基于精細化管理的后勤保障管理服務

趙桂紅

摘要：目前，我國的綜合國力在快速的發(fā)展，我國電力企業(yè)也獲得了巨大的發(fā)展和進步，在其企業(yè)的發(fā)展過程中，后勤管理保障工作對于整個企業(yè)來說越來越重要。近年來，傳統(tǒng)的后勤工作模式已經很難滿足企業(yè)發(fā)展的需求，新時期的電力企業(yè)后勤管理改革需要從服務質量、服務范圍以及科技含量等多個方面進行。筆者根據(jù)我國目前電力企業(yè)后勤保障管理工作存在的問題入手，從提高對后勤工作的重視程度、加強后勤工作管理的規(guī)范性以及培養(yǎng)專業(yè)的后勤團隊等方面提出了相關的建議。

關鍵詞：電力企業(yè);后勤管理;策略

引言

在進入新世紀之后，我國的電力行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，而后勤保障管理作為電力企業(yè)重要的組成部分，其發(fā)展創(chuàng)新程度對整個企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。目前，雖然我國電力企業(yè)的后勤管理工作取得了較大的進步，但其中依然存在一些的問題：許多后勤職工依然沒有深刻意識到自身職責的重要性，認為這項工作是一個安穩(wěn)悠閑的崗位;后勤保障管理工作的規(guī)范性嚴重不足;后勤團隊的綜合素質較低，難以滿足企業(yè)的發(fā)展需要。這些問題都導致電力企業(yè)的后勤保障管理沒有發(fā)揮出應有的作用，給企業(yè)造成了大量人力、物力的浪費。怎樣提高電力企業(yè)后勤管理工作的質量，筆者認為需要做到以下幾個方面。

1后勤保障管理的功能

1）服務的作用電力企業(yè)后勤保障管理最基本的一項功能是服務功能。簡而言之，后勤工作是要能夠為整個電力企業(yè)的運行提供最基本的服務的存在。一般而言，要包括以下幾個方面：企業(yè)內部的電力生產、網絡的維修方面、職工的工作和生活方面等。后勤工作涉及電力企業(yè)運行的方方面面。要想保證電力企業(yè)的生產能力，提高企業(yè)的服務質量，就需要一套良好的后勤保障服務體制，從而保證整個電力企業(yè)的日常生產運營及職工工作生活的方方面面。2）保障的作用在實際的生產運營過程中，企業(yè)往往會面臨很多問題，這些問題不僅包括生產方面，還包括電力生產關系和各部門之間復雜的關系。這些問題直接影響整個電力企業(yè)的發(fā)展。這種情況下，后勤保障管理工作的保障功能就顯現(xiàn)出來了，后勤保障要解決這些問題，盡量避免這些問題的出現(xiàn)而導致整個電力企業(yè)無法正常運轉。具體而言，后勤保障管理工作的保障功能體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，為整個電力企業(yè)的正常運行，提供后勤物質保障;其次，平衡企業(yè)中各個后勤保障部門之間的關系，協(xié)調后勤保障管理各部門之間的關系;最后，要保障整個電力企業(yè)員工的工作條件和生活條件，時刻關注他們的需求，以便為他們提供良好的環(huán)境。這些后勤保障工作的展開，能夠為電力企業(yè)的正常運行和長久發(fā)展打下良好的基礎。

2提高電力企業(yè)的后勤保障管理工作的途徑

2.1全力精細

精細化是建立效益良好電力企業(yè)的必經之路，在后勤管理過程中亦是如此。精細化管理能夠為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力，安全運行提供有力保障。但是后勤管理不僅要能夠提供優(yōu)秀的服務，還需要根據(jù)不同的經濟發(fā)展情況、技術裝備水平、人員素質與時俱進，實現(xiàn)人員精細化、服務精細化、管理精細化，方能夠體現(xiàn)出精細化管理在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。在日常生產過程中，管理人員應將管理制度規(guī)章化，使得管理者、員工行為均有章可循;其次，以規(guī)章制度為基礎，建立精益化分工管理制度，使得整個管理過程細分、量化;最后，深化執(zhí)行，以強大的執(zhí)行力保證精細化執(zhí)行，使得企業(yè)整體協(xié)調發(fā)展，推動企業(yè)管理體系的不斷發(fā)展進步。

2.2培養(yǎng)專業(yè)的后勤工作團隊

專業(yè)的后勤工作團隊是任何一家企業(yè)的必需品，這支隊伍綜合素質的高低將會直接影響到企業(yè)后勤工作的工作效率。在我國現(xiàn)階段的電力企業(yè)當中，許多后勤員工都是從以前生產線上退下來的，傳統(tǒng)的后勤工作任務他們還能夠勉強勝任，但是隨著電力企業(yè)的發(fā)展改革，后勤服務對象的要求以及科技含量也在不斷提高，這些改變已經讓他們越來越難適應后勤工作。因此，現(xiàn)階段后勤管理工作的加強需要從整個團隊著手，不僅要提高對后勤員工的培訓力度，還要加大相關的投入力度，讓他們在工作當中不斷吸取總結經驗，形成良好的學習氛圍。與此同時，要打造出一支精于管理的后勤領導隊伍，干部領導是整個隊伍的靈魂所在，所以對后勤保障管理干部的培訓同樣十分重要。

2.3增強后勤保障管理工作的規(guī)范性

電力企業(yè)隨著社會的進步在不斷發(fā)展，后勤管理工作也要隨著企業(yè)的不斷發(fā)展進行調整。因此，對后勤保障管理工作進行規(guī)范化管理就顯得尤為重要，可以幫助提升整個后勤團隊的工作水平。目前，后勤保障工作正朝社會化和產業(yè)化的方向發(fā)展，這就要求對后勤服務進行規(guī)范化管理。第一，明確后勤管理的方式和內容。通過具體分析，結合電力企業(yè)的實際發(fā)展和后勤保障管理工作的性質特征，建立起一套完善的工作體制，明確工作目標。例如對物資的管理，要對物質的采購、運輸和使用等每一個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化。第二，要明確后勤保障管理工作的主要原則。當前，后勤保障管理工作要以“以人為本”為主要原則。在這樣的原則下，要求實際工作中要做到以企業(yè)員工的生活條件和工作條件為重點，滿足員工的迫切需求，幫助員工解決生活和工作中遇到的問題。根據(jù)員工的具體需求來提供相應的服務。第三，建立起一套具體對應的服務標準，按照具體的標準進行服務。要保證每一項工作內容都是嚴格按照這樣的標準展開的，并把每一項工作都落實到具體的制度中，避免形式主義。

2.4完善后勤管理部門結構、創(chuàng)建后勤管理制度平臺

①建立起科學完善的后勤管理部門體系，健全完善各項后勤管理規(guī)章制度和標準，做到有章可循、管理到戶、責任到人。②完善的績效考核制度不僅可以提高管理者的管理效率更能調動員工的主觀能動性，所以將績效考核管理機制納入后勤管理部門員工日常工作考核，實行明確的懲獎制度和目標管理，明確每一位員工的崗位職責和分工，為每一項工作制定明確的標準和要求，從而使優(yōu)秀的后勤管理部門優(yōu)秀員工脫穎而出。③建立后勤管理部門之間的聯(lián)動機制，優(yōu)化工作流程。由于現(xiàn)階段電力企業(yè)的后勤保障工作都是長期性工作而不是短期的日常性事務工作，所以各個后勤管理部門需要形成有效的聯(lián)動機制，使各項工作流程得到優(yōu)化，從而提高工作時效和執(zhí)行力水平并且也可以降低運營成本。④不斷完善后勤管理精細化制度。我們的目標是建立一個“事事有人管、過程可追溯、成效可監(jiān)察、問題能問責”的制度管理體系，而建立這樣的管理體系就必須在制定過程中集思廣益，結合企業(yè)自身發(fā)展經營實際以及員工隊伍現(xiàn)狀并采納員工和制度執(zhí)行者合理意見，不能脫離現(xiàn)實，在制度制定完成后，也要積極修改和完善制度。

結語

當前，我國眾多電力企業(yè)都在不斷地改革和發(fā)展，后勤保障管理工作也要采取有效措施進行積極地調整，從而更好地為企業(yè)建設提供支持。后勤保障管理的轉變是為了更好地迎合企業(yè)的實際需要，不斷提高服務質量，以使企業(yè)員工能夠更好地感受到來自于企業(yè)的溫暖，進而有效激發(fā)員工工作的主觀能動性，為企業(yè)建設和平穩(wěn)發(fā)展提供重要的保證，最終提高企業(yè)的經濟效益。

參考文獻

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