“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展模式研究

郭梅冬

【摘 ?要】近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”推動了各行各業(yè)的發(fā)展。在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”概念和分析我國電力營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷結(jié)合的必要性，同時對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展模式提出相關(guān)建議，以期為智能化電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展提供參考。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;模式

1 引言

電力營銷作為我國電力行業(yè)發(fā)展過程中一個非常重要的一個環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)階段我國科學(xué)技術(shù)的不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)的實(shí)際的發(fā)展過程中。只有不斷對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力營銷相結(jié)合，才能不斷提高我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的營銷水平，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長期有效發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷模式應(yīng)用的重要意義

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的必然性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的日新月異，為營銷信息傳播媒介創(chuàng)造了無數(shù)的可能，互聯(lián)網(wǎng)營銷擁有強(qiáng)互動性和強(qiáng)時效性、檢索便捷等多種優(yōu)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播不受時空限制，傳播范圍極其廣泛，傳播效果更加理想。因此，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷模式也是電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然發(fā)展趨勢。在此過程中，電力企業(yè)不僅要為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還要不斷提高自身創(chuàng)新性水平，推陳出新，促進(jìn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

2.2 有利于電力體制的優(yōu)化升級

隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進(jìn)我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項(xiàng)要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

2.3 電力客戶需求變化的結(jié)果

由于經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們更注重在消費(fèi)時的服務(wù)體驗(yàn)，所以，各行各業(yè)在服務(wù)方面的創(chuàng)新也精彩紛呈。而電力企業(yè)同樣作為產(chǎn)品供應(yīng)商，用電客戶對電力服務(wù)同樣提出了更高的服務(wù)要求，從而推動了電力企業(yè)在電力服務(wù)方面的創(chuàng)新，使電力企業(yè)從傳統(tǒng)的電力營銷向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。電力營銷是電力企業(yè)的核心競爭力，是電力企業(yè)實(shí)施供電服務(wù)的核心，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。所以，電力企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新與改變是其為滿足市場以及客戶需求的必經(jīng)之路。電力企業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不僅是企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的角色的轉(zhuǎn)變，也是管理向運(yùn)營的機(jī)制性的轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)服務(wù)向個性化、智能化與互動化、多元化的轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變不僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更好的營銷模式，也是增強(qiáng)電力用戶對企業(yè)品牌與服務(wù)的信心的重要途徑，從而有利于電力企業(yè)在激烈的能源市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展方向

3.1 依托互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智能營業(yè)廳

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式是客戶到供電營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這樣需要投入一定的服務(wù)平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便。對于服務(wù)平臺的建設(shè)，要保證其穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。用戶需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，確認(rèn)自己的基本信息是否準(zhǔn)確，信息無誤便可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，網(wǎng)上營業(yè)廳再對相關(guān)指令進(jìn)行處理。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)式營業(yè)廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的，網(wǎng)絡(luò)使一些服務(wù)很容易實(shí)行24h全天服務(wù)，電力客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺足不出戶就能獲得希望的服務(wù)，而電力企業(yè)在電力營銷方面也可以達(dá)到效率最大化的目的。

3.2 電子服務(wù)渠道以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

電子服務(wù)渠道的推廣應(yīng)用，使用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)自行查詢用電量統(tǒng)計(jì)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、電子賬單投遞和互聯(lián)網(wǎng)催繳等業(yè)務(wù)，為用戶省去線下查詢的繁瑣程序。電力企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶進(jìn)行節(jié)能檢測和用電規(guī)律分析，為用戶提供更多的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度水平。利用多維度服務(wù)拓展業(yè)務(wù)和運(yùn)營效率管控，切實(shí)提高電力企業(yè)的品牌效益，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇[3]。此外，提高信息發(fā)布和營銷推廣工作的針對性，不僅能夠讓電力企業(yè)和用戶之間進(jìn)行充分的實(shí)時交流，還有助于企業(yè)處理用戶訴求，為用戶帶來更加優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 開發(fā)移動APP，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”

隨著我國現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，我國的供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體營業(yè)廳到網(wǎng)上營業(yè)廳再到掌上營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，不僅如此，隨著移動智能終端用戶的增多，移動APP也成為了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式影響下電力企業(yè)發(fā)展的一個重要方向。在實(shí)際的電力營銷發(fā)展過程中，我國很多城市已經(jīng)采用“掌上電力APP”來進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理以及享受相應(yīng)的供電服務(wù)。在現(xiàn)階段電力營銷過程中，較為常用的移動APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、金融服務(wù)、線上線下服務(wù)，而且在企業(yè)與用戶互動、用戶智能化體驗(yàn)方面也同樣發(fā)揮著非常積極的作用。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟與完善，通過移動APP還可以為用戶提供家庭智能電工服務(wù)，對于提升用戶的用電服務(wù)體驗(yàn)有著非常積極的意義。

3.4 開展精準(zhǔn)性的營銷管理工作

供電企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等高新技術(shù)引入了日常經(jīng)營活動之中，建立了科學(xué)有效的電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，利用標(biāo)簽庫形式，對用戶進(jìn)行分類和標(biāo)準(zhǔn)，明確用戶的用電喜好。將用戶的社會階層和行為喜好等多方面的內(nèi)容建立為立體化、多結(jié)構(gòu)的全景畫像，準(zhǔn)確描繪用戶用電特征。利用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅能夠讓企業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，還能夠幫助企業(yè)開展催繳費(fèi)用和業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)性工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶雙方的互利共贏。

3.5 實(shí)現(xiàn)線上線下全天候業(yè)務(wù)受理

基于現(xiàn)階段我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，電力企業(yè)只有不斷創(chuàng)新自身營銷理念，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷的思維、方法以及技術(shù)，不斷對其營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣一來，就給我國的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式發(fā)展指明了方向。首先是供電企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上線下全天候業(yè)務(wù)受理。對于供電企業(yè)而言，其可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營業(yè)廳”、“互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺”等模式來實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)的辦理，客戶通過電腦或者其他設(shè)備，足不出戶就可以完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的用戶實(shí)際需求。這樣一來，不僅可以有效的提升工作效率，為用戶提供諸多便利，而且相比于傳統(tǒng)繁瑣的業(yè)務(wù)辦理流程，在用戶體驗(yàn)方面，全天候業(yè)務(wù)受理更能體現(xiàn)出“以客戶為中心”的管理理念。

4 結(jié)束語

基于現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷現(xiàn)狀分析，提出了電力營銷的基本架構(gòu)分析，并對其發(fā)展進(jìn)行展望。目前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛并與各個行業(yè)深入融合，在國家大力實(shí)施電力改革的背景下，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷必將有更加廣闊的發(fā)展前景，有力推動電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 黃克，陳周潔.“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷中的應(yīng)用探索[J].現(xiàn)代國企研究，2017（22）：81.

（作者單位：國網(wǎng)平定縣供電公司）