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    醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)探析——以河北醫(yī)科大學(xué)為例

    2016-02-28 14:14:07穎焦健李曉玲
    新聞研究導(dǎo)刊 2016年20期
    關(guān)鍵詞:醫(yī)科大學(xué)教職工公眾

    陳 穎焦 健李曉玲

    (1河北醫(yī)科大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心,河北 石家莊 050017;2河北醫(yī)科大學(xué) 國有資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理處,河北 石家莊 050017;3河北醫(yī)科大學(xué) 護(hù)理學(xué)院,河北 石家莊 050031)

    醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)探析——以河北醫(yī)科大學(xué)為例

    陳 穎1焦 健2李曉玲3

    (1河北醫(yī)科大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心,河北 石家莊 050017;2河北醫(yī)科大學(xué) 國有資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理處,河北 石家莊 050017;3河北醫(yī)科大學(xué) 護(hù)理學(xué)院,河北 石家莊 050031)

    通過對河北醫(yī)科大學(xué)師生用戶微信公眾號(hào)使用特點(diǎn)的調(diào)查,系統(tǒng)了解并客觀分析師生用戶真實(shí)的使用習(xí)慣和訴求偏好。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和醫(yī)學(xué)院校的特點(diǎn),有針對性地調(diào)整醫(yī)學(xué)院校公眾號(hào)運(yùn)營策略,以適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢,確保傳播的實(shí)效性。

    用戶;微信公眾號(hào);傳播;高校;互聯(lián)網(wǎng)思維

    一、調(diào)查設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

    (一)目的

    基于互聯(lián)網(wǎng)思維和“用戶至上”的理念,調(diào)查分析師生用戶對醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)的真實(shí)使用習(xí)慣和偏好差異,從分眾化、差異化中找到醫(yī)學(xué)院校公眾號(hào)運(yùn)營工作的觸點(diǎn)、重點(diǎn)和落腳點(diǎn),為調(diào)整創(chuàng)新醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)的運(yùn)營策略提供參考和依據(jù)。

    (二)調(diào)查對象與調(diào)查內(nèi)容

    以河北醫(yī)科大學(xué)的教職工和學(xué)生用戶為調(diào)查對象。

    具體調(diào)查了解五個(gè)方面的內(nèi)容:用戶的微信公眾號(hào)使用黏度和查閱習(xí)慣;用戶對學(xué)校各微信公眾號(hào)的認(rèn)知程度和渠道;用戶對微信公眾號(hào)消息推送的相關(guān)訴求與偏好;作為具有主體能動(dòng)性的用戶傳播行為;用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)的評價(jià)及建議。

    (三)調(diào)查方法

    本調(diào)查研究采取無記名抽樣發(fā)放調(diào)查問卷的方式,問卷采用單選、多選和簡答題的形式。共計(jì)發(fā)放問卷500份,其中學(xué)生400份,教職工100份??偣不厥沼行柧?82份,有效回收率為96.4%,其中學(xué)生390份,教職工92份。

    (四)統(tǒng)計(jì)方法

    本文采用EXCEL和SPSS 21.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析。單項(xiàng)選擇題分析時(shí),二分類和無序多分類資料,采用c2檢驗(yàn);等級(jí)資料,采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。多項(xiàng)選擇題分析時(shí),以各個(gè)選項(xiàng)為分析指標(biāo),拆分成n個(gè)四格表,采用獨(dú)立樣本四格表的c2檢驗(yàn)。均以α=0.05為檢驗(yàn)水準(zhǔn)。

    二、調(diào)查結(jié)果

    (一)師生用戶的微信公眾號(hào)使用黏度和查閱習(xí)慣的特點(diǎn)分析

    本研究首先通過對師生用戶的微信公眾號(hào)關(guān)注個(gè)數(shù)、查閱頻率、日平均閱讀時(shí)長和通常每天查閱時(shí)間段的調(diào)查,形成對醫(yī)學(xué)院校用戶使用黏度和日常查閱習(xí)慣的基本認(rèn)知和判斷。

    在用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的數(shù)量方面:學(xué)生關(guān)注微信公眾號(hào)數(shù)量為1~5個(gè)的比例最大,為42.30 %;而教職工關(guān)注微信公眾號(hào)數(shù)量為5~10個(gè)的比例最大,為43.48%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-0.359,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量方面不同。

    在用戶的微信公眾號(hào)查閱頻率方面:學(xué)生中偶爾想起來才會(huì)看的比例最大,為54.62%;而教職工每天查看所占的比例最大,為42.39%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-5.081,P<0.001,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在公眾號(hào)閱讀頻率方面有差異。

    在用戶日平均閱讀微信公眾號(hào)的時(shí)間情況方面:師生用戶日平均閱讀微信公眾號(hào)的時(shí)間均以15分鐘以內(nèi)所占比例最大,但就比例而言,學(xué)生為67.95%,教職工為55.43%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-2.457,P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在日平均閱讀公眾號(hào)方面有差異。

    在這里,我們把用戶的微信公眾號(hào)閱讀時(shí)長及查閱頻率,作為影響微信公眾號(hào)用戶使用黏度的因素來考察。學(xué)生用戶群的使用黏度低于教職工用戶群。

    在用戶習(xí)慣查閱微信公眾號(hào)的時(shí)間段情況方面:習(xí)慣20:00以后查閱公眾號(hào)的學(xué)生比例為82.05%,教職工為79.35%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=0.361,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此時(shí)間段的查閱習(xí)慣有差異。習(xí)慣在12:00~14:00查閱的學(xué)生比例為33.33%,教職工為20.65%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=5.605,P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此時(shí)間段的查閱習(xí)慣有差異。

    (二)師生用戶對校各微信公眾號(hào)認(rèn)知程度和渠道的特點(diǎn)分析

    本研究通過師生用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的關(guān)注個(gè)數(shù)、關(guān)注類別、關(guān)注程度以及關(guān)注方式四個(gè)維度的調(diào)查分析,得出醫(yī)學(xué)院校用戶對微信公眾號(hào)認(rèn)知程度和接觸渠道的具體判斷。

    在用戶關(guān)注校內(nèi)微信公眾號(hào)個(gè)數(shù)的情況方面:學(xué)生中,關(guān)注校內(nèi)公眾號(hào)為1~5個(gè)的構(gòu)成比為81.54%,教職工中構(gòu)成比為82.61%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-0.053,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在關(guān)注校內(nèi)公眾號(hào)數(shù)量方面不同。

    在用戶所關(guān)注的校內(nèi)微信公眾號(hào)的類型方面:學(xué)生和教職工用戶票選的最受關(guān)注微信公眾號(hào)類型均為學(xué)校官方微信。學(xué)生關(guān)注官微的比例為53.59%,教職工為56.52%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=0.258,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選項(xiàng)方面有差異。學(xué)生投票結(jié)果中排列在第二、第三名的分別是學(xué)生團(tuán)體類(32.56%)和職能服務(wù)類(29.23%)。教職工投票結(jié)果中,位列第二、第三名的分別是二級(jí)學(xué)院(31.52%)和黨團(tuán)思政類(22.83%)的微信公眾號(hào)。經(jīng)c2檢驗(yàn),二級(jí)學(xué)院(c2=15.696,P<0.001),職能服務(wù)(c2=4.349,P<0.05),學(xué)生團(tuán)體(c2=25.269,P<0.001),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在這些選項(xiàng)方面有差異。

    在用戶對校各微信公眾號(hào)推送消息的關(guān)注程度方面:選擇對校內(nèi)各公眾號(hào)的關(guān)注程度為一般水平的構(gòu)成比最大,在學(xué)生中為44.87%,教職工中為40.22%。選擇不太關(guān)注的構(gòu)成比在學(xué)生中為35.38%,教職工為13.04%。選擇比較關(guān)注的構(gòu)成比在學(xué)生中為5.64%,教職工為32.60%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-5.672,P<0.001,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在微信公眾號(hào)關(guān)注程度方面不同。

    在用戶關(guān)注微信公眾號(hào)的方式方面:組織通知分別以41.03%和41.30%的比例優(yōu)勢,在學(xué)生和教職工兩個(gè)用戶群的票選結(jié)果中位列榜首。排在第二位的均為朋友推薦,所不同的是位于第三位的關(guān)注方式:在學(xué)生群體中是推廣活動(dòng),而在教職工群體中則為校內(nèi)媒體。經(jīng)c2檢驗(yàn),推廣活動(dòng)(c2=9.052,P<0.05),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選項(xiàng)有差異。

    (三)師生用戶對公眾號(hào)消息推送相關(guān)訴求與偏好的特點(diǎn)分析

    本研究通過對師生用戶習(xí)慣的微信公眾號(hào)的消息閱讀途徑、所喜愛的主題內(nèi)容、推送形式、語言風(fēng)格和認(rèn)可的推送頻率的調(diào)查,得出醫(yī)學(xué)院校用戶對微信公眾號(hào)消息推送的相關(guān)訴求與偏好。

    在用戶閱讀微信公眾號(hào)推送內(nèi)容的途徑方面:學(xué)生中選擇通過以微信公眾號(hào)為閱讀途徑的比例為71.28%,教職工為61.96%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=3.054,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此閱讀途徑方面有差異。通過朋友圈閱讀消息的學(xué)生比例為28.72%,教職工比例為51.09%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=16.850,P<0.001,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選擇上有差異。

    在用戶最感興趣的內(nèi)容方面:學(xué)生和教職工最感興趣的消息內(nèi)容主題迥異。學(xué)生群體最感興趣的前三項(xiàng)主題分別為:實(shí)用信息(62.31%)、醫(yī)學(xué)資訊(52.56%)、勵(lì)志美文(41.79%);而教職工群體則為:院校新聞(70.65%)、大學(xué)精神和文化(45.65%)、講座通告(35.87%)。經(jīng)c2檢驗(yàn),院校新聞(c2=29.163,P<0.001),實(shí)用信息(c2=32.822,P<0.001),大學(xué)精神和文化(c2=14.344,P<0.001),醫(yī)學(xué)資訊(c2=17.617,P<0.001),講座通告(c2=5.311,P<0.05),勵(lì)志美文(c2=12.713,P<0.001),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在這些選項(xiàng)方面有差異。

    在用戶喜愛的微信公眾號(hào)消息推送形式方面:喜愛圖文消息這一形式的構(gòu)成比最大,在學(xué)生中為80.00%,教職工為86.96%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=2.372,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在這一方面有差異。

    在用戶喜愛的微信公眾號(hào)語言風(fēng)格方面:學(xué)生中,喜愛網(wǎng)絡(luò)流行語的比例最大,為34.10%。教職工中喜愛正式消息體的比例最大,為42.39%。經(jīng)c2檢驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)流行語(c2=0.268,P>0.05),差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在這一方面有差異。正式消息體(c2=9.148,P<0.05),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    在用戶理想中的學(xué)校各微信公眾號(hào)推送頻率方面:選擇靈活決定不時(shí)推送構(gòu)成比最大,在學(xué)生中為58.97%,在教職工中為66.30%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=1.672,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    (四)作為具有主體能動(dòng)性的師生用戶傳播行為的特點(diǎn)分析

    本研究通過對師生用戶轉(zhuǎn)發(fā)文章的類型及原因、推薦微信公眾號(hào)給他人的意愿、與公眾號(hào)互動(dòng)的情況、取消關(guān)注的行為和動(dòng)機(jī)的調(diào)查,分析作為主體的師生用戶的傳播行為。

    在用戶通常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)的文章類型方面:學(xué)生用戶通常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)的前三類文章為情感勵(lì)志(40.00%)、美圖美文(34.10%)、生活百科(28.97%);教職工群體則為生活百科(43.48%)、新聞資訊(42.39%)、情感勵(lì)志(33.70%)。經(jīng)c2檢驗(yàn),新聞資訊(c2=22.743,P<0.001),生活百科(c2=7.227,P<0.05),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在這些選項(xiàng)方面有差異。

    在用戶的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)方面:選擇轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)為文章內(nèi)容與自己相關(guān)的比例最大,學(xué)生為66.15%,教職工為72.83%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=1.509,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    在用戶是否曾經(jīng)把校微信公眾號(hào)推薦給他人方面:學(xué)生中沒有推薦過校微信公眾號(hào)給他人的比例為65.90%,教職工為57.61%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=2.228,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    在用戶與學(xué)校微信公眾號(hào)的互動(dòng)情況方面:選擇沒有和學(xué)校的微信公眾號(hào)互動(dòng)過的比例最大,學(xué)生中為66.15%,教職工為59.78%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-1.238,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    在用戶是否取消關(guān)注過校微信公眾號(hào)方面:選擇沒有取消關(guān)注過校微信公眾號(hào)的比例最大,學(xué)生中為76.67%,教職工為89.13%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=6.982,P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。在學(xué)生和教職工中,因?yàn)閮?nèi)容不吸引人而取消關(guān)注的所占比例最大,學(xué)生為33.85%,教職工為26.09%。經(jīng)c2檢驗(yàn),c2=6.413,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    (五)師生用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)評價(jià)與建議的特點(diǎn)分析

    本研究通過師生用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的總體評價(jià)及改進(jìn)方向建議的調(diào)查,深入具體地了解用戶的內(nèi)心期望,明確學(xué)校各微信公眾號(hào)未來的發(fā)展方向。

    在用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)的總體評價(jià)方面:對學(xué)校微信公眾號(hào)總體評價(jià)為一般的,在學(xué)生中構(gòu)成比最大,為52.31%,而在教職工中則為36.96%。評價(jià)為比較滿意的,在教職工中構(gòu)成比最大,為50.00%,在學(xué)生中則為33.33%。經(jīng)Wilcoxon秩和檢驗(yàn),z=-1.676,P>0.05,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在總體評價(jià)方面有差異。

    在用戶最希望學(xué)校的微信公眾號(hào)的改進(jìn)方向方面:學(xué)生中希望學(xué)校各微信公眾號(hào)能夠具有獨(dú)特的風(fēng)格,可以引領(lǐng)用戶的思想觀點(diǎn)的比例最大,為35.64%。而教職工最希望公眾號(hào)可以深化醫(yī)大的文化底蘊(yùn)并且能夠彰顯出大學(xué)精神,比例為50.00%。經(jīng)c2檢驗(yàn),獨(dú)具風(fēng)格引領(lǐng)思想觀點(diǎn)(c2=0.002,P>0.05),差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,尚不能認(rèn)為學(xué)生和教職工在此選項(xiàng)方面有差異。而深化文化底蘊(yùn)和彰顯大學(xué)精神(c2=18.907,P<0.001),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,可以認(rèn)為學(xué)生和教職工在此方面有差異。

    三、思考

    研究者在以上五項(xiàng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶思維,對河北醫(yī)科大學(xué)校內(nèi)微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)及公眾號(hào)的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向作了如下思考:

    從用戶的微信公眾號(hào)使用黏度和查閱習(xí)慣的分析結(jié)果看:學(xué)校師生用戶所關(guān)注的微信公眾號(hào)數(shù)量偏少,使用黏度較低。相比教職工,學(xué)生用戶的水平更低。這一現(xiàn)象與醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的課業(yè)壓力大、專業(yè)度要求較高、思想活躍度較低有一定關(guān)系。調(diào)查顯示用戶的習(xí)慣查閱時(shí)間多在20:00以后,選擇12:00~14:00查閱的學(xué)生比例大于教職工,運(yùn)營管理者可據(jù)此調(diào)整消息推送的時(shí)間點(diǎn)和目標(biāo)用戶,爭取增加閱讀量。

    從用戶對學(xué)校各微信公眾號(hào)的認(rèn)知程度和渠道的分析結(jié)果看:師生用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量普遍偏少。大部分用戶對校內(nèi)公眾號(hào)的關(guān)注水平僅為一般,教職工用戶的關(guān)注水平稍高于學(xué)生用戶,公眾號(hào)的普及范圍和推廣力度還需要進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)。師生最關(guān)注的公眾號(hào)類型均為官方微信,但之后的排名二者不同:教職工較關(guān)注學(xué)院和黨團(tuán)思政類的公眾號(hào),方便其及時(shí)根據(jù)相關(guān)新聞和動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的工作和行為。而學(xué)生群體較關(guān)注學(xué)生團(tuán)體和職能服務(wù)類公眾號(hào),他們的注意力多專注于學(xué)業(yè)和自身發(fā)展。從關(guān)注程度和關(guān)注類別上看,教職工體現(xiàn)出更為明顯的“組織人”特點(diǎn)。組織通知在兩個(gè)群體的關(guān)注方式中均排第一位。這一傳播方式屬于下行傳播,較傳統(tǒng)正式,說明學(xué)校的新媒體推廣還處在嘗試和起步階段,在方式和技巧運(yùn)用上還不靈活。朋友推薦的方式對于一款社交類APP而言應(yīng)更重視。

    從用戶對微信公眾號(hào)消息推送的相關(guān)訴求與偏好的分析結(jié)果看:學(xué)生和教職工在公眾號(hào)消息的閱讀途徑、推送形式和推送頻率上選擇偏好一致,在最喜愛的消息內(nèi)容和語言風(fēng)格上訴求有差異。運(yùn)營者可根據(jù)具體情況,采取適宜的方法來兼顧、調(diào)和、側(cè)重。調(diào)查發(fā)現(xiàn),與艾瑞咨詢《2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果相反,河北醫(yī)科大學(xué)用戶優(yōu)先選擇從公眾號(hào)直接閱讀,其次才是通過朋友圈。分析認(rèn)為,不同于普遍意義上的社會(huì)公眾號(hào),校內(nèi)公眾號(hào)是師生用戶所屬組織單位自辦,其消息推送與用戶日常生活密切相關(guān),用戶直接閱讀公眾號(hào)可以保證獲取信息的全面完整。另外,這也與河北醫(yī)科大學(xué)用戶關(guān)注的微信公眾號(hào)數(shù)量偏少,其閱讀注意力可以達(dá)到“有關(guān)”。選擇朋友圈為閱讀途徑的教師比例高于學(xué)生,這一現(xiàn)象與教職工的社交需求較學(xué)生而言更強(qiáng),其社交的頻率和緊密程度更高有一定關(guān)系。

    企鵝智酷的《微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告》顯示,用戶關(guān)注微信公眾號(hào)主要目的是獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)。而本研究相關(guān)調(diào)查則顯示,河北醫(yī)科大學(xué)用戶最感興趣的內(nèi)容主題為實(shí)用信息、新聞資訊、精神文化??梢娋裎幕悆?nèi)容是高校微信公眾號(hào)的特色,務(wù)必要編排。調(diào)查顯示,大學(xué)生需要精神的鼓舞和理想信念的指引,教職工則站位更高、看得更遠(yuǎn),他們更關(guān)心大學(xué)文化氛圍的濃淡和大學(xué)精神的源遠(yuǎn)流長。

    從作為具有主體能動(dòng)性的用戶傳播行為的分析結(jié)果看:內(nèi)容與己相關(guān)是師生用戶轉(zhuǎn)發(fā)的主要?jiǎng)訖C(jī)。從師生用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享的內(nèi)容類型不難發(fā)現(xiàn),不同的用戶群傾向于不同的相關(guān)信息:學(xué)生群體傾向于情感勵(lì)志類,教職工則傾向于生活百科類。運(yùn)營者不妨在消息選題編排上,多發(fā)些能夠引發(fā)共鳴轉(zhuǎn)發(fā)的文章,以提高閱讀量,擴(kuò)大影響面。師生中大部分用戶沒有推薦過校內(nèi)公眾號(hào)給他人,而如取消關(guān)注則因內(nèi)容的精彩度不夠,因此運(yùn)營者需思考如何提升公眾號(hào)的內(nèi)容和服務(wù)水平,提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)滿意度,使用戶能自發(fā)對公眾號(hào)做口碑傳播推薦。另外,校內(nèi)各公眾號(hào)之間的互推值得一試。通過線上線下各種方式拉近與用戶之間的距離,增強(qiáng)和用戶的互動(dòng)并培養(yǎng)起用戶的互動(dòng)習(xí)慣也很有必要。

    從用戶對學(xué)校微信公眾號(hào)總體評價(jià)及建議的分析結(jié)果看:用戶對校內(nèi)微信公眾號(hào)的總體評價(jià)還差強(qiáng)人意。教職工群體對校內(nèi)公眾號(hào)的改進(jìn)期待在深化文化底蘊(yùn)和彰顯大學(xué)精神方面上更強(qiáng),這需要運(yùn)營者在以學(xué)生為主,以教職工為導(dǎo),以師生為本的前提上調(diào)和差異、綜合考慮??赏ㄟ^開設(shè)不同特色專欄的方式,來協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)兩個(gè)群體在改進(jìn)方向上的不同訴求。

    四、結(jié)語

    根據(jù)本次對河北醫(yī)科大學(xué)校內(nèi)微信公眾號(hào)師生用戶使用特點(diǎn)的調(diào)查分析,可方便廣大醫(yī)學(xué)院校公眾號(hào)的運(yùn)營者有的放失地調(diào)整運(yùn)營策略,有利于提高公眾號(hào)用戶的關(guān)注度、滿意度和使用黏度,促使醫(yī)學(xué)院校的微信公眾號(hào)走上一個(gè)良性發(fā)展的道路。

    [1] 2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告[DB/OL].艾瑞咨詢,http://mt.sohu.com/20150706/n416237912.shtml,2015-07-06.

    [2] 契約. 2014年微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告[DB/OL]. http://b2b.toocle.com/detail--6243889.html,2015-04-14.

    [3] 中國信息通訊研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所.微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告[DB/OL].企鵝智酷,http://www.icaijing.org/ entrepreneurship/article2566522/.

    [4] 沃納·賽佛林(美),小詹姆斯·坦卡德(美).傳播理論:起源、方法與應(yīng)用[M].郭鎮(zhèn)之,等,譯.北京:華夏出版社,1999:112-128.

    [5] 周鴻祎.周鴻祎自述我的互聯(lián)網(wǎng)方法論[M].北京:中信出版社,2014:89-109.

    G206

    A

    1674-8883(2016)20-0022-03

    本論文為河北醫(yī)科大學(xué)人文社科基金項(xiàng)目“微信平臺(tái)在大學(xué)校園生活管理中的作用研究——基于河北醫(yī)科大學(xué)”,項(xiàng)目編號(hào):SKYY201502

    陳穎,傳播學(xué)碩士,實(shí)驗(yàn)師,主要研究方向:網(wǎng)絡(luò)傳播,教育技術(shù)。

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