影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素與解決對(duì)策分析

王少華

【摘 要】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度決定著供電質(zhì)量的優(yōu)劣，也影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度對(duì)電力企業(yè)具有重要的意義。本文對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析和探討，并提出一系列行之有效的應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)而推進(jìn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，規(guī)范其工作流程，提升其工作效率，更好地服務(wù)于廣大客戶群體。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;速度;影響因素;解決對(duì)策

1.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)工作

根據(jù)電力企業(yè)有關(guān)供電營(yíng)業(yè)的規(guī)定，對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作一般是從業(yè)務(wù)的受理經(jīng)過(guò)供電方案的制定和審批工作，然后進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工，再進(jìn)行檢查驗(yàn)收和裝表工作。有關(guān)電力企業(yè)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行公示其流程表，并嚴(yán)格按照有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行完成。同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)等有關(guān)營(yíng)業(yè)廳也對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行了有關(guān)承諾服務(wù)，提出了對(duì)于用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的有關(guān)答復(fù)時(shí)間的期限，以及工程設(shè)計(jì)圖紙的審核期限，工程在竣工驗(yàn)收的時(shí)限和所有相關(guān)手續(xù)完成的有關(guān)期限。這些問(wèn)題主要是告知有關(guān)用戶，對(duì)于有關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作具體流程是什么，應(yīng)該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時(shí)間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)督導(dǎo)有關(guān)工作人員要盡快為用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，使用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要因素

2.1業(yè)務(wù)受理速度問(wèn)題

在目前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理中，主要是采用柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)的方式，客戶辦理業(yè)務(wù)的形式較繁瑣，針對(duì)客戶本身的線上操作能力不同、各個(gè)業(yè)務(wù)辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理速度受到一定程度的限制。實(shí)際的工作當(dāng)中由于不同客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作性質(zhì)不同，施工現(xiàn)場(chǎng)條件不同以及客戶和業(yè)務(wù)辦理人員之間的表述和理解差異，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不能夠在第一時(shí)間受理開展，需要相關(guān)人員詳細(xì)了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，可以一證受理，電力相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)收資，實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)受理。但是實(shí)際的受理工作當(dāng)中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實(shí)性、有效性，電力部門的現(xiàn)場(chǎng)收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理速度。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對(duì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的了解和掌握。

2.2供電方案

供電方案的審批對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)等工作具有一定的影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)?jiān)谑芾碇螅枰o現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)勘察人員進(jìn)行簽收，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察簽收的時(shí)候，容易存在一些問(wèn)題，主要是有關(guān)勘察人員不能及時(shí)地和用戶聯(lián)系，不能主動(dòng)和用戶勘察有關(guān)供電方案，使得勘察的時(shí)間拖后。同時(shí)，對(duì)語(yǔ)言勘察人員提供有關(guān)方案之后，用戶不能及時(shí)聯(lián)系并進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，從而造成時(shí)間上的拖延。在電力企業(yè)的有關(guān)供電出現(xiàn)負(fù)荷情況而暫時(shí)不能供電，也影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

2.3客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)方面存在的問(wèn)題

在客戶方面，其主要問(wèn)題出現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工現(xiàn)場(chǎng)上。在實(shí)際的施工現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中，其涉及到施工現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中對(duì)工程本身的設(shè)計(jì)檢驗(yàn)、施工設(shè)備等方面的監(jiān)督和檢查工作，其中客戶還要負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中對(duì)工程本身占地給原來(lái)的青苗、樹木、建筑等方面的賠償問(wèn)題，在賠償問(wèn)題當(dāng)中，如果相關(guān)賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際的工程不能夠如期開展，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工工程工期受到嚴(yán)重延誤，進(jìn)而使得該地區(qū)的送電時(shí)間受到不同程度的影響。另外，客戶經(jīng)濟(jì)資金方面的問(wèn)題還會(huì)導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施工費(fèi)用和工程設(shè)計(jì)方面的資金沒(méi)有按時(shí)結(jié)算，相關(guān)的施工工程不能開展甚至對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，雙方溝通不恰當(dāng)，進(jìn)而造成工程停滯的發(fā)生。

2.4供電工程的檢查與驗(yàn)收

電力企業(yè)對(duì)其工程的不及時(shí)檢查主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是客戶不能準(zhǔn)確告知其電力企業(yè)工程施工的具體時(shí)間;其二是電力企業(yè)未及時(shí)了解工程的施工進(jìn)度，不能有效地開展中間檢查，等工程竣工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則又需要重新整改，從而進(jìn)一步影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.5裝表接電

對(duì)于裝表接電也會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。如果用戶在進(jìn)行電力企業(yè)的各種驗(yàn)收合格之后，對(duì)于各項(xiàng)手續(xù)都辦理完畢，需要和電力企業(yè)簽訂有關(guān)合同，而企業(yè)的法人不在，同時(shí)沒(méi)有代理人的簽字等情況，也會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決對(duì)策

3.1提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的質(zhì)量

客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問(wèn)題而出現(xiàn)反復(fù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，會(huì)使客戶存在很大的意見，這對(duì)電力企業(yè)后期的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生影響，因此，這就需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的質(zhì)量，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理證件和材料的全面準(zhǔn)備，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的一次性通過(guò)。電力企業(yè)可以制定相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理制度，來(lái)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)受理流程以及態(tài)度進(jìn)行約束，來(lái)強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范性，從而來(lái)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理的速度，另外，還可以制定相應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，客戶能夠依據(jù)工作人員的服務(wù)情況來(lái)進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而來(lái)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作人員起到有效的督促作用。

3.2加強(qiáng)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的管理

要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，加強(qiáng)對(duì)每一環(huán)節(jié)的管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的受理時(shí)，用戶要提前根據(jù)有關(guān)信息，進(jìn)行各種資料和證件的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取一次性通過(guò)申請(qǐng)。報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理人一旦對(duì)用戶的申請(qǐng)受理成功，就要及時(shí)地對(duì)下一環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行催辦，同時(shí)做好有關(guān)催辦記錄工作。使?fàn)I銷系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置催辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行催辦，并把有關(guān)催辦項(xiàng)目作為一種績(jī)效考核來(lái)抓。然后再各個(gè)環(huán)節(jié)中認(rèn)真的督辦，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成有關(guān)手續(xù)的辦理，及時(shí)地進(jìn)行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

3.3大力推廣與宣傳電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)公布電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理所需要的證件和資料，進(jìn)而為客戶提供報(bào)裝辦理的準(zhǔn)備需要，以免延誤電力業(yè)報(bào)裝時(shí)間，耽誤客戶的寶貴時(shí)間。因此，大力推廣與宣傳電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)能有效地提高報(bào)裝工作的進(jìn)度。除此之外，電力企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)從事營(yíng)業(yè)人員工作素質(zhì)的培訓(xùn)，掌握和熟悉其報(bào)裝工作的流程，制定優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)方式，完善電力企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高各環(huán)節(jié)工作人員的積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，從而進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度決定電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也影響了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)于電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著重要的意義。然而，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度受諸多因素的影響，電力企業(yè)需及時(shí)排除各環(huán)節(jié)中的影響因素，及時(shí)有效地解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題隱患，并根據(jù)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察的情況提出切實(shí)可行的解決方案，進(jìn)而節(jié)約客戶的時(shí)間，減少不必要的冗繁程序。作為電力企業(yè)營(yíng)銷工作的有機(jī)組成部分，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要各個(gè)崗位工作人員的協(xié)助配合，及時(shí)有效地進(jìn)行溝通交流，多方通力合作，進(jìn)而促進(jìn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度，提高報(bào)裝速度。

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[3]林艷清.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].環(huán)球市場(chǎng)，2016（23）：119.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司諸城市供電公司）