系統(tǒng)集成企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

宋蕊

摘要：本文闡述了系統(tǒng)集成企業(yè)如何按ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)要求，策劃、建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過(guò)體系認(rèn)證。對(duì)系統(tǒng)集成企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制要點(diǎn)作了詳細(xì)介紹。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成;質(zhì)量管理體系;策劃;建立;實(shí)施

一.質(zhì)量管理體系策劃、建立和運(yùn)行的步驟

1.1 第一階段：決策

（1）明確質(zhì)量管理體系的范圍。

最高管理者應(yīng)明確質(zhì)量管理體系所需覆蓋的產(chǎn)品、部門和場(chǎng)所（區(qū)域）。

（2）明確負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的部門。

一般情況下，可以考慮組成ISO9001：2015工作組。組長(zhǎng)可由將任命為管理者代表的企業(yè)高層或中層管理者擔(dān)任。（注：如由中層管理者擔(dān)任管理者代表，需注意該中層管理者應(yīng)能直接向最高管理者匯報(bào)體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求）;成員可由人事、工程、技術(shù)研發(fā)、商務(wù)（采購(gòu)）、客戶服務(wù)等職能部門的代表組成。

1.2 第二階段：培訓(xùn)

（1）ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：中層以上管理者、準(zhǔn)備參加編寫及承擔(dān)內(nèi)部審核的人員。特別需要指出的是最高管理者應(yīng)抽出一定的時(shí)間參加。

（2）質(zhì)量管理體系文件編寫和內(nèi)審員的培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：準(zhǔn)備參加編寫及承擔(dān)內(nèi)部審核的人員。此部分的培訓(xùn)最好由外部的培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

1.3 第三階段：質(zhì)量管理體系的策劃

（1）確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可以由ISO9001：2015工作組提出草案，在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行討論并確定，最后由最高管理者批準(zhǔn)。

（2）確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

最高管理者確定組織機(jī)構(gòu)圖，并規(guī)定各機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

機(jī)構(gòu)的職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的過(guò)程及組織確定所需的過(guò)程。

（3）確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程和資源。

ISO9001：2015工作組應(yīng)召集有關(guān)部門進(jìn)行充分討論并確定：①質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，包括刪減、外包、過(guò)程的順序和相互關(guān)系;②與質(zhì)量管理體系有關(guān)的部門所涉及的過(guò)程;③產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的通用流程;④所需配備的資源。

確定的結(jié)果和需配備的資源應(yīng)得到最高管理者的批準(zhǔn)。

1.4 第五階段：質(zhì)量管理體系的實(shí)施

（1）全面培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工。

培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件。

（2）運(yùn)行。

各部門在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定開(kāi)展工作;ISO9001：2015 工作組可以給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行修改，必要時(shí)可修改文件，特別是操作使用的作業(yè)指導(dǎo)書。

（3）內(nèi)審。

運(yùn)行適當(dāng)時(shí)間后，可對(duì)已運(yùn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)審。內(nèi)審由具備內(nèi)審資格的人員進(jìn)行;必要時(shí)，可請(qǐng)外部的專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行。

（4）管理評(píng)審。

在內(nèi)審的基礎(chǔ)上，由最高管理者主持進(jìn)行管理評(píng)審。

1.5 第六階段：認(rèn)證

（1）確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)

（2）提出申請(qǐng)

（3）接受文件審查并進(jìn)行文件修改

（4）接受現(xiàn)場(chǎng)審核

（5）糾正不合格項(xiàng)

（6）不合格項(xiàng)糾正措施的驗(yàn)證

（7）認(rèn)證通過(guò)

二.系統(tǒng)集成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制要點(diǎn)

2.1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的基本特點(diǎn)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目一般由硬件（服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、軟件（通用或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)管理軟件、應(yīng)用軟件等）和網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)構(gòu)成。

企業(yè)在承接系統(tǒng)集成項(xiàng)目后，一般需要完成以下工作：系統(tǒng)需求分析、施工現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件研發(fā)（必要時(shí)）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施工組織設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)、綜合布線施工、系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試、軟件安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收交付、系統(tǒng)維護(hù)等。

2.2 確定系統(tǒng)集成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程

根據(jù)系統(tǒng)集成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特點(diǎn)，確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程。明確各職能部門在系統(tǒng)集成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限，各部門之間的接口關(guān)系，以確保各職能部門在系統(tǒng)集成覆蓋范圍內(nèi)運(yùn)作的協(xié)調(diào)性。

2.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制要點(diǎn)

企業(yè)應(yīng)識(shí)別系統(tǒng)集成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程各子過(guò)程的主要質(zhì)量控制要求和控制方法，并在質(zhì)量管理體系文件中做出相應(yīng)規(guī)定。

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求與評(píng)審。

多數(shù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求來(lái)自于投標(biāo)書或項(xiàng)目合同。編寫投標(biāo)書或擬訂合同草案時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)8.2條款“產(chǎn)品和服務(wù)的要求”，確定與系統(tǒng)集成產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求。在提交標(biāo)書或簽訂合同前，還要對(duì)標(biāo)書或項(xiàng)目合同評(píng)審并確定與顧客溝通的要求?！?/p>

（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

本過(guò)程包括軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成方案的設(shè)計(jì)、硬件選型以及系統(tǒng)施工組織設(shè)計(jì)活動(dòng);對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的各分項(xiàng)或者模塊進(jìn)行策劃;與ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的8.3條款“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”相對(duì)應(yīng)，包括整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的總策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入與輸出、過(guò)程控制。

（3）采購(gòu)控制。

企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物資供方和網(wǎng)絡(luò)工程綜合布線施工外包供方進(jìn)行控制。

企業(yè)向供方訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備前，應(yīng)對(duì)供方的資格和供貨能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保供方有能力提供符合規(guī)定要求的采購(gòu)品，在采購(gòu)合同中需要明確采購(gòu)要求，確定質(zhì)量保證條款，確保在調(diào)試過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以退或換貨。

對(duì)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的進(jìn)貨檢驗(yàn)一般分兩步進(jìn)行，并分別記錄檢驗(yàn)結(jié)果。

（4）項(xiàng)目施工過(guò)程的控制

施工過(guò)程包括：網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)施工、設(shè)備安裝、各子系統(tǒng)調(diào)試、整體系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行。施工時(shí)，企業(yè)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款“生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的要求，進(jìn)行施工策劃和實(shí)施活動(dòng)，包括：對(duì)顧客提供的施工環(huán)境、供電、機(jī)房設(shè)施等現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，進(jìn)行技術(shù)交底工作，如發(fā)現(xiàn)環(huán)境、設(shè)施存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商解決，并填寫相關(guān)記錄;確定資源配置情況等。

（5）不合格品控制。

工程施工和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，應(yīng)按不合格控制程序的要求，進(jìn)行返工后重新測(cè)試，并保存記錄。

（6）系統(tǒng)驗(yàn)收交付與系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

工程施工完成后系統(tǒng)交付前，企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和必要的使用指導(dǎo)。按系統(tǒng)驗(yàn)收大綱或驗(yàn)收規(guī)范的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)收活動(dòng)應(yīng)有顧客參加并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。

企業(yè)應(yīng)按合同要求，負(fù)責(zé)交付后系統(tǒng)保修期內(nèi)的維護(hù)和技術(shù)支持。維護(hù)和技術(shù)支持如果涉及自主研發(fā)軟件的升級(jí)，應(yīng)將升級(jí)后的軟件版本納入配置管理。

三.結(jié)束語(yǔ)

思想理念的更新、最高管理者的重視和全員參與是貫徹ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。改變不良習(xí)慣，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系具有一定的難度。企業(yè)獲得ISO9001：2015認(rèn)證證書只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開(kāi)始，而實(shí)施質(zhì)量管理工作是長(zhǎng)期的。質(zhì)量體系不是靜態(tài)封閉的，而是處于動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。要保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，應(yīng)該善于運(yùn)用內(nèi)部審核和管理評(píng)審這兩種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制，對(duì)體系存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，提高體系的適宜性、充分性和有效性，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)而穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：易泰達(dá)科技有限公司）