群眾文化創(chuàng)新建設(shè)中文化站服務(wù)創(chuàng)新“三關(guān)注”

楊青

摘要：新形式下群眾文化建設(shè)工作出現(xiàn)了新的變化，此類變化對(duì)文化服務(wù)工作現(xiàn)狀、可持續(xù)發(fā)展策略的確定等存在不可預(yù)估的影響及制約?；诖?，文中嘗試分析文化站服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，逐步梳理并闡述新形勢(shì)下文化站服務(wù)創(chuàng)新的原則、方式與基本保障等。

關(guān)鍵詞：群眾文化創(chuàng)新建設(shè);文化站;服務(wù)創(chuàng)新

文化站是基層群眾文化建設(shè)及建設(shè)創(chuàng)新改革的重要基地，文化站工作的開(kāi)展與創(chuàng)新對(duì)社會(huì)主義價(jià)值觀的普及與推廣、社會(huì)主義精神文明建設(shè)質(zhì)量的提升等影響極大。當(dāng)前文化站服務(wù)創(chuàng)新工作不僅需要應(yīng)對(duì)工作人員不足、服務(wù)技能與時(shí)俱進(jìn)性匱乏、投資少等問(wèn)題，還需要應(yīng)對(duì)群眾文化創(chuàng)新建設(shè)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

一、文化站服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

1、群眾訴求調(diào)研力度低，創(chuàng)新定位不精準(zhǔn)

文化站服務(wù)創(chuàng)新，需要在我黨和國(guó)家相關(guān)政策的促動(dòng)下，堅(jiān)持踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持走群眾路線，堅(jiān)持以群眾文化創(chuàng)新訴求為基礎(chǔ)，以自身現(xiàn)有的資源和文化站服務(wù)能力等作為工作創(chuàng)新的憑據(jù)，緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，不斷豐富傳播渠道和文化內(nèi)容，為群眾文化創(chuàng)新建設(shè)工作添磚加瓦。然，反觀當(dāng)前大部分文化站的工作現(xiàn)狀及創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，創(chuàng)新內(nèi)容和方向設(shè)定之前缺乏民意調(diào)研，相關(guān)負(fù)責(zé)人員拍腦袋做決策的行為屢見(jiàn)不鮮，部分文化站固然進(jìn)行了信息化建設(shè)，但是此信息化并沒(méi)有應(yīng)用在日常觀察、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、分析民眾的文化創(chuàng)新動(dòng)態(tài)訴求方面，這也導(dǎo)致文化站服務(wù)創(chuàng)新工作的客觀依據(jù)不足，其運(yùn)作方案難以滿足群眾日益增長(zhǎng)的文化娛樂(lè)需求等。如此文化站創(chuàng)新定位不精準(zhǔn)，服務(wù)效能與優(yōu)勢(shì)自然難以充分發(fā)揮出來(lái)。

2、軟硬件配備不足，創(chuàng)新基礎(chǔ)難以為繼

我國(guó)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展?fàn)顩r不同，使各地區(qū)的文化站軟硬件配備情況與能力存在明顯的差異。眾所周知的是，文化站服務(wù)創(chuàng)新要立足自身能力，整合內(nèi)外資源，要自上而下的統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)、理念、原則、操作流程，并保證專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)等，但是文化站基礎(chǔ)設(shè)施的不完善和文化工作人員及技能的匱乏等問(wèn)題始終難以從根本上解決。群眾文體娛樂(lè)及休閑健身場(chǎng)所等基礎(chǔ)建設(shè)的不足，文化建設(shè)投資力度及經(jīng)費(fèi)的有限，大部分文化站工作人員一人身兼數(shù)職的極為普遍，群眾文化形式的單一和工作人員專業(yè)素質(zhì)不高等的客觀存在，必然使文化站服務(wù)多流于形式，難以借助文化活動(dòng)教育引導(dǎo)民眾。

二、群眾文化創(chuàng)新建設(shè)中文化服務(wù)站創(chuàng)新的途徑

1、關(guān)注群眾訴求，強(qiáng)化調(diào)研力度堅(jiān)持群眾本位創(chuàng)新

為提升文化站的服務(wù)能力，促動(dòng)基層文化建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的有序發(fā)展。建議文化站的服務(wù)創(chuàng)新始終堅(jiān)持走群眾路線，想群眾之所想，關(guān)注群眾之所關(guān)注，精準(zhǔn)把控群眾的文化訴求點(diǎn)和興趣點(diǎn)，并以此作為群眾文化創(chuàng)新的切入點(diǎn)，從而在不斷強(qiáng)化與群眾互動(dòng)溝通的同時(shí)，還需定期和不定期進(jìn)行群眾需求的調(diào)研，如問(wèn)卷調(diào)研、訪談、開(kāi)座談會(huì)等?？紤]到信息化建設(shè)在文化站日常管理工作中已經(jīng)逐步得到重視，以彌補(bǔ)軟硬件不足為目標(biāo)，各個(gè)文化站可認(rèn)真梳理自身可用資源，通過(guò)提取不足、總結(jié)自身的現(xiàn)有優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)比已經(jīng)掌握的群眾文化創(chuàng)新訴求，調(diào)整文化服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容和路徑。

微信、微博兩大平臺(tái)的強(qiáng)大互動(dòng)與及時(shí)傳播功能可作為文化站拓展文化傳播渠道，強(qiáng)化教育引導(dǎo)作用的重要輔助工具，如在微信和微博上開(kāi)通公眾賬號(hào)，實(shí)時(shí)更新群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，尤其是本地?zé)狳c(diǎn)事件、群眾身邊的各類榜樣及文化活動(dòng)信息等。雙“微”渠道的及時(shí)互動(dòng)功能利于文化站精準(zhǔn)把控群眾訴求的走向，調(diào)研及利用雙“微”渠道的觀測(cè)結(jié)果，可及時(shí)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為文化站群眾文化工作方式和活動(dòng)內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整、激發(fā)和誘導(dǎo)群眾積極參與群眾文化創(chuàng)新建設(shè)工作的的重要憑據(jù)。

2、強(qiáng)化軟硬件配備，切實(shí)發(fā)揮文化站職能優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新

盡管不同文化站所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，政府部門對(duì)文化站服務(wù)創(chuàng)新工作的重視力度和投資力度、能力有所差異，但是不可否認(rèn)文化站服務(wù)創(chuàng)新需要軟硬件的優(yōu)化完善作為輔助。對(duì)此，建議文化站自上而下的調(diào)整工作理念和服務(wù)意識(shí)，以群眾文化訴求為基本原則，按照人本位的服務(wù)理念和文化傳播理念，以滿足群眾文化創(chuàng)新需求為目標(biāo)，分析并切實(shí)細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、技能要求等，通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)提升現(xiàn)有工作人員的群眾文化創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、能力、技巧等。對(duì)于現(xiàn)有工作人員不足的問(wèn)題，可通過(guò)增加招聘頻次、合理調(diào)配人資、允許內(nèi)部競(jìng)崗位調(diào)崗等方式應(yīng)對(duì)。

為凸顯并切實(shí)發(fā)揮文化站職能優(yōu)勢(shì)促動(dòng)創(chuàng)新，建議以社會(huì)主義核心價(jià)值觀的普及與推廣為前提，以公共文化服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)與完善為側(cè)重點(diǎn)，逐步優(yōu)化文化站現(xiàn)有的群眾文化工作規(guī)范和制度等，著手群眾文化內(nèi)容、形式、理念等的創(chuàng)新，豐富群眾文化形式確保其始終能滿足群眾訴求且可多樣化發(fā)展等。健全群眾文化服務(wù)工作考核體系，認(rèn)真分析群眾文化工作不同形態(tài)文化形式的運(yùn)作規(guī)律與特點(diǎn)等可作為落實(shí)文化站服務(wù)創(chuàng)新的保障。

3、豐富創(chuàng)新內(nèi)容，多角度保障創(chuàng)新落地效能

在深入調(diào)研及分析群眾文化需求發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新和繼承并重的思想來(lái)豐富文化站服務(wù)創(chuàng)新工作極具有必要性。建議文化站緊隨時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在文化創(chuàng)新工作中糅入新理念、新技術(shù)、現(xiàn)代元素等，深入挖掘本地文化，整合已有資源，汲取優(yōu)秀文化建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)工作方式，利用群眾所熟悉的網(wǎng)絡(luò)傳播、多媒體傳播等形式來(lái)促動(dòng)宣傳和教育引導(dǎo)。

為保障創(chuàng)新落地效能，文化站可嘗試在保障群眾文化創(chuàng)新有序規(guī)范的前提下，明確劃分管理工作人員與文化站文化建設(shè)人員職責(zé)，設(shè)立明確的管理制度和崗位職責(zé)，掌控文化站群眾文化活動(dòng)創(chuàng)新的內(nèi)容、形式、人員管理訴求等，以此為文化站服務(wù)工作及文化活動(dòng)的創(chuàng)新及有效展開(kāi)提供針對(duì)性的指導(dǎo)。

三、結(jié)論

文化站的服務(wù)創(chuàng)新工作要緊隨時(shí)代發(fā)展，切實(shí)把控群眾動(dòng)態(tài)變化的文化創(chuàng)新訴求，整合已有資源，由內(nèi)而外的彌補(bǔ)已有不足和應(yīng)對(duì)新形勢(shì)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)等，是當(dāng)前我國(guó)轉(zhuǎn)型期間，文化站為保障自身生存和可持續(xù)發(fā)展的新舉措。伴隨國(guó)人物質(zhì)生活水平的不斷提升及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾精神文化需求日漸增強(qiáng)，文化站如何精準(zhǔn)把控群眾文化創(chuàng)新建設(shè)的訴求點(diǎn)，如何在滿足群眾文化創(chuàng)新動(dòng)態(tài)需求的前提下來(lái)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新等，可作為文化站保持與時(shí)俱進(jìn)性，且不斷適應(yīng)和促動(dòng)群眾文化創(chuàng)新建設(shè)要求的工作重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉梅花.新形勢(shì)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站創(chuàng)新群眾文化工作的探討[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2018，29（06）：206.

[2]劉燕.淺談上林縣基層文化站建設(shè)的幾點(diǎn)建議[J].文化創(chuàng)新比較研究，2018，2（12）：148-149.