網(wǎng)絡(luò)平臺為核心，通過整合家具品牌+互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計師作為核心，能夠充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的產(chǎn)業(yè)連接，利用專業(yè)化的運(yùn)營模式以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷推行O2O模式，形成了產(chǎn)品線完善，能夠提供智能家居，新能源，新風(fēng)格等多樣化，量身定制的綜合方案，在線上監(jiān)理過程中能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者隨時進(jìn)行施工明細(xì)，工程進(jìn)度和在線評價，公布了多個施工節(jié)點(diǎn)，能夠供用戶進(jìn)行在線檢查，而且全國環(huán)保中心的技術(shù)專家也可以進(jìn)行線上同步監(jiān)控各個制造點(diǎn)的明細(xì)，為用戶進(jìn)行在線的檢查。通過信息化的管理方式，更好地為客戶提供服務(wù)，能夠完善家庭舒適集成選購，實(shí)現(xiàn)施工安裝的控制。

從家居實(shí)體體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴蟻砜?，在家具銷售過程中，主要是以體驗(yàn)為主，商家為了消費(fèi)者設(shè)置豐富的生活場景，提供聲臨其境的感受，讓消費(fèi)者能夠從中體會到生活的便利，進(jìn)而刺激消費(fèi)。體驗(yàn)營銷是一種家居導(dǎo)購之前必要的銷售服務(wù)，比如目前最大的線上零售企業(yè)亞馬遜，為了能夠拓展家具領(lǐng)域，企業(yè)也開始進(jìn)行密集并布局，未來消費(fèi)者可以通過VR技術(shù)或者AR技術(shù)來實(shí)現(xiàn)家居和電器的挑選。在家居體驗(yàn)店中，消費(fèi)者不需要對家具抽象概念進(jìn)行探究，只需要通過展示講解和操作就能夠獲得家居所帶來的舒適感和高效率。從家居的O2O銷售模式上來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信，微博等大眾媒體的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為了新型電商銷售平臺，電商主要以朋友圈展示商品，買賣一對一交流，達(dá)成意向之后通過快遞進(jìn)行上門送貨，可以說募集前微商成為了眾多網(wǎng)購族的選擇方式，除了微商購物之外，人們還可以通過這種手機(jī)作為終端實(shí)時遠(yuǎn)程控制家居。

4? 結(jié)束語

家具行業(yè)經(jīng)過多年來的發(fā)展，已經(jīng)從過去繁瑣的有些技術(shù)發(fā)展為無線技術(shù)，而且產(chǎn)品的性能、價格也越發(fā)親民，能夠?yàn)槭孢m家居的普及提供基礎(chǔ)。面對線上銷售的市場潛力，家居行業(yè)應(yīng)當(dāng)把握時代潮流，充分利用電商平臺優(yōu)勢，能夠?qū)⒕€下銷售與互聯(lián)網(wǎng)線上銷售進(jìn)行有效融合，不斷促進(jìn)我國家具新零售的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳延亭.基于消費(fèi)者行為的我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)， 2008.