淺析供電所營(yíng)銷水平提升

趙曉紅

摘要：伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)能力以及生活質(zhì)量的提升，人們對(duì)各個(gè)行業(yè)的需求力度逐漸加大?？萍荚诓粩喟l(fā)展的過(guò)程中，給人們的生活和工作帶來(lái)了很大改善，各種電器的廣泛使用，給供電部門的電力營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)和機(jī)遇。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的同時(shí)，也使得供電所營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加強(qiáng)。分析供電所營(yíng)銷服務(wù)管理中的注意事項(xiàng)，并對(duì)如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的相關(guān)策略展開研究，以促進(jìn)供電所能在人們對(duì)電力資源使用較大的情況下更好地結(jié)合時(shí)代需求，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理工作不斷改進(jìn)和完善，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電所;營(yíng)銷水平;提升

1供電所營(yíng)銷服務(wù)管理中的注意事項(xiàng)

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)展開過(guò)程中需要的注意事項(xiàng)

展開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的時(shí)候，要提前關(guān)注一些用戶是否會(huì)存在未交電費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免電力企業(yè)回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合用戶的用電和繳費(fèi)情況，制定科學(xué)合理的措施，提前預(yù)交電費(fèi)。相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員，要保證客戶所提供各種信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)和準(zhǔn)確地錄入信息內(nèi)容，為后期的工作打好基礎(chǔ)。對(duì)于用戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的效率要及時(shí)關(guān)注，結(jié)合用戶所提供的信息內(nèi)容，快速確定供電路徑，提前準(zhǔn)備好一體化的信息系統(tǒng)為其提供保障，還要展開符合預(yù)測(cè)與規(guī)劃準(zhǔn)備。除此之外，供電雙方之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的溝通與配合，為后期工作的順利展開打好基礎(chǔ)。

1.2供電所進(jìn)行抄核收業(yè)務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)

對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，抄核收業(yè)務(wù)部門起著核心作用，在展開電表抄核收的過(guò)程中，這些工作人員們往往會(huì)直接觀測(cè)到存在的一些問(wèn)題。這些工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并上報(bào)給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門。領(lǐng)導(dǎo)部門也應(yīng)當(dāng)重視抄核收人員所提出的問(wèn)題，為用戶們提供更加安全穩(wěn)定的電力資源環(huán)境，同時(shí)，能夠促進(jìn)工作人員們對(duì)待工作的積極性。

1.3計(jì)量和用電檢查業(yè)務(wù)展開過(guò)程中的注意事項(xiàng)

電量計(jì)量以及用電情況的具體檢查之間有著密切的關(guān)聯(lián)，這兩者之間相輔相成共同作用，對(duì)供電所電力營(yíng)銷有著重要的影響。相關(guān)的工作人員必須要嚴(yán)格地對(duì)待一些違法用電的行為，一旦發(fā)現(xiàn)這種行為，要與各個(gè)部門之間進(jìn)行配合和信息共享。政府在展開某些工作需要實(shí)行停電處理工作的時(shí)候，必須要與政府部門之間進(jìn)行信息核對(duì)，為工作的順利展開提供保障，同時(shí)，也要避免對(duì)其他用戶正常用電的影響，盡可能地減少各種問(wèn)題的發(fā)生。

2 促進(jìn)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作效率提升的策略研究

2.1拓展新型業(yè)務(wù)，服務(wù)過(guò)程信息化

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化的快速發(fā)展為新型用電服務(wù)平臺(tái)提供了技術(shù)支撐。漯河公司深化電能信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)”+ 線上服務(wù)，在日常工作管理中，利用“互聯(lián)網(wǎng) + 同事群”，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，一是做到工作即時(shí)提醒到位，讓群內(nèi)各位干部員工及時(shí)了解工作進(jìn)展，掌握工作動(dòng)向，目標(biāo)清晰，流程準(zhǔn)確;二是工作安排及信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)圖片報(bào)送真實(shí)直觀，提升了工作執(zhí)行力;三是異常問(wèn)題解決資源共享，同一問(wèn)題解決方案一經(jīng)發(fā)布，各供電所即可全部執(zhí)行，避免同類問(wèn)題重復(fù)反饋和解決，減輕了專業(yè)管理人員和供電所人員的工作量。目前“互聯(lián)網(wǎng) +”運(yùn)作方式正在農(nóng)電工和客戶群中推廣應(yīng)用，提升了電力員工的工作效率和電力客戶的服務(wù)滿意度。

2.2管理部門要對(duì)供電所的營(yíng)銷服務(wù)工作實(shí)施有效監(jiān)督

電力的營(yíng)銷服務(wù)工作對(duì)于供電所的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響，也會(huì)在一定程度上，給人們的生活穩(wěn)定性提供保障 。為了使供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的順利展開，相關(guān)的管理部門必須要對(duì)基層的工作人員們實(shí)行有效的監(jiān)督，對(duì)其進(jìn)行正確的指導(dǎo)，使這些工作人員們積極地展開工作任務(wù)，為電力的營(yíng)銷服務(wù)樹立更好的形象，保證工作的順利展開。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益便能夠得到一定的提升。

2.3提高工作人員綜合素質(zhì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們對(duì)于電力資源的需求也越來(lái)越多，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)的電力行業(yè)也獲得了迅猛發(fā)展。然而在電力行業(yè)的迅猛發(fā)展離不開工作人員的支持和風(fēng)險(xiǎn)，因此提高工作人員的綜合素質(zhì)就非常重要。提高工作人員的綜合素質(zhì)需要三個(gè)步驟，首先要做好人才的招聘環(huán)節(jié)，要招聘工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的綜合型人才。其次要做好培訓(xùn)教育工作，可以采用老員工帶新員工的方法，幫助新進(jìn)員工能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和工作流程。此外還要不斷鼓勵(lì)工作人員積極參與到培訓(xùn)教育中，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，積極借助信息化技術(shù)開展工作，加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。

2.4優(yōu)化供電所工作環(huán)境

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活質(zhì)量水平的不斷提升，對(duì)于服務(wù)理念越來(lái)越重視。因此在城市發(fā)展的服務(wù)理念時(shí)，還要不斷優(yōu)化農(nóng)村發(fā)展的服務(wù)理念。作為電力營(yíng)銷人員，就要時(shí)刻關(guān)注農(nóng)民的切身利益，服務(wù)于農(nóng)民，盡量滿足不同人們的不同需求，才能為供電所樹立良好的形象。營(yíng)銷人員要密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村改革政策，做到緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐母母镎咧贫ㄏ嚓P(guān)的規(guī)則制度。并且要將規(guī)則制度落實(shí)到每一位營(yíng)銷人員身上和每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，做到權(quán)責(zé)分明，責(zé)任明確。供電所還要對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行定期檢查維修，保障電力設(shè)備能夠穩(wěn)定安全運(yùn)行，將電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題有效及時(shí)解決。此外還要不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改革，保障農(nóng)村供電所有一個(gè)良好的工作環(huán)境，激發(fā)每一位營(yíng)銷人員的工作積極性和熱情。

2.5加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的高速發(fā)展，也需要對(duì)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一些政策改革，才能提高農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收益。農(nóng)村電力營(yíng)銷工作也是供電所工作的重要組成部分，營(yíng)銷工作的好壞，將直接影響到農(nóng)村電力市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此要想提高電力市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的管理。首先要加強(qiáng)抄表工作的管理，要全面普及電子化采集抄表，減少工作人員的工作強(qiáng)度，提高抄表正確率，避免各種經(jīng)濟(jì)糾紛，獲得農(nóng)民滿意度。其次要制定切實(shí)有效的管理理念，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，采用因地制宜的管理方式?？梢酝ㄟ^(guò)激勵(lì)機(jī)制的建立，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，促使每一位營(yíng)銷人員都積極參與到工作中。最后加強(qiáng)業(yè)務(wù)擴(kuò)裝管理，將營(yíng)銷工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要妥善處理，嚴(yán)格認(rèn)真仔細(xì)檢查核對(duì)，提高營(yíng)銷管理水平。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力資源是人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ鳟?dāng)中不可少的資源。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于電力資源的使用效率越來(lái)越高，并對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理提出了更高要求。想要在社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中更好地發(fā)展，供電所必須要正確認(rèn)識(shí)到供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作的重要性，結(jié)合人們的實(shí)際需求以及社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，不斷地對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)工作人員們的培訓(xùn)和管理，強(qiáng)化對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)工作的監(jiān)督和管理方式，促進(jìn)供電營(yíng)銷服務(wù)工作的順利展開，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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