綜合管理機制促供電所專業(yè)管理提升

陳秀全

摘要：供電所作為一種服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量水平不僅關(guān)乎自身的經(jīng)濟發(fā)展，還與人民群的生活息息相關(guān)，所以需要全面提升供電所管理水平以滿足當下用電需求的不斷增長。但如今許多供電所的管理工作中存在著不少的問題，嚴重影響和制約管理水平和自身發(fā)展水平的提高。

關(guān)鍵詞：綜合管理；供電所；管理水平；提升

引言

供電所是供電企業(yè)服務(wù)廣大用電用戶的基層窗口，需要負責所管轄內(nèi)客戶的抄表、收費、計量、線路維護以及故障搶修等，為用戶提供安全穩(wěn)定的電量。隨著人民生產(chǎn)生活的用電需求不斷增多，供電系統(tǒng)供電量的增多，使得供電所工作任務(wù)更加艱巨。對此，供電所應(yīng)當注意強化管理，科學合理地管理供電所各項工作，保證各項工作合理有效推進，為保障供電持續(xù)、穩(wěn)定、可靠進行創(chuàng)造條件，所以不斷提高供電所管理水平具有重要的意義。

1供電所當前存在的主要問題

1.1管理問題

1.1.1電費欠繳

基層供電所的通行慣例是集中在每個月固定的幾天向每個用電戶收取電費，然而此種類型的基礎(chǔ)服務(wù)具有先消費后付款的特點，看似簡單的消費付款問題在基層實際收繳過程中卻衍生出各種各樣的麻煩，而這些麻煩產(chǎn)生的唯一目的都是為了拖延或者干脆躲避繳納電費，這些欠繳費用的不到位，經(jīng)常長時間的累加達到一定數(shù)量，對于供電所來說會增加額外的負擔。

1.1.2內(nèi)部職能混亂

供電所作為政府公共服務(wù)的一部分，應(yīng)當有明確的責任分工和任務(wù)分配，這種必要的管理方式，延伸到基層供電所卻常常得不到有力貫徹，員工互相推諉，不敢也不愿承擔責任。多數(shù)情況下供電所內(nèi)部對于分工和責任都沒有清晰的認識，認為根本也算不上一回事。

1.1.3整個工作團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

基層供電所是電力系統(tǒng)與基層人民直接對接的一個環(huán)節(jié)，對于工作人員的素質(zhì)特別是服務(wù)水平會有比較高的要求。然而現(xiàn)狀是供電所內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員心有余而力不足，延誤了問題的處理時機；有些工作人員甚至根本不能勝任所做的工作，只是混吃混喝混日子罷了。另外，由于基層選拔工作人員路徑的不暢通導致一部分工作人員目的不明確，在實際過程中不專注，這些都是導致基層供電所工作人員素質(zhì)不高的因素。

1.1.4工作人員的態(tài)度

個別人員對于基層供電所的認識不足，認為濫竽充數(shù)也能糊弄過關(guān)，不能擺正服務(wù)部門的角色，不正視工作崗位的重要性。因此，經(jīng)由這樣的工作人員把消極態(tài)度帶入到工作中，可想而知自然會給基層群眾帶來本不該存在的麻煩，同時也給自己的工作和供電所的形象帶來負面影響。

1.2服務(wù)問題

1.2.1營業(yè)窗口

營業(yè)窗口是為了方面群眾集中辦理業(yè)務(wù)的平臺，在與廣大群眾的交流中不少工作人員缺乏工作熱情，為了省時省力敷衍塞責，很容易在群眾中引起不好的輿論氛圍。

1.2.2基層收費人員

基層收費人員工作會相對辛苦，可能在與群眾的溝通中，特別是與那些習慣性拖延、欠繳的用戶容易發(fā)生矛盾。收費人員缺乏一顆平常心，心情好時待人接物、收費工作能夠順利開展；相反心情不好就會擺冷臉，收費工作自然就不容易進行下去。

1.2.3供電系統(tǒng)檢修人員

基層的供電設(shè)備相對簡單，設(shè)備的成熟度也高，所以維修人員并不用經(jīng)常進行故障維修，正是由于這種工作壓力的減小，當有大問題產(chǎn)生的時候，由于工作人員的經(jīng)驗主義作怪，往往不能于第一時間到達故障現(xiàn)場排除故障和恢復供電，久而久之在群眾當中激化不良情緒。

2如何提升供電所管理水平

2.1建立健全管理制度體系，加強供電管理的認識

健全的管理制度體系是促進供電所管理工作有序開展的制度保障，因此在實際的管理工作中，供電所管理人員要嚴格按照規(guī)章制度行事，并自覺遵守安全、勞動、學習等方面的工作紀律，同時管理人員之間要進行相互監(jiān)督，對于嚴守或違反紀律的員工由上級領(lǐng)導給予適當?shù)莫剟罨驊土P，以引起員工的工作自覺性。供電所要根據(jù)工作人員的具體工作情況和自身發(fā)展狀況制定合適的員工管理規(guī)范章程，并引導員工進行學習，促進管理工作的制度化和有序化，做到有章可依有規(guī)必循，提高管理工作的效率水平。另外，要制定嚴格的考核制度，根據(jù)員工各方面的服務(wù)工作作為考核對象，以激勵員工提高其工作效率和質(zhì)量水平。

2.2優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強供電穩(wěn)定性

供電所供電的基礎(chǔ)設(shè)施是為用戶提供安全電量的技術(shù)保障，因此供電企業(yè)應(yīng)幫助供電所加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，并實施有效的技術(shù)和管理措施，加強供電的安全穩(wěn)定性。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在10kV主干線增設(shè)線路開關(guān)，將分支線路故障和檢修或施工停電范圍控制在直線范圍內(nèi)，進而縮小停電范圍。管理人員要有效利用停電時間合理安排檢修工作，避免重復停電狀況的發(fā)生，同時技術(shù)管理人員要定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行檢修、維護等工作，對電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)進行合理有效地改造和升級，適當引入新設(shè)備和新技術(shù)，減少因設(shè)備事故而出現(xiàn)的停電次數(shù)停電時長。

2.3提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

管理人員的專業(yè)素養(yǎng)是提高管理工作水平的基本要求，而供電所工作人員的專業(yè)素養(yǎng)低下是普遍現(xiàn)象，因此供電所在人員招聘時，要對應(yīng)聘人員進行合理的考核，并對考核通過的人員加強專業(yè)素質(zhì)和技能的培訓。具體可采取的形式如開辦主題講座，在員工原有的知識技能基礎(chǔ)上，加強其對各工作環(huán)節(jié)以及各工作崗位知識的深入了解；舉辦有獎競猜等趣味活動來調(diào)動員工學習和工作的積極性，也借此提高員工的知識和技能水平；實行新老對口幫帶，由優(yōu)秀老員工帶領(lǐng)新員工快速融入到工作的氛圍中，為其提供學習榜樣，以達到高水平的激勵效果。培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高的員工不僅能夠提高供電所的文化軟實力，更有利于管理工作的進展，進而提升供電所的管理水平。

2.4突出人的主體地位

管理人員在開展管理工作時，首先應(yīng)做好供電所員工的思想工作，了解員工的工作狀況，堅持以人為本，以彈性管理的手段給予員工及時的心理疏導，要針對不同員工采取不同的管理措施，提高其主人翁意識，進而培養(yǎng)其高度的工作責任感。另外，要注意調(diào)查、收集員工的意見和建議，并進行及時采納和改進，不可逃避員工的訴求。供電所管理制度的制定需從員工的實際情況和供電所的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，使各管理環(huán)節(jié)透明化，有利于員工進行監(jiān)督。

2.5明確權(quán)責，建立各方友好關(guān)系

管理人員需做好供電所各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，以明確各方權(quán)責，主要從三方面進行：第一，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。日常工作中管理人員要強調(diào)各部門人員做好上傳下達工作，在自己工作職責范圍內(nèi)及時完成工作內(nèi)容，不可越級，以方便各項工作的開展；第二，協(xié)調(diào)好供電所與用戶的關(guān)系。供電所要時刻關(guān)注用戶的反饋，并采取走訪、打電話等形式聽取客戶意見，對客戶提出的問題及時給予解決辦法，將此作為管理工作整改的重點，從而不斷提高客戶滿意度；第三，協(xié)調(diào)好供電所與政府之間的關(guān)系。供電所的服務(wù)范圍和功能、管理制度等需要政府部門的支持與配合，因此加強與政府部門的溝通并與之建立良好的關(guān)系，有利于提高供電所整體的管理水平。

結(jié)束語

綜上所述，隨著國民生產(chǎn)生活用電需求的增多，供電所應(yīng)當保障供電穩(wěn)定、安全和可靠地進行。為了實現(xiàn)這一目的，應(yīng)當注意強化供電所管理，如明確目標，強化重點；對照標準，提升管理；樹立標桿，強化員工；強化監(jiān)督，嚴格考核等，促使供電所管理水平提高，充分發(fā)揮管理作用，嚴格合理地監(jiān)督和管控供電所各項工作，保證各項工作有效規(guī)范地推進，為保證供電持續(xù)、安全和可靠創(chuàng)造條件。

參考文獻

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