加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

王萬群 李穎

【摘 ?要】我國有著非常悠久歷史，在漫長的歷史發(fā)展長河當(dāng)中取得了無數(shù)的成績，在世界的發(fā)展當(dāng)中留下了濃重的一筆，但是，發(fā)展到近代有很多歷史事件，使得我們很多的行業(yè)落后于發(fā)展國家。直到改革開放以來，各個領(lǐng)域迎來了發(fā)展的春天，電力營銷行業(yè)也是這樣，在二十世紀九十年代才開始普及，慢慢的走入人們的生活。在發(fā)展的初期，電力行業(yè)作為國家的企業(yè)，很多的營銷的模式與當(dāng)前不相符，與市場經(jīng)濟有些格格不入，現(xiàn)階段已經(jīng)在不斷的變革，目的就是促進行業(yè)更好的前行。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升

中圖分類號：TM77文獻標(biāo)識碼：A

引言

改革開放以來，電力企業(yè)發(fā)展的較為快速，也正是因為電力企業(yè)快速發(fā)展才能滿足日益提升的國民需求。而在近些年來，隨著新能源的不斷出現(xiàn)，天然氣太陽能的發(fā)展已經(jīng)逐漸深入人民的生活當(dāng)中，這也讓居民的選擇越來越多，也讓電力企業(yè)的發(fā)展越來越嚴峻，面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。如何能在日益競爭激烈的社會中生存下去，成為了電力企業(yè)現(xiàn)在面對最重要的問題。為了能開拓市場，就必須要轉(zhuǎn)變戰(zhàn)現(xiàn)有的思想觀念，從產(chǎn)品到服務(wù)態(tài)度都要符合客戶的需求，利用現(xiàn)代化營銷管理，更好的營銷自己的產(chǎn)品，提高市場占有比例，從而改善電力企業(yè)的發(fā)展模式，壯大企業(yè)發(fā)展，而這也是信息時代電力企業(yè)發(fā)展的必要模式。

1 電力營銷管理的重要性

隨著我國政治經(jīng)濟體制的改革和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)也被卷進了激烈的市場競爭之中。市場供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變讓電力市場的天平逐漸向買方市場傾斜。社會的不斷發(fā)展使得人們的生活水平愈來愈高，電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)達讓人們的生活中愈來愈離不開電子產(chǎn)品。目前，用戶對電力營銷以及供電服務(wù)質(zhì)量與效率的要求日益升高，這就要求電力企業(yè)急需轉(zhuǎn)變營銷模式、提高管理水平以及不斷加強技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。電力營銷不得不在開拓市場的同時，不斷增加企業(yè)員工和技術(shù)人員的工作效率。而電力營銷管理則需要更好的適應(yīng)當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境，逐漸向服務(wù)式管理演變。

2 電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀分析

近年來，在大的市場環(huán)境下，供電企業(yè)看中的是電力營銷工作，而忽略了電力用戶的需求，從而削弱了以客戶為中心的服務(wù)理念，使得電力營銷服務(wù)產(chǎn)生在供電工作的義務(wù)與流程上，并沒有主動的進行客戶調(diào)查與分析，制定出較好的服務(wù)選擇，從而使得電力營銷服務(wù)處于一種被動的局面。其次，是電力營銷服務(wù)還處于一種相對落后的階段，在整個的服務(wù)系統(tǒng)上沒有一個完整的智能化服務(wù)流程，對于節(jié)能、控制用電負荷以及用電信息管理等都還處于滯后的階段，這對于當(dāng)前市場競爭的趨勢面前，顯得十分被動，對于廣大的用電大戶而言增加了用電成本投入，從而影響了當(dāng)前供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量與運營成本。最后，電力營銷服務(wù)質(zhì)量是需要一個良好的服務(wù)團隊來運轉(zhuǎn)的，服務(wù)型人才是保證提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的重中之重。當(dāng)前，我國的供電企業(yè)的服務(wù)團隊還比較滯后，對于服務(wù)質(zhì)量還停留在單純的“工作熱情”上，而沒有一定的營銷與服務(wù)的專業(yè)化上來。電力營銷是一種服務(wù)行業(yè)，對于工作的情況而言，應(yīng)該更好的注重對于事物的服務(wù)的態(tài)度，與此同時專業(yè)的態(tài)度也是非常的重要，這樣對于處理問題才能夠更加的專業(yè)與輕松。營銷工作不僅僅是進行簡單的對外營銷，應(yīng)該對于數(shù)據(jù)進行整體的整合，針對于這些數(shù)據(jù)進行分析歸納，然后找到問題的共同點，找到客服的需求，并且做到客觀的優(yōu)化升級，這樣對于整體的服務(wù)來講才能夠提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 做好電力營銷服務(wù)管理工作的對策

3.1 提供個性化服務(wù)

只有為強大的客戶提供個性化、多樣化的服務(wù)，才能充分體現(xiàn)營銷管理理念。通過設(shè)置客戶經(jīng)理來實現(xiàn)個性化服務(wù)，因為這項服務(wù)的全過程都是由客戶經(jīng)理全權(quán)負責(zé)，建立和完善應(yīng)急響應(yīng)體系。同時，為了提高業(yè)務(wù)處理的效率，特為客戶開辟綠色通道;為了方便客戶查詢與電力業(yè)務(wù)有關(guān)的事項，營業(yè)廳設(shè)立了專門的服務(wù)區(qū)。

3.2 轉(zhuǎn)變營銷觀念

在信息化時代普及的今天，電力企業(yè)要想發(fā)展，現(xiàn)有的營銷模式是無法跟隨時代發(fā)展腳步的。因此必須轉(zhuǎn)變管理模式，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的狀況，取長補短，將發(fā)展重心放在客戶的滿意度上，將客戶的需求放在首位。①轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷觀念，將為客戶服務(wù)作為宗旨，將客戶需求放在第一位，同時要從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做起，從根本上了解電力營銷，了解電力營銷最終目的是為了博得顧客的滿意從而能有效的開拓市場，認識到服務(wù)對于市場發(fā)展的重要性。②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要及時將觀念普及給一線銷售人員，從而提高銷售人員的營銷意識，促進市場開發(fā)。而為了能有效滿足客戶的需求，企業(yè)可以進行市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，了解客戶的狀況以及對電能的建議，根據(jù)客戶的需求來制定企業(yè)的發(fā)展計劃。

3.3 完善電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

通過信息技術(shù)進行電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的完善，一方面全面落實信息系統(tǒng)管理的工作，使信息技術(shù)在管理中發(fā)揮最大效用，能夠通過信息技術(shù)落實的部分，盡量使用信息技術(shù);另一方面，將電力營銷管理體系中涉及到的數(shù)據(jù)問題，通過信息技術(shù)進行分析，以幫助后續(xù)有效的對問題進行改進和解決，同時能夠通過數(shù)據(jù)分析對風(fēng)險和可能出現(xiàn)的問題，提前發(fā)現(xiàn)并做好準備。計算機能夠有效提高整個管理的效率，計算機也可能出現(xiàn)各種問題影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因此，要做好相關(guān)人員的培訓(xùn)，不僅要對計算機進行熟練的掌握，能夠看懂計算機分析處理的數(shù)據(jù)，對結(jié)論進行記錄和報告。

3.4 提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質(zhì)決定了電力營銷工作質(zhì)量的好壞，為了將營銷工作完成，就應(yīng)該提升電力營銷隊伍的能力。通過加強對科學(xué)技術(shù)以及企業(yè)精英人才的管理，來促進新產(chǎn)品的研發(fā)以及新設(shè)備的使用，利用合理的、科學(xué)的管理模式來提升企業(yè)營銷人員的能力，建設(shè)一支高素質(zhì)且有能力的營銷隊伍。第一，要加快供電公司營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)來實時地確保信息的更新。應(yīng)當(dāng)確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時。另外，通過強化市場營銷的監(jiān)控力度，來提升供電公司的營銷決策水平，然后通過先進的營銷服務(wù)策略來獲取市場上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復(fù)合型的人才，因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)需要招攬高級人才，還需要加強對新人的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出懂經(jīng)營、懂技術(shù)和懂管理的多功能人才。

3.5 提升電力產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新繳費環(huán)節(jié)

電力企業(yè)最終要提升自身的銷售業(yè)績，增加經(jīng)濟收益，最終還是要依靠過硬的產(chǎn)品，只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)才能確保服務(wù)質(zhì)量過關(guān)。由于電是生活中必不可少的產(chǎn)品，確保電力產(chǎn)品的質(zhì)量才是關(guān)鍵。在嚴峻的電力市場形勢下，為了和新型能源抗衡，滿足用戶需求，必須提升電力產(chǎn)品質(zhì)量。最后為了提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，對于傳統(tǒng)的繳費模式來說，已經(jīng)無法滿足日益發(fā)展的社會腳步，因此企業(yè)必須創(chuàng)新繳費模式，在新的發(fā)展模式下既要保證企業(yè)收益也要確?？蛻魸M意。首先企業(yè)需要改變單一的收費模式，建立多個繳費地點，為了方便客戶續(xù)費，也可以與銀行、通信單位進行合作，實行三方收費，方便客戶繳費。

結(jié)束語

電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是電力企業(yè)在成熟市場中適應(yīng)市場發(fā)展的必然選擇，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與消費者之間建立良好的合作關(guān)系，為消費者提供更多的幫助和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使企業(yè)得以在市場中樹立良好形象，確保自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司無為縣供電公司）