淺談民商法的消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)對(duì)策

夏金峰

摘要：隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的普及，信息在商業(yè)領(lǐng)域中的價(jià)值不斷上漲，非法購(gòu)買消費(fèi)者信息的現(xiàn)象層出不窮，甚至一度成為企業(yè)間心照不宣的合作方案。對(duì)于消費(fèi)者而言，在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，個(gè)人信息也在不斷泄露，后續(xù)接到的各種騷擾電話和信息都在不斷影響消費(fèi)者正常生活，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。民商法是我國(guó)重要的法律之一，本文就從民商法的角度入手，分析消費(fèi)者的信息權(quán)被侵犯問(wèn)題，探討保護(hù)消費(fèi)者合法信息權(quán)的具體對(duì)策，希望可以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：民商法;消費(fèi)者信息權(quán);保護(hù);問(wèn)題;對(duì)策

引言：

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，使社會(huì)公眾開(kāi)始正視個(gè)人信息、商業(yè)信息、消費(fèi)信息所附帶的價(jià)值，消費(fèi)者也開(kāi)始重視自身信息的保護(hù)，也使得消費(fèi)者信息造泄露、販賣問(wèn)題成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。我國(guó)正處于法治社會(huì)建設(shè)過(guò)程中，法律體系也在不斷完善，民商法等相關(guān)法律制度、保護(hù)條文都在建設(shè)之中，力求對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)予以最大力度的保護(hù)，為我國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí)，政府宣傳部門應(yīng)當(dāng)做好宣傳工作，提高消費(fèi)者對(duì)自身信息、信息權(quán)的保護(hù)意識(shí)，使消費(fèi)者掌握保護(hù)自身合法權(quán)益的渠道和武器，全面推動(dòng)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)成立。

一、民商法概述

民商法并不是單指某一項(xiàng)法律，而是指民法和商法。民法和商法之間的關(guān)系全球范圍內(nèi)有兩種劃分，一種是民商分立，一種是民商合一，我國(guó)尚未明確說(shuō)明，但看發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)民商法應(yīng)屬后者。民法中包含財(cái)產(chǎn)法、人身法相關(guān)法律，商法中包含但不限于公司法等相關(guān)法律條文，從性質(zhì)上來(lái)講，民法和商法都屬于私法，且隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商法的很多方面都被民法所吸納，因此，形成了民商法的概念。

二、消費(fèi)者信息權(quán)概述

消費(fèi)者信息權(quán)是一種綜合性權(quán)利，從消費(fèi)者個(gè)人的角度來(lái)講應(yīng)當(dāng)歸屬于民法管理范疇，從信息產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值角度來(lái)講應(yīng)當(dāng)歸屬于商法管理范疇。消費(fèi)者信息中包含消費(fèi)者的姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、支付賬號(hào)、支付方式、身份證號(hào)碼、家庭住址等多方面的信息，有些可以直接識(shí)別消費(fèi)者，有些則從間接的角度豐富消費(fèi)者的家庭信息、工作信息，這些信息不僅會(huì)幫助商家分析識(shí)別消費(fèi)者，還具有再利用價(jià)值，因此，消費(fèi)者信息的相關(guān)保護(hù)被納入民商法的管理范疇。消費(fèi)者信息權(quán)與信息相對(duì)應(yīng)，包含多方面的權(quán)利，比如消費(fèi)者的知情權(quán)、商家對(duì)消費(fèi)者信息的保密權(quán)、封鎖信息不傳播的權(quán)利、要求商家刪除信息的權(quán)利等，可以說(shuō)在消費(fèi)者信息權(quán)中，消費(fèi)者作為信息所有人掌握自主權(quán)，有權(quán)決定信息是否公開(kāi)、是否被使用、是否創(chuàng)造利潤(rùn)、是否被刪除，商家作為經(jīng)營(yíng)者不具有對(duì)信息的支配權(quán)力，關(guān)于消費(fèi)者信息的所有行為都應(yīng)當(dāng)尋求消費(fèi)者配合。然而，實(shí)際情況卻是，很多消費(fèi)者的信息在所有人未知的情況下就被泄露、販賣，反而對(duì)消費(fèi)者本人造成影響和騷擾。所以，消費(fèi)者們應(yīng)當(dāng)抓穩(wěn)法律武器，運(yùn)用正規(guī)的法律渠道來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益，保護(hù)自身不受非法侵害。

三、消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

大多數(shù)消費(fèi)者并不清楚，他們?cè)谏暾?qǐng)各種各樣的會(huì)員時(shí)，所填寫的申請(qǐng)表中有很多原屬于個(gè)人隱私的信息，且不與消費(fèi)行為、商家存在任何關(guān)系，但消費(fèi)者們往往因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)法律知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，將自己的個(gè)人隱私輕易交給了商家，這是消費(fèi)者信息權(quán)受到侵害的第一步。商家經(jīng)營(yíng)者拿到了消費(fèi)者的個(gè)人信息后，往往不能進(jìn)行嚴(yán)格的管理和保密，這是導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露、被販賣、被作為詐騙基礎(chǔ)信息的重要原因。消費(fèi)者往往在受到騷擾電話、垃圾短信、誤導(dǎo)性宣傳時(shí)還不明白哪里出了問(wèn)題，更不用提運(yùn)用法律武器保護(hù)自身。部分消費(fèi)者意識(shí)到自身信息遭到泄露，卻不知該如何應(yīng)對(duì)，不知從何種渠道維護(hù)自身安全，只能在通訊終端上設(shè)置拒接、拉黑，占用大量的個(gè)人時(shí)間和內(nèi)存。部分不良商家為了爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳，夸大產(chǎn)品的效果、質(zhì)量、應(yīng)用范圍，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的負(fù)面影響進(jìn)行隱瞞，導(dǎo)致消費(fèi)者被誤導(dǎo)，使用產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題卻不知，無(wú)法進(jìn)行有效維權(quán)。

消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，需要政府相關(guān)部門從宣傳、管理、監(jiān)督、接受投訴等多個(gè)渠道進(jìn)行改善，從消費(fèi)者和商家兩方面入手進(jìn)行管理，單單對(duì)商家進(jìn)行管理無(wú)法保證消費(fèi)者自己不泄露信息，也無(wú)法保證消費(fèi)者在遇到信息泄露問(wèn)題時(shí)及時(shí)收集證據(jù)進(jìn)行投訴，必須雙管齊下，這樣才能真正建設(shè)起一個(gè)信息安全的社會(huì)。

四、民商法保護(hù)消費(fèi)者合法信息權(quán)的具體對(duì)策

保護(hù)消費(fèi)者合法信息權(quán)需要從多個(gè)角度入手，本文接下來(lái)主要闡述法律角度的對(duì)策。

（1）完善、細(xì)化《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者比較熟悉的一部法律，也是民商法中針對(duì)消費(fèi)者群體的專門性法律，其中基本包含了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中可能遇到的侵權(quán)問(wèn)題，并給予了相應(yīng)的處理細(xì)則，是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的有效武器。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)渠道不斷拓展，現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)不能有效覆蓋消費(fèi)者的合法權(quán)益，至少對(duì)于商家信息侵權(quán)的情況就沒(méi)有直接列明條款，雖然明確了商家經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)過(guò)程中的責(zé)任義務(wù)，說(shuō)明消費(fèi)者有權(quán)索要賠償、有權(quán)解除協(xié)定或合約，但對(duì)商家經(jīng)營(yíng)者的具體懲戒并未細(xì)化，也沒(méi)有根據(jù)侵權(quán)行為的程度進(jìn)行劃分，導(dǎo)致面對(duì)商家信息侵權(quán)行為時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》力不從心、鞭長(zhǎng)莫及?，F(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)“經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，如果沒(méi)有讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，利用不真實(shí)以及不準(zhǔn)確的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，并且損害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的話，那么信息提供者必須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”的規(guī)定，需要進(jìn)一步細(xì)化，使消費(fèi)者有權(quán)按照法律條文維護(hù)自身權(quán)益，提高《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于商家侵權(quán)行為的約束力度。

（2）完善、細(xì)化《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《產(chǎn)品質(zhì)量法》是一部對(duì)商業(yè)活動(dòng)中的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量提出要求的法律，是一部對(duì)商家、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡義務(wù)作出規(guī)范的法律，在商業(yè)活動(dòng)、消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。《產(chǎn)品質(zhì)量法》屬于我國(guó)商法的一部分，是民商法中需要進(jìn)行細(xì)化、擴(kuò)充的一部法律?，F(xiàn)行的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的負(fù)面影響規(guī)范不足，對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明書中關(guān)于使用方法的闡述、關(guān)于錯(cuò)誤使用后果的闡述、關(guān)于產(chǎn)品危險(xiǎn)警告的標(biāo)識(shí)存在缺陷，導(dǎo)致很多無(wú)良商家鉆法律條文的空子，沒(méi)有將負(fù)面的東西闡述清楚、標(biāo)識(shí)明白，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中受到傷害，卻沒(méi)有確切的、能夠保護(hù)自身的法律武器?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》是比較典型的需要被民法吸納的商法之一，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)且沒(méi)有事實(shí)說(shuō)明，非常容易對(duì)消費(fèi)者造成人身上的傷害，其生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，單純的商法并不足以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，能夠依據(jù)其中條款進(jìn)行訴訟、索賠是必然趨勢(shì)，也能夠最大程度上降低消費(fèi)者因質(zhì)量不過(guò)關(guān)、標(biāo)識(shí)不實(shí)而遭受的損失。

（3）完善、細(xì)化《廣告法》

《廣告法》是一部對(duì)商家宣傳程度、宣傳方法、宣傳渠道進(jìn)行約束的法律條文，然而，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、宣傳渠道的不斷拓展，《廣告法》也出現(xiàn)了約束不足的情況，需要進(jìn)行完善和細(xì)化?！稄V告法》面對(duì)的情況主要是商家的不實(shí)宣傳，比如蓄意擴(kuò)大自身品牌影響力，在廣告文案、宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品包裝等處出現(xiàn)“行業(yè)領(lǐng)先者”、“最具影響力”等字眼，模糊消費(fèi)者的判斷;比如保健產(chǎn)品宣傳文案中暗示可治某疑難雜癥，護(hù)膚品暗示可以美白、瘦臉、提拉等醫(yī)美才能夠做到的效果;又比如煙草產(chǎn)品包裝上沒(méi)有做出“吸煙有害健康”等必要標(biāo)識(shí)。目前，對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的不實(shí)宣傳，消費(fèi)者們普遍不知應(yīng)當(dāng)拿起法律武器維權(quán)，生產(chǎn)者、經(jīng)銷商所得到的處罰也多是罰款、整頓，并未完整接受相應(yīng)的民事責(zé)任，這就導(dǎo)致了虛假宣傳、夸大宣傳等事件層出不窮，持續(xù)對(duì)消費(fèi)者的信息權(quán)進(jìn)行侵害。

結(jié)束語(yǔ)：

民商法屬于對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)的私法，對(duì)于消費(fèi)者信息權(quán)這種綜合性權(quán)益有著至關(guān)重要的意義，運(yùn)用得好能夠有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我國(guó)想要建設(shè)起安全的消費(fèi)環(huán)境，必須有完善、有力的法律作為后盾，必須有人民群眾的自覺(jué)配合，多方努力才能真正保護(hù)合法權(quán)益不受侵害。目前，民商法的建設(shè)和推進(jìn)還存在一些不足，不能給消費(fèi)者提供最有力的保護(hù)，不能真正約束經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為，消費(fèi)者、商家的法律意識(shí)缺失也是導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題的重要原因，各地政府要做好建設(shè)、監(jiān)管和宣傳工作，調(diào)動(dòng)人民群眾的力量，切實(shí)做好消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高曉曦. 試分析民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)[J]. 法制與社會(huì)，2017（12）：253-254.

[2]晏崧杰. 淺談民商法中消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)問(wèn)題[J]. 佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（10）：162.

[3]劉海. 民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)[J]. 法制博覽，2018（06）：95-96.