基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展員工人文關(guān)懷服務(wù)研究

李寧

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求不斷增加，人力資源已經(jīng)成為推動企業(yè)快速發(fā)展的主要動力，因此當(dāng)前我國人才市場競爭激烈，多數(shù)企業(yè)為了挽留人才，推出一系列人文關(guān)懷服務(wù)，如部分企業(yè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展顧家行動，即通過移動應(yīng)用系統(tǒng)使員工在工作的同時兼顧家庭，一定程度上提高了員工的工作積極性。本文主要探析了基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的移動顧家行動的目標(biāo)、技術(shù)方案、核心功能功能以及應(yīng)用效果等，以提高企業(yè)人文關(guān)懷服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);員工;人文關(guān)懷服務(wù);研究

在市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)間的競爭不斷激烈化，人才成為企業(yè)發(fā)展的重要推動力，多數(shù)企業(yè)為了挽留人才，體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展移動顧家行動，即通過電話、微信以及網(wǎng)絡(luò)等接受員工的工作及生活需求，之后公司負(fù)責(zé)人將這些要求分配給志愿者，由其幫助員工照顧家庭等，通過顧家志愿活動，解決員工的后顧之憂，提高員工的工作積極性，并提高企業(yè)的市場競爭力，推動企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、移動顧家行動的目標(biāo)

當(dāng)前企業(yè)顧家行動移動應(yīng)用的主要建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧家行動的信息化發(fā)展，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時收集并整理員工的需求，之后將信息投放至志愿者服務(wù)系統(tǒng)中，通過服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等信息的調(diào)配與系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)對顧家行動的實(shí)時追蹤管理。通過顧家行動移動應(yīng)用建設(shè)的信息化與一體化線上線下服務(wù)體系，充分滿足員工的需求，并提高顧家行動的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的人文關(guān)懷服務(wù)水平，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、技術(shù)方案

基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的顧家行動移動應(yīng)用建設(shè)主要由兩部分組成，即硬件設(shè)施與軟件設(shè)施，其中硬件設(shè)施由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、計算機(jī)以及手機(jī)等移動設(shè)備組成，而軟件設(shè)施則是由手機(jī)等移動終端的軟件系統(tǒng)和計算機(jī)中的管理后臺構(gòu)成，其中移動終端的軟件系統(tǒng)是在移動應(yīng)用平臺框架中開發(fā)的C/S架構(gòu)，管理后臺則應(yīng)用B/S架構(gòu)對軟件系統(tǒng)中的信息資源進(jìn)行管理。

三、核心功能

當(dāng)前企業(yè)運(yùn)用的顧家行動移動應(yīng)用的核心功能主要由管理后臺開發(fā)與移動終端軟件系統(tǒng)開發(fā)組成，其中移動終端軟件系統(tǒng)中的管理功能包括服務(wù)類維護(hù)、服務(wù)之星、換領(lǐng)記錄、我的資料、顧家新聞、知識學(xué)習(xí)、禮品換領(lǐng)、幫助引路、切換賬號以及退出平臺等功能。

服務(wù)類維護(hù)的主要功能是修改服務(wù)類別，依據(jù)服務(wù)類別的內(nèi)容以及要求等填報不同內(nèi)容，在這一過程中，核心功能開發(fā)人員需要針對不同服務(wù)類別所需填報的表單內(nèi)容設(shè)置預(yù)定義，并設(shè)置服務(wù)類別名稱，例如“小孩接送單”、“家用設(shè)備維修單”、“老人服務(wù)單”等。服務(wù)之星的主要功能是結(jié)合顧家行動隊(duì)員的接單量、需求處理情況以及服務(wù)滿意度等對行動隊(duì)員進(jìn)行評價，并通過分值展示其排名情況，在這一過程中開發(fā)人員要及時對隊(duì)員的服務(wù)狀況及排名情況進(jìn)行更新，并設(shè)置季度及年度排名表，員工通過點(diǎn)擊服務(wù)隊(duì)員頭像了解其詳細(xì)信息及排名狀況等。新聞管理的功能是維護(hù)顧家行動中發(fā)布的新聞信息，如顧家行動中某隊(duì)員行動過程中發(fā)現(xiàn)的社會事件、與顧家行動相關(guān)的通知消息以及相關(guān)的熱點(diǎn)話題等，在這一過程中開發(fā)人員要注重新聞管理中查詢、新增、編輯和刪除等功能的開設(shè)。換領(lǐng)記錄又稱統(tǒng)計報表，相關(guān)人員借助換領(lǐng)記錄可以以周、月、年或自定義時間為單位了解顧家行動單位的服務(wù)狀況，并通過需求單狀態(tài)、服務(wù)滿意度等多元化內(nèi)容統(tǒng)計顧家行動的服務(wù)質(zhì)量與水平。貢獻(xiàn)分管理，由貢獻(xiàn)分由來及設(shè)定的規(guī)則組成，貢獻(xiàn)分由來是積分獲取的配置，服務(wù)人員通過知識學(xué)習(xí)增強(qiáng)服務(wù)能力，并利用配置設(shè)備拓寬未來未知的積分獲取場景，同時貢獻(xiàn)分規(guī)則可以幫助服務(wù)人員了解積分消耗規(guī)則，如通過禮品換領(lǐng)端口消耗積分，即運(yùn)用獲取的貢獻(xiàn)分兌換指定分值禮品。需求單管理是顧家行動移動應(yīng)用的核心功能之一，通過對服務(wù)流程的全程監(jiān)管實(shí)現(xiàn)顧家行動的高效運(yùn)行，需求單管理的主要內(nèi)容有需求單分配、處理、完成及評價信息，同時服務(wù)人員也可通過需求單管理對需求單進(jìn)行查詢或取消操作等。人員管理功能可以幫助需求人員、顧家行動隊(duì)員維護(hù)自身的信息，通過增加、刪除以及查詢等功能維護(hù)個人資料。系統(tǒng)管理的內(nèi)容較多，如切換賬號、退出平臺，同時部分企業(yè)通過顧家行動移動應(yīng)用平臺的系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)對需求人員、顧家行動隊(duì)員的管理和權(quán)限管理，并用后臺管理用戶及角色的增加與維護(hù)。

移動終端的軟件系統(tǒng)是在移動應(yīng)用平臺中開發(fā)的，一定程度上方便了員工的使用，在移動終端中的軟件主要為管理人員、顧家行動隊(duì)員和需求人員提供服務(wù)，需求人員通過軟件及時發(fā)布自身的需求，之后行動隊(duì)員通過手機(jī)實(shí)時獲取處理需求單，并通過專業(yè)知識管理等提升顧家行動隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，以推動顧家行動的高效運(yùn)作。

四、應(yīng)用效果

企業(yè)的顧家行動移動應(yīng)用建設(shè)由前期的問題分析到中期的開發(fā)技術(shù)學(xué)習(xí)儲備、應(yīng)用功能模塊設(shè)計、開發(fā)與制定，到后期的系統(tǒng)試運(yùn)行、模塊調(diào)整至正式運(yùn)行，其一般需要半年以上的時間，在這一過程中，企業(yè)的顧家行動移動應(yīng)用形成了一定的功能模塊，如需求管理、服務(wù)之星、新聞管理、積分記錄、禮品換領(lǐng)、意見反饋、幫助指引等。同時隨著移動應(yīng)用在企業(yè)的大范圍推廣，其一定程度上提高了顧家行動的運(yùn)行效率及水平，并取得了一定的成效。如需求人員發(fā)布需求信息，后臺制定電子版的需求表單，行動隊(duì)員依據(jù)電子表單進(jìn)行服務(wù)，提高了其服務(wù)的規(guī)范化管理，同時后臺收集并整理需求人員的需求信息，并進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布與管理，通過統(tǒng)一化的需求入口，提高了顧家行動的集中化管理，此外，行動隊(duì)員依據(jù)工作要求處理需求，避免了超時現(xiàn)象的出現(xiàn)，提升了其服務(wù)的處理效率，另外，系統(tǒng)依據(jù)行動隊(duì)員位置為其匹配規(guī)定范圍內(nèi)的需求信息，通過資源的合理配置提升了顧家行動的效率及質(zhì)量。

五、結(jié)語

綜上所述，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的顧家行動移動應(yīng)用，將需求人員、顧家行動隊(duì)員以及管理人員集中在同一平臺中，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時收集、整理需求人員的需求，依據(jù)服務(wù)范圍為其匹配行動隊(duì)員，并實(shí)時追蹤需求處理情況，以提高企業(yè)的人文關(guān)懷服務(wù)水平。

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