供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與策略研究

王璐璐

【摘 ?要】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力成為人們每天需要使用的資源，電力能源在人們生活中起到了不可替代的作用，隨著用電量的提高，對供電企業(yè)抄表核算收費工作帶來挑戰(zhàn)。本文就對供電企業(yè)抄表核算收費工作存在的問題進行分析，進而提出針對性策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);抄表核算;收費

供電企業(yè)的抄表、核算、收費工作質(zhì)量高低直接影響著消費者滿意度，供電企業(yè)想要使其管理質(zhì)量、服務質(zhì)量得到提升，必須重視抄表核算收費工作中存在的各種問題，并根據(jù)國家電網(wǎng)標準進行抄核收工作，使抄核收的業(yè)務更加規(guī)范。供電企業(yè)應通過高質(zhì)量服務、標準化管理，不斷提升其規(guī)范化、集團化、精益化的抄表、核算、收費管理體系，進而給用戶提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化服務。

1供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題

1.1竊電問題嚴重

人們生活水平的提高，讓家用電器逐漸進入到人們生活之中，尤其是農(nóng)村家庭。在面對不斷增加的電費賬單時，部分農(nóng)民開始作出竊電違法行為。在眾多竊電方式中，最為常見的方式為掛鉤竊電。在農(nóng)業(yè)種植時期，掛鉤竊電情況更加普遍，同時大部分農(nóng)民都了解掛鉤竊電方式，進而在隱蔽地區(qū)內(nèi)進行竊電。與此同時，部分農(nóng)民安全觀念低下，造成即便看見掛鉤竊電，但是依舊沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，加劇了竊電行為盛行。雖然我國部分地區(qū)已經(jīng)開始抓竊電行為，但是由于缺少證據(jù)證明竊電者，進而所采取的措施基本上都是追繳電費。

1.2估抄現(xiàn)象普遍

電力企業(yè)的業(yè)務范圍涉及廣泛，規(guī)模龐大，很多地區(qū)特別是農(nóng)村，外部環(huán)境復雜，電網(wǎng)的架設(shè)產(chǎn)生困難，使一部分地區(qū)電力網(wǎng)電數(shù)量少，并且很多電網(wǎng)是很早以前架設(shè)的，經(jīng)常出現(xiàn)問題。很多地區(qū)還存在人工抄表的方式，抄表工作人員作為電量使用記錄者，需要謹慎抄表，對數(shù)據(jù)進行詳細記錄。但是很多抄表人員都是在農(nóng)村聘請的，專業(yè)知識不足，抄表過程中容易出現(xiàn)錯超、漏抄和估抄現(xiàn)象，經(jīng)常產(chǎn)生用電糾紛，需要引起電力企業(yè)的注意。

1.3財務部門和營銷核算不統(tǒng)一

在實際電網(wǎng)管理工作中，由于一部分供電企業(yè)想要在固定的時間中達到線損率標準，會采用非法手段來增加電網(wǎng)的線損率，導致在電網(wǎng)管理工作中增加了成本消耗。還有一部分工作人員為了利益侵吞多余的電費，都會對財務部門的數(shù)據(jù)造成一定的影響。供電企業(yè)的影響部門在手機用電量時，沒有嚴格的了解真實用電情況，都是直接按照工作人員上交的用電數(shù)值進行記錄，導致營銷部門跟監(jiān)測部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在了偏差。企業(yè)營銷部門在核算出電量指標時，存在仔細修改點非數(shù)值的現(xiàn)象，影響了財務部門賬目的準確性。以上這些行為的出現(xiàn)會對供電企業(yè)的供電成本造成很大的影響，造成供電企業(yè)經(jīng)濟虧損，嚴重時甚至會印象供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2供電企業(yè)抄表核算收費工作優(yōu)化措施

2.1制定更加科學、合理的抄表計劃

隨著家用電器的普及與用電量的激增，抄表人員的工作負擔也在不斷加重，在這種情況下，若供電企業(yè)只是一味地增加員工數(shù)量，不僅會大大提升企業(yè)的運營成本，也會造成人力、物力資源的極大浪費?；谶@一點，供電企業(yè)應大力推動管理工作向網(wǎng)絡化發(fā)展，并普及自動化抄表系統(tǒng)，進而大大提升抄表工作的準確率，減少人工抄表過程中產(chǎn)生的錯誤賬單數(shù)量。通過上述手段，供電企業(yè)不僅能夠得到更多有效的第一手信息數(shù)據(jù)，也能在一定程度上提升用電客戶對供電企業(yè)的總體信任度和滿意度。因此，供電企業(yè)應對供電工作的管理現(xiàn)狀進行深入分析，并明確其中存在的問題，及時進行工作方案的調(diào)整和完善，將分工與責任精確到人;此外，還應制定完備的工作標準、考核標準、工作管理制度，確保抄表工作準確、到位、保質(zhì)保量，并安排專人進行監(jiān)督與審核。

2.2轉(zhuǎn)變供電觀念和用電觀念

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，一定要認識到為客戶服務的重要性，引導客戶能夠樹立起正確的用電觀念，減少在生活和工作中出現(xiàn)欠費的問題，能夠有效確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)針對電費回收工作，要制定出電費回收計劃，如果在工作中供電企業(yè)的經(jīng)濟效益不高，那么可以適當性的完善電費計劃，減少抄表時間，減少電費的回收時間。如果電力能源使用客戶在供電企業(yè)內(nèi)部的使用信用較低，那么供電企業(yè)還可以應用收取預付款的形式，來進行電費的征收工作。供電企業(yè)必須要提升企業(yè)自身的人力資源管理水平，加強企業(yè)工作人員的培養(yǎng)，能夠讓工作人員認同企業(yè)發(fā)展目標，對于企業(yè)有一定的歸屬感，才能夠有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。

2.3完善電費核算的管理工作

在進行抄表核算收費工作時，供電企業(yè)應嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定，對相關(guān)費用的核算工作進行完善，同時還應及時調(diào)整過去效率低下的工作管理模式，實現(xiàn)抄表核算收費工作的集約化管理，從整體上提升供電企業(yè)的管理水平。除此之外，企業(yè)還應保障用戶的信息數(shù)據(jù)安全，高度重視用電過程中的權(quán)責管理，努力推進更多、更靈活的繳費方式，提升供電企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。在當前的信息化背景之下，企業(yè)應充分鼓勵用戶通過移動終端、網(wǎng)上銀行、營業(yè)廳等多種方式進行電費的繳納，進而實現(xiàn)經(jīng)濟管理模式的突破，使用戶享受到更多的便捷。除此之外，供電企業(yè)應高度重視對企業(yè)壞賬的處理，確保財務部門和營銷部門賬款余額的一致性，不僅要使財務部門及時對用戶欠費信息進行核對，還應要求財務部門將核銷后的壞賬劃到應收賬款之中，這樣才能更好地落實收費工作，推進供電企業(yè)的發(fā)展。

2.4實行抄、核、收分離管理

供電企業(yè)通過嚴格的抄、核、收分離管理，一是獨立抄表的模式能夠最大限度修正供電企業(yè)目標考核管理的負面影響，提升供電企業(yè)管理層次。它作為一種有效的制約手段，可以扭轉(zhuǎn)變相指標承包的局面，維護供電企業(yè)考核管理制度的嚴肅性和有效性。同時也敦促職工擺正位置、端正態(tài)度，提高工作質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務，樹立求真務實的工作作風，“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象也可以得到有效遏止。二是實施供用電抄、核、收分離，給日常管理專職人員以充足的時間去集中精力落實管理，在工作責任與個人利益的雙重驅(qū)動下去嚴格管理，從而促進供用電管理措施的進一步到位和落實，也對農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務工作帶來巨大的推動作用。這些，都更有利于完善供電企業(yè)抄表核算收費工作。

3結(jié)束語

供電企業(yè)在開展相關(guān)的抄表、核算及收費等工作時，必須對其存在的各種問題詳細的進行分析，并采取有效的措施對這些問題進行處理，進而才可以使供電企業(yè)運營中的問題得以有效控制。使供電企業(yè)的服務質(zhì)量得到提升，增強其經(jīng)濟效益和社會效益，促進國內(nèi)電力事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)長治市漳澤供電公司）