石油企業(yè)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策探討

武立新

【摘 ?要】近幾年來(lái)，我國(guó)的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)愈發(fā)的發(fā)育壯大，帶動(dòng)我國(guó)的物業(yè)管理也迅猛的發(fā)展，物業(yè)管理的迅速發(fā)展逐漸的代替了之前住宅的管理模式，時(shí)代快速的發(fā)展，物業(yè)管理的一些優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸的體現(xiàn)，物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展提供了新鮮的血液，對(duì)于物業(yè)管理也是存在一些問(wèn)題。本文基于物業(yè)管理存在的問(wèn)題展開(kāi)論述。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理，問(wèn)題，對(duì)策

對(duì)于物業(yè)管理的發(fā)展是我國(guó)住房制度改革所催生的，物業(yè)管理對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钣兄e極的作用?，F(xiàn)在我國(guó)的物業(yè)管理迅速的發(fā)展，大部分的社會(huì)機(jī)構(gòu)都存在的物業(yè)管理的身影，但是物業(yè)管理發(fā)展時(shí)間較少，還存在著許多的問(wèn)題，與外界的物業(yè)管理相比起來(lái)還是有很多的不足的。所以對(duì)物業(yè)管理的提升還是需要不斷的努力。

一，簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念

當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，物業(yè)管理在各個(gè)地方都發(fā)揮著重要的作用，逐漸的成為了人們心中不可取代的位置。物業(yè)管理主要包括政府物業(yè)，居住物業(yè)，商業(yè)物業(yè)。對(duì)于不同的行業(yè)，物業(yè)管理也有著不同的種類，其特征也會(huì)有所不同，但是對(duì)這些產(chǎn)業(yè)都發(fā)揮了不可或缺的作用。物業(yè)管理的三要素是物業(yè)，業(yè)主，物業(yè)管理合同，以物業(yè)管理合同作為活動(dòng)準(zhǔn)則，以業(yè)主為主體向業(yè)主提供服務(wù)。物業(yè)管理對(duì)商家，業(yè)主的居住環(huán)境等各個(gè)方面都有著積極的作用，能夠更好的規(guī)劃生活和作息規(guī)律。

二，當(dāng)今物業(yè)管理存在的問(wèn)題

2.1對(duì)物業(yè)管理的人才缺少

物業(yè)管理作為當(dāng)今剛剛興起的一種產(chǎn)業(yè)，對(duì)有才能的人才需求較大，但是物業(yè)管理對(duì)人才十分的緊缺，沒(méi)有相關(guān)的具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行有效的規(guī)劃，從事物業(yè)管理的大部分是一些沒(méi)有真正專業(yè)知識(shí)的人，整體的素質(zhì)和知識(shí)素養(yǎng)較低，給物業(yè)管理方面帶來(lái)了消極的影響，對(duì)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展形成了阻礙。同時(shí)政府和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理方面的一些培訓(xùn)較為欠缺，缺少了對(duì)物業(yè)管理人員的教育，所以在一定的方面對(duì)物業(yè)管理人員造成了影響。由于缺少對(duì)物業(yè)管理的了解，會(huì)導(dǎo)致很多的學(xué)生偏向其他的專業(yè)，造成物業(yè)管理專業(yè)的人才較少，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有著很大的消極作用。

2.2對(duì)物業(yè)管理的體制和制度不完善

我國(guó)眾多的物業(yè)管理行業(yè)中只有少部分的物業(yè)管理是屬于國(guó)有體制，更多的是屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的自辦企業(yè)，而且其中一種可以稱為產(chǎn)權(quán)自主的物業(yè)管理企業(yè)更是少之又少，對(duì)于物業(yè)管理的體制如此分布，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展會(huì)造成嚴(yán)重的阻礙，物業(yè)管理行業(yè)很難的做到從行業(yè)自身的發(fā)展進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)物業(yè)管理受外界的影響因素較大，成為了多年來(lái)物業(yè)管理糾紛難以理清的難題。物業(yè)管理缺乏了一些必要的制度管理和法律的約束，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理缺乏更好的監(jiān)督，沒(méi)有健全的運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，物業(yè)管理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

2.3物業(yè)管理人員的意識(shí)差，服務(wù)水平不高

物也管理屬于服務(wù)類型的產(chǎn)業(yè)，所以物業(yè)管理的本質(zhì)就是提供自己發(fā)服務(wù)。但是我國(guó)的物業(yè)管理水平并不是很高，管理水平也是層次不齊，有很大的差距，那寫從房管單位轉(zhuǎn)行出來(lái)的物業(yè)單位，其中人員缺乏基本的服務(wù)意識(shí)，所以并不能夠提高良好的物業(yè)服務(wù)。一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)企業(yè)部分，物業(yè)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器不合理，同時(shí)服務(wù)的水平也不高，對(duì)業(yè)主的一些需求不能做到很好的滿足。物業(yè)管理作為新型企業(yè)其各個(gè)方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和人員規(guī)范沒(méi)有更好的要求，從而造成物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)差，業(yè)主得不到更好的服務(wù)和權(quán)益保障。

2.4對(duì)國(guó)有企業(yè)依賴性強(qiáng)

因?yàn)橐恍┡f體制，傳統(tǒng)的物業(yè)管理發(fā)展受到了一定的限制。在之前的物業(yè)管理更多的起到的作用像是一個(gè)后勤管理行業(yè)，其工作基本上是由房管所承擔(dān)的，多數(shù)的房地產(chǎn)商成為了物業(yè)管理行業(yè)，但是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)很難擺脫之前的后期管理體制的思想，無(wú)法做到很好的去服務(wù)業(yè)主，其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的質(zhì)量還是有待提升，雖然這些企業(yè)轉(zhuǎn)變成了物業(yè)管理行業(yè)，但是在很多的方面和真正的物業(yè)管理行業(yè)還是有很多不足。同時(shí)物業(yè)管理單位所需的經(jīng)費(fèi)還是由國(guó)有企業(yè)來(lái)進(jìn)行提供，所以物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)質(zhì)量差等一些問(wèn)題并不能得到有效的解決，而且還有可能產(chǎn)生惡行循環(huán)。

三，對(duì)物業(yè)管理提升的對(duì)策

3.1健全物業(yè)管理的體系

統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范對(duì)物業(yè)管理發(fā)展由很大的好處，對(duì)行業(yè)法律法規(guī)進(jìn)行有效的完善，可以對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行有效的規(guī)范，從而對(duì)物業(yè)管理行業(yè)能夠有法可依，對(duì)一些矛盾的解決和利益沖突的化解非常的有效，能夠更好的維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理行業(yè)兩者的共同利益，推進(jìn)物業(yè)管理和諧穩(wěn)定的發(fā)展。物業(yè)管理涉及范圍較廣，對(duì)水，電，暖，氣等一些方面都有涉及，所以相關(guān)部門必須建立完整的法律體系，改善物業(yè)管理的生存現(xiàn)狀，更好的為業(yè)主提高良好的服務(wù)。

3.2對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)

物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)人員服務(wù)能力有很高的要求，物業(yè)管理單位要樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，將業(yè)主作為上帝，對(duì)此進(jìn)行更好的服務(wù)，明白業(yè)主的需求，能夠更好滿足業(yè)主所提出的要求，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)。既要做到平常的一些服務(wù)，也要做到對(duì)業(yè)主更好的增值服務(wù)。物業(yè)管理公司要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的質(zhì)量，落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。同時(shí)也要運(yùn)行一些高科技的手段提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，現(xiàn)今世界是科技迅速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)科技的更好的運(yùn)用和融入會(huì)為物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平有更好的提升。

3.3物業(yè)管理要注重創(chuàng)新

傳統(tǒng)的物業(yè)管理已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)主對(duì)其的需求，所以物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，用新型的服務(wù)方式來(lái)對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。物業(yè)管理與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，市場(chǎng)作為物業(yè)管理創(chuàng)新的導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)部的市場(chǎng)環(huán)境物業(yè)管理行業(yè)要做出符合行情的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要制度適合自身的發(fā)展策略，能夠快速的去適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，物業(yè)管理行業(yè)也要根據(jù)自身的環(huán)境變化及時(shí)的做出改變已適應(yīng)當(dāng)前的服務(wù)環(huán)境，若是物業(yè)管理行業(yè)只是注重利益，而對(duì)自己的體系和企業(yè)管理有所欠缺的話，對(duì)其的發(fā)展會(huì)有很大的弊處，所以物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展要注重對(duì)其的創(chuàng)新，突破常規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理行業(yè)作為新型的行業(yè)，對(duì)其的發(fā)展關(guān)系到很多的業(yè)主的利益，所以要對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不僅僅要物業(yè)管理自身的努力，也是需要外界的支持，提升物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，從而不斷的推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：遼河石油勘探局有限公司興隆臺(tái)公用事業(yè)處）