探討智能電表售電充值故障及處理措施

馬超華

摘要：智能電表的售電充值功能讓用戶對電量消費更加的主動和靈活，已經(jīng)得到了廣泛的推廣和普及。文中主要是分析智能電表售電充值功能在使用中存在的問題，包括其基礎(chǔ)資料不健全、工作人員對售電流程掌握不透徹、供電部門宣傳力度不夠、用戶不夠了解操作流程等，并針對不同的問題提出了具體的解決措施。

關(guān)鍵詞：智能電表;售電充值;寫卡

中圖分類號：TM933.4

文獻標識碼：A

文章編號：2095-6487（2019）01-0026-02

0引言

智能電表具有的售電充值功能改變了傳統(tǒng)的人工抄表計費、繳費模式，具有扣費精準、實時、方便的優(yōu)點，給供電部門和用戶帶來了極大的方便，得到了迅速的推廣。隨著智能電表該功能的普及應(yīng)用不可避免會發(fā)生一些問題如售電充值故障，給供電部門以及用戶帶來諸多不便。探討如何快速處理智能電表售電充值故障是文中探討的重點。

1智能電表售電充值故障原因分析

1.1基礎(chǔ)資料不健全

（1）在建立智能電表資產(chǎn)臺賬時信息錯誤造成無法售電。智能電表的臺賬信息包括電能類別（應(yīng)填寫為智能表）、電能表類型（應(yīng)填寫為電子式-智能本地費控）、預(yù)付費類型（選擇“是”）等信息必須正確方可正常售電。但存在一些工作人員在營銷系統(tǒng)中建立臺賬信息時，將上述信息類別填錯，導(dǎo)致無法正常開卡售電。[1]

（2）現(xiàn)場安裝的智能電表與營銷系統(tǒng)中的表號不一致導(dǎo)致無法正常售電。發(fā)生該種故障的可能主要是由于：一是工作人員在更換新智能電表后未能及時更新臺賬信息;二是施工時采用串戶接線的方式導(dǎo)致現(xiàn)場與系統(tǒng)表號不一致;三則是業(yè)擴受理人員或其他驗收人員在核對資料或建立資產(chǎn)臺賬時發(fā)生錯誤。

（3）當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場安裝的智能電表與系統(tǒng)編號不一致時，存在一些工作人員為了“省事”擅自直接修改電表的資產(chǎn)編號，而不是通過更換表計流程來使用資產(chǎn)編輯權(quán)限，導(dǎo)致無法正常售電。[2]

1.2智能電表售電流程掌握不透徹

（1）按照正常售電流程，售電人員在用戶購電后應(yīng)進行讀卡操作，檢查IC卡信息包括表號、戶號、

寫卡次數(shù)（正常售電用戶不應(yīng)為0）與用戶檔案信息是否對應(yīng)，同時查看收費信息和參數(shù)是否已經(jīng)寫入完整。若IC卡的信息填寫不完整，將不能進行正常售電，應(yīng)進行補卡或沖正后重新售電。

（2）當用戶到營業(yè)廳補辦丟失IC卡時，出現(xiàn)售電充值失敗的原因有可能是用戶沒有正確告知購電后插卡使用的情況，抽電人員無法判斷電能表正確的充值次數(shù)而導(dǎo)致無法充值。

（3）用戶未能及時充值導(dǎo)致欠費是無法正常售電的，售電人員應(yīng)提醒用戶繳納欠費后才可正常充值購電。而發(fā)生電表負電費情況時，應(yīng)安排工作人員對電表進行檢驗，需將負電費清理結(jié)算后才可繼續(xù)充值購電。

（4）當某些用戶的電表發(fā)生異常或無法進行售電充值時，工作人員應(yīng)到現(xiàn)場檢查核實是否需要更換電表，同時記錄電表的相關(guān)信息包括剩余電量和總用電量。在確認要更換電表后，應(yīng)通過換表流程來更換電表。注意更換電表后，不是進行“補卡”操作來進行售電充值，而是只能進行新表售電。

1.3用戶插卡操作不當

（1）部分用戶在使用購電卡充值時插卡面或者插卡方向錯誤，導(dǎo)致無法充值;

（2）部分用戶在第一次充值過程中插拔購電卡過快，導(dǎo)致購電卡內(nèi)用戶信息如用戶的表號、戶號、執(zhí)行電價等信息未能成功上傳到智能電表上，只是充值了購電金額。從而導(dǎo)致用戶在下次充值時，智能電表信息不全，購電卡和智能電表關(guān)系不對應(yīng)從而導(dǎo)致充值失敗。因此，在充值過程中應(yīng)等到智能電表提示“讀卡成功”才能拔取電卡。

（3）部分用戶認為在繳費購電后即可了，忽略了要將購電卡插入智能電表后方可正常使用預(yù)付電量。

1.4充值終端使用不當或故障

售電充值終端主要分為ATM充值機和智能集中充值終端兩種設(shè)備。

用戶在使用ATM充值機時最常見的問題是用戶已經(jīng)充值成功了，卻寫卡失敗，造成此類故障的原因主要是用戶在充值過程中雖然顯示繳費成功后，還在寫卡的過程中，沒有注意到ATM機的提示，直接就將IC卡拔出導(dǎo)致寫卡失敗。正常情況下應(yīng)待ATM機提示寫卡成功后才是真正售電充值成功。因此，在自助ATM充值機旁應(yīng)掛貼醒目的提示標語，說明充值流程和提示充值用戶各類注意事項。此外，ATM機充值失敗還有可能是由于網(wǎng)絡(luò)延時問題造成的。

智能集中充值終端具備可向智能電表充值功能，充值成功或失敗都有聲音提示功能，用戶還可通過其儲存功能、自動循環(huán)顯示以及查詢功能來查詢用戶的信息等。使用集中充值終端充值必須注意，用戶在使用新智能電表后首先在表內(nèi)完成第一次充值后，將用戶信息上傳至智能電表上，確保用戶信息已經(jīng)上傳后，以后方可在集中充值終端插卡充值購電。否則，會由于無法讀取用戶信息而充值失敗。同時，在使用集中充值終端時，確保在用戶查詢界面方可進行充值，充值操作完畢后可根據(jù)集中充值終端的聲音提示功能來判斷是否充值成功，單聲“滴”音表示充值成功，而多聲“滴”音則表示充值失敗。[3]

2具體的解決措施

2.1加強基礎(chǔ)檔案管理，嚴把現(xiàn)場驗收質(zhì)量關(guān)

現(xiàn)場智能電表的正常接線是智能電表可正常運行和保證用戶能正常用電的基礎(chǔ)。而現(xiàn)場驗收質(zhì)量把關(guān)則是關(guān)鍵。所以，必須加強對智能電表現(xiàn)場安裝、驗收質(zhì)量的把關(guān)。為了保證用戶更好的使用智能電表，首先應(yīng)建立嚴格的業(yè)擴安裝、驗收制度，從源頭上控制問題。二是對智能電表的領(lǐng)用發(fā)放流程、換裝流程、營銷系統(tǒng)的權(quán)限管理流程等進行更加細致的規(guī)范，堅決杜絕不履行工作審批手續(xù)就私自更換或者安裝智能電表的行為，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)給予重罰。

2.2加強對營業(yè)廳工作人員的培訓(xùn)

應(yīng)加強對營業(yè)廳售電工作人員的培訓(xùn)，加強其對各大廠家智能電表設(shè)備的售電操作流程的掌握，包括掌握對智能電表操作售電充值時發(fā)生各種錯誤時的代碼信息以及了解智能電表的各IC元件模塊。

同時可向上一級部門提出建議，對智能電表售電充值流程進行編冊說明，內(nèi)容應(yīng)包括對智能電表的各大廠家故障代碼進行原因解釋，同時給出具體的、規(guī)范的處理措施，讓售電人員可依據(jù)指引快速判斷并解決問題，提高工作效率。

2.3加強對智能電表的使用宣傳

很多用戶在安裝新的智能電表后不清楚正確的操作流程或者在開卡后不知道正確的充值操作流程而導(dǎo)致無法正常使用購電功能，從而導(dǎo)致用戶對智能電表或者本地費控功能產(chǎn)生抵觸心理。因此，供電部門應(yīng)加強對智能電表的使用宣傳，可通過對用戶發(fā)放宣傳手冊，舉辦社區(qū)宣傳活動，通過現(xiàn)場對用戶進行操作指導(dǎo)等手段來宣傳推廣智能電表的使用，讓用戶清楚其正確的使用流程。

同時，可利用移動POS收費機對新智能電表用戶組織進行現(xiàn)場直接的插卡充值操作指導(dǎo)，確保每個用戶能真正掌握售電充值流程，雖然該指導(dǎo)方式前期會相對耗費時間和人力，但可減少日后發(fā)生由于用戶不熟悉操作流程而導(dǎo)致充值失敗的概率。

還可以在自助繳費廳或者營業(yè)廳通過張貼海報或者通過視頻循環(huán)播放形式來宣傳詳細的充值流程，來指導(dǎo)用戶自助充值。

3結(jié)束語

智能電表的普及給用戶的用電帶來了更多的便利，使得用戶在電費上的消費更加明白、靈活和自動，但智能電表的業(yè)務(wù)受理、安裝、驗收、信息歸檔、用戶操作等各環(huán)節(jié)流程中發(fā)生問題都有可能會導(dǎo)致售電充值不成功，這需要供電部門嚴格按照規(guī)范流程工作，并加強對用戶的宣傳，同時用戶配合學(xué)習(xí)等共同配合，最大限度降低售電充值失敗的人為因素。

參考文獻

[1]宗建華，閆華光，史樹冬，于海波，編著.智能電能表[M].北京：中國電力出版社，2010.

[2]任峰，張英，李建榮.智能電能表質(zhì)量管控的思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012，11（23）：228-229.

[3]林女貴，莫桑比.智能電能表費控模式選擇研究[J].閩江學(xué)院學(xué)報，2013，34（1）：40-43.