電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究

汪雙球

【摘??要】電力企業(yè)日常的經(jīng)營管理離不開電力營銷稽查工作有效的監(jiān)管，在促進供電服務(wù)質(zhì)量提高的同時，還可以積極的規(guī)范用電客戶的用電行為，保障供電的安全，在現(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷稽查工作中，管理模式的精細化發(fā)展被積極的推廣與應(yīng)用。從實踐的反饋中我們得知，精細化的管理模式在促進營銷增長的基礎(chǔ)上還可以更好的完成達到營銷指標，減少負面消息，并提高供電營銷的服務(wù)質(zhì)量。文章將對電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率展開詳細的探究，在列舉其具體措施的同時，總結(jié)出實用性的積極意義。

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查;精細化管理;營銷效率

引言

電力營銷的考量標準對于多數(shù)的電力企業(yè)而言，都包含了一定數(shù)量的硬性指標，相關(guān)的工作人員不僅承擔著嚴重的工作壓力，社會的壓力也是其壓力來源的一部分。為了在高壓的狀態(tài)下達到營銷的指標，一部分人開始在營銷方式上動歪腦筋，利用一些不合法不道德的手段來夸大營銷，嚴重的影響了人們正常的生活和工作，造成了嚴重的社會危害。雖然這種方式讓營銷指標有了短暫的提升，但對企業(yè)后續(xù)的發(fā)展是非常不利的。因此，需要積極的在電力營銷稽查中展開精細化的管理，并形成相關(guān)的制度與體制，確保電力企業(yè)健康積極的發(fā)展。

1.現(xiàn)階段電力營銷稽查工作中所面臨的問題

1.1?切入點不夠明確

我國正在處于經(jīng)濟高速發(fā)展的階段，大部分的地區(qū)為例謀求更好的發(fā)展，盡快的完成經(jīng)濟發(fā)展的指標，對電力營銷越來越重視。電力能源作為支撐人們生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)是重要的能源。電力資源的經(jīng)濟效益也是十分巨大的，但依照現(xiàn)階段的情況，電力營銷的切入點還不夠明確，主要表現(xiàn)在：

（1）關(guān)于電力企業(yè)的電力營銷，相關(guān)的電力企業(yè)并為對具體的營銷指標指出明確的要求，對促進營銷效率增長的具體方式也為指出明確的方向，。同時，相關(guān)的營銷人員其完成指標的時長也不盡相同，導(dǎo)致了嚴重的不均衡現(xiàn)象。這種不均衡的現(xiàn)象長時間的積累，會給電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來嚴重的不利影響[1]。

（2）由于營銷的切入點存在問題，導(dǎo)致大部分的電力用戶對營銷的方式產(chǎn)生不解，進而影響電力用戶對營銷方式的接受程度，讓用戶對供電服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑甚至埋怨，進一步激化了供電企業(yè)與用電客戶之間的矛盾沖突。

1.2?電力營銷稽查的方式缺乏創(chuàng)新性

社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式已經(jīng)難以滿足日益增長的電能需求，跟不上時代發(fā)展的步伐。高科技計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步與推廣，使得電力相關(guān)的信息業(yè)務(wù)以及票據(jù)等也在逐漸的邁向電子化的發(fā)展。電力營銷稽查所用到的相關(guān)依據(jù)也不再以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，取而代之的是電子數(shù)據(jù)的方式。但是基于電子營銷數(shù)據(jù)易受到攻擊這個特征，并且數(shù)據(jù)一旦經(jīng)過篡改，稽查人員是很難察覺的，這無形中就增加了營銷稽查工作的難度。隨著科技的發(fā)展，對供電營銷稽查相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力專業(yè)要求也越來越高，需要稽查人員不但全面的掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，在計算機的操作方面也要具備一定的能力。所以，不論從何種角度出發(fā)，促進電力營銷稽查的改進都身份的重要。

1.3?缺乏完善的電力營銷稽查考核評判體系

任何工作的有效進行都必須建立在完善的評價考核體系上。對于電力企業(yè)而言，電力營銷稽查考核評價體系的不完善，會嚴重的影響稽查工作的順利有效[2]。如果管理人員對整體的稽查實際情況沒有一個全面的了解，則無法對整個的電力營銷工作作出客觀全面的評估的，進而會導(dǎo)致單一片面的問題出現(xiàn)，對稽查隊伍的的力量建設(shè)造成不利的影響。并且，如果缺乏完善的評價考核制度，勢必會影響稽查工作的順利有效開展，從而對稽查工作人員的這個積極性造成嚴重的打擊。

2.電力營銷稽查管理精細化發(fā)展的具體措施

2.1?將管理與信息化的技術(shù)相融合

傳統(tǒng)的電力營銷稽查方法已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代電力服務(wù)的發(fā)展。因此，稽查人員應(yīng)積極的以先進的新計劃技術(shù)為導(dǎo)向，建立信息化的營銷稽查模式，促進稽查效率的提高。并且，電力產(chǎn)品的質(zhì)量是電力營銷的核心，也是電力用戶所追求的目標，只有確保電力產(chǎn)品的高質(zhì)量，才能滿足電力用戶的需求，這是電力營銷稽查的重點工作內(nèi)容。與此同時，在電力營銷的稽查期間，要保證信息化的工作流程，減少人工的工作量，在信息化建設(shè)的促進中大幅度的提高營銷稽查的工作效率，明確營銷的方案與切入點，保障科學(xué)化、信息化的稽查手段，確保電力營銷工作的順利有效。

2.2?搭建清晰的稽查方向

電力的營銷稽查工作在整體的電力企業(yè)經(jīng)營管理中是具有整體性的一項工作，涉及到電力經(jīng)營中的方方面面，在具體的工作中，應(yīng)以以下的幾點作為著手點：

（1）改進電力營業(yè)與電力營銷稽查方面的具體工作。相關(guān)的管理人員應(yīng)精準的做好電價的分析工作，對抄表的過程進行全面的監(jiān)察。精準電費的差率，促進整體的營銷稽查工作。

（2）加強營銷市場規(guī)模擴大相關(guān)的稽查力度，稽查人員應(yīng)嚴格的管控電力業(yè)務(wù)進行的一系列流程，并對其進行改進加強，同時結(jié)合相關(guān)的工作情況進行整合分析。

（3）對電力用戶的稽查工作也要積極的強化?；楣芾砣藛T應(yīng)對用戶的信息進行整理和完善，妥善的利用信息來促進電力營銷，發(fā)揮稽查工作全民性的作用。同時及時的核對電力用戶信息的精準，確保系統(tǒng)所存的用戶信息實時準確。

（4）對電力企業(yè)服務(wù)的稽查工作也要重點加強[3]。管理人員必須正視用戶的投訴，在妥善處理的同時積極的做好追蹤與反饋的工作，將電力用戶對工作人員的態(tài)度進行全面的記錄，并記載工作人員的實際工作情況，最大限度的發(fā)揮稽查效益的發(fā)揮。

2.3?建立健全稽查管理體系

電力營銷稽查工作的實施需要建立完善的稽查管理體系，以此來促進稽查工作的高效。第一，電力企業(yè)應(yīng)客觀的全方位評估各個部門的工作狀態(tài)，制定合理的考核制度，對評估的進度進行客觀的衡量，要求電力企業(yè)全部的相關(guān)人員都積極的參與到考核當中來，嚴厲把關(guān)考核的各個環(huán)節(jié)，促進營銷稽查工作的精細化發(fā)展。第二，將重要指標的管理體系進行合理的分層式管理，對電力企業(yè)中各個單位部門的指標都進行客觀的評估，以此作為人員考核的重要依據(jù)。第三，將閉環(huán)的管理模式應(yīng)用到全面的稽查管理工作中，加強工作流程的強化，在事前、事中與時候的各個環(huán)節(jié)都有嚴格的工作流程，激發(fā)員工的工作積極性，確?；榈馁|(zhì)量。

3.實現(xiàn)電力營銷稽查精細化的重要性

實現(xiàn)電力營銷稽查精細化，不僅能夠?qū)﹄娏τ脩舻氖芰π畔⑦M行實時的在線稽查，極大的便捷了用戶辦理業(yè)務(wù)，同時減少工資人員的工作量，極大的促進電力營銷的進步。電力營銷稽查的精細化發(fā)展與傳統(tǒng)的管理模式有著極大的區(qū)別，確保用戶反饋信息的及時有效。電力營銷稽查的精細化還可以對用電客戶的行為進行稽查管理，減少用戶偷電的行為發(fā)生[4]。傳統(tǒng)的稽查方式是不具備這一功能的，進而偷電的現(xiàn)象時有發(fā)生。通過對電力營銷稽查的精細化發(fā)展，能夠有效的制止偷電行為，確保了電力的營銷。同時，實現(xiàn)電力營銷稽查的精細化還可以促進電費電價的改進，以此來及時的對電費電價進行有效的稽查，減少出錯率，避免電力企業(yè)與電力用戶之間矛盾的激化。

結(jié)語：電力營銷稽查對于電力企業(yè)發(fā)展的重要意義不言而喻。面對現(xiàn)階段電力營銷稽查中出現(xiàn)的各種問題，電力企業(yè)應(yīng)該積極的給予足夠的認識，最大限度的發(fā)揮稽查工作對電力企業(yè)發(fā)展的促進作用，推動供電服務(wù)的進步，更好的保障經(jīng)濟的發(fā)展與人們的生活。

參考文獻：

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[2]沈和玉.淺談電力營銷稽查精細化管理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（18）：126-127.

[3]熊郁芬，楊銀.智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化策略[J].大眾用電，2019，34（09）：14-15.

[4]陳瑞.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析[J].東方企業(yè)文化，2019（S1）：171.

（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司郴州市蘇仙區(qū)供電分公司）