新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力工程營(yíng)銷策略分析

黃煥

【摘 ?要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式以及理念都在不斷調(diào)整和完善。為此，供電企業(yè)也在應(yīng)用多種方式和措施來對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行調(diào)整。在這項(xiàng)工作中，需要相關(guān)工作人員對(duì)該工作提高認(rèn)識(shí)程度，了解其重要性，做好各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷;策略

1電力營(yíng)銷工作的意義和原則

1.1電力營(yíng)銷工作的意義

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革和各行各業(yè)都在深入展開，電力行業(yè)也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業(yè)也在發(fā)展過程中受到了一定的影響。在新時(shí)代的背景之下，供電企業(yè)需要更好地適應(yīng)于市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)而有效地調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)階段的電力企業(yè)營(yíng)銷工作已經(jīng)和企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益之間建立了密切的關(guān)聯(lián)，所選用和實(shí)施的電力營(yíng)銷策略可以從根本上決定供電企業(yè)的發(fā)展水平，同時(shí)對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的不斷探索也可以有效地提高企業(yè)軟實(shí)力，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展來說作用相當(dāng)關(guān)鍵。

1.2供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作的原則

為了保證營(yíng)銷可以取得應(yīng)有的效果，需要在營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中遵循固有的原則，樹立健康的營(yíng)銷觀念。首先在營(yíng)銷理念上，需要不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)，做好硬件設(shè)施的建設(shè)，這樣才能不斷提高服務(wù)能力，以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，提高電力營(yíng)銷工作的水平，也已經(jīng)成為了廣大供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。營(yíng)銷工作中需要結(jié)合用戶的實(shí)際需要來提出有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。舉例來說，這方面可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)來收集用戶的意見，之后加以匯總，形成新的電力服務(wù)改革對(duì)策，以此來不斷的提高用戶的滿意度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，也需要對(duì)原有的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)在仍然有為數(shù)不少的供電企業(yè)營(yíng)銷人員的工作思維仍然停留在賣方市場(chǎng)上，只有轉(zhuǎn)換思維、保證可以經(jīng)由一定的電力營(yíng)銷管理工作來給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能適應(yīng)于用戶對(duì)電力能源的使用需求。在日常營(yíng)銷管理工作中，提高運(yùn)營(yíng)工作的商業(yè)性?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少電力企業(yè)開始進(jìn)行體制改革，嘗試政企分離，但是由于電力是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈，所以其運(yùn)行工作仍然會(huì)受到國(guó)家相關(guān)部門的監(jiān)督和干涉，這也在一定程度上影響了供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自由，需要結(jié)合法制化管理目標(biāo)來開展各項(xiàng)工作。在具體的商業(yè)化處理過程中，也需要結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的相關(guān)要求來進(jìn)行合適的處理，用于在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲取優(yōu)勢(shì)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。

2 目前電力營(yíng)銷管理過程中存在的問題

2.1 電力營(yíng)銷管理體系的不健全

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，很多的電力企業(yè)不再設(shè)有營(yíng)業(yè)部門，而是建立了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但是其相關(guān)的營(yíng)銷體系還不夠完善，還需進(jìn)一步去改善。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：沒有專業(yè)的營(yíng)銷人員，相比于其它工作人員，營(yíng)銷人員所占的比例太低，就整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)而言，現(xiàn)有的營(yíng)銷人員不懂得對(duì)市場(chǎng)以及用戶進(jìn)行分析，導(dǎo)致對(duì)用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學(xué)習(xí)能力較差，專業(yè)儲(chǔ)備知識(shí)欠缺。對(duì)于電力設(shè)備增減情況等相關(guān)的專業(yè)不是很了解，不能夠運(yùn)用自己現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備去分析用戶的消費(fèi)和需求，更不用說去分析整個(gè)市場(chǎng)的前景與規(guī)劃了。在這樣地營(yíng)銷體系之下，電力企業(yè)地營(yíng)銷應(yīng)該不會(huì)有特別理想地結(jié)果。

2.2 電力營(yíng)銷工作人員的營(yíng)銷意識(shí)都比較淡薄

傳統(tǒng)模式下，電力企業(yè)都處在一個(gè)較優(yōu)越的位置，都是用戶去“求”電力企業(yè)的相關(guān)部門工作，久而久之，相關(guān)電力工作人員的營(yíng)銷意識(shí)越來越薄弱。在電力工作人員的心目中，電力始終處于一種緊缺的狀態(tài)，所以不用去主動(dòng)營(yíng)銷，只是等待用戶上門辦理即可，通常情況下，電力工作人員都是以這種“老大”的心態(tài)自居，而且企業(yè)會(huì)給工作人員提供的福利待遇非常豐厚，這就會(huì)使得電力工作人員總以為自己的工作是 “鐵飯碗”，其危機(jī)意識(shí)越來越弱，所以也不會(huì)過多的去考慮如何去進(jìn)行營(yíng)銷。但是隨著國(guó)家的進(jìn)步與發(fā)展，國(guó)家對(duì)電力部門的要求不再那么嚴(yán)格，有些個(gè)體也可以經(jīng)營(yíng)發(fā)電，另外，全國(guó)的發(fā)電增長(zhǎng)速度也越來越快，所以相關(guān)的電力企業(yè)必須進(jìn)行改革，進(jìn)一步了解營(yíng)銷的重要性，多多學(xué)習(xí)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，努力解決用電與營(yíng)銷之間的矛盾，使得電力企業(yè)可以更好的為用戶服務(wù)。

3 電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)策略

3.1 建立健全電力營(yíng)銷管理體系

要想加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的改革，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理，首先應(yīng)該健全電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)劃與需要制定不同的營(yíng)銷策略，根據(jù)自己電力企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)立不同的營(yíng)銷模式。對(duì)于電力營(yíng)銷的基本規(guī)章制度根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷進(jìn)行完善，使每位營(yíng)銷人員有不同的指標(biāo)，制定完善的獎(jiǎng)懲措施，做到賞罰分明，以此來激勵(lì)電力營(yíng)銷工作人員的工作態(tài)度。最后，應(yīng)該建立專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，用專業(yè)的知識(shí)，專門的人才為用戶提供更方便、更快捷的服務(wù)，以滿足不同客戶的需求，在銷售的過程中應(yīng)該做好各種服務(wù)工作，包括售前、售后的服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換取更好的經(jīng)濟(jì)利益。

3.2 對(duì)于營(yíng)銷理念不斷進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)不斷進(jìn)行提升

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，電力企業(yè)也得到了空前的發(fā)展，但是電力企業(yè)的營(yíng)銷策略采用的還是之前的營(yíng)銷策略，作為企業(yè)，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，應(yīng)該采用新的營(yíng)銷策略，不斷開拓新的電力市場(chǎng)。作為電力營(yíng)銷工作人員首先應(yīng)該改變自己的工作理念，多從用戶的角度去思考問題，站在用戶的角度，不斷去開發(fā)新的電力市場(chǎng)。另外，電力企業(yè)可以通過多多參加公益活動(dòng)來提升在用戶中的口碑，比如：贊助慈善機(jī)構(gòu)，贊助希望工程等等。最重要的是不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)來感化用戶，不斷提升用戶的體驗(yàn)，通過營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)的提升來提升電力企業(yè)在業(yè)界的良好口碑。

3.3培養(yǎng)合格的專業(yè)營(yíng)銷人才

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，為適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)在改變營(yíng)銷觀念的同時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需要，尋找合適的營(yíng)銷人才，然后對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)合格專業(yè)的營(yíng)銷人員。同時(shí)，還應(yīng)該注重培養(yǎng)營(yíng)銷人員的危機(jī)意識(shí)。注重對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使整個(gè)營(yíng)銷對(duì)的綜合素質(zhì)有一個(gè)本質(zhì)的提升，使電力營(yíng)銷工作上升一個(gè)新的高度。

3.4拓寬業(yè)務(wù)范圍

拓寬業(yè)務(wù)范圍主要通過兩個(gè)方面來進(jìn)行，分別是拓展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的對(duì)象區(qū)域以及對(duì)能源市場(chǎng)的拓展。具體的區(qū)域營(yíng)銷上，供電企業(yè)需要對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)有一定程度的了解，經(jīng)過具體的分析來總結(jié)其中的不足之處，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中的局限，以市場(chǎng)中的有利條件為基礎(chǔ)來完善自身的營(yíng)銷工作。同時(shí)還要采取有效的措施對(duì)周邊電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴(kuò)張能源市場(chǎng)時(shí)，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場(chǎng)，進(jìn)而增加電力需求，為電力企業(yè)提供更為廣闊的潛在市場(chǎng)。

3.5加大環(huán)保能源的宣傳與推廣力度

宣傳并推廣環(huán)保能源是電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的一個(gè)關(guān)鍵舉措，我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，所以更為重視能源的合理利用以及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，因此國(guó)家在發(fā)展中也加大了對(duì)清潔能源開發(fā)的支持力度。

結(jié)束語

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的營(yíng)銷工作也越來越重要，這樣的良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說無疑是十分有益的，同時(shí)也是企業(yè)提高自身管理質(zhì)量的一個(gè)機(jī)遇。作為電力企業(yè)而言，需要結(jié)合自身的情況來尋找和調(diào)整發(fā)展策略，并且爭(zhēng)取更多的生存空間，找準(zhǔn)自身的定位，這樣才能從根本上確定企業(yè)電力營(yíng)銷策略可以符合于自身的發(fā)展需求。本文分析了供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略以及具體的實(shí)施措施，希望可以給相關(guān)營(yíng)銷工作的開展提供一些參考。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：上海市南電力（集團(tuán)）有限公司金山分公司）