基于網(wǎng)格化管理的全能型供電所建設

楊勇 古忠林

摘要：國網(wǎng)供電公司，擔負著從傳統(tǒng)供電服務模式向新型供電管理和電力營銷服務轉型“試驗田”的任務。圍繞“四個提升”工作目標，立足于客戶導向型定位，以營銷體制、機制和模式變革為突破，著力加強安全管理，夯實安全基礎，推進電網(wǎng)建設，提升服務水平，全力以赴推進“全能型”供電所創(chuàng)建工作。

關鍵詞：網(wǎng)格化;全能型;供電所;建設

引言

1新電力呼喚網(wǎng)格化“全能型”供電所建設

1.1新服務需要網(wǎng)格化“全能型”供電所建設

隨著縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，農(nóng)村用電需求不斷提高，電力設備的日常運行維護任務日益增加。用電設備規(guī)模的超常規(guī)增長，要求供電企業(yè)在提高生產(chǎn)和服務效率上有所突破。

1.2精益管理需要網(wǎng)格化“全能型”供電所建設

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應用，配電臺區(qū)的營銷、生產(chǎn)業(yè)務管理日趨信息化規(guī)范化，供電所班組對標指標體系中有關配電臺區(qū)評價的內容更細、標準更高、要求更嚴?；诰W(wǎng)格化管理的“全能型”供電所建設，是實現(xiàn)精益化管理的有效途徑。

2健全機構保障網(wǎng)格化”“全能型”供電所建設落地

2.1優(yōu)化選配網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理

綜合考慮供電所轄區(qū)售電能量、服務范圍、客戶規(guī)模等因素劃分供電網(wǎng)格，按照“一網(wǎng)格一經(jīng)理”的原則，整合供電所人力資源，充分考慮年齡、業(yè)務素質、溝通能力、服務水平等因素，合理優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理配置，使配電臺區(qū)管理滿足更集約、更扁平、更專業(yè)的要求。

2.2培養(yǎng)網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理后備力量

該公司專門對臺區(qū)經(jīng)理后備人才進行培訓，培訓內容涉及計量、業(yè)擴、營業(yè)、服務、安全用電、智能用電、新興業(yè)務等知識，組織專家集中授課、分散指導，并引導他們利用網(wǎng)絡大學進行自學。通過學習，使臺區(qū)經(jīng)理后備人才掌握相關工作標準內容和要求，熟悉配網(wǎng)運維、營銷服務、綜合管理等業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的復合型“經(jīng)理人”配備，推動“全能型”供電所建設。

3以信息化支撐網(wǎng)格化“全能型”供電所高效運轉

3.1依托臺區(qū)治理提升設備健康水平

一是加強設備管理。通過臺區(qū)經(jīng)理實現(xiàn)臺區(qū)狀態(tài)巡視、故障搶修、停送電操作、帶電檢測、隱患排查、常規(guī)消缺等業(yè)務高度融合。優(yōu)化風險預警管控機制，對設備檢修、投產(chǎn)調試、改造施工等工作提前下發(fā)風險預警。以防外力破壞、防鳥害為重點，切實降低低壓線路故障率。加強臨時用電管理，重點檢查臨時用電現(xiàn)場與檔案參數(shù)的一致率、周期檢修、計量設備、體外循環(huán)、私自送電、違約用電等問題。供電所梳理上報低電壓治理、臺區(qū)治理等措施，有效提升設備健康水平，實現(xiàn)設備本質安全。二是強化監(jiān)測分析。借助生產(chǎn)管理的信息化系統(tǒng)，確保臺區(qū)的安全可靠運行。通過營銷系統(tǒng)供電質量與能力分析模塊，及時發(fā)現(xiàn)處理變壓器重載過載現(xiàn)象，確保設備安全可靠運行。建立帶電檢測、在線監(jiān)測、停電試驗相結合的配電設備狀態(tài)管控體系，實現(xiàn)配電設備安全運行的可控、能控、在控。三是強化狀態(tài)檢修和消缺。推廣配網(wǎng)設備狀態(tài)檢修和綜合檢修，嚴格停電計劃剛性管理和現(xiàn)場檢修質量管理，實現(xiàn)設備“一停多用”和用電負荷“能轉必轉”。強化臺區(qū)現(xiàn)場作業(yè)安全承載力分析，加強三級風險辨識分析與管控，杜絕人身傷亡和責任事故。

3.2以閉環(huán)管理推動網(wǎng)格化“全能型”供電所提升

將“全能型”供電所建設納入供電所班組對標，把各項建設指標按照班組對標體系進行分類、分解、優(yōu)化、合并，進行監(jiān)控和考評，強化評價結果應用。嚴格落實績效考核，按照供電所班組對標要求，以供電臺區(qū)營銷服務和運維檢修專業(yè)為根本，加大工作質量考核力度，把臺區(qū)標準化管理納入月度經(jīng)營管理考核內容。建立逐級評價考核機制，制定臺區(qū)綜合管理與考核辦法，通過管理信息系統(tǒng)提取線損率、電費回收率、報修和服務滿意率等數(shù)據(jù)，對安全管理、設備管理、營銷管理和優(yōu)質服務等方面的工作業(yè)績、工作品質進行評分考核，按月對設備故障率、客戶滿意度、客戶投訴率等指標積分進行排名公示，并與績效工資掛鉤，真正體現(xiàn)“按勞取酬、多勞多得”的績效考核原則。

3.3點亮“微心愿”，架起“連心橋”

為更好地把優(yōu)質服務落到實處，鐵山供電所獨辟蹊徑，在辦公區(qū)設置了一面特殊的“心愿墻”，上面貼滿了小卡片，卡片上寫著黨員“一帶二”小組成員幫助客戶實現(xiàn)的各種各樣的用電“微心愿”。為了圓客戶的“微心愿”，供電所員工有的主動聯(lián)絡客戶了解用電相關情況，有的積極走訪客戶宣傳安全用電知識，有的利用周末和節(jié)日假期上門與客戶面對面溝通、義務為客戶檢修線路。通過滿足客戶的“微心愿”，誠心與客戶交朋友，主動為客戶解決用電問題，贏得客戶的信任，用“微心愿”架起了“連心橋”。

3.4精益化管理推進服務一次到位

以臺區(qū)經(jīng)理制推行服務一次到位，形成了獨具一格的新型供電臺區(qū)管理模式。把臺區(qū)管理機制與營配快速響應機制有機融合，供電服務工作質量可控、能控、在控，農(nóng)電管理更集約，協(xié)同服務更高效，實現(xiàn)“人員最精化、效率最大化、服務最優(yōu)化”目標。建立服務機制。按照連片、就近、方便服務的原則，依據(jù)低壓線路長度、配變臺數(shù)、用電客戶數(shù)，劃分成多個服務網(wǎng)格，實現(xiàn)網(wǎng)格化覆蓋，實行臺區(qū)經(jīng)理負責制，明確臺區(qū)經(jīng)理服務職責與范圍，推進營配業(yè)務末端融合。網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理結對互保，供電所管理人員掛鉤網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理，達到網(wǎng)格化內客戶有用電需求向臺區(qū)經(jīng)理一人提出，就能迅速辦結。網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理全權負責網(wǎng)格內用電信息采集維護、業(yè)擴報裝、優(yōu)質服務、客戶用電故障報修、電費回收、安全生產(chǎn)、95598工單管控、低壓線路設備檢修維護、配合工程項目規(guī)劃、上報、政策性處理等，減少服務中間環(huán)節(jié)。完善保障措施。作為保障項目推出的重要措施，金湖供電公司持續(xù)推進國網(wǎng)企業(yè)文化扎根基層，實現(xiàn)了從星級供電所“集思廣益”到“全能型”供電所“集智創(chuàng)優(yōu)”的轉變。以營配知識貫通為重點，常態(tài)化開展臺區(qū)經(jīng)理全員崗位輪訓，更好地實現(xiàn)服務“一次到位”的目標。在全員個人績效考核的基礎上，輔以團隊績效考核，建立一套制度、兩層績效考核、三種痕跡資料的“一二三”管理模式，即，完善臺區(qū)經(jīng)理制相關規(guī)章，農(nóng)電公司對供電所、供電所對臺區(qū)經(jīng)理的團隊績效考核辦法，每個網(wǎng)格責任區(qū)建立基礎臺帳、優(yōu)質服務、故障報修記錄等痕跡資料，做細臺區(qū)經(jīng)理動態(tài)考核管理工作，形成“崗位靠競爭、收入靠指標，能上能下、優(yōu)勝劣汰”的動態(tài)管理機制，樹立優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得的鮮明導向，不斷激發(fā)員工潛能。推行新型業(yè)務。以對標數(shù)據(jù)為基礎，對電費回收率、供電可靠率、95598報修、投訴次數(shù)、新型繳費方式比重、采集合格率、線損合格率等業(yè)績指標，結合遵章守紀情況，每個月對網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理在所內進行同業(yè)對標排序，結果直接和團隊績效工資相掛勾。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，在網(wǎng)格化內客戶中積極推廣掌上電力繳費、線上受理業(yè)務、電e寶、遠程費控等，建立電力微信服務群，拓展客戶繳費渠道，大力推行現(xiàn)場移動作業(yè)應用，實現(xiàn)線上線下服務無縫銜接，移動服務方便快捷。

結語

“全能型”供電所建設工作開展以來，鐵山供電所各項指標得到全面提升，在南平地區(qū)79個供電所中，故障搶修時長最短，轄區(qū)內未發(fā)生任何類型的投訴事件。該所榮獲國家電網(wǎng)公司“先進班組”、福建省電力公司“五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”榮譽稱號。

參考文獻

[1] 陳 兵 梁德斌 楊 飛 國網(wǎng)江蘇電力金湖縣供電公司 中國電力企業(yè)管理2019.08

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