研討電力營銷中如何提升抄核收效益

摘要：電費(fèi)是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入中的重要部分。要做好電力營銷工作，就要重視電費(fèi)管理，抄核收工作是其中的重要環(huán)節(jié)。信息時(shí)代，信息技術(shù)在電力企業(yè)中得以廣泛應(yīng)用。包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)都在電力營銷工作中得以應(yīng)用，特別是抄核收工作信息化、自動化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操作，且自動抄核收，使人力成本和物力成本大大降低，電力營銷獲得了更高的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在電力營銷中抄核收的實(shí)際工作中，依然會存在很多的問題需要重視。

關(guān)鍵詞：電力營銷;提升;抄核收效益

1我國電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

1.1電力營銷抄核收管理模式有待改進(jìn)

電力營銷抄核收管理模式的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著抄核收工作的質(zhì)量。在傳統(tǒng)的抄核收工作中，一般采用手工的方式和方法，一家一戶進(jìn)行記錄，目前廣大農(nóng)村地區(qū)和部分城市仍然采用這種舊有的方式，這種方式工作的效率低下，耗費(fèi)大量的人力、物力，而且人工抄核收工作容易造成更多的失誤，影響工作的質(zhì)量，因此在一定程度上會妨礙電力企業(yè)的發(fā)展。

1.2抄表工作中存在的誤差

在電力營銷中，抄核收工作的首要環(huán)節(jié)就是抄表工作，這也是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，很多抄表工人都是通過上門抄表的形式進(jìn)行記錄，存在很多錯(cuò)抄、漏抄的現(xiàn)象，還存在著數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，因此影響了后期的核算、收費(fèi)工作的質(zhì)量，從而對抄核收工作帶來了不利的影響。

1.3繳費(fèi)工作中存在的不足

繳費(fèi)工作的流程主要是用戶自主交納用電費(fèi)用。繳費(fèi)工作有利于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回籠，并成為電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源，使電力企業(yè)可以有更多的資金進(jìn)行再投入。在目前的繳費(fèi)工作中，存在著諸多的不足之處，比如用戶以各種理由和說辭延遲繳納或者拒繳電費(fèi)等情況，從而影響了電力企業(yè)的電費(fèi)的回收工作，損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了電力企業(yè)工作的正常運(yùn)行。

1.4電費(fèi)復(fù)核問題

電費(fèi)復(fù)核準(zhǔn)確性是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電費(fèi)發(fā)票正確的重要保障。而在實(shí)際的工作過程中，常常會出現(xiàn)以下幾個(gè)電費(fèi)復(fù)核問題：第一，負(fù)責(zé)抄表數(shù)據(jù)核對的抄表人員不能認(rèn)真、仔細(xì)地從事自身的工作。而恰恰電表復(fù)核人員的根本職能就是確保發(fā)票示數(shù)同抄表卡數(shù)據(jù)相符，但是很多時(shí)候抄表人員工作不夠認(rèn)真細(xì)致，造成了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低等問題。第二，復(fù)核人員整體素質(zhì)低，復(fù)核人員本身存在一定的技術(shù)和專業(yè)能力等問題，復(fù)核人員對工作本身缺乏了解，工作中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題。

2提高電力營銷中抄核收效益的對策

2.1人員分配制度

電力處于營銷“瓶頸期”，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件的滯后性，電力項(xiàng)目開發(fā)與銷售面臨巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致電力營銷模式處于落后狀態(tài)。同時(shí)，電力行業(yè)會計(jì)市場營銷水平和國際先進(jìn)水平還有一定差距，還需要不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)階段，需將人員劃分小組，明確職責(zé)分解指標(biāo)，各小組相互協(xié)作，相互監(jiān)督，流水作業(yè)，共同完成各項(xiàng)工作。督察小組由所長、安全員、會計(jì)3人組成，職責(zé)是監(jiān)督供電所各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行和落實(shí)情況?？己私邮芸h局各項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合線損的獎(jiǎng)懲。每一位抄核收人員進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，會計(jì)審核做出當(dāng)月的應(yīng)收總報(bào)表，上報(bào)，統(tǒng)計(jì)實(shí)抄率和電能量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤處及表計(jì)抄錯(cuò)處，進(jìn)行考核。

2.2抄收管理制度

從電力營銷角度考慮，公司要及時(shí)更新原有的賬務(wù)結(jié)構(gòu)體系，重點(diǎn)對資金收支、賬務(wù)調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，建立更加全面的調(diào)度方式。同時(shí)，發(fā)揮會計(jì)人員在財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)中的控制作用，及時(shí)處理各類風(fēng)險(xiǎn)引起的異常隱患，這些都是營銷分析管理體制改革的重點(diǎn)內(nèi)容，也是構(gòu)建公司現(xiàn)代營銷機(jī)制的重要決策。傳統(tǒng)的抄表、電費(fèi)回收模式多為手工作業(yè)，尤其是農(nóng)村地區(qū)。這樣的抄表收費(fèi)模式工作效率和工作質(zhì)量都偏低，而電費(fèi)管理中心模式下的電費(fèi)管理工作與傳統(tǒng)管理模式相比，工作效率和工作質(zhì)量則大大提高。基于供電企業(yè)越來越頻繁的使用營銷系統(tǒng)，我們在營銷系統(tǒng)內(nèi)加入了電子表卡，電子表卡的功能是使審核員能夠在同一個(gè)界面就能看見用電客戶在某一年度某個(gè)月用電明細(xì)以及能更加方便快捷的看見變更異常等過賬信息。

2.3電費(fèi)核算制度

市場營銷分析是公司管理控制的核心內(nèi)容之一，也是帶動公司收益水平增長的有效形式。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制不斷優(yōu)化改革，電力行業(yè)結(jié)構(gòu)模式也要堅(jiān)持多元化調(diào)整，以營銷分析管理為指導(dǎo)思想優(yōu)化內(nèi)部賬務(wù)管理體制，幫助公司解決現(xiàn)實(shí)賬務(wù)管理階段遇到的困境。為了進(jìn)一步擴(kuò)大電力市場占有率，電力公司要運(yùn)用統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，做到產(chǎn)權(quán)、招商、營銷、管理的統(tǒng)一，共同實(shí)現(xiàn)投資者、經(jīng)營者和管理者的最大利益。首先在財(cái)務(wù)部門設(shè)置新的崗位即電費(fèi)會計(jì)崗位，其主要責(zé)任就是對整個(gè)供電公司的電費(fèi)核算和核算管理工作，取消傳統(tǒng)的營銷部門的三個(gè)崗位即應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，這三個(gè)崗位以前完成的工作現(xiàn)在都由電費(fèi)會計(jì)來完成，這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少，工作效率提高。

2.4費(fèi)用預(yù)收制度

倡導(dǎo)電力優(yōu)化改革，為電力經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供綜合性保障措施，維持整個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與發(fā)展水平，帶動企業(yè)經(jīng)營流程一體化發(fā)展。電力運(yùn)營的核心是經(jīng)營管理，統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，能使電力公司抓住自己的核心競爭力，在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。為了避免用戶拖欠費(fèi)用，需要及時(shí)采取科學(xué)的預(yù)收費(fèi)制度，對特殊用戶群體提前做好費(fèi)用預(yù)收工作，這樣可以減小經(jīng)濟(jì)損失。在抄核收效益管理過程中，注意細(xì)節(jié)化管理改革，提出切實(shí)可行的費(fèi)用控制方案，為電力營銷管理提供有效的指導(dǎo)方向，形成相對穩(wěn)定的資源分配模式。

3結(jié)語

新時(shí)期電力營銷決策必須多樣化發(fā)展，利用營銷機(jī)制改善抄核收作業(yè)模式，避免傳統(tǒng)營銷機(jī)制存在的問題。為了進(jìn)一步提高抄核收效益，從人員分配、抄收管理、相互監(jiān)督、費(fèi)用預(yù)收等方面實(shí)施管理，這些都能夠?qū)崿F(xiàn)營銷收益增長目標(biāo)，推動電力公司銷售利益的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司松滋市供電公司）

作者簡介：譚霞（1976.12.16），性別：女;籍貫：湖北松滋;民族：漢;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：技師;研究方向：營業(yè)管理-抄核收管理。