當(dāng)前電力營銷管理的幾點(diǎn)思考

郭金曉

摘要：隨著電力市場形勢的變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)必須加強(qiáng)供電管理，轉(zhuǎn)變營銷管理策略。為此，筆者通過對我國電力市場現(xiàn)狀的分析，主要就電力營銷管理存在的問題及電力營銷管理的措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;企業(yè)管理;優(yōu)化策略

中圖分類號：G62文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

2018年既是“新時代”的開篇之年，也是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。在新的環(huán)境下，電力企業(yè)內(nèi)外部形勢正發(fā)生深刻變化，國民經(jīng)濟(jì)由高增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，電力企業(yè)改革發(fā)展步伐加快，地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提檔加速，為我們帶來了新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。為適應(yīng)新時代、新戰(zhàn)略、新要求，我們必須要以發(fā)展的眼光，敏銳把握時代發(fā)展大勢，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更優(yōu)效率、更多效益的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力營銷管理的意義

1.1 有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力

完善電力企業(yè)電力營銷管理體系有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力。近年來，國內(nèi)電力市場不斷完善，用戶用電質(zhì)量要求越來越高，對于電力企業(yè)來說，要想在激烈的市場競爭中獲得勝利，占據(jù)一定的市場份額，還需要進(jìn)一步完善企業(yè)的電力營銷管理體系，對電力營銷工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，全面提高電力企業(yè)的市場營銷管理力度，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 有利于滿足客戶不同需求

對于電力企業(yè)而言，客戶的滿意度都是至關(guān)重要的。完善電力企業(yè)的電力營銷管理體系有利于滿足不同類型客戶的各項(xiàng)需求，全面提高用電用戶的滿意度和忠實(shí)度，推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。不同用電用戶對電力產(chǎn)品的需求有所不同，電力企業(yè)需要根據(jù)客戶的個人需求提供個性化服務(wù)，為客戶提供最佳電力產(chǎn)品，提高企業(yè)的品牌影響力。

1.3 有利于推動電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

在完善電力企業(yè)電力營銷管理體系的同時，企業(yè)營銷人員的個人素質(zhì)和專業(yè)能力有所提升，電力營銷的工作效率不斷提高，有利于推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。就當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，企業(yè)員工的專業(yè)水平和管理能力不足以應(yīng)對市場的發(fā)展變化，還需要完善電力營銷管理體系，避免因員工自身不足引起的不良反應(yīng)。

2 電力營銷管理存在的問題

2.1 居民用電市場趨于飽和

近年來，國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國民生活質(zhì)量越來越好，居民對電力市場的要求越來越高。對于電力企業(yè)來說，居民用電質(zhì)量的提高為他們提供了前所未有的機(jī)遇。但與此同時，電力企業(yè)也面臨著更高的要求。居民用電市場逐漸趨于飽和，市場競爭壓力越來越大，如果電力企業(yè)不能順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，合理調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，便難以在激烈的市場競爭中獲得勝利。

2.2 電力營銷理念薄弱

在市場改革之前，電力供給來源電廠和電網(wǎng)公司主要由五大發(fā)電集團(tuán)，包括華電、國電、大唐、華能、中電投，以及國家電網(wǎng)及電網(wǎng)兩大電網(wǎng)公司。此外還有國投、華潤、中廣核、國華以及升級的電力集團(tuán)公司。這些電力企業(yè)對全國電力市場進(jìn)行了切割，形成了區(qū)域性的電力供給壟斷。電廠和電網(wǎng)的分離，實(shí)質(zhì)上沒有完全實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，兩者之間的關(guān)系緊密，從市場化角度看并沒有實(shí)現(xiàn)有效競爭。此外，在售電市場開放之前，電力營銷主要由電網(wǎng)和電廠企業(yè)自行控制。由于區(qū)域性的壟斷，對于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者而言，電力供給者只此一家，別無分店。因?yàn)閹щ姀S和電網(wǎng)企業(yè)根本不需要對電力營銷做過多的投入，只要做好電力消費(fèi)終端的部署和維護(hù)，以及日常電力調(diào)配及電費(fèi)收取即可。

2.3 電費(fèi)收取和電價機(jī)制問題

電費(fèi)收取過程中，季節(jié)性農(nóng)業(yè)排灌耗電量、臨時用戶電量耗費(fèi)等環(huán)節(jié)中，均較容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的狀況。同時針對五小企業(yè)、私營企業(yè)方面，實(shí)際管理中可能出現(xiàn)政策調(diào)控問題、強(qiáng)制關(guān)?，F(xiàn)象，進(jìn)而會引發(fā)拖欠費(fèi)問題。部分程序受法律漏洞、程序混亂問題影響，也會增加拖欠費(fèi)狀況的幾率。此外，當(dāng)下電費(fèi)定價機(jī)制缺少市場調(diào)節(jié)作用。價格作為整個市場資源配置方面的調(diào)節(jié)依據(jù)，倘若定價機(jī)制不合理，則無法保證以市場依托為導(dǎo)向的運(yùn)行模式，整體缺乏合理性、有效性，無法實(shí)現(xiàn)供需關(guān)系的合理調(diào)控，這是引發(fā)電力營銷消極現(xiàn)象的主要原因。

2.4 員工隊(duì)伍素質(zhì)不高，專業(yè)隊(duì)伍不夠精干

公司營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重，農(nóng)電、用檢、計(jì)量等隊(duì)伍日趨老齡化，部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、行動技能已跟不上新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)的要求，導(dǎo)致精益化管理得不到有效落實(shí)。

2.5 “互聯(lián)網(wǎng)+”任重道遠(yuǎn)

大數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來了生產(chǎn)和管理模式的變革，傳統(tǒng)電力營銷模式已無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的需求;在時代更替期，自有渠道的推廣、線上業(yè)務(wù)辦理、電子賬單的應(yīng)用等新業(yè)務(wù)接踵而來，亟待改變跟上時代步伐、積極轉(zhuǎn)變營銷模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升服務(wù)品質(zhì)，搶占電力市場。

3 電力營銷管理解決措施

3.1 優(yōu)化營銷理念、加強(qiáng)市場創(chuàng)新

電力企業(yè)必須加強(qiáng)當(dāng)下市場環(huán)境的綜合化分析，結(jié)合傳統(tǒng)營銷理念樹立正確的價值觀、服務(wù)觀。首先，創(chuàng)新營銷理念。新時期，電力企業(yè)必須圍繞客戶發(fā)展建立營銷服務(wù)理念，這是符合市場需求為導(dǎo)向的營銷策略。其次，提高組織創(chuàng)新方面的管理，營銷實(shí)踐行為中，必須加強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理規(guī)劃落實(shí)程度，積極協(xié)調(diào)管控要求、組織協(xié)調(diào)要求的分析，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)功能。最后，針對電力企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新方面的管理。結(jié)合實(shí)踐發(fā)展分析可以看出，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和買方市場息息相關(guān)，經(jīng)常發(fā)生供大于求的現(xiàn)象，為此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)大型工業(yè)、私營能耗高企業(yè)的開發(fā)和維護(hù)，將其作為市場主體來進(jìn)行供電方式的轉(zhuǎn)變。

3.2 全建立新型營銷管理體系戰(zhàn)略

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被探用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

3.3 提高電力營銷管理團(tuán)隊(duì)的綜合水平

電力企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷人員是主要參與方和執(zhí)行者，整個營銷團(tuán)隊(duì)的綜合水平會對營銷管理效率產(chǎn)生直接影響，因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)部門必須提高對電力營銷人員能力的培養(yǎng)。包括下述幾點(diǎn)要求：一是電力企業(yè)需積極制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合電力營銷人員專業(yè)能力和崗位需求等進(jìn)行定期、不定期培訓(xùn)處理，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：營銷專業(yè)知識、崗位技能等，這對提高營銷人員崗位勝任能力具有明顯作用。再者，電力企業(yè)需要加強(qiáng)營銷人員思想教育，促進(jìn)在崗人員快速建立敬業(yè)意識、責(zé)任意識等，提高營銷崗位工作人員的政治覺悟。最后，電力企業(yè)必須考慮市場化作用機(jī)制的落實(shí)，積極引進(jìn)高端專業(yè)化營銷人才，如策劃人才、法律專業(yè)營銷人才等，快速建立一支懂法律、懂策劃的綜合性營銷團(tuán)隊(duì)，為電力企業(yè)的長期合理發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

我國供電企業(yè)需要順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，新時代要有新思想，新征程要有新作為，供電企業(yè)需要振奮精神、攻堅(jiān)克難、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，為建設(shè)具有卓越競爭力的現(xiàn)代企業(yè)做出更大的努力。景寧縣供電公司員工服務(wù)畬鄉(xiāng)茶葉生產(chǎn)

參考文獻(xiàn)：

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