加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的審計(jì)稽核及實(shí)施流程化管理對(duì)策

丁鶯鶯　魏偉　彭冉冉　李凌梅　陳思慧

摘 要：現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的人開(kāi)始對(duì)電器使用方面的穩(wěn)定性有所要求，同時(shí)也會(huì)對(duì)相關(guān)電力部門的服務(wù)方面有所注重。在用電方面，用戶和電價(jià)電費(fèi)之間的關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較密切的，但是在電費(fèi)收取以及電費(fèi)結(jié)算的過(guò)程中總是會(huì)產(chǎn)生許多不必要的問(wèn)題，這會(huì)對(duì)電費(fèi)的收繳工作造成一些影響。所以下文將對(duì)電價(jià)電費(fèi)的審計(jì)稽核及實(shí)施流程化管理對(duì)策做出探討。

關(guān)鍵詞：電價(jià)電費(fèi);審計(jì)稽核;實(shí)施流程;管理對(duì)策

在當(dāng)下的電力工作當(dāng)中，有關(guān)電力核算的工作已經(jīng)晉升為整體電力工作中的重要環(huán)節(jié)，相關(guān)電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面以及社會(huì)方面的效益都會(huì)受到電力核算工作的影響。雖然一大部分的電力公司已經(jīng)選擇了用智能化的方式進(jìn)行抄表以及電費(fèi)核算的工作，但是在實(shí)際工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)相關(guān)工作人員干預(yù)智能化工作的現(xiàn)象，這樣就會(huì)對(duì)工作效率造成一定程度的影響。

1 電價(jià)電費(fèi)審計(jì)稽核中存在的問(wèn)題

1.1 電費(fèi)績(jī)效考核管理不到位

在當(dāng)下，有許多電力企業(yè)的電費(fèi)審計(jì)稽核這一工作并沒(méi)有完整的規(guī)范性工作制度，特別是在績(jī)效考核管理工作當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)管理力度不夠或者是缺乏完整規(guī)章制度的現(xiàn)象，長(zhǎng)期以來(lái)就會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)的績(jī)效考核以及相關(guān)工作人員的工作效率造成影響，在相對(duì)來(lái)說(shuō)比較嚴(yán)重的情況下，還會(huì)對(duì)企業(yè)落實(shí)考核機(jī)制的工作造成阻礙。所以企業(yè)想要保證電費(fèi)效績(jī)考核的質(zhì)量，就需要對(duì)電費(fèi)績(jī)效考核管理制度的創(chuàng)建有所看重。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)管控效果不佳

在電力方面的相關(guān)工作中，電費(fèi)收繳工作等電力業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的，所以相關(guān)的工作人員在工作中一定要有判斷可能會(huì)產(chǎn)生哪些風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，同時(shí)還要規(guī)劃出與其對(duì)應(yīng)的處理方法。除此之外，如果電力企業(yè)沒(méi)有一套相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完整的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，那么就很有可能出現(xiàn)現(xiàn)金滯留的問(wèn)題，而企業(yè)的資金方面也會(huì)受到影響。所以電力企業(yè)必須要擁有一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，同時(shí)還要讓工作人員嚴(yán)格的按照風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格的進(jìn)行工作，以保證風(fēng)險(xiǎn)管控的效果可以被完全發(fā)揮出來(lái)。

1.3 偷電現(xiàn)象治理難度比較大

對(duì)于電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)，會(huì)對(duì)其造成直接影響的就是那些偷電行為。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)偷電方面的方式也層出不窮，以導(dǎo)致相關(guān)部門對(duì)于偷電問(wèn)題的預(yù)防以及解決工作的難度產(chǎn)生了更大程度的提升。偷電這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，最根本的原因就是進(jìn)行偷電的人并沒(méi)有意識(shí)到自己的做法已經(jīng)觸犯到了法律，除此之外相關(guān)的電力企業(yè)在遇到偷電行為時(shí)，也沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行處理，在監(jiān)管方面也沒(méi)有較多的重視。所以相關(guān)政府一定要對(duì)偷電行為所帶來(lái)的后果進(jìn)行大力宣傳，而電力企業(yè)也要對(duì)電能監(jiān)管方面進(jìn)行加強(qiáng)，保證偷電現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率可以有所降低。

2 加強(qiáng)電價(jià)電費(fèi)審計(jì)稽核的相關(guān)措施

2.1 保證電力在供銷規(guī)定下的正常生產(chǎn)

相關(guān)的工作人員在電價(jià)電費(fèi)方面的管理工作中，需要規(guī)劃出不同的管理方法以及管理措施來(lái)對(duì)單一的電力產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。在以往的電費(fèi)收繳工作中，相關(guān)的工作人員主要是通過(guò)查電表的方式向用戶收取電費(fèi)，在收取電費(fèi)的工作中，電力企業(yè)并不會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行斷電方面的操作，但是在這一過(guò)程中電費(fèi)大多數(shù)是由電力企業(yè)先進(jìn)行墊付的，長(zhǎng)期以來(lái)部分企業(yè)就會(huì)因?yàn)閴|付的資金太多記賬太過(guò)混亂造成資金方面的問(wèn)題，所以為了保證企業(yè)的資金方面不必要問(wèn)題產(chǎn)生的頻率降低，企業(yè)的相關(guān)部門就要對(duì)電價(jià)電費(fèi)進(jìn)行有效的審計(jì)與稽核，讓電價(jià)電費(fèi)收取工作的管理制度更加清晰化，對(duì)電費(fèi)收取的精準(zhǔn)性做出保障。除此之外，電力企業(yè)在進(jìn)行電價(jià)制定或者是電費(fèi)的收取工作時(shí)，一定不能有不同電價(jià)的出現(xiàn)，必須要對(duì)用電的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，除此之外相關(guān)電力企業(yè)還可以選擇讓用戶也加入到抄表或者是計(jì)算電費(fèi)的工作當(dāng)中，因?yàn)檫@樣不僅可以在用戶心中樹(shù)立起優(yōu)秀企業(yè)的形象，還能夠使電費(fèi)收取方面的工作效率得到很大程度的提升。

2.2 強(qiáng)化電費(fèi)核算的管理力度

在加強(qiáng)電價(jià)電費(fèi)的審計(jì)稽核工作過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)注意對(duì)電費(fèi)核算管理力度的控制進(jìn)行更大程度的加強(qiáng)。因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)收益率的就是其電費(fèi)核算環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中所使用的基金就來(lái)自于電費(fèi)核算環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的效益，與此同時(shí)企業(yè)中工作人員的工作能力也會(huì)受到企業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響，優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展環(huán)境可以提升相關(guān)工作人員的工作水平以及工作效率。但是企業(yè)在對(duì)電費(fèi)核算的管理力度進(jìn)行強(qiáng)化的同時(shí)還應(yīng)該注意結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)制定相關(guān)的管理方式，因?yàn)橹挥袃烧咧g進(jìn)行有效的配合，才能夠降低一些不必要問(wèn)題出現(xiàn)的頻率，可以使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。在目前的相當(dāng)一部分的電力企業(yè)中，電力核算管理這一工作環(huán)節(jié)剛剛處于發(fā)展性階段，在日常的管理工作當(dāng)中會(huì)存在著許多相對(duì)來(lái)說(shuō)比較不合理的地方，而且相關(guān)的電費(fèi)核算人員數(shù)量也比較少，所以企業(yè)更應(yīng)該重視在電費(fèi)核算管理方面的管理力度，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 電費(fèi)審計(jì)業(yè)務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

在以往的電費(fèi)審計(jì)系統(tǒng)中，總是把初級(jí)審計(jì)規(guī)則最為審計(jì)工作的基礎(chǔ)。但是時(shí)代一直在快速的發(fā)展，相關(guān)的電力系統(tǒng)也漸漸的有所擴(kuò)大，在這一背景下，相關(guān)的業(yè)務(wù)屬性就變得更為繁瑣，供電業(yè)務(wù)的辦理頻率也變得更高，電費(fèi)審計(jì)工作的任務(wù)量也越來(lái)越大。所以相關(guān)的工作人員一定要轉(zhuǎn)變自己在電費(fèi)審計(jì)業(yè)務(wù)方面的工作理念，電力企業(yè)也必須要把智能化的系統(tǒng)有效的實(shí)施在電費(fèi)審計(jì)工作當(dāng)中，減輕電費(fèi)審計(jì)工作人員的工作量。除此之外電力企業(yè)也可以選擇讓自動(dòng)化的管理方式慢慢的代替人工化管理，以便減少人工管理過(guò)程中因?yàn)槿斯ど系氖д`而產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，使電費(fèi)審計(jì)的工作效率可以有效的提升。

3 流程化管理的具體對(duì)策

3.1 電費(fèi)流程化管理

電費(fèi)方面的流程化管理可以分為正常流程、異常流程以及考核流程這三種流程。其中正常性的流程第一步就是抄表，然后電能量進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)過(guò)電能量之后在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算以及核算，最后再向用戶進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)以后統(tǒng)計(jì)出報(bào)表交給財(cái)務(wù)處理，對(duì)于沒(méi)有繳費(fèi)的用戶再進(jìn)行二次催費(fèi)，最后對(duì)電費(fèi)再一次進(jìn)行分析。而異常性的流程具體就是發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，先對(duì)異常的原因進(jìn)行分析然后擬定出初步方案，擬定完方案之后報(bào)給供電所的影響專員，然后讓營(yíng)銷專員再對(duì)其進(jìn)行上報(bào)，最后通過(guò)經(jīng)理向用戶進(jìn)行電費(fèi)方面的退補(bǔ)?？己诵缘牧鞒叹褪堑谝徊较葘?duì)客戶列表進(jìn)行二次審核，然后手機(jī)列表審核的資料，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理問(wèn)題。總之考核流程主要的組成部分就是重復(fù)審核以及超標(biāo)抽查，而相關(guān)的工作部門再規(guī)劃考核流程之前，一定要先掌握電力企業(yè)的自身情況，制定出科學(xué)有效的操作流程，以便工作可以順利的開(kāi)展。

3.2 電價(jià)流程化管理

相關(guān)的電力企業(yè)可以在生產(chǎn)電力產(chǎn)品的同時(shí)供銷電力產(chǎn)品，而且電力產(chǎn)品還存在著一定程度的單一性，相關(guān)的企業(yè)在銷售這些電力產(chǎn)品的時(shí)候并沒(méi)有對(duì)其種類有所關(guān)注，所以相當(dāng)一部分企業(yè)會(huì)在電價(jià)電費(fèi)營(yíng)銷管理方面產(chǎn)生一些差異。這就需要有關(guān)部門利用不一樣的營(yíng)銷手法對(duì)其進(jìn)行區(qū)分。而對(duì)于店家流程化管理來(lái)說(shuō)，其與電費(fèi)的流程管理存在著很大程度的相似，它也是要在相關(guān)部門制定具體管理流程之前，對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行了解及掌握，以保證整個(gè)流程的科學(xué)性以及有效性。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)在有相當(dāng)一部分的電力企業(yè)在電價(jià)電費(fèi)審計(jì)稽核這一工作環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，要想使這些問(wèn)題發(fā)生的頻率得到降低，就需要電力企業(yè)對(duì)相關(guān)的管理體制進(jìn)行完善，同時(shí)還需要轉(zhuǎn)變相關(guān)電費(fèi)審計(jì)業(yè)務(wù)的理念，在保證問(wèn)題發(fā)生頻率降低的同時(shí)，也保證企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃蘭嵐.百色供電客戶“電費(fèi)理財(cái)師工作三步曲”[J].廣西電業(yè)，2016（4）：55-56.

[2]白寶成.關(guān)于供電企業(yè)銷售電價(jià)與電費(fèi)問(wèn)題探析[J].城市建設(shè)理論研究 （電子版），2016（13）：27-28.

[3]楊麗，遲炳偉.電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法研究[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào)，2017（14）：227-228.