供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策

趙慶

【摘 ?要】隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，供電企業(yè)市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn)出復(fù)雜多元化的特征，傳統(tǒng)的電力影響模式已經(jīng)無法適用，逐漸顯示出一些問題和不足，如競爭意識差，沒有營銷意識，缺乏完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，電力營銷管理體制不健全，電力市場缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)等，本文針對以上存在問題，就如何優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷管理提出了幾點思考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;問題;對策

現(xiàn)如今在社會經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展以及社會生產(chǎn)力提升的背景下，電力已經(jīng)融入到人們的生產(chǎn)生活之中。人們對于電力的需求也在逐漸的加大，針對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了更為嚴(yán)格的要求。電力營銷是供電企業(yè)的重要工作之一，其管理水平關(guān)系著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。然而現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷管理中仍舊存在一些問題，導(dǎo)致電力營銷管理水平相對較低，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。筆者結(jié)合實際經(jīng)驗，從大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制，強化電力營銷管理中的服務(wù)意識，完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)，加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)等方面，對供電企業(yè)電力營銷管理提出了幾點思考。

1電力營銷在供電企業(yè)中的重要性

現(xiàn)階段，我國的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，供電企業(yè)在供電質(zhì)量以及供電效率上都取得了極大的進(jìn)步，但是營銷管理工作存在一定的問題，讓供電企業(yè)受到了的發(fā)展上的限制。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，人們生活質(zhì)量逐漸提高，也對生活水平的要求有所升高，這對于供電企業(yè)來講，是一項重要的發(fā)展機會。企業(yè)需要抓住這個發(fā)展機會，需要掌握時代背景以及用戶的實際需要，不斷研究新能源開發(fā)，擴大服務(wù)范圍。發(fā)揮電力營銷的重要作用，只有電力營銷管理的水平得到提升，企業(yè)才能在市場中得到穩(wěn)定的發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題分析

2.1競爭意識差，沒有營銷意識

電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟(jì)部門，因此在市場中長期處于壟斷地位，所以多數(shù)供電企業(yè)沒有憂患觀念，沒有競爭意識。但是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，替代能源逐漸增多，供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在市場中優(yōu)勢地位有嚴(yán)重動搖趨勢。所以企業(yè)需要真正認(rèn)識到電力營銷的重要性，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動以市場營銷為需求，加強對電力營銷的管理，這樣才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2缺乏完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)

現(xiàn)階段，已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，電力營銷工作也需要信息化系統(tǒng)的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業(yè)并沒有創(chuàng)建完善的營銷管理信息化系統(tǒng)，存在許多技術(shù)風(fēng)險，導(dǎo)致電力營銷管理信息化系統(tǒng)存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會對電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。此外，電力營銷管理信息化系統(tǒng)在運行的過程中還存在許多操作風(fēng)險，主要是因為工作人員的操作失誤，會導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)信息丟失的風(fēng)險，對電力營銷工作造成不良的影響。

2.3電力營銷管理體制不健全

市場化條件下，電力營銷管理體制需要與市場信息化條件相適應(yīng)，根據(jù)市場動態(tài)對企業(yè)營銷管理做出快速及時反應(yīng)。但是當(dāng)前的供電用電業(yè)務(wù)其流程多是建立在傳統(tǒng)體制基礎(chǔ)上的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與信息化要求相差甚遠(yuǎn)。并且供電企業(yè)對現(xiàn)有用電客戶的資料檔案信息沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)管理差，信息不能在單位實現(xiàn)共享，一些業(yè)務(wù)傳票不能正常傳遞，這些也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

2.4電力市場缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)

供電企業(yè)的電力營銷同社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，要保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力營銷必須要在科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)下有計劃、有步驟，有條不紊地進(jìn)行。同時在營銷前還需要進(jìn)行詳細(xì)市場調(diào)研，以免出現(xiàn)營銷目標(biāo)選擇上的錯誤。所以營銷銷售要在科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)下，對市場進(jìn)行細(xì)分，這樣才能更好捕捉到市場的商機，正確選擇目標(biāo)市場，做好市場營銷管理。

3加強供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新對策

3.1大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才

供電企業(yè)必須要加大對人才的投入和培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，以便更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在很多供電企業(yè)中，負(fù)責(zé)營銷的人員并沒有真正地了解關(guān)于營銷的基本知識，無法很好地遵循市場的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行營銷，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)營銷管理的落后。因此，要加大對人才的管理和培訓(xùn)，讓工作人員能夠真正地認(rèn)識到電力營銷的具體知識，從而使得供電企業(yè)的營銷效率和效果都得到很大程度的提升，進(jìn)而更好地提升供電企業(yè)的市場競爭力。

3.2樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制

供電企業(yè)在市場營銷中要樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)在市場上的影響力，發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高企業(yè)的競爭力。同時，要完善電力營銷體制，在堅持市場為導(dǎo)向的同時，建立健全的營銷管理模式和營銷機構(gòu)，加強對電力營銷體制和服務(wù)理念的改革，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的情況，及時采取有效的措施，提高企業(yè)營銷效率。供電企業(yè)為了能夠有效地、全面地實施電力營銷管理創(chuàng)新策略，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，追求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，制定有效的營銷方針，開闊市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3強化電力營銷管理中的服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)競爭壓力也在不斷增加，供電企業(yè)在這種形勢下要想實現(xiàn)良性發(fā)展，強化營銷管理中的服務(wù)意識是其必然的選擇。供電企業(yè)全體員工都需要樹立良好的服務(wù)意識，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性，通過向用戶提供真誠的服務(wù)，詳細(xì)為用戶講解產(chǎn)品，考慮到用戶的實際需求，才能贏得用戶的認(rèn)可和滿意度，不僅能夠使供電企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)拓展市場，用戶數(shù)量增多。

3.4完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，要加強對營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，改善技術(shù)設(shè)備，為電力營銷管理創(chuàng)新提供更多的后盾。加強對電力營銷管理的監(jiān)督與管理，提高營銷管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3.5樹立服務(wù)第一的理念

在供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新過程中，需要以市場為導(dǎo)向，充分地了解用戶的實際需求，完善營銷管理程序和業(yè)務(wù)流程，確保營銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的全面提升。同時電力營銷人員也需要加快對傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)第一的理念，時刻為用戶著想，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

3.6加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，很多都是沒有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對于電力營銷的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來，實現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力支持和保證。

4結(jié)語

總而言之，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要想跟上時代發(fā)展的步伐，就必須對目前企業(yè)停滯不前的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行改變，正確認(rèn)識與解決現(xiàn)階段營銷管理中所存在的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況和借鑒先進(jìn)的管理理念，制定有效的應(yīng)對策略，這樣才可以充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，從而促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到進(jìn)一步的提升。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）