論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

董晉生

摘要：網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得信息化管理得到了廣泛的應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)也得到了很大的發(fā)展。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來(lái)了極大的便利，但是也應(yīng)該明白網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有雙面性，只有正確使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，才能幫助電力企業(yè)走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力;企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理

1互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的重要性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使工作人員通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助客戶繳納水電費(fèi)，更好地幫助客戶管理檔案等，不僅能夠方便快捷地幫助客戶解決問(wèn)題，還能提高工作人員的工作效率。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立相應(yīng)的平臺(tái)，能夠及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和交流，接受客戶的投訴并對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，減少了人工記錄的繁瑣和失誤，能夠快速回答客戶提出的疑問(wèn)，提高了工作的質(zhì)量。因而，從電力企業(yè)發(fā)展的整體角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的發(fā)展提供了極大的便利，使之更加科學(xué)化、合理化。

2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制存在的問(wèn)題

2.1電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念落后

就目前而言，大部分的電力企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制還是持有一個(gè)保守的態(tài)度，并沒(méi)有進(jìn)行什么創(chuàng)新。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)由于對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不夠了解，相關(guān)知識(shí)薄弱，仍舊停留在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的層面。這就導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督和完善的管理，從而影響電力企業(yè)的快速、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)措施不夠全面

在電力企業(yè)中，如何對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行展開(kāi)，都必須有一套完整的方案。電力營(yíng)銷(xiāo)主要由營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)途徑和營(yíng)銷(xiāo)目的三個(gè)部分組成[2]。首先，有些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)還不夠明確，仍舊以電力供給作為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，更是以催繳水電費(fèi)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣就會(huì)造成與客戶交流不到位，容易產(chǎn)生矛盾，影響雙方關(guān)系。其次，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)途徑還需要進(jìn)行拓展。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)雖然建立了相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)情況和監(jiān)管系統(tǒng)，但是仍舊缺乏與客戶互動(dòng)、聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這就會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息的傳遞不及時(shí)，不能夠以最快的速度與客戶取得聯(lián)系并且解決問(wèn)題，從而影響整個(gè)工作的進(jìn)度和工作的質(zhì)量。最后，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的也需要進(jìn)行優(yōu)化處理，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的不明確也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作的單一化，影響其發(fā)展。

2.3電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式單一

現(xiàn)在大部分電力企業(yè)仍舊在使用原先的管理模式，這種管理模式大多都是分散的，并沒(méi)有形成一套完整的體系。因此，如果哪一項(xiàng)環(huán)節(jié)或者某幾項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)章可循從而無(wú)法解決。

2.4電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員綜合素質(zhì)不高

由于從領(lǐng)導(dǎo)層面開(kāi)始，都普遍認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)工作就是簡(jiǎn)單的收取水電費(fèi)，因此也就沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有引起足夠的重視。這樣就會(huì)出現(xiàn)工作人員工作態(tài)度懶散，工作不認(rèn)真、不積極，工作簡(jiǎn)單化等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員綜合素質(zhì)不高。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下加強(qiáng)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的具體措施

3.1 改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立和完善，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，雖然這個(gè)過(guò)程中也會(huì)面臨一定的困難和挑戰(zhàn)，但是為了適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必須改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立新的理念。比如說(shuō)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，及時(shí)了解客戶的需求。此外，還應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目推廣和宣傳，從整體上提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平以及服務(wù)質(zhì)量。

3.2 完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在越來(lái)越多的企業(yè)中得到重用，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該緊跟時(shí)代的潮流，不斷完善相應(yīng)的措施。首先，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該注重從客戶的角度去思考問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)安全用電的宣傳，同時(shí)還應(yīng)該將如何推動(dòng)節(jié)約用電納入營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)中。這樣不僅能夠能夠和群眾建立良好的關(guān)系，同時(shí)也為了電力企業(yè)今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其次，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)，用戶可以在該平臺(tái)進(jìn)行自由的溝通交流，并且可以和電力企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，便于企業(yè)了解客戶最真實(shí)的訴求，從而工本質(zhì)上改變營(yíng)銷(xiāo)的方式，符合客戶的要求。最后，重新界定營(yíng)銷(xiāo)的目的，電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理根源在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)候應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，將客戶的需求放在第一位，及時(shí)解決客戶遇見(jiàn)的困難。

3.3 建立智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的建立能夠?qū)㈦娏ぷ髦械母鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完美的銜接，加快電力營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第一，電力企業(yè)應(yīng)該從自身實(shí)踐出發(fā)，制定符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的完整的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度。第二，將企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)相連，客戶可以直接通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)等，建立智能營(yíng)銷(xiāo)管理模式，減少客戶和工作人員的直接接觸，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，減少人工造成的失誤。

3.4 加大信息安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，一旦信息安全出現(xiàn)問(wèn)題必然影響整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的正常進(jìn)行，進(jìn)而影響電力市場(chǎng)的正常秩序，因而必須做好信息安全保障工作。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)該加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，通過(guò)相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用防止信息混亂情形的出現(xiàn)，保障電力信息的安全。此外，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如說(shuō)電力企業(yè)可以通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)防火墻，及時(shí)抵制不良信息的侵襲，確保電力企業(yè)的信息安全，保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的正常進(jìn)行，提高電力企業(yè)的效率。

3.5加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)

電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力影響引起重視，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員制定相應(yīng)的課程進(jìn)行培訓(xùn)，做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)考，制定優(yōu)勝劣汰的制度，為電力企業(yè)培養(yǎng)出更多的可用之才。

3.6建立智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

在現(xiàn)今社會(huì)，只有智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，才可以將電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)完美的結(jié)合起來(lái)，從而最快速度的完成電力營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。要想建立智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，還需要做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，一切從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)于自身電力企業(yè)制定出一整套符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的完整電力營(yíng)銷(xiāo)體系;第二，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，比如可以讓用戶通過(guò)微信、支付寶進(jìn)行支付。只有做好以上兩點(diǎn)，才能夠建立好智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，才能夠減少人工操作和失誤，才能夠更好的服務(wù)于客戶，更好的發(fā)展電力企業(yè)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，面臨不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，電力企業(yè)要想再激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的完善和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的使用對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制的優(yōu)化具有重要的作用，尤其是大數(shù)據(jù)的使用，能夠幫助電力企業(yè)更加優(yōu)化服務(wù)，確保其得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是一些電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中仍然面臨一些問(wèn)題，因而為了更好地解決這些問(wèn)題，必須完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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[2] 侯丹，劉露莎.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)在電網(wǎng)運(yùn)行中的管理策略[J].工程技術(shù)：全文版，2016（3）：20.