基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

王黎

摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)代的到來(lái)，為各行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)前景，更是廣闊的空間，為其蓬勃發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的中國(guó)電力企業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，同時(shí)也在這個(gè)進(jìn)程當(dāng)中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題有待解決。本文作者研究了大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

0、引言

在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機(jī)遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進(jìn)步，并作為新形勢(shì)下電力系統(tǒng)管理與技術(shù)改革、發(fā)展的關(guān)鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷占據(jù)著關(guān)鍵地位，其能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加以提升，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1、大數(shù)據(jù)與電力營(yíng)銷管理理論

作為高科技時(shí)代的產(chǎn)物，素有“新時(shí)期引擎”、“新社會(huì)的數(shù)碼石油”之稱的大數(shù)據(jù)得到了前所未有的發(fā)展。而大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，其更重要的目的在于需要對(duì)那些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)處理，以此為整個(gè)的電力營(yíng)銷管理提供卓有針對(duì)性的參考幫助。也就是說(shuō)如果我們將大數(shù)據(jù)作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)看待，那么大數(shù)據(jù)下的電力產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵原因，便是要提升對(duì)數(shù)據(jù)的綜合處理能力，以此來(lái)將單一的數(shù)字進(jìn)行增值。而電力領(lǐng)域的數(shù)據(jù)則是需要具備如下三方面的特征，即：種類多元化、數(shù)據(jù)信息量龐大、數(shù)字處理能力速度化。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐表明，在這些特征的幫助下如果我們能夠?qū)⑦@種電力大數(shù)據(jù)充分的應(yīng)用到電力企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中去，那么便可從根本上提升整體電力水平的管理水平與業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

2、案例

某供電公司電力用戶共187.48萬(wàn)戶，其中高壓客戶為1.35萬(wàn)戶，低壓客戶為186.2萬(wàn)戶;公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員共1738人，高壓和低壓網(wǎng)格人員分別為300人、1529人;已推廣的電力營(yíng)銷服務(wù)渠道共25余種，可依據(jù)客戶習(xí)慣、愛(ài)好間的差別，擬定多元化的管理模式。例如：以大數(shù)據(jù)技術(shù)為前提，對(duì)客戶繳費(fèi)信息和繳費(fèi)方式予以科學(xué)把控，且在遵循投入、產(chǎn)出原則的基礎(chǔ)上，為客戶予以建模，以便為其提供個(gè)性化的服務(wù)渠道。在此過(guò)程中，MODELER分析軟件的使用，可借助聚合計(jì)算指標(biāo)篩選機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷管理模型予以評(píng)價(jià)，使之能夠在滿足效益性、公平性標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，為配電網(wǎng)投資等工作提供技術(shù)支撐。

3、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施

3.1電力微信營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)新手段

隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，作為連接電網(wǎng)、用電客戶的樞紐，電力微信營(yíng)銷徹底顛覆了傳統(tǒng)的電力領(lǐng)域營(yíng)銷管理手段，同時(shí)也為特殊的供用關(guān)系發(fā)揮出了不可替代的作用。電力微信營(yíng)銷平臺(tái)不僅為用戶提供了全新的體驗(yàn)，同時(shí)該平臺(tái)經(jīng)過(guò)若干次的創(chuàng)新與革新現(xiàn)階段已經(jīng)具備了對(duì)本月、往月電費(fèi)、用電量進(jìn)行準(zhǔn)確查詢的功能，而對(duì)于一些停電信息、搶修信息等突發(fā)的服務(wù)咨詢，已經(jīng)做到了脫離傳統(tǒng)報(bào)紙、告示進(jìn)行傳播，完全可以實(shí)現(xiàn)電力微信平臺(tái)、電力微博鏈接等手段來(lái)提供給客戶全新的自助體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)電力微信營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)成為了現(xiàn)階段電力領(lǐng)域營(yíng)銷管理手段中最為成功的一種互動(dòng)化、智能化服務(wù)平臺(tái)。

3.2合理使用大數(shù)據(jù)技術(shù)

對(duì)于電力營(yíng)銷管理而言，其管理創(chuàng)新的意義在于科學(xué)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其能夠在做好時(shí)空、地域間信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的同時(shí)，為消費(fèi)者及用戶營(yíng)造多元化、多樣化的服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、營(yíng)銷理念的逐步深化，電力營(yíng)銷管理若要展現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值，則可依據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)為前提，為電力系統(tǒng)運(yùn)行提供技術(shù)支撐，再通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用，充分融合環(huán)保理念，以便可在預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，保證電力企業(yè)業(yè)務(wù)成本的低標(biāo)準(zhǔn)化，用以獲取更為合理的價(jià)值效益。例如：傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式下，存在用戶不及時(shí)繳費(fèi)、還款的現(xiàn)象，而隨著大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用，構(gòu)建用戶信息庫(kù)，通過(guò)購(gòu)電登記、用電數(shù)據(jù)登記等方式，定時(shí)督促用戶還款，以此展現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，搶修管理儼然成為電力營(yíng)銷管理的核心。即在電力企業(yè)日常發(fā)展中，配電網(wǎng)作為銜接電網(wǎng)、客戶間的橋梁，以協(xié)同把控的優(yōu)勢(shì)，才可全方位展現(xiàn)配電網(wǎng)在電力營(yíng)銷管理中的地位。但是，在具體情況下，配電網(wǎng)多面臨故障性問(wèn)題，使電力搶修和維護(hù)等工作成為重點(diǎn)。即電力企業(yè)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為前提，構(gòu)建專業(yè)的搶修梯隊(duì)，待出現(xiàn)故障時(shí)立即作為指示，擬定有效的搶修方案及措施，排除潛在故障。

3.3透過(guò)創(chuàng)新合作降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)

適度強(qiáng)化電費(fèi)的回收管控力度，為電力公司的常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)打下基礎(chǔ)。電費(fèi)回收通常是電力公司運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，所以必須完成創(chuàng)新性的電費(fèi)回收管控體制，讓電力銷售管控變得更為順暢。比如，能夠從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的源頭實(shí)施解析，透過(guò)大數(shù)據(jù)的訊息資源，對(duì)用戶中的資金流動(dòng)狀況實(shí)施解析也發(fā)現(xiàn)，把電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控在特定的范疇內(nèi)，還能夠完成電費(fèi)擔(dān)保周期的模式，對(duì)用戶實(shí)施高效、有針對(duì)性的管控，依照電力使用狀況與產(chǎn)出能力實(shí)施比較，并且分析客戶稅負(fù)成果比較，使用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)核查客戶的個(gè)人訊息，逐步完成流程化管控。

3.4合同能源管理與節(jié)能環(huán)保服務(wù)

中國(guó)作為世界上第二大能源消費(fèi)國(guó)家，現(xiàn)階段我國(guó)的節(jié)能工作主要是以政府作為主管部門進(jìn)行平衡，而大數(shù)據(jù)下的合同能源管理系統(tǒng)更是為了整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展提供了有效保證。作為一種銷售整體的節(jié)能方案，它借助大數(shù)據(jù)的分析及展示來(lái)實(shí)現(xiàn)能源費(fèi)用以及節(jié)能項(xiàng)目全部投資，這種投資不僅允許用電客戶將未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的節(jié)能收益進(jìn)行合理匹配，同時(shí)還能夠在用電客戶與電網(wǎng)服務(wù)公司之間形成一整套能源服務(wù)合同，不僅在經(jīng)濟(jì)上推動(dòng)了合理節(jié)能項(xiàng)目的實(shí)施節(jié)奏，同時(shí)還對(duì)推動(dòng)整個(gè)電網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)可行性提供了最佳保障。最后，大數(shù)據(jù)下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理合同簽訂還能夠結(jié)合合同能源管理機(jī)制的各種優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行矩陣排列，以此來(lái)分析出企業(yè)、客戶可能會(huì)遇到的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及管理、運(yùn)行、財(cái)務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)成一種多元化的共贏局面。

3.5有效減少計(jì)量故障

為能夠提升計(jì)量系統(tǒng)的精確度，必須有效減少計(jì)量故障的發(fā)生，具體做到以下幾點(diǎn)：（1）完善計(jì)量裝置，對(duì)計(jì)量點(diǎn)工作進(jìn)行改造，杜絕無(wú)表估算、一表乘三等不正常計(jì)量方式。（2）確保計(jì)量方式的正確，對(duì)純動(dòng)力負(fù)荷的專用配電變壓器，應(yīng)選擇的計(jì)量方式為三相二線V型接線;對(duì)于綜合配電變壓器，應(yīng)選擇的計(jì)量方式為：3塊單相電度表計(jì)量;對(duì)于照明配電變壓器，應(yīng)選擇的計(jì)量方式為：三相四線Y型接線。（3）對(duì)計(jì)量點(diǎn)位置進(jìn)行選擇，將互感器和表計(jì)的引線進(jìn)行縮短，從而將引線電阻加以減少，這就使得互感器帶來(lái)的負(fù)載得以減小。（4）合理計(jì)量動(dòng)力電，必須合理地設(shè)計(jì)計(jì)量點(diǎn)結(jié)構(gòu)，選擇表閘分開(kāi)與燈動(dòng)分別計(jì)量的形式，從而有效防止表前竊電，提高計(jì)量的高度。

3.6基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶

利用數(shù)據(jù)挖掘，在海量的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出客戶的消費(fèi)行為，進(jìn)而找到精準(zhǔn)的客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。同時(shí)由于用戶消費(fèi)行為存在差異，就必須要通過(guò)需求分析，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。也就是說(shuō)，電力營(yíng)銷管理需要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)改造營(yíng)銷決策，利用技術(shù)手段所獲取的信息來(lái)支撐決策。這是改變以往以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡臓I(yíng)銷模式的關(guān)鍵手段，并最終形成以客戶為核心的營(yíng)銷管理機(jī)制。

4、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，全球化市場(chǎng)模式的到來(lái)，諸多企業(yè)已在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中取得發(fā)展，即以穩(wěn)抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的形式，滿足市場(chǎng)需求，保證自身穩(wěn)定發(fā)展的路線。特別是在電力企業(yè)中，更應(yīng)在順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需求的同時(shí)，依據(jù)自身運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷管理模式予以創(chuàng)新和優(yōu)化，不僅可彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式的缺陷，還可為電力企業(yè)贏得更高的發(fā)展路線，增長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。

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