淺談體驗營銷在廣東省醫(yī)藥體系中的應(yīng)用

【摘? 要】伴隨市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣東省醫(yī)藥市場競爭激烈，醫(yī)藥企業(yè)想要取得競爭優(yōu)勢，就必須在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新的營銷模式。體驗營銷就是一種創(chuàng)新型的營銷方式。本文從體驗營銷著手，探討了體驗營銷的特征以及開展體驗營銷的策略，希望能對廣東省的醫(yī)藥連鎖體系有所幫助。

【關(guān)鍵詞】廣東省醫(yī)藥市場;體驗營銷;策略

【中圖分類號】R446?????? 【文獻標識碼】A?????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0394-01

一、體驗營銷概述

（一）體驗營銷的內(nèi)涵

體驗營銷這一概念最早是由美國學(xué)者施密特首次提出，他指出體驗營銷是一種基于消費者的行為、感受、關(guān)聯(lián)、思想和心情這五個方面重新打造的一種營銷模式。這種營銷模式充分的站在消費者的角度進行考慮，兼顧了消費者的理性和感性，充分考慮了消費者在消費前后的體驗。

（二）體驗營銷的特征

作為一種創(chuàng)新型并具有良好效益的營銷模式，體驗營銷在廣東省醫(yī)藥連鎖企業(yè)中的地位愈發(fā)重要，因為它不僅能夠給消費者提供一個滿意的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗，還能夠為其創(chuàng)造足夠的消費價值。跟傳統(tǒng)營銷相比，體驗營銷有三大特征。

首先是體驗營銷是根據(jù)消費者的需求作為出發(fā)點。體驗營銷依據(jù)消費者的行為、感受、關(guān)聯(lián)、思想和心情等體驗要素，以此來進行產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)以及提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足消費者的個性化需求。

其次，它的手段是依靠消費者的主動性。企業(yè)給消費者提供其主動參與產(chǎn)品體驗的機會，形成良好的雙向互動。

第三就是體驗營銷的目的為抓住消費者對產(chǎn)品的忠誠度。即在為消費者提供產(chǎn)品的同時，提升消費者的服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的滿意度達到穩(wěn)定的消費關(guān)系。

二、體驗營銷在廣東省醫(yī)藥體系中的意義

由于市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣東省醫(yī)藥市場競爭激烈。企業(yè)為了抓住更多的消費者，不斷探索發(fā)展?fàn)I銷模式。體驗營銷在廣東省醫(yī)藥體系中的意義主要表現(xiàn)在營銷模式下，消費者的實際需求能被企業(yè)更好的關(guān)注到，并以此來提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，留住消費者;在和消費者的這種密切溝通中能更好的建立起品牌效應(yīng)，為企業(yè)帶來良好的品牌價值。

三、醫(yī)藥企業(yè)開展體驗營銷創(chuàng)新的策略

（一）產(chǎn)品體驗策略

利用產(chǎn)品的直接體驗可以給消費者留下深刻的映像。醫(yī)藥企業(yè)在運用產(chǎn)品策略時，需要從產(chǎn)品的外觀、便利度等多個方面不斷進行設(shè)計創(chuàng)新，是消費者感受到其產(chǎn)品與其他同類型產(chǎn)品的差距，增加消費者的體驗效果，使之在同類產(chǎn)品中脫穎而出。

（二）促銷體驗策略

促銷體驗策略在體驗營銷模式中時極其重要的，其實質(zhì)是通過溝通增加體驗感受，醫(yī)藥企業(yè)運用促銷體驗策略時要將這種溝通貫穿于體驗營銷的全過程，挖掘消費者潛在的心理需求，針對性地設(shè)計促銷體驗策略，從消費者的角度建立體驗關(guān)聯(lián)，盡可能讓消費者感悟到體驗并被激發(fā)購買欲望。醫(yī)藥企業(yè)主要利用體驗公共關(guān)系、體驗銷售促進、體驗廣告三種方式來達到促銷體驗的目的。

1.體驗公共關(guān)系

隨著產(chǎn)品間技術(shù)差異的縮小以及市場競爭的加劇，醫(yī)藥企業(yè)可以利用邀請消費者參觀生產(chǎn)工廠、舉行公益活動等方式，建立起與消費者良好的關(guān)系，加深消費者的信賴和支持。

2.體驗銷售促進

體驗銷售促進可以利用贈送樣品、代金券、現(xiàn)場試用等多種優(yōu)惠方式，引起消費者的購買欲望，在消費者的短期試用中滿足其對產(chǎn)品的效果期望，結(jié)合購買現(xiàn)場良好的服務(wù)體驗，達到其對產(chǎn)品支持信賴的目的。

3.體驗廣告

體驗廣告是最容易也是最廣泛的使消費者了解產(chǎn)品及體驗到產(chǎn)品的使用感受的一種方式。通過廣告可以吸引消費者的眼球，并給消費者留下產(chǎn)品印象。體驗廣告可以激發(fā)消費者對廣告內(nèi)容的思考，融入廣告情節(jié)，展開聯(lián)想，甚至能夠創(chuàng)造性地思考產(chǎn)品所賦予的體驗，促進消費者的嘗試性購買。

（三）價格體驗策略

跟傳統(tǒng)營銷說一不二的定價策略不同，價格體驗策略是企業(yè)利用對其產(chǎn)品做的如讓利等方式對產(chǎn)品價格或服務(wù)體驗讓步的特別安排，使消費者對其產(chǎn)品價格產(chǎn)生驚喜的同時留下良好的購買記憶及特別的體驗記憶。價格體驗策略其本質(zhì)是通過消費者預(yù)期價格與實付價格或是體驗感受與所付價格的差距，使消費者感受到驚喜或物有所值，滿足消費者的期望值。當(dāng)實際支付的價格越低或是產(chǎn)品所帶來的體驗效果越好時，給消費者帶來的驚喜越大，甚至給消費者帶來物超所值的感受，促進其購買欲望。

醫(yī)藥企業(yè)運用價格體驗策略的最主要方式是直接在價格上給予折扣或者是開展買贈活動等變相折扣。企業(yè)可以用一些特殊的方式給予折扣，使消費者感到出乎意料，增加消費者的驚喜。例如藥房在標價上并為標出有價格優(yōu)惠，在顧客結(jié)賬時告知其優(yōu)惠折扣或者給予贈品往往會使消費者喜出望外，提升其購物體驗。

（四）渠道體驗策略

渠道指的是產(chǎn)品從廠家到消費者手中的路徑。從消費者的角度來看，渠道包括藥房、網(wǎng)絡(luò)、批發(fā)市場等。渠道的任何一個環(huán)節(jié)都可能給消費者帶來好的或不好的體驗，所以需要格外注重渠道體驗策略的實施。如停車便利程度、購物環(huán)境的舒適度等。

結(jié)語

體驗營銷是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果，作為新時代的一種創(chuàng)新營銷武器，體驗營銷已依靠自身優(yōu)勢，成為營銷模式中的王牌。體驗營銷運用到產(chǎn)品、促銷、價格體驗、渠道等多種體驗方式，加強與消費者的溝通，提高了消費者的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的品牌價值。

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作者簡介：

曾志洪（1979.6-）男，廣東四會，專科，藥師，四會市大沙鎮(zhèn)顏研醫(yī)藥店，研究方向：東省醫(yī)藥市場;體驗營銷;策略。