供電企業(yè)抄表核算收費問題分析及對策

莫燦芳

【摘 要】近些年，供電企業(yè)與人民群眾日常生活的關(guān)系變得越來越密切，對社會的發(fā)展和人們的生活都起到了關(guān)鍵的支撐性作用。供電企業(yè)查表核算收費工作，不僅影響著供電部門的切身利益，也受到了人民群眾的關(guān)注。但是，供電企業(yè)抄表核算收費的存在著一定的問題，供電企業(yè)應(yīng)該認識到抄表核算收費中存在的問題，并提出切實可行的策略，才能給用戶提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);抄表核算收費;問題;對策

近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，使人們的生活質(zhì)量有所提升，在日常生活中，電力已經(jīng)成為了必不可少的使用能源，在人們的生活中、工作中都起到了重要的作用。隨著人們的用電量不斷的提高，給電力企業(yè)的抄表核算收費工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也給相關(guān)人員增加了工作難度，傳統(tǒng)式的工作形式無法滿足現(xiàn)代化的發(fā)展需求，針對存在的問題進行有效的分析，采取正確的措施解決，促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1供電企業(yè)抄表核算收費管理的概述

供電企業(yè)抄表核算收費工作的主要內(nèi)容是供電企業(yè)營銷部門相關(guān)工作人員針對廣大的電力客戶使用的電能，通過電力計量裝置的計量數(shù)值對相應(yīng)的用電信息進行階段性的抄錄，并將電力客戶使用的電量及電費進行一個程序上的計算以及電費最終的復(fù)核，通過抄表和核算工作后，由電費回收相關(guān)工作人員對廣大用電客戶進行電費的收取等一系列的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及其相應(yīng)的工作要求，稱為供電企業(yè)的抄表核算收費工作。

1.1抄表業(yè)務(wù)管理

供電企業(yè)要想進行電費回收，第一步就是對廣大電力客戶一段時期內(nèi)的用電信息進行抄錄，這個階段供電企業(yè)要合理的安排抄表工作人員，分配相應(yīng)的抄表區(qū)段，制定好計劃并做好準備工作。抄表工作進行抄表前要先核對好電力客戶的實際用電性質(zhì)，還要對電力客戶的電能計量裝置等設(shè)備進行一個常規(guī)的檢查，對抄表電量進行初步的校核。要宣傳電力法律、法規(guī)、政策及安全用電常識，解答用電業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶用電信息及需求。

1.2電量電費核算業(yè)務(wù)管理

電費進行回收前的一項重要工作就是對廣大用電客戶的電費應(yīng)收項目和應(yīng)收款項進行核對，這部分工作由供電企業(yè)電費營業(yè)班組進行開展，主要的內(nèi)容是對用電客戶的電量和電費的計算、復(fù)核以及相對應(yīng)的電費下賬：按照供電企業(yè)相應(yīng)的標準規(guī)定流程對電量以及電費的異常信息進行處理：另外還需要對分期劃撥客戶的分期劃撥計劃生成與下賬、編制電費復(fù)核報告和應(yīng)收的電費報表以及應(yīng)收的電費匯總報表等，并要存檔。

1.3電費回收業(yè)務(wù)管理

供電企對廣大電力客戶業(yè)進行電費收繳是保障供電企業(yè)和國家經(jīng)濟利益的最為重要的內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)濟來源，電費回收的主要內(nèi)容包括了收取電費和違約金以及預(yù)收電費等，并給電力繳費用戶打印相應(yīng)的電費票據(jù)，如果電力用戶有欠費行為要及時的進行電費催繳。同時供電企業(yè)電費回收相關(guān)工作人員要及時的上繳電費資金并進行銷賬，要認真的核對各類票據(jù)和憑證的正確性，最后要進行統(tǒng)計并上報各類收費憑證等工作。

2供電企業(yè)抄表核算收費存在的問題分析

2.1供電企業(yè)對抄表核算收費相關(guān)問題的管理力度不足

出現(xiàn)管理力度不足的情況主要是因為供電企業(yè)財務(wù)部門為能夠有效的完成財務(wù)指標，在抄表核算數(shù)據(jù)方面的水分較大，無法與營銷部門的實際電費數(shù)額進行核算，造成電費賬目雖銷但債務(wù)還存在的現(xiàn)象。另外再加上部門內(nèi)部的管理制度存在問題，使得一部分供電企業(yè)的抄表核算收費工作存在一定的問題。

2.2部分供電企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)體驗不強

供電企業(yè)要想在整個社會上都能夠有效的樹立良好的社會形象，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力資源以及對電費進行回收外，還應(yīng)當(dāng)為社會廣大的電力客戶提供更多的服務(wù)體驗，讓用電客戶用電放心、安全用電。但是在目前還有部分供電企業(yè)在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的觀念上還沒有轉(zhuǎn)變，對用電客戶不進行跟蹤服務(wù)，供電企業(yè)的服務(wù)意識淡薄，用電客戶的用電體驗會大打折扣，這同樣會加大供電企業(yè)電費回收的難度，這樣會造成供電企業(yè)的損失。

2.3供電企業(yè)的抄表核算收費工作人員的自身素質(zhì)參差不齊

部分供電企業(yè)的抄表核算收費工作人員工作過程中的責(zé)任心不強、缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)常發(fā)生錯抄或業(yè)務(wù)流程走錯、合同錯簽的問題。在定期輪換制度的開始階段，工作人員常常會因為對用戶參數(shù)以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用戶基本資料，時間被大量的浪費掉。供電企業(yè)電費核算工作人員因工作量大，且缺少彼此間業(yè)務(wù)上的溝通與交流，得不到及時的經(jīng)驗共享，也浪費掉了不少的時間跟精力。

3供電企業(yè)抄表核算收費問題的改進策略

3.1供電企業(yè)要徹底的改變抄表核算收費工作人員的供電服務(wù)理念

供電企業(yè)歸根到底是屬于服務(wù)行業(yè)的，因此就需要供電企業(yè)在為電力客戶提供安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)可靠電能時也要將相應(yīng)的供電服務(wù)質(zhì)量和體驗提升上去。工作人員首先要從思想上認識到抄表核算收費工作的絕對重要性，要切實增強自身的工作技能水平，加強工作時的責(zé)任心和細心程度，使得電費的抄核收差錯降低到最小，甚至達到?jīng)]有差錯的目標。

3.2建立用電客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺賬與溝通交流體系平臺

供電企業(yè)的營銷管理部門通過建立與用電客戶之間的關(guān)鍵參數(shù)技術(shù)臺賬，在進行相關(guān)的復(fù)核時可以對相應(yīng)的電能抄表核對以及電能的計算方式進行明確，加快由于系統(tǒng)不穩(wěn)定出現(xiàn)的參數(shù)丟失、錯誤而重新修正以及相應(yīng)的維護的時間。將在核算過程中遇到的電價、電費等典型問題及解決方法進行整理，搭建相應(yīng)的溝通交流平臺，進行相互的學(xué)習(xí)及經(jīng)驗分享，實現(xiàn)技能的逐步累積。

3.3加強供電企業(yè)抄表核算收費的內(nèi)外管理工作

①建立健全的電費管理制度和電費核算制度，同時要加強供電企業(yè)抄表核算業(yè)務(wù)工作人員的責(zé)任感和積極性;②對相關(guān)的工作人員進行專業(yè)化抄表核算收費方面的專業(yè)培訓(xùn)，以提高工作人員的專業(yè)技能;③擴展用電客戶的繳費渠道，使用戶可以更加便捷、快速地繳費。供電企業(yè)在管理系統(tǒng)平臺上完成抄表核算收費的工作，極大地提高供電企業(yè)的工作效率。

3.4創(chuàng)新抄表核算收費工作順應(yīng)時代潮流

時代在不停進步，抄表核算收費工作也應(yīng)順應(yīng)時代潮流。供電企業(yè)應(yīng)討論對公司運營機制作出相應(yīng)變革，優(yōu)化“抄核收”流程。實現(xiàn)一體化管理，從而提高企業(yè)綜合競爭力。企業(yè)的受眾為居民，在信息數(shù)字技術(shù)高度發(fā)達的當(dāng)下，支付寶、微信等已經(jīng)成為了居民支付的首選工具。因此，企業(yè)應(yīng)盡可能地適應(yīng)變化，與移動終端，支付寶，微信及其他第三方企業(yè)建立互助關(guān)系。盡最大能力滿足消費者的需求。如此也可規(guī)避現(xiàn)金支付過程中的復(fù)雜步驟，以及清點收費可能帶來的失誤與損失。

3.5實現(xiàn)與客戶、企業(yè)員工之間的雙重友好關(guān)系

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握機會求發(fā)展。建立企業(yè)專有的數(shù)據(jù)庫，緊跟本企的用電大戶通過多方面手段收集其活動數(shù)據(jù)并適當(dāng)對提供的服務(wù)進行調(diào)整。同樣的企業(yè)應(yīng)當(dāng)聘用數(shù)據(jù)分析師和統(tǒng)計專業(yè)的優(yōu)秀人才，只有數(shù)據(jù)得以系統(tǒng)準確地錄入，本企的數(shù)據(jù)庫方有可能建立，繼而公司才能對未來客戶需求及市場走向做出預(yù)測并調(diào)整方案。

結(jié)語

對供電企業(yè)而言，加強電力營銷智能化管理很有必要，這其中的關(guān)鍵就是對抄表核算收費模式的改進。要不斷加強技術(shù)更新，使抄表核算收費工作日益智能化、自動化、規(guī)范化，通過實時監(jiān)督的方式對信息進行有效搜集與處理，從而真正提高供電企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1]任婷.供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題與策略[J].技術(shù)與市場，2016，23（11）：162～163.

[2]王砥.供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與策略[J].工程技術(shù)：全文版，2016（12）：00216.

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶封開供電局）