淺談電費(fèi)核算業(yè)務(wù)由審核向稽核模式轉(zhuǎn)型

郭慧榮

摘要：在過去的幾十年時(shí)間里，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到由人工核算轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒怂?。然而，現(xiàn)階段我國(guó)信息化系統(tǒng)核算自動(dòng)化程度依然偏低，計(jì)算電費(fèi)、審核及進(jìn)行發(fā)行全部需要人工進(jìn)行處理，系統(tǒng)提示常出現(xiàn)不準(zhǔn)確問題，在審核階段人工干預(yù)非常多，還會(huì)發(fā)生計(jì)費(fèi)差錯(cuò)等。目前，營(yíng)銷系統(tǒng)更加集約化、專業(yè)化、扁平化，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)得到了大范圍擴(kuò)展，平均每人的審核量增加比較多，抄表時(shí)間一般規(guī)定在月末，這更增加了階段審核工作的總量，電力客戶更加關(guān)注電費(fèi)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。本文主要介紹了電費(fèi)核算業(yè)務(wù)由審核向稽核模式轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：電費(fèi);核算業(yè)務(wù);審核;稽核模式;轉(zhuǎn)型;

電費(fèi)核算主要是計(jì)算電力客戶用的電量，并及時(shí)審核電費(fèi)單價(jià)，包含計(jì)算電費(fèi)、核算電費(fèi)、電費(fèi)發(fā)行等環(huán)節(jié)。

1電費(fèi)核算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路

通過將系統(tǒng)審核進(jìn)行前移，邏輯校核中將抄表和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的檔案質(zhì)量進(jìn)行集中管理，與此同時(shí)，對(duì)審核的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完全改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，通過人工進(jìn)行電費(fèi)核算，經(jīng)常會(huì)發(fā)生重視審核、輕視復(fù)核的方式，自動(dòng)化調(diào)度方式更加具有優(yōu)勢(shì)，值得一提的是，該核算業(yè)務(wù)可以與稽查系統(tǒng)進(jìn)行深入結(jié)合，逐漸調(diào)整為“一主兩輔”的模式，也就是采用自動(dòng)審核作為主體，并對(duì)異常復(fù)核進(jìn)行及時(shí)的復(fù)審，以增加電費(fèi)核算的智能化，逐漸將電費(fèi)的核算業(yè)務(wù)由審核轉(zhuǎn)向稽核。

在轉(zhuǎn)型過程中需要嚴(yán)格遵循以下幾點(diǎn)規(guī)則：第一點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行及時(shí)變革，將人工參與模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)化處理，以增強(qiáng)核算電費(fèi)的效率，避免人為因素出現(xiàn)的誤差，增加審核的質(zhì)量水平。第二點(diǎn)，以系統(tǒng)框架為依據(jù)，在軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)的平臺(tái)上，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行整體優(yōu)化，并改變審核規(guī)則，優(yōu)化營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，形成電費(fèi)核算新模式。市級(jí)公司由于客戶總量相對(duì)較大，客戶審核類型偏多，對(duì)于縣公司來說，管理規(guī)范出現(xiàn)了一定的差異，很難將核算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到位，在實(shí)施的程序中，需要根據(jù)不同的客戶進(jìn)行逐步實(shí)施，如可以實(shí)行優(yōu)先低壓客戶，然后再是高壓客戶，最后為大工業(yè)客戶。

2電費(fèi)核算業(yè)務(wù)由審核向稽核轉(zhuǎn)型存在的問題

2.1基礎(chǔ)檔案信息質(zhì)量低

在供電企業(yè)當(dāng)中，一直都存在基礎(chǔ)檔案信息質(zhì)量低的現(xiàn)象，主要是企業(yè)中業(yè)務(wù)擴(kuò)展以及計(jì)量人員受到傳統(tǒng)方式的影響，在進(jìn)行整理基礎(chǔ)檔案信息的時(shí)候，大多不重視信息系統(tǒng)的使用。不僅如此，供電企業(yè)的用戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，相關(guān)工作人員不能嚴(yán)格把握和控制計(jì)費(fèi)參數(shù)以及電量的使用情況，并且供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工的考核不到位。由于基礎(chǔ)檔案信息質(zhì)量以及業(yè)務(wù)參數(shù)造成的問題，使得系統(tǒng)在工作時(shí)會(huì)受到影響，進(jìn)而計(jì)算結(jié)果出現(xiàn)誤差，以上這些問題倘若不能及時(shí)解決，將會(huì)為電費(fèi)核算帶來很大的困難，也增加了核算人員的工作量，影響系統(tǒng)審核的自動(dòng)化水平。

2.2審核規(guī)則適用性低

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的系統(tǒng)尚不完善，系統(tǒng)的規(guī)則不適用當(dāng)前的電費(fèi)核算規(guī)定，并且系統(tǒng)的針對(duì)性不強(qiáng)，很多用戶在使用系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)核算的時(shí)候，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)的出現(xiàn)異常轉(zhuǎn)至人工處理。因?yàn)橄到y(tǒng)異常轉(zhuǎn)至人工處理的用戶，在進(jìn)行人工復(fù)核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)超過一半的用戶實(shí)際電量和電費(fèi)沒有存在問題，那么系統(tǒng)提示的異常便是無(wú)效的信息，這在很大程度上影響了審核的質(zhì)量和效率，同時(shí)也增加了工作人員的工作量。

2.3營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理

目前，供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)存在不合理的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，沒有進(jìn)行事前核驗(yàn)的提示。在電費(fèi)營(yíng)銷的過程中，電費(fèi)核算屬于最后的部分，并且該部分的工作受到電費(fèi)核算之前抄表、業(yè)務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)影響，很多計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作都會(huì)歸結(jié)到電費(fèi)核算環(huán)節(jié)當(dāng)中。電力系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷前端的業(yè)務(wù)校核存在一定的問題，而這些問題沒有得到及時(shí)解決，進(jìn)而集中在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)。審核工作人員會(huì)將系統(tǒng)提示的異常用戶返回到相關(guān)部門，由相應(yīng)部門的人員再次進(jìn)行審核，這一過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，造成工作效率低下。第二，事后異常復(fù)核的整改存在問題。營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)異常信息進(jìn)行攔截以后，會(huì)對(duì)這些異常信息進(jìn)行復(fù)核，但是在復(fù)核以后，對(duì)這些異常用戶沒有再次進(jìn)行事后的核驗(yàn)。由于沒有針對(duì)性的方式對(duì)事后進(jìn)行復(fù)核，所以在電費(fèi)審核方式向稽核轉(zhuǎn)型的時(shí)候，也會(huì)有一定的影響。

2.4人員素質(zhì)需進(jìn)一步提升

在供電企業(yè)中，電費(fèi)核算方式的變化，對(duì)電費(fèi)審核工作人員的要求也更高了，主要表現(xiàn)在專業(yè)能力和綜合素質(zhì)上。電費(fèi)稽核模式對(duì)電費(fèi)核算人員有著以下要求：首先，工作人員應(yīng)該熟練掌握抄表、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等供氣企業(yè)中的各項(xiàng)具體流程;其次，工作人員應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷中用戶計(jì)算費(fèi)用的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及用戶信息和電力信息的填寫格式進(jìn)行了解并熟練掌握;最后，工作人員對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的電費(fèi)異常情況需要全面了解，從而在出現(xiàn)問題的時(shí)候，可以尋找具有針對(duì)性的方式進(jìn)行解決。但是，以上這些要求，供電企業(yè)中的核算人員只有少數(shù)人能夠做到，因此，供電企業(yè)中電費(fèi)核算人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力還需要進(jìn)一步提高。

3業(yè)務(wù)優(yōu)化方法

3.1強(qiáng)化基礎(chǔ)檔案質(zhì)量管控

對(duì)客戶的基礎(chǔ)檔案信息進(jìn)行清理，可以加強(qiáng)控制抄表和業(yè)擴(kuò)信息管控力度，通過制定管理準(zhǔn)則和考核方法，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)把關(guān)，將業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，強(qiáng)化數(shù)據(jù)提升，降低基礎(chǔ)檔案信息異常問題的出現(xiàn)。

3.2優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程

（1）對(duì)事發(fā)前的信息進(jìn)行校核，通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)，將前端抄表和業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)及時(shí)地校核，及時(shí)解決處理異常問題，通過完善計(jì)費(fèi)信息的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，可大幅度降低數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、錄入數(shù)據(jù)不匹配問題，將事后差錯(cuò)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，增加客戶審核通過的概率，增強(qiáng)審核質(zhì)量和效率。（2）對(duì)事后的異常及時(shí)進(jìn)行復(fù)核追蹤。通過對(duì)目前系統(tǒng)的過程進(jìn)行把關(guān)，輕視后期復(fù)核。在保證系統(tǒng)自動(dòng)審核的基礎(chǔ)之上，將那些對(duì)異常信息和計(jì)費(fèi)信息的發(fā)行后及時(shí)復(fù)核，可以極大地降低抄表人員處理量。采用稽查網(wǎng)格系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)審核規(guī)則，及時(shí)排查電費(fèi)，對(duì)異常問題，報(bào)專門人員復(fù)核，凡是有差錯(cuò)的客戶，可再一次執(zhí)行退補(bǔ)流程。

3.3高壓用戶信息登記卡的啟用和維護(hù)

電費(fèi)核算業(yè)務(wù)中，高壓客戶電費(fèi)核算是最重要的部分，而高壓客戶變壓器使用容量時(shí)常發(fā)生改變，在電費(fèi)核算時(shí)系統(tǒng)極容易產(chǎn)生計(jì)費(fèi)誤差，這就需要建立起高壓客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤。下面提出一種高壓客戶信息登記卡，以解決上述問題。

（1）開展高壓客戶信息現(xiàn)場(chǎng)核查工作，核查的主要內(nèi)容為計(jì)費(fèi)相關(guān)信息，包括變壓器容量、型號(hào)、電能表等，核查務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)逐戶進(jìn)行。（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，各單位應(yīng)安排專人與SG186系統(tǒng)中進(jìn)行比對(duì)，如有不一致處，應(yīng)進(jìn)行再次核實(shí)，確保登記卡與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。（3）核實(shí)后對(duì)于停用超過6個(gè)月的變壓器，根據(jù)公司文件要求，各單位應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶辦理減容或銷戶等業(yè)務(wù)。銷戶客戶也應(yīng)登記進(jìn)表卡。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)來說，電費(fèi)的核算和管理是非常重要的一部分，這將直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和服務(wù)質(zhì)量。因此，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算的時(shí)候，應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律以及條例的規(guī)定，做好用戶電費(fèi)的核算工作與統(tǒng)計(jì)工作，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新方法，提高企業(yè)的工作質(zhì)量和效率。

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