淺談如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

馮波波 翟昱翔 王若禹 楊鵬 劉浩 石振夏

【摘 要】現(xiàn)在社會(huì)可以說電力是十分重要的，但是畢竟電力不是免費(fèi)的，我們?cè)谑褂玫倪^程中就考慮到一系列的收費(fèi)問題，希望能夠給電力企業(yè)的正常運(yùn)營帶來更多的幫助。只有投入才有更多的回報(bào)，這也符合社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，但是在電力營銷中的抄核收工作措施研究過程中，我們就發(fā)現(xiàn)了一系列的問題，只有有效的解決這類問題，才能夠更好的規(guī)范抄核收工作，既能給消費(fèi)者帶來更多的保障，也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來更多的幫助。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收;優(yōu)化措施

中圖分類號(hào)：TM73??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1電力營銷中抄核收工作的重要性

1.1推進(jìn)社會(huì)公平發(fā)展

其實(shí)我們?cè)诜治鲭娏I銷過程中抄核收工作措施的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列的問題，不僅僅是企業(yè)方面有著一定的缺陷，同時(shí)也包括來自消費(fèi)者的一些問題。但是問題發(fā)生的基本來源我們可以進(jìn)行逐一探索，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些共同點(diǎn)。一些人的不重視，既可能是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)工作人員對(duì)于這項(xiàng)工作的忽視，也可能是因?yàn)橄M(fèi)者為了獲得一己私利而造成一系列破壞，這也就看出了電力營銷中抄核收工作的重要性，只有完善各個(gè)流程并強(qiáng)化工作人員的工作意識(shí)，才能夠解決大多數(shù)問題，這也就反映出了一個(gè)問題，電力營銷中抄核收工作能夠有效的推進(jìn)社會(huì)公平發(fā)展。正是因?yàn)殡姷钠毡樾砸约捌渲匾裕@才體現(xiàn)出了電力營銷過程中抄核收工作的一系列重要性，能夠有效的推進(jìn)社會(huì)公平發(fā)展。電不是免費(fèi)的，在產(chǎn)生過程中需要浪費(fèi)大量的能源，而且在生產(chǎn)的過程中，企業(yè)也投入大量的成本，人力，物力等等，都需要資金的投入。為了更好的推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為了維持社會(huì)的公平，只有對(duì)電力進(jìn)行收費(fèi)，這樣才能夠不斷的循環(huán)發(fā)展，以保證整個(gè)社會(huì)良性的循環(huán)下去，能夠有效的推進(jìn)社會(huì)公平發(fā)展。

1.2 促進(jìn)電力企業(yè)的繁榮發(fā)展

雖然說電力企業(yè)是我國的重要能源企業(yè)，在發(fā)電的過程中有國家的扶持，還有社會(huì)各界的幫助，可以穩(wěn)定的運(yùn)行下去。但是電力企業(yè)要想自身發(fā)展下去，并不是說僅僅依靠其他人的幫助就能夠完成的，很多時(shí)候還要獲得一定的收益，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也能夠保證自身的繁榮發(fā)展，不斷的收入一定的資金，既能夠有效的開拓能源，同時(shí)也能夠有效的提高技術(shù)水平，為電力企業(yè)的更高水平發(fā)展帶來一定的幫助。這也就體現(xiàn)出了電力營銷中操作工作的另一大重要性，即促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)展，建立一個(gè)公平的制度，建立一個(gè)有效的收費(fèi)措施，需要抄核收工作作為基礎(chǔ)，只有獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)并建立合適的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠有效且公平的對(duì)用戶進(jìn)行合理的收費(fèi)。這樣在企業(yè)向前發(fā)展的過程中能夠保證電力企業(yè)獲得一定的收益，也就能夠更好的發(fā)展科學(xué)技術(shù)，有效的提高生產(chǎn)效率并提高其能源開采效率，在發(fā)電的過程中為社會(huì)帶來更多的服務(wù)。其實(shí)在促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)生發(fā)展的過程中，我們可以看到電力營銷是抄核收工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)的內(nèi)容，在發(fā)展的過程中，由很多工作人員組成，在我國的大江南北進(jìn)行著這項(xiàng)工作。其中就需要工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也需要相關(guān)用戶的有效配合才能夠共同完成這項(xiàng)工作，既能夠保證消費(fèi)者權(quán)益，也能夠保證電力企業(yè)不受損失。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性能夠給消費(fèi)者權(quán)益帶來更多的保障，也能夠讓企業(yè)受到合理的效益，在企業(yè)循環(huán)發(fā)展的過程中能夠更加標(biāo)準(zhǔn)。

2 當(dāng)前電力營銷中抄核收存在的問題

抄核收，是區(qū)域電力資源供應(yīng)的主要工作之一，它主要是對(duì)地區(qū)內(nèi)電力應(yīng)用情況進(jìn)行用電信息整合，并核對(duì)用戶的電力應(yīng)用數(shù)值，對(duì)應(yīng)進(jìn)行電力應(yīng)用費(fèi)用核算與經(jīng)費(fèi)收取。雖然國內(nèi)電力營銷體系正在不斷完善，但傳統(tǒng)抄核方式所殘留的問題依舊對(duì)其實(shí)踐工作產(chǎn)生著負(fù)面影響。筆者將其歸納為：（1）抄核收系統(tǒng)滯后。國內(nèi)局部經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)所應(yīng)用的抄核收設(shè)備，存在著系統(tǒng)更新速率緩慢、新技術(shù)應(yīng)用不到位等問題。（2）抄核收數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)確度不夠。即，部分核查操作人員主要是通過程序收集信息進(jìn)行營銷工作安排，而缺乏后續(xù)對(duì)應(yīng)整理。一旦局部操作存在著數(shù)據(jù)信息不夠協(xié)調(diào)的情況，就會(huì)出現(xiàn)核查信息失真等負(fù)面隱患。（3）抄核收工作服務(wù)水平較低。即，當(dāng)前進(jìn)行電力營銷抄核收工作調(diào)整實(shí)踐期間，由于工作人員水平參差不齊、工作管理制度不夠完善等情況的存在，也會(huì)對(duì)電力營銷抄核收工作質(zhì)量造成影響。

3做好抄核收工作優(yōu)化的幾點(diǎn)建議措施

3.1優(yōu)化查表管理模式

目前很多的電表公司都已經(jīng)將 PDCA 的循環(huán)管理系統(tǒng)融入抄核收的管理工作中，工作人員為了能夠提高查表的質(zhì)量可以采用互查，輪查，定期開展的行為，從而最大程度上減少人為的漏抄行為，另一方面還應(yīng)該加大對(duì)于抄表人員的工作力度，針對(duì)常見竊電行為，職業(yè)道德，電費(fèi)抄核收工作等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，逐漸改變工作人員的工作態(tài)度和職業(yè)觀念，不斷提高工作人員的工作素質(zhì)和職業(yè)水平。為了能夠提高工作人員的工作效率，公司應(yīng)該能夠建立比較完善的考核體系和激勵(lì)的體系，管理部門應(yīng)該能夠?qū)⑺械墓ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)進(jìn)行量化處理，并且能夠?qū)τ诠ぷ鞯膶?shí)際結(jié)果做出相應(yīng)的懲罰制度，并且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的手段去不斷提高工作的效率和質(zhì)量。

3.2引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段

電表抄核收工作的內(nèi)容包括抄表到位，電費(fèi)差錯(cuò)率和電費(fèi)的競(jìng)價(jià)核算等多方面的內(nèi)容，在當(dāng)前的中國大部分公司都已經(jīng)使用了智能電表的裝置，同時(shí)對(duì)于電表的抄寫方式不斷地進(jìn)行技術(shù)方面的升級(jí)，例如最近幾年來隨著 4G 手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，很多的工作人員都已經(jīng)可以采用網(wǎng)絡(luò)的客戶端技術(shù)進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的審核工作，并且結(jié)合終端的電表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和審查工作，從而實(shí)現(xiàn)抄表，核算和收費(fèi)工作的完美結(jié)合，公司的管理層面應(yīng)該能夠首先完善本身公司內(nèi)部的客戶信息基礎(chǔ)資料，通過銀行卡，電子信息綁定的方式進(jìn)行電費(fèi)的查詢和收繳的工作，從根本上去避免施工過程中因?yàn)檠哉Z的誤會(huì)和矛盾所造成的不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛和沖突，其次還可以極大程度上減少實(shí)際用戶因?yàn)榍防U電費(fèi)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，最大程度上幫助有關(guān)的用戶提供使用的舒適度，共同做好這個(gè)方面的工作，所以這也就要求有關(guān)的供電公司能夠在未來的社會(huì)緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐積極引用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段。

3.3堅(jiān)持科學(xué)手段和人為理念的結(jié)合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進(jìn)行的，無論是操作人員，管理人員還是領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)該能夠做到緊密的配合和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，但是在供電企業(yè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的還是整個(gè)流程中的抄表業(yè)務(wù)員，企業(yè)不僅應(yīng)該做好抄表業(yè)務(wù)員的實(shí)際工作能力考察的工作，還應(yīng)該同時(shí)能夠兼顧工作人員的實(shí)際道德素質(zhì)和忠誠度。當(dāng)然對(duì)于公司的內(nèi)部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠度可以建立相應(yīng)的社會(huì)福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以適當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面是對(duì)于其過去工作的肯定，另一方面還可以鼓勵(lì)其他工作人員，激勵(lì)他們做出進(jìn)一步的努力。

結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人民對(duì)于用電的需求不斷增加，對(duì)于有關(guān)的供電公司來說做好供電過程中的抄核收工作不僅是對(duì)于用戶的一種保證，更加意味著自身公司經(jīng)濟(jì)效益的增長，就目前的發(fā)展情況來看，不少的供電公司在這個(gè)方面確實(shí)取得了不錯(cuò)的成績。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張譯文.電力營銷中提高抄核收效益的具體措施研究 [J].中國新通信，2017，19（22）：23.

[2] 倪旎，劉治定.淺析提高電力營銷抄核收工作效率的措施[J].科教導(dǎo)刊：電子版，2017（28）：215.

（作者單位：國網(wǎng)澤州縣供電公司）