溝通技巧在門診掛號中的應(yīng)用效果評價

胡玉蘭　王麗麗　李芳

【摘? 要】目的：探討優(yōu)化溝通技巧在門診掛號患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：本次研究的主要實驗對象為：2018年1月至2019年1月間至本院錄入的門診掛號患者，共200例，將其臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后根據(jù)就診順序進(jìn)行分組，前100例患者為實驗組，后100例患者為對照組。兩組患者分別給予常規(guī)護(hù)理（對照組）和優(yōu)化溝通技巧干預(yù)（實驗組）。對比兩組患者的護(hù)理評分指標(biāo)改善狀況。結(jié)果：實驗結(jié)果中顯示實驗組護(hù)理人員對患者進(jìn)行護(hù)理后，患者對護(hù)理人員的各項護(hù)理評分指標(biāo)均優(yōu)于對照組，各數(shù)據(jù)組間差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：將優(yōu)化溝通技巧干預(yù)應(yīng)用于門診掛號患者的交流與溝通中，具有良好的護(hù)理效果，能夠有助于提高護(hù)理人員的護(hù)理技巧，改善患者的護(hù)理感受，值得深入推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)化溝通技巧;門診;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ??????【文章編號】1004-7484（2019）06-0291-01

門診科室是現(xiàn)代臨床上進(jìn)行常規(guī)診療的主要科室[1]。由于每日門診內(nèi)收入的患者數(shù)量較多，所接觸的患者病情也較為復(fù)雜。門診科室而在這種狀況下，需要針對患者的門診進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理操作，這樣才有助于患者的病情的改善和診療，提高患者的生活質(zhì)量以及護(hù)理評分指標(biāo)，進(jìn)而使患者的康復(fù)感受得到改善[2]。本次實驗將2018年1月至2019年1月間至本院接受治療的門診掛號患者作為研究對象，探討優(yōu)化溝通技巧在門診掛號患者護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)歸納總結(jié)如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料 本次研究的主要實驗對象為：2018年1月至2019年1月間至本院錄入的門診掛號患者，共200例，將其臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后根據(jù)就診順序進(jìn)行分組，前100例患者為實驗組，后100例患者為對照組。對照組患者的性別數(shù)據(jù)記錄為（男：53例;女：47例），患者的年齡信息區(qū)間介于23-73歲，平均年齡（48.4±3.6）歲;實驗組患者的性別數(shù)據(jù)記錄為（男：51例;女：49例），患者的年齡信息區(qū)間介于21-70歲，平均年齡（47.6±4.2）歲。

本次研究中所有患者在入院時均不患有其他全身性疾病或相關(guān)器質(zhì)性疾病，可耐受本次實驗中各項操作以及后續(xù)隨訪，詢問患者相關(guān)病史以及基本資料后，確認(rèn)患者可配合本次實驗開展，兩組患者一般資料未見明顯差異。具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 兩組患者分別給予常規(guī)護(hù)理（對照組）：包含病房護(hù)理、遵醫(yī)囑用藥、環(huán)境護(hù)理等。優(yōu)化溝通技巧干預(yù)（實驗組）：

1、首先在門診內(nèi)建立完善流程溝通表，在科室內(nèi)部將科主任作為優(yōu)化溝通技巧小組長，護(hù)士長則設(shè)置為副組長，其余護(hù)理人員以及主管護(hù)師等人員被設(shè)置為優(yōu)化溝通小組組員。小組成員需根據(jù)門診的溝通流程表以及相關(guān)指南，并結(jié)合患者的病情特點，通過多輪溝通的方式確定符合患者的交接報告流程，形成以打勾為主要記錄的病情溝通表格。

2、而在開展實際溝通時，首先對患者的基本資料進(jìn)行評估，針對患者的特殊狀況提出合理化的建議。對于病情較為嚴(yán)重，并在手術(shù)后恢復(fù)較差的患者，必要時需將患者轉(zhuǎn)移至其他科室內(nèi)，靈活采用門診內(nèi)匯報模式和交接模式，這樣能夠有助于保證患者術(shù)后恢復(fù)，可采用面對面直接匯報的方式來進(jìn)行表格記錄，避免延誤患者的病情治療。

3、在于主管醫(yī)師進(jìn)行溝通時，應(yīng)當(dāng)了解優(yōu)化溝通技巧模式的落實狀況，而主管護(hù)士需要對護(hù)理人員工作中未落實或未執(zhí)行到位的項目進(jìn)行及時調(diào)查，通過對客觀存在的原因進(jìn)行討論并優(yōu)化其中存在的問題。對護(hù)理人員的主體意識，對護(hù)理方案進(jìn)行不斷改進(jìn)，通過優(yōu)化溝通技巧的方式建立完善的護(hù)理改進(jìn)措施。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)? 按護(hù)理完成后，由患者對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，各項指標(biāo)均為百分制，得分越高說明護(hù)理人員對應(yīng)指標(biāo)的護(hù)理能力越強(qiáng)，其中包括：服務(wù)態(tài)度、溝通能力、主動性與責(zé)任心。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 本次研究中實驗數(shù)據(jù)選擇SPSS22.0 For windows統(tǒng)計軟件進(jìn)行收集校正。本次研究統(tǒng)計操作由同組檢驗人員開展，計量資料（年齡、評分值）選擇T值進(jìn)行檢驗，以P<0.05作為數(shù)據(jù)差異界限，說明統(tǒng)計學(xué)差異存在。

2結(jié)果

2.1 實驗結(jié)果中顯示實驗組護(hù)理人員對患者進(jìn)行護(hù)理后，患者對護(hù)理人員的各項護(hù)理評分指標(biāo)均優(yōu)于對照組，各數(shù)據(jù)組間差異顯著（P<0.05）。詳情見表1。

3討論

現(xiàn)在臨床研究證實，在與門診患者進(jìn)行溝通時，做好醫(yī)務(wù)人員的管理，能夠提高醫(yī)療工作的效率，這對于醫(yī)療形象的建設(shè)來說有積極意義[3]。隨著生活節(jié)奏加快、生活壓力的逐漸增加使得更多群體的飲食結(jié)構(gòu)和生活習(xí)慣發(fā)生變化，胃腸道疾病、呼吸道疾病等病癥在臨床上發(fā)病率有逐年增加的趨勢[4]。

而長時間治療可能會患者心理狀態(tài)發(fā)生變化，因此有必要在治療的同時實施優(yōu)化溝通技巧干預(yù)，通過疾病健康知識的講解，了解患者生活習(xí)慣并給予指導(dǎo)，有助于緩解患者的不良情緒，讓其自覺改正不良生活習(xí)慣，養(yǎng)成規(guī)律飲食和生活習(xí)慣，可以提高臨床療效，改善患者臨床癥狀[5]。

綜上所述，將優(yōu)化溝通技巧干預(yù)應(yīng)用于門診掛號患者的護(hù)理中，具有良好的護(hù)理效果，能夠有助于提高護(hù)理人員的護(hù)理技巧，改善患者的護(hù)理感受，值得深入推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬菲菲，張志純，周玫玫.護(hù)患溝通技巧在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備，2018，31（20）：151-152.

[2]王盼.溝通技巧在門診掛號中的應(yīng)用效果觀察[J].首都食品與醫(yī)藥，2018，25（18）：91.

[3]楊德松.淺談醫(yī)院門診掛號與收費窗口的溝通技巧[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2015，19（25）：3529-3530.

[4]戴繼芳，孫艷婷.溝通技巧在門診掛號中的應(yīng)用效果研究[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2014，18（18）：78-80.

[5]楊紅，孫瑞婷.門診掛號過程中存在的問題分析與對策[J].護(hù)理實踐與研究，2009，6（20）：86-88.