大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷風險預測研究

許華杰

【摘 ?要】隨著大數(shù)據(jù)時代背景的到來，對于電力營銷產(chǎn)生了一定的影響，營銷模式的觀念很重要，倘若沒有正確的營銷理念就是對電力營銷最大的風險，因此對電力營銷進行相關的預測也十分重要，可有效解決電力營銷中的存在的問題，促進電力行業(yè)的整體發(fā)展，提高企業(yè)在市場中的地位，在一定程度上增加更多的經(jīng)濟效益;除此之外，預測電力營銷風險，還能合理搭配人才，提高使用效率，促進企業(yè)內部和諧，調解各部門的人才供應情況，大幅度提升營銷效率。因此，本文通過分析在大數(shù)據(jù)時代背景下的電力營銷現(xiàn)狀，并給予一定的預測措施。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力營銷;風險預測;研究討論

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不但為人類社會提供的便利，也為電力營銷創(chuàng)造了一定的優(yōu)勢和條件，而在這樣的環(huán)境下，我國目前電力行業(yè)在營銷模式方面仍舊存在著很多問題和風險，為了降低風險帶來的不利影響和嚴重后果，就需要我們對現(xiàn)階段電力營銷的問題和弊端進行整合分析，并采取一定的措施控制好這些影響因素，進一步較少風險事件的發(fā)生，保持電力系統(tǒng)后續(xù)的穩(wěn)定運行，為電力企業(yè)增加更多的經(jīng)濟收益，減少不必要的損失，同時，電力營銷工作的開展存在著較多的不確定性，也是導致問題發(fā)生的開端，使得電力供應過程中存在很多問題隱患，就目前形勢發(fā)展來看，我們要進行綜合性的改變和革新，讓電力行業(yè)在這些良好作用下，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展[1]。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷的常見問題

1.1電量風險

電量風險是電力行業(yè)中一種常見的隱患問題，在日常操作過程中，很可能會因為操作誤差，導致電力供應不穩(wěn)定，給人們帶來一定的困擾，在這假如企業(yè)沒有設置合理的電量，也會對電力的穩(wěn)定性造成一定的影響，使電力系統(tǒng)難以維持在一個平衡的供電量之間，無法滿足用戶的需求。如果電力企業(yè)讓這些現(xiàn)象持續(xù)發(fā)生，就會造成信譽度和經(jīng)濟收益雙重降低，造成一定量的損失，只有充分考慮到用戶在這種不確定風險下的損失，才能進一步考慮自己的經(jīng)濟收益，達到初始目的。

1.2服務風險

服務風險指的是在日常進行電力營銷時，由于服務質量不高，服務人員處理業(yè)務水平較低，工作能力有限，以及個人綜合素質不高引起的常見風險。想要得到發(fā)展，就必須有一個良好的服務態(tài)度，和簡便快捷的服務流程，避免不必要的意外事件對電力行業(yè)帶來的影響，也會減少用戶的回訪量，就當前社會經(jīng)濟發(fā)展來說，人們在得到電力供應的同時，也希望得到來自電力行業(yè)工作人員的良好態(tài)度以及高效的服務環(huán)境，只有這樣才能滿足人們的基本需求，促成后續(xù)業(yè)務的順利進展。其次，就服務中的安全措施來說，部分電力行業(yè)的安全管理制度不夠完善，難以保障電力的持續(xù)供應和電路線不受損的情況，因此在一定環(huán)境下，限制了電力行業(yè)的發(fā)展，導致最終被用戶拋棄。再有就是后續(xù)問題處理的不及時給用戶造成一定的短路斷電風險，是用戶無法在這樣的供電環(huán)境中，體驗到有效的服務流程，甚至還需要排隊等候操作人員前來解決問題，降低了電力行業(yè)的供電效率[2]。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下針對電力營銷風險的措施

2.1重視電力營銷調查

電力營銷中，以走訪的調查各個用戶的用電情況可以提前預測一些具有不利影響的風險，減少故障和意外的發(fā)生，大幅度提高供電效率，為用戶帶來良好的供電環(huán)境。尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營銷的走訪調查，一般都是在風險徹底解決之后才會開展，為電力行業(yè)的后續(xù)工作帶來便利，同時也降低一個故障發(fā)生兩次的風險，使電力行業(yè)真正進入到信息技術時代，只有這樣才能對新問題及時進行發(fā)現(xiàn)和解決，由此可見，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要想將電力行業(yè)中的營銷調查工作做到最好，就必須從源頭上預防問題的發(fā)生，同時，對信息進行精準明確的采集，提高信息的反饋速度，使相關人員可以具備一定的勘察意識，使營銷風險大幅度降低[3]。

2.2創(chuàng)建風險預警機制

對于電力營銷過程而言，具備科學合理的風險預警也是維持持續(xù)供電的有效途徑之一。只有這樣，才能在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對營銷中可能產(chǎn)生的風險進行合理的控制和約束，并作出正確有效的指導方案和提示，企業(yè)方面也要對營銷風險的來源有全面的了解和認知，對風險事故進行全面的總結和分析，并進行合理的區(qū)域劃分，根據(jù)風險的種類作出適當?shù)慕鉀Q措施，減少故障發(fā)生的次數(shù)，并對整個電力系統(tǒng)進行有效的控制和實時情況的掌握，對修復工作進行監(jiān)視和規(guī)范，避免工作中出現(xiàn)不必要的失誤操作。再者，相關企業(yè)人員要注重與客戶多交流多溝通，建立親切緊密的關系，使用戶對電力營銷工作更加滿意，根據(jù)用戶的需求和反饋，對用戶服務中的風險進行及時的預測，使企業(yè)可以提前對風險采取有效的措施，讓營銷中后續(xù)風險得到更好的解決[4]。

2.3建立電費風險測評體系

電費風險在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，具有較高的風險性。因此，相關企業(yè)要對電費風險不斷強化意識，建立電費風險測評體系，對電費的收費標準進行統(tǒng)一的科學管理，從而對該風險進行有效的控制，杜絕胡亂收費的現(xiàn)象發(fā)生，除此之外，客戶的繳費信譽度很重要，針對信譽度不好的用戶要采取一定的監(jiān)管措施，例如：催收或斷電等，防止該現(xiàn)象的發(fā)生。降低企業(yè)的收費標準，以人性化價格征服人心，另外供電企業(yè)應該結合時代發(fā)展，以先進的信息技術為基礎，對于收費人員進項遠程監(jiān)控，提醒收費人員注意會出現(xiàn)的風險，還能對相關人員進行約束，是為一舉兩得的有效方法，針對工作人員在工作中出現(xiàn)的失誤，可以采取有效的措施進行處理和避免，提高工作人員的工作能力水平也是現(xiàn)階段電力發(fā)展的核心內容。

2.4 提高人員安全防范意識

安全防范意識是電力營銷中必不可少的重要環(huán)節(jié)，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，一些企業(yè)為了對資金成本進行有效的降低，大多都會選擇聘請一些非專業(yè)的人員進行營銷工作，由于其缺乏專業(yè)的相應電力知識作為開展工作的基礎，在工作中就會發(fā)生很多失誤，為企業(yè)帶來不可挽回的損失，為了有效減少此類問題的發(fā)生，必須對非專業(yè)人員進行定期的培訓，使其可以擁有一定的專業(yè)知識和先進的操作技術，并引進國外技術結合大數(shù)據(jù)背景帶來的便利，進行有效的工作流程，并在整體工作的進展中，派遣專業(yè)電力操作人員從旁指揮和引導，針對非專業(yè)營銷人員在工作中出現(xiàn)的錯誤，提供相應的改進措施，并監(jiān)督其最終的改進效果是否達到標準的要求，使營銷人員的風險防范意識不斷強化，保證電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，同時，利用高超的先進技術也是保障持續(xù)供電的重要前提，提高供電效率，在通過對員工個人素質的培養(yǎng)和開發(fā)，以一種正確的姿態(tài)立足于國有企業(yè)前端是每個相關企業(yè)都要具備的條件[5]。

3.總結語

總而言之，要想突破我國目前電力營銷中的風險和問題，就要在大數(shù)據(jù)的背景下，利用大數(shù)據(jù)的便捷服務為人們帶來更好的供電環(huán)境和需求，同時，要引進相關先進技術結合信息技術進行有效的改進和革新，將電力營銷中存在的風險從根源上解決并開展全新形式下的工作流程。

參考文獻：

[1]孫鋼，王晟，陳宇.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設分析[J].電子技術與軟件工程，2018，12（22）：204-206.

[2]王紀康，卿杰，洪家月.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設對策[J].科技創(chuàng)新導報，2018，15（34）：122-124.

[3]汪振東，劉陶，張黎新.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷風險預測研究[J].電子技術與軟件工程，2018，12（13）：182-185.

[4]林良光.基于大數(shù)據(jù)下的電力營銷風險預測[J].科技資訊，2017，15（33）：127-128.

[5]林媛.論新技術、新架構下大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].中國市場，2017（13）：117-118.

（作者單位：國網(wǎng)浙江蘭溪市供電公司）