面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建分析

楊捷 洪鋒 段明明 李沛霖 成冰

摘?要：在不斷激烈化的市場環(huán)境之下，消費者的消費需求也在不斷的改變，為了更好的保障企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，企業(yè)必然需要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)之一工具，借助大數(shù)據(jù)中海量的數(shù)據(jù)做好營銷服務(wù)體系的優(yōu)化與改進。對此，為了更好的提高企業(yè)的經(jīng)營效益，本文簡要分析面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建，希望可以為相關(guān)工作者提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;供電企業(yè);營銷服務(wù)體系;構(gòu)建方法

電力營銷工作對于供電企業(yè)而言有著非常重要的影響力，電力營銷不僅決定著企業(yè)的未來發(fā)展，同時還會對社會民生問題形成一定影響。但是，從當(dāng)前而言，企業(yè)的電力營銷問題仍然有許多的改進空間，營銷模式落后、陳舊，導(dǎo)致與消費者的消費需求之間呈現(xiàn)出一定的差異。對此，探討面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建具備顯著經(jīng)濟效益。

1 大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)的價值與影響

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要是指借助海量的數(shù)據(jù)以深度分析、精確推送，為用戶提供有價值、有針對性的信息，并為用戶提供最終的決策幫助，提供行為決策的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的價值主要是體現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)層面上，可以以更高的效率進行使用與轉(zhuǎn)化，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)分析提高自身的決策力。數(shù)據(jù)流的高效率使用可以促使?fàn)I銷的目標(biāo)更加明確，實現(xiàn)以可優(yōu)化、可衡量以及可最終的方式，促使以數(shù)據(jù)為核心的營銷閉環(huán)構(gòu)建，從而實現(xiàn)精確化營銷，降低營銷成本提高營銷效益。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷服務(wù)必然會呈現(xiàn)出三個層面的影響：（1）服務(wù)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展，電力營銷的方式逐漸呈現(xiàn)出多渠道、多層次以及互動性的形式，借助web頁面、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，可以實現(xiàn)高度便捷的溝通，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也可以促使供電企業(yè)的服務(wù)更加主動、精確和針對，用戶可以獲得更多的信息，從而構(gòu)建出全新的電力大營銷體系[1];（2）人才。隨著電力信息的大數(shù)據(jù)化應(yīng)用，建設(shè)信息化的專業(yè)隊伍必然會成為電力企業(yè)的重點工作項目，未來電力營銷管理部門必然需要做好電力專業(yè)的人才引進與持續(xù)培養(yǎng)，尤其是在IT技術(shù)方面做好相關(guān)的人才吸收，從而保障大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高效益營銷;（3）服務(wù)流程。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶接受電力營銷服務(wù)的流程也會出現(xiàn)一定的改變，服務(wù)的相應(yīng)效率、流程會更加簡化與透明，監(jiān)督管理機制也會更加的深入。例如，用戶的電力網(wǎng)絡(luò)平臺提供用電申請之后，客服會主動合適并審批，并在流程單直接傳遞給紀檢部門，在現(xiàn)場勘查之后設(shè)計圖紙與方案，并做好備料和出料，用戶在結(jié)算支付后便可以開始施工，竣工后衍生生成用戶編號，通過營銷核查部門建檔歸檔后完成整個流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的滿足用戶需求。

2 面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建

2.1 思維理念層面

借助和專業(yè)公司、機構(gòu)提供咨詢需求，并分析大數(shù)據(jù)之下供電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，借助國家政策和供電企業(yè)的實際情況，制定短期與遠期的結(jié)合性發(fā)展規(guī)則。以兼容和包、開放的競合原則，開展和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、跨或企業(yè)的合作，尤其是與硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)運營商、大數(shù)據(jù)軟件廠商的合作。[2]組織開展相關(guān)的學(xué)術(shù)討論會，提升企業(yè)內(nèi)部人員對于大數(shù)據(jù)的認知與應(yīng)用。充分意識到互聯(lián)網(wǎng)與電力企業(yè)、云計算與大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的潛在價值以及轉(zhuǎn)型推動力，統(tǒng)一思想并做好協(xié)調(diào)同步，從而推動企業(yè)長遠發(fā)展。

2.2 做好基礎(chǔ)建設(shè)

為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能，必須做好系統(tǒng)與平臺的建設(shè)。在系統(tǒng)方面，需要對當(dāng)前系統(tǒng)實現(xiàn)一體化的改進，例如預(yù)付費抄表管理系統(tǒng)，充分應(yīng)用日常價經(jīng)營當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成更多的指標(biāo)性數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)，從而為用戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)提供支持。繼續(xù)推送遠程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費終端，做好一體化平臺的建設(shè)、升級以及推送對接，有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問題。在平臺建設(shè)方面，需要大力推動大數(shù)據(jù)之下的新業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，以APP平臺、信息推送平臺、監(jiān)控預(yù)測平臺、電子支付結(jié)算平臺、用戶管理平臺等。強化信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢以及網(wǎng)絡(luò)繳費等，擴展電力營銷的服務(wù)途徑，隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點范圍方面不斷的擴展。構(gòu)建大戶數(shù)據(jù)營銷的消費互動系統(tǒng)以及相關(guān)的信息推送系統(tǒng)，推送關(guān)于營銷的核心數(shù)據(jù)，保障營銷的精確化。落實實時數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測以及預(yù)警，借助對設(shè)備終端的模塊升級，逐漸強化監(jiān)控功能，在設(shè)備出現(xiàn)異常時及時提供警告指令，提升監(jiān)管水平的同時為用戶提供更多的提示。

2.3 完善專業(yè)技術(shù)

從專業(yè)技術(shù)的層面上來看，大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)發(fā)展必須做好三個方面的改進。一方面是數(shù)據(jù)儲存采集系統(tǒng)的建設(shè)，例如Hadoop平臺、主儲存系統(tǒng)以及分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)而。第二方面是系統(tǒng)組網(wǎng)的建設(shè)，例如MPP分組、ETL以及Hadoop集群的建設(shè)，借助萬兆的以太網(wǎng)接口匯入到交換機當(dāng)中。第三方面是安全防御系統(tǒng)的建設(shè)，隨著供電企業(yè)的數(shù)據(jù)不斷增多，其中有價值影響的數(shù)據(jù)也會隨之增多，此時便會對安全防御提出更高的挑戰(zhàn)，這也就提高了在技術(shù)層面的完善必要性，務(wù)必做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全保護工作。

3 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)會對傳統(tǒng)的企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成直接性影響，尤其是對營銷的體系模式會呈現(xiàn)出較大的干預(yù)，當(dāng)前已經(jīng)許多企業(yè)開始借助大數(shù)據(jù)的力量對營銷服務(wù)體系進行優(yōu)化與改進。在大數(shù)據(jù)時代之下，供電企業(yè)也需要隨著時代的發(fā)展而進步，提高對市場的調(diào)研，做好新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)以及技術(shù)性層面的改進，從而保障供電企業(yè)的整體效益，推動供電企業(yè)長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]張海容，任爭.應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”理念構(gòu)建供電服務(wù)監(jiān)測體系[J].企業(yè)管理，2016，13（S2）：92-93.

[2]李端超，王松，黃太貴，etal.基于大數(shù)據(jù)平臺的電網(wǎng)線損與竊電預(yù)警分析關(guān)鍵技術(shù)[J].電力系統(tǒng)保護與控制，2018，23（5）：233-234.