電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策探討

高姍

摘要：電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)中最重要的組成部分，而電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道，其正常運(yùn)行可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文重點(diǎn)分析了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問題

引言

由于電改的快速推進(jìn)和信息技術(shù)的快速進(jìn)步，電力營銷的改革是整個(gè)行業(yè)必須采取的行動。電力營銷業(yè)擴(kuò)服務(wù)是電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的紐帶，和用電管理有著緊密關(guān)系，對國家能源機(jī)構(gòu)也有著非常重要作用。雖然電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序已經(jīng)一定程度上形成固定的模式，通過客戶訴求和供電企業(yè)內(nèi)部管控，但還是出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率低、體外循環(huán)、人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)難度大等現(xiàn)象。通過解析現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)現(xiàn)象，制定出提升措施，有效解決問題，提高客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

1擴(kuò)報(bào)裝流程在電力企業(yè)中的地位

電力企業(yè)是關(guān)系到國計(jì)民生的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)。電力的安全、穩(wěn)定 和充分供應(yīng)，是國民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。改革開放以來，電力企業(yè)走過了一條不平凡的發(fā)展道路，發(fā)展速度不斷加快，發(fā)展質(zhì)量日益提高服務(wù)黨和國家工作大局和服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展及其服務(wù)電力用戶的能力逐步增強(qiáng)，取得了舉世矚目的成績，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。在此階段需要優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理環(huán)節(jié)，對整個(gè)報(bào)裝進(jìn)行規(guī)范化管理與管控，推動各項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)能力，不斷地加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)機(jī)制化的程序，徹底解決業(yè)擴(kuò)工作的受限問題。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題

2.1 工作速度方面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題基于工作速度層面，主要是受傳統(tǒng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作方式的影響，供電企業(yè)在受理的過程中，傳統(tǒng)的辦理形式是到柜臺處進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，在辦理的過程中還需要準(zhǔn)備報(bào)裝資料以及相關(guān)各類證件。準(zhǔn)備齊全證件后還要在受理柜臺進(jìn)行報(bào)裝申請表格的填寫，一旦有個(gè)別客戶在進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請的過程中資料準(zhǔn)備不齊全，就需要再次重新進(jìn)行準(zhǔn)備，并再次到柜臺處進(jìn)行辦理，步驟較為繁瑣、冗余。此外，由于辦理人員多數(shù)存在對報(bào)裝業(yè)務(wù)不熟悉的現(xiàn)象，導(dǎo)致在辦理的過程中與工作人員溝通出現(xiàn)障礙，嚴(yán)重的情況下還會給報(bào)裝申請業(yè)務(wù)流程帶來失誤，為電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作業(yè)務(wù)受理的工作速度帶來一定的阻礙。

2.2 方案編制與審批方面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業(yè)務(wù)完成的情況，指派勘查人員，進(jìn)行實(shí)地的勘測與審批，確保工作流程的準(zhǔn)確無誤。如果現(xiàn)場的勘查人員在接到客戶的報(bào)裝申請后，并沒有及時(shí)地與客戶取得聯(lián)系，就會導(dǎo)致后期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)準(zhǔn)裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。如果現(xiàn)場的勘查人員在受到客戶的報(bào)裝申請后，及時(shí)地與客戶取得聯(lián)系，并等待確定方案的最終答復(fù)。如果在此過程之中，對方客戶沒有及時(shí)地向施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)聯(lián)系，也會導(dǎo)致供電企業(yè)的電力服務(wù)在方案編制與審批方面工作銜接不上，為工作進(jìn)度帶來嚴(yán)重的影響。

2.3 工程設(shè)計(jì)、審核以及施工速度方面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題基于工程設(shè)計(jì)、審核以及施工速度方面，主要體現(xiàn)在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中供電方案確定下來之后，擴(kuò)報(bào)裝客戶如果不能及時(shí)對施工進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，或者進(jìn)行方案設(shè)計(jì)后沒能及時(shí)地將設(shè)計(jì)方案與圖紙遞交給供電企業(yè)進(jìn)行最終的審核，就會在一定程度上對工程設(shè)計(jì)、審核以及施工速度造成極大的影響。

2.4 竣工驗(yàn)收方面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題基于竣工驗(yàn)收方面，主要體現(xiàn)在由于供電企業(yè)對于需要進(jìn)行電力擴(kuò)報(bào)裝工作的客戶施工進(jìn)度了解不及時(shí)，會造成施工竣工后期，不能及時(shí)地對工程施工進(jìn)行驗(yàn)收。一旦后期在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，就會嚴(yán)重影響到整改的效率。此外，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作接電工作環(huán)節(jié)中，如果接電的手續(xù)、資料準(zhǔn)備不齊全，或者是其他眾多不利因素，也會在一定程度上影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體工作效率。

3 有效解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在問題的優(yōu)化措施

3.1 完善管理制度

完善管理制度是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環(huán)節(jié)是對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的資源進(jìn)行有效整合，在資源整合的基礎(chǔ)之上，建立健全供電企業(yè)一站式服務(wù)的平臺，對具體的工作流程進(jìn)行制定、解答、設(shè)計(jì)以及驗(yàn)收等服務(wù)，在有效提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的同時(shí)還能減少客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。此外，供電企業(yè)還可以在擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作中制定相對應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度，對工作進(jìn)行分級的管理，有利于整體的監(jiān)督，從而提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體運(yùn)行效率。

3.2 加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管

加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)包裝工作是一項(xiàng)工作流程相對集中且較為復(fù)雜的工作，在進(jìn)行具體擴(kuò)報(bào)裝過程中，可以通過加強(qiáng)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理來具體對總體的工作速度與效率進(jìn)行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環(huán)節(jié)之中加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)的考核監(jiān)管以及工作人員的技能培訓(xùn)，定期開展技能培訓(xùn)的交流大會，以全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的業(yè)務(wù)技能水平與實(shí)際應(yīng)用的能力。

3.3 杜絕不安全事故發(fā)生

杜絕不安全事故發(fā)生是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)生安全事故主要是由工作環(huán)節(jié)的不安全狀態(tài)以及施工技術(shù)人員的不安全行為共同引起的。因此需要通過提升工程安全教育培訓(xùn)與基本技能的考核來落實(shí)，從根源處落實(shí)安全措施，對危險(xiǎn)性較大的環(huán)節(jié)預(yù)先制定安全施工方案，明確各個(gè)部門的職權(quán)，盡最大努力杜絕電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中任何不安全事故的發(fā)生。

3.4強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶的回訪和服務(wù)。

通過對用電用戶的回訪、做好記錄并匯集用戶的反饋消息，進(jìn)行整理和分析，對于電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，應(yīng)盡快解決。用戶回訪可以提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。電力企業(yè)要貫徹落實(shí)客戶至上的服務(wù)理念，對辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)客戶提出的很多需求要盡力達(dá)到客戶滿意。在整個(gè)銷售過程中要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為客戶服務(wù)，多方面來提高服務(wù)水平。

3.5不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。

結(jié)合當(dāng)前的服務(wù)來說，該項(xiàng)服務(wù)面對的群體相對廣泛，結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和我國的國情來實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來一個(gè)比較完善的流程和模式，以服務(wù)第一帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)我們還要揚(yáng)長避短，學(xué)習(xí)該項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)充和壯大服務(wù)水平，為我國電力事業(yè)的發(fā)展而不斷努力。

結(jié)束語

電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營銷售的活動，與客戶創(chuàng)建用戶關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益。電力企業(yè)利用給用戶提供服務(wù)，樹立企業(yè)形象。電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，開展系統(tǒng)建設(shè)、強(qiáng)化管理機(jī)制，把傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精簡，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，全面提升服務(wù)和管理水平，才能在電力行業(yè)市場化改革的時(shí)代背景下為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展。

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