探討電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的對(duì)策

摘要：采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行管理，通過實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場運(yùn)行數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)平臺(tái)，使供電公司可以以技術(shù)手段保證預(yù)售制模式的順利實(shí)施，用戶“先買電后用電”，規(guī)避了電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)回收率，這對(duì)于企業(yè)來講是非常有益的。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；預(yù)付費(fèi)方式；推廣對(duì)策

智能電能表在全國范圍內(nèi)全面普及，加強(qiáng)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)、深化系統(tǒng)應(yīng)用、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，著力提供營銷智能化水平，使企業(yè)營銷工作邁上新臺(tái)階。預(yù)付費(fèi)費(fèi)控業(yè)務(wù)的提出，是基于當(dāng)前電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收挑戰(zhàn)而積極探索的一個(gè)新的電能消費(fèi)方式。

1推廣預(yù)購電方式的意義

目前，電費(fèi)回收工作中面臨著許多的困難。形形色色的欠費(fèi)戶，特別是有些采用躲避、搪塞、拒交等手段惡意欠費(fèi)的用戶，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)正常運(yùn)營造成了不小的影響。而實(shí)行先買電后用電的政策，將供用電關(guān)系納入市場經(jīng)濟(jì)軌道，從一定程度上可以促進(jìn)供用電關(guān)系的良性循環(huán)，另一方面，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要有計(jì)劃地購電、用電，不會(huì)因欠費(fèi)而發(fā)生滯納金，增加不必要的開支。長期出差或出外打工的用戶，也不用擔(dān)心回家時(shí)已欠費(fèi)停電，只要余額充足便可用電。對(duì)于平時(shí)不太注意節(jié)約用電的客戶，電能表會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定量對(duì)用電余額進(jìn)行提醒，幫助用戶控制電費(fèi)支出。因此，推廣預(yù)購電成為一項(xiàng)十分有意義的課題。

2推廣電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式所存在的問題

2.1推廣手段單一

在推廣電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式的過程中，完全是通過簡單的街頭推廣方式來完成的，并沒有按照不同區(qū)域的需求和工作特點(diǎn)來靈活操作，此種情況下的電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣模式，難以形成群眾效應(yīng)，而且在支持力度上也不高，最終得到的工作成效也不是很大，而產(chǎn)生的負(fù)面影響較大。

2.2推廣優(yōu)惠力度不夠

首先，優(yōu)惠力度不足的情況下，針對(duì)中老年用戶而言，并沒有辦法達(dá)到良好的籠絡(luò)效果，而且在電力公司的經(jīng)營模式以及自身的正面形象宣傳方面，都難以取得良好的成就，甚至是容易造成嚴(yán)重的矛盾、沖突現(xiàn)象。其次，優(yōu)惠工作的開展，在于獲得較多的正面宣傳，前期投入不足的情況下，對(duì)于電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的很多優(yōu)勢(shì)及意義，都沒有辦法得到正確的展現(xiàn)。

3分析電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的對(duì)策

3.1費(fèi)控電能表技術(shù)的實(shí)現(xiàn)

（1） 遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的基本功能包括：第一，計(jì)量功能。包括測量電壓、電流、頻率和功率，實(shí)現(xiàn)電能分時(shí)計(jì)量功能，可存儲(chǔ)和匯總高峰期、低谷期的數(shù)據(jù)；第二，通信功能。將監(jiān)控、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)利用通信技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；第三，自定義費(fèi)率功能。可自定義不同費(fèi)率，針對(duì)不同時(shí)區(qū)、時(shí)段、特殊日期等進(jìn)行設(shè)置；第四，監(jiān)控功能。實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的使用負(fù)荷，如果負(fù)荷大于裝置設(shè)定的閾值，將發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，提醒管理者，同時(shí)具有凍結(jié)電量的功能；第五，記錄功能。記錄電能表發(fā)生斷相、超負(fù)荷、失壓、過壓和掉電等異常情況。

（2） 遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的具體應(yīng)用情況包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，滿足用戶需求。它使用戶得到繳費(fèi)主動(dòng)權(quán)，用戶可自由安排繳納電費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)，不受原有繳費(fèi)方式的限制，降低用戶的繳費(fèi)成本；第二，用戶預(yù)存電費(fèi)后才能用電，減少繳費(fèi)時(shí)間，降低電費(fèi)結(jié)算安全風(fēng)險(xiǎn)；第三，供電企業(yè)利用遠(yuǎn)程控制，降低催繳工作量，減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3.2通過對(duì)外宣傳和講解來推廣

首先，針對(duì)擁有社區(qū)服務(wù)站的一些小區(qū)，可以布置較大的網(wǎng)點(diǎn)來開展咨詢服務(wù)，并運(yùn)用多媒體進(jìn)行宣傳和講解。電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的過程中，是一個(gè)從無到有、從少到多的過程，應(yīng)該要不斷地提升宣傳和講解的力度，讓廣大用戶能持續(xù)性地去了解和分析。其次，一定要耐心地對(duì)所有人進(jìn)行講解，尤其是中老年群體，其是電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的重點(diǎn)對(duì)象，通過講解讓用戶更加了解預(yù)付費(fèi)方式的好處。

3.3加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)的把控

（1）雙方在協(xié)商一致、平等自愿的原則下，在簽訂的供用電合同中明確規(guī)定先付費(fèi)后用電這種方式。約定在協(xié)議中告知用戶電費(fèi)的結(jié)算方式。供電方當(dāng)月的最終結(jié)算日仍按原約定的抄表日，用電方當(dāng)月所發(fā)生的電費(fèi)以供電方抄表日結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，供電方每日定時(shí)對(duì)用電方的用電進(jìn)行預(yù)結(jié)算電費(fèi)僅作為實(shí)施停電的依據(jù)。當(dāng)用電方預(yù)結(jié)算的剩余電費(fèi)金額達(dá)到或低于預(yù)警限額時(shí)，供電方將向用電方發(fā)出報(bào)警提示，當(dāng)預(yù)結(jié)算剩余電費(fèi)為零或負(fù)值時(shí)，供電方將停止供電。

（2）違約責(zé)任。第一，供電方在用電方繳納電費(fèi)后，無法在24h恢復(fù)正常供電，由此造成的客戶直接損失由供電方承擔(dān)；第二，用電方不能及時(shí)購電或因違章操作引起的開關(guān)跳閘，由此造成的損失由用電方自行承擔(dān)；第三，因銀行或第三方繳費(fèi)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌睦U費(fèi)數(shù)據(jù)延遲，供電方不承擔(dān)責(zé)任。

（3）預(yù)交電費(fèi)的利息問題。由于客戶先期付款，該款放在供電公司賬戶上，利息當(dāng)然在供電公司賬上，但是客戶有權(quán)利要求返還。因此，協(xié)議中需要雙方事先意見達(dá)成一致，否則有出現(xiàn)糾紛的可能。

3.4開展大面積試點(diǎn)

首先，要選取一些具有針對(duì)性的試點(diǎn)，例如青年群體較為集中的區(qū)域，或者是老年人較為集中的區(qū)域，開展大面積的試點(diǎn)，以樹立電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣的正面形象，再加上媒體的宣傳和官方渠道的推廣，完全可以促進(jìn)電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣工作的順利進(jìn)行。而且，開展大面積的試點(diǎn)工作，容易接受相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣可以提高人們的信賴感和認(rèn)可度。

3.5為預(yù)購電用戶提供增值服務(wù)

預(yù)付費(fèi)推廣的核心問題，是如何讓用電客戶能夠體會(huì)到先付費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)和好處，以及增值服務(wù)對(duì)其生活便利帶來的好處，這樣有助于推廣工作的順利進(jìn)行。預(yù)付費(fèi)的推廣還存在一個(gè)問題，那就是難于形成固定的用電消費(fèi)模式，客戶可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預(yù)付，也可以因?yàn)橛X得沒有利益而退出預(yù)付費(fèi)模式。因此，增值服務(wù)意義還在于能夠讓接受預(yù)付費(fèi)的用戶對(duì)這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。

4結(jié)語

目前，電力企業(yè)無論在推廣組織機(jī)構(gòu)、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索的階段。今后，電力企業(yè)要把推廣預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)作為公司加強(qiáng)電費(fèi)回收、規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要工作來做。加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)模式的深入研究，有針對(duì)性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問題，為系統(tǒng)的改進(jìn)提供有效的解決方案，對(duì)電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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（作者單位：泉州供電服務(wù)有限公司德化分公司）

作者簡介：張巧梅（1982.05.23）；女；漢；福建德化；本科；用電業(yè)務(wù)受理員；研究方向：營銷服務(wù)。