電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究

范婷

摘要：現(xiàn)階段，電力企業(yè)市場(chǎng)化程度不斷深入，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要不斷提升服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。在電能需求不斷攀升的背景下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)量顯著增加，其服務(wù)質(zhì)量很大程度上影響著企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的形象，本文針對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，給出了相應(yīng)的策略，為今后的工作提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;服務(wù)水平

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是連接電力企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數(shù)量持續(xù)上漲的背景下，對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，因此應(yīng)該重視對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業(yè)的形象得到進(jìn)一步的提升，從而為電力企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的必要性

近年來(lái)，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展，并且已經(jīng)無(wú)法發(fā)揮出其應(yīng)有的管理效能，由此可見(jiàn)，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展需要完整的現(xiàn)代管理機(jī)制作為支撐。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)不可或缺的窗口，是電力企業(yè)與客戶之間進(jìn)行聯(lián)系和溝通的紐帶。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展，可以使電力企業(yè)與客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且在業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，電力企業(yè)也可以對(duì)客戶進(jìn)行深入的了解，及時(shí)滿足客戶所提出的合理訴求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的和諧相處和互惠互利。

2電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要點(diǎn)

在電力企業(yè)的正常運(yùn)行過(guò)程中，用電客戶在辦理用電手續(xù)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生大量的信息，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作就是對(duì)這些信息進(jìn)行查詢、修改和加工，能夠在第一時(shí)間對(duì)于工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，不僅能夠提升電力企業(yè)各項(xiàng)工作的效率，而且還有利于提升企業(yè)良好的形象。此外，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還有助于電力企業(yè)各種資源的合理配置和共享，能夠及時(shí)解決工作信息泄露的問(wèn)題。新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作模式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，通過(guò)構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理系統(tǒng)，對(duì)各種電力信息進(jìn)行有效監(jiān)管。由此可見(jiàn)，通過(guò)提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，可以促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

3電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展中存在的主要問(wèn)題

3.1業(yè)務(wù)受理速度有待于提高

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展的主要途徑仍然是人工窗口，在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理前，客戶需要先進(jìn)行基本信息的登記，但是大量客戶因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程的不熟悉，而造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理速度較慢，這一定程度上影響到最終的工作效率。

3.2審核工作具有一定的滯后性

為了能夠有效的保證基本信息的可靠性，客戶所填寫的相關(guān)信息需要又專門的檢測(cè)人員進(jìn)行審核，而在實(shí)際的審核工作開(kāi)展過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)工作人員與用戶未及時(shí)聯(lián)系，以及用戶與設(shè)計(jì)單位或者施工單位未及時(shí)聯(lián)系的狀況，這樣會(huì)造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)展緩慢。

3.3工程驗(yàn)收工作不過(guò)關(guān)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收工作至關(guān)重要，但是在開(kāi)展中卻往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：第一，因?yàn)殡娏九c客戶缺少必要的聯(lián)系，未及時(shí)通知客戶竣工驗(yàn)收時(shí)間;第二，電力公司與施工企業(yè)缺乏必要的溝通，影響到驗(yàn)收工作效率，施工中的質(zhì)量問(wèn)題也很難得到妥善的解決。

4優(yōu)化供電服務(wù)的措施

4.1營(yíng)造高效有序的工作環(huán)境

第一，建立明確的職責(zé)和責(zé)任制，確保每一位工作人員都明確的職責(zé)，從而提高工作人員工作的主動(dòng)性和積極性，讓用戶體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，從而通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，各方面的工作效率也會(huì)得到提升。與規(guī)范工作流程還需要注意以下內(nèi)容：加強(qiáng)和完善報(bào)裝工程設(shè)計(jì)，嚴(yán)格依據(jù)供電方案和合同審批各項(xiàng)工作，加強(qiáng)工程的驗(yàn)收工作，確保驗(yàn)收細(xì)致而全面等。第二，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限進(jìn)行規(guī)范法，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，同時(shí)，重視監(jiān)督考核的重要性，確保各項(xiàng)工作都達(dá)到客戶的用電需求，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，但是要確保各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家的規(guī)定和要求，避免出現(xiàn)高價(jià)收費(fèi)行為出現(xiàn)。第四，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)選擇自行化。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應(yīng)的設(shè)計(jì)，同時(shí)也應(yīng)確保各項(xiàng)開(kāi)支不可超出預(yù)算，確保供電企業(yè)的收益。最后，提高工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，不斷規(guī)范工作人員的行為規(guī)范，避免損害公司形象和利益行為的出現(xiàn)。

4.2積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)化中發(fā)揮了重要的作用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上促進(jìn)了業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程過(guò)程中的各項(xiàng)設(shè)計(jì)，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴(yán)格遵守和履行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對(duì)設(shè)計(jì)和材料采購(gòu)進(jìn)行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)選擇客戶的自行化原則。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)自由、開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅有利于促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時(shí)也對(duì)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。

4.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理流程

規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程直接影響著于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的發(fā)展。因此，要促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理流程的不斷規(guī)范化。具體需要從以下幾個(gè)方面著手：第一，嚴(yán)格按照供電設(shè)計(jì)方案評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙。具體可通過(guò)組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議評(píng)審工作，確保設(shè)計(jì)的圖紙具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。第二，做好中間的過(guò)程的檢查工作，實(shí)行客戶經(jīng)理帶頭制，嚴(yán)格把控工程過(guò)程中的每一項(xiàng)工作都符合設(shè)計(jì)的要求和客戶的需要。第三，強(qiáng)化供電系統(tǒng)與用戶之間合同流程的管理和規(guī)范，合同流程進(jìn)行規(guī)范的管理，有助于提升合同傳遞審批的質(zhì)量，對(duì)于合同中需要調(diào)整的部分，及時(shí)的告知客戶。最后，加強(qiáng)對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收。供電企業(yè)在進(jìn)行工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備的送電過(guò)程的科學(xué)性和有效性。

4.4提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員考核力度

要想進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量，需要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核工作。具體可以從以下幾點(diǎn)入手：第一，應(yīng)提升就業(yè)門檻，防止專業(yè)水平低下的工作人員投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中;第二，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員開(kāi)展定期考核，并建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升員工工作熱情;第三，構(gòu)建核心崗位責(zé)任制，規(guī)范和約束員工行為，促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.5構(gòu)建客戶經(jīng)理責(zé)任制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的內(nèi)容較多，并且具有一定的復(fù)雜程度，電力企業(yè)經(jīng)理需要熟知業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程，在企業(yè)各部門的共同努力下，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。電力企業(yè)客戶經(jīng)理責(zé)任制的構(gòu)建，有助于提升經(jīng)理的責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作健康、有序地開(kāi)展?？蛻艚?jīng)理需要投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的全過(guò)程中，對(duì)供電合同進(jìn)行詳盡的檢查，防止業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提升。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)促進(jìn)電力用戶和電力企業(yè)密切關(guān)系的建立發(fā)揮著重要的作用。在工作中，各部門務(wù)必須重視電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的規(guī)范管理，以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化用電的申請(qǐng)的工作流程和手續(xù)，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，以優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供用電服務(wù)。

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