供電營銷業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略探析

周萌　劉衛(wèi)鋒　金繼敏

摘要：現(xiàn)階段，電力施工過程中存在較多問題，依然是較多地方關(guān)注的重點(diǎn)。其中，管理服務(wù)與供電營銷業(yè)之間的相互作用關(guān)系是新時(shí)代電力行業(yè)發(fā)展的重要方向。本文從中供電營銷業(yè)與管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略探析進(jìn)行分析，制定相關(guān)評價(jià)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：供電營銷;業(yè)擴(kuò)管理;管理服務(wù);質(zhì)量提升策略探析

前言

電力施工項(xiàng)目數(shù)量的增加，其管理方面出現(xiàn)的問題也較多的暴露在公眾面前，供電營銷業(yè)質(zhì)量的高低，往往與管理服務(wù)有著較大的聯(lián)系，因此，可以說，管理服務(wù)是供電營銷業(yè)質(zhì)量保證的前提?，F(xiàn)階段，一些供電營銷業(yè)事故經(jīng)常會發(fā)生，其原因是管理服務(wù)不到位，存在較多的問題，而這些問題的形成往往與管理服務(wù)有較大的聯(lián)系。在供電營銷業(yè)過程中，對服務(wù)管理進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督，并控制對其出現(xiàn)問題進(jìn)行合理的管理，對供電營銷業(yè)整體質(zhì)量的提高具有決定性的意義。管理服務(wù)的評價(jià)是對供電營銷業(yè)以及安全形勢進(jìn)行的評價(jià)，需要相關(guān)工作人員對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，掌握管理服務(wù)對電力工程產(chǎn)生影響的原因。電力工程的開展，也需要與該服務(wù)至上相結(jié)合，在以往電力工程中對管理服務(wù)造成嚴(yán)重的破壞，評估系統(tǒng)的加入可對其進(jìn)行一定的保護(hù)。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)簡介

大家都知道我們國家正在快速的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)也有一定的增長，人們的生活在不斷好人們對于高質(zhì)量的服務(wù)更加看重，所以電力營銷業(yè)應(yīng)該有更好的服務(wù)去服務(wù)人們，這就給電力營銷一個(gè)好機(jī)會，但在業(yè)擴(kuò)管理當(dāng)中我們會遇到需問題，這就需要我們服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)擴(kuò)管理中起到重要的作用，我們在業(yè)擴(kuò)管理之前會有一個(gè)大致的了解，但我們不能想到在業(yè)擴(kuò)管理中會發(fā)生什么樣的事情，所以這就需要我們做好準(zhǔn)備去面對在這個(gè)過程中我們會遇到的問題，我們在業(yè)擴(kuò)管理中我們需要更好的服務(wù)，當(dāng)然還有一些其它的東西，這些我們需要的東西他們是會變的。所以面對這些變的東西我們要提前做好準(zhǔn)備，這就體現(xiàn)了建立服務(wù)的質(zhì)量提升的重要性。

2 供電營銷業(yè)擴(kuò)管理現(xiàn)狀分析

將供電營銷業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的質(zhì)量提升這項(xiàng)工作對于供電營銷來說都是十分重要的，它對于供電營銷又十分大的影響力，下面對于供電營銷業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的質(zhì)量提升將進(jìn)行一個(gè)大致的說明。并闡述一下它其中的內(nèi)涵。

2.1 我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分之快，電力行業(yè)在這幾年中發(fā)展也十分之快，在我國出現(xiàn)幾件電力服務(wù)的大問題后，一些不好的服務(wù)出現(xiàn)后，人們對于電力服務(wù)的質(zhì)量越來越重視，政府部門對于這樣的事件是十分重視的，因?yàn)檫@關(guān)系著人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，所以相對應(yīng)的企業(yè)應(yīng)該加大對于電力服務(wù)的監(jiān)管，只有這樣電力服務(wù)才能讓人們放心，電力部門服務(wù)質(zhì)量好會讓人們對于電力公司放心，這就會讓電力公司獲得更多的利潤，也會讓電力公司在激烈的競爭中勝出，所以電力公司在服務(wù)質(zhì)量上花大量的精力，這就需要企業(yè)在電力服務(wù)管理有自己的思路，因?yàn)殡娏Ψ?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是好的電力企業(yè)的前提，這就需要電力公司對服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有好的理解。

2.2 每個(gè)企業(yè)都有自己的管理體制，企業(yè)建立自己管理體制是為了自己有好的發(fā)展，電力公司也不例外，電力企業(yè)要有自己的服務(wù)管理體制，只有這樣電力企業(yè)才能有好的發(fā)展道路，每個(gè)企業(yè)最終的目的就是掙錢，能讓自己在有限的范圍內(nèi)飾自己的利益達(dá)到最大，這就體現(xiàn)了服務(wù)管理建立的重要性，

2.3 現(xiàn)在的國家對于安全服務(wù)管理是十分重視的，這也是電力企業(yè)應(yīng)該注意的問題，電力企業(yè)在讓有關(guān)人員工作時(shí)應(yīng)該關(guān)心前臺人員的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)對于電力員工的服務(wù)意識的保護(hù)應(yīng)該加強(qiáng)，比如每一方面的服務(wù)管理應(yīng)該給予他們好的，這也是對他們的尊重，因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有顧客對于企業(yè)放心，電力企業(yè)以后的發(fā)展才會向好的方向發(fā)展。

3 供電營銷業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略有效措施

3.1 如果電力企業(yè)向建立好的服務(wù)管理體制，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從各個(gè)方面出發(fā)，這樣才能建立好的服務(wù)管理體制，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從自身出發(fā)對下面的每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格的管理，從高位向低位負(fù)責(zé)人出發(fā)，在每一個(gè)負(fù)責(zé)人都進(jìn)行嚴(yán)格管理，只有這樣才能讓服務(wù)質(zhì)量得到大的提升。

3.2 電力企業(yè)每一位員工的服務(wù)意識是十分重要的，電力企業(yè)應(yīng)該重視員工的服務(wù)意識，電力企業(yè)應(yīng)該對負(fù)責(zé)員工服務(wù)意識的負(fù)責(zé)人進(jìn)行長期的知識的教育，這樣這些負(fù)責(zé)人才能確保的生命安全，與此同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該對建筑工人進(jìn)行安全教育，讓他們知道在施工時(shí)應(yīng)該怎樣確保員工的服務(wù)意識得到提升，電力對于每一位員工的思想也要有一定的了解，從中挑選一些思想素質(zhì)比較高的企業(yè)員工，再平常的工作中來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不時(shí)的視察一下，讓企業(yè)員工時(shí)刻保持高思想的服務(wù)意識，平時(shí)也可進(jìn)行服務(wù)意識的培養(yǎng)，確保電力企業(yè)員工的高服務(wù)意識。

3.3 每一個(gè)企業(yè)都有再許多部門，每個(gè)部門都有自己工作，想要建立健全的服務(wù)管理體制這就需要服務(wù)管理部門的協(xié)作，服務(wù)管理部門應(yīng)該努力創(chuàng)造好的服務(wù)環(huán)境，這樣對于企業(yè)服務(wù)管理體制的建立有一定的幫助作用，電力企業(yè)的服務(wù)管理部門應(yīng)該想出好的服務(wù)管理方法，讓電力企業(yè)建立健全的服務(wù)管理體制。

4 供電營銷業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略潛存的問題

4.1 每個(gè)電力企業(yè)都有自己的管理體制，建立這種服務(wù)體制是為了電力企業(yè)以后的發(fā)展做準(zhǔn)備，但每個(gè)企業(yè)的的服務(wù)管理體制都有自己的不足，電力企業(yè)也不例外，在我國有許多電力企業(yè)在服務(wù)管理體制上有許多不完善的地方，許多電力企業(yè)的時(shí)間安排的不恰當(dāng)，對于上層管理人員的工作作風(fēng)沒有及時(shí)地指出批評，導(dǎo)致底層員工的服務(wù)質(zhì)量不能滿足客戶的需求，電力工人干的活十分的辛苦，但服務(wù)質(zhì)量沒有得到提升，這會讓電力工人工作的熱情受到影響，這對于電力企業(yè)的發(fā)展是十分不利的，這也體現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)管理建立的必要性。

4.2 每個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和工人的思想水平是不一樣的，所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在管理企業(yè)時(shí)會有一定的困難，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在組織方面管理方面的能力不強(qiáng)時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)在哪一方面的弱點(diǎn)進(jìn)行對企業(yè)當(dāng)做出調(diào)整，并對于自己的弱點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)，組織相應(yīng)的部門加強(qiáng)對于自己的管理，企業(yè)的每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)該不定時(shí)地加強(qiáng)對于自己部門工作的匯報(bào)，加強(qiáng)對于自己部門的管理。據(jù)調(diào)查服務(wù)管理的不完善是這些問題的原因之一。

4.3 每個(gè)國家的發(fā)展離不開高技術(shù)人才，企業(yè)也不例外，一個(gè)企業(yè)想發(fā)展的好，就需要高技術(shù)的人才，但在我國的電力企業(yè)高技術(shù)人才是缺少的，一個(gè)電力企業(yè)缺少高技術(shù)人才，這對于電力企業(yè)的發(fā)展是十分不利的，高技術(shù)服務(wù)管理人才的缺少對于企業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的發(fā)展是十分不利的，電力企業(yè)沒有高技術(shù)服務(wù)管理人才其服務(wù)管理體制是不健全的，這就會使企業(yè)的服務(wù)水平達(dá)不到最大化，有的企業(yè)有高技術(shù)服務(wù)管理人才，但這些人不愿意到底層工人工作的地方去勘察，這就會使底層工人的思想達(dá)不到理想，使工人對于工作失去熱情，這會使電力企業(yè)的發(fā)展受到影響。

結(jié)語

供電營銷業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)的質(zhì)量提升策略管理標(biāo)準(zhǔn)建立對于電力企業(yè)的發(fā)展是十分重要的，從上面的例子中可以看出也業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對于電力企業(yè)的發(fā)展起到的作用有多么的大，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的建立中應(yīng)該利用好的方法進(jìn)行，這需要企業(yè)中的每一個(gè)員工都為建立業(yè)擴(kuò)管理服務(wù)管理盡自己的力量，同時(shí)要利用科學(xué)的方法來進(jìn)行這項(xiàng)工作，只有這樣電力企業(yè)的發(fā)展才會順利。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳澤基.基于供電營銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略探析[J].機(jī)電信息，2014（21）：168-169.

[2]袁留濤.淺析營銷業(yè)擴(kuò)管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015（17）：5692-5692.

[3]李偉.營銷業(yè)擴(kuò)管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2016（17）：102-103.