公立醫(yī)院如何踐行社會公益職責

周春燕

【中圖分類號】R197.1?????? 【文獻標識碼】A?????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0032-01

公立醫(yī)院系統(tǒng)是我國醫(yī)療體系的“主力軍”，《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》明確提出：改革不僅要破除公立醫(yī)院逐利機制，建立起維護公益性、調動積極性、保障可持續(xù)的運行新機制，也要構建起布局合理、分工協(xié)作的醫(yī)療服務體系和分級診療就醫(yī)格局，有效緩解群眾看病難、看病貴問題。此文圍繞公立醫(yī)院踐行社會公益職責的方向與載體進行分析，旨在多角度提升醫(yī)院醫(yī)療惠民的公信指數(shù)。

一、健全質控體系，提升醫(yī)療品質。一方面，要強化質控體系。健全內控機制，持續(xù)規(guī)范醫(yī)療行為，建立有效的醫(yī)療質量管理循環(huán)，不斷強化醫(yī)療核心制度及患者安全目標的落實。尤其是要加強手術、ICU、婦兒等重點科室的專項監(jiān)管，形成“指標全包含、管理全程化”的日常格局。另一方面，要強化學科建設。通過充分發(fā)揮優(yōu)勢專科的品牌效應，積極探索學科發(fā)展前沿，達到 “傳統(tǒng)與新興”聯(lián)動、“扶強與扶特”并舉的學科體系新氣象。

二、優(yōu)化服務品質，改善就醫(yī)體驗。一方面，要簡化診療流程。優(yōu)化布局，建立起友好、互動的導示和標識系統(tǒng)充分利用信息技術的互聯(lián)互通，延伸門診就醫(yī)的“一站式”，改進住院診療的“單行道”，提升就診的智能化水平，節(jié)約患者的時間與精力成本。二是要突出全程特色。以落實《全面改善醫(yī)療服務行動計劃》為抓手，扎實落地“四明白”（讓患者明白預后、明白治療會用什么藥、做哪些檢查、大概費用）、“五有”（就診有人引、檢查有人陪、住院有人迎、問詢有人答、困難有人幫）和“六個一”（主動接待好第一位患者，解答好每一次詢問，交待好下一站項目的注意事項、不讓患者多等一分鐘、不讓任何一位患者不明不白離開醫(yī)院、主動給患者留一個聯(lián)系方式），通過窗口前移、院外隨訪、無痛服務、健康教育等方式不斷縮短醫(yī)療服務與社會大眾的距離。三是要強化服務監(jiān)管。通過第三方測評、日常走訪、電話回訪等方式，持續(xù)疏通服務瓶頸，讓服務品質在溫度與柔度中成長。

三、精準幫扶幫困，推進健康戰(zhàn)略。結合黨中央“脫貧攻堅、精準幫扶”要求，作為醫(yī)院對衛(wèi)生健康醫(yī)療聯(lián)合體的創(chuàng)新趨動。一是選拔業(yè)務骨干、后備干部到對口幫扶前沿，進行“優(yōu)秀骨干嵌入式”幫扶，真正將“對方的困難”作為“自己的責任”千方百計全力攻堅，做到“幫扶一個地方，樹立一個標桿”。二是通過雙向轉診、慢病篩查、巡回醫(yī)療、醫(yī)療救助等方式，有的放矢推動分級診療多樣化進程，做到了“工作落實、政策落實、責任落實”。三是通過愛心體檢、義診服務、以購帶捐等方式，不斷提升幫扶效能，形成了衛(wèi)生扶技、助困扶志、健康扶貧、醫(yī)聯(lián)扶弱的“大幫扶”體系。

四、豐富文化內涵，打造共同愿景。一是要充分發(fā)揮醫(yī)院意識形態(tài)管理作用。通過堅持“重心下沉、精準傳達”的原則，牢牢把握話語權，弘揚主旋律。二是要充分發(fā)揮紙媒的可收藏性，網媒的可傳播性，多媒的可閱讀性，展陳媒體的可觀看性，發(fā)揮“輿論引導，多維媒介”的作用。三是是要充分發(fā)揮群團作用，堅持黨委領導、行政支持、工會落實，職工參與的工作機制，通過創(chuàng)新文體活動、完善職代會制度、大力陣地建設、健全職工關愛體系等，打造“職工之家”“和諧”之家，增強醫(yī)院團隊感召力。

五、強化行風建設，營造正向氛圍。要從政治和全局的高度將廉潔行醫(yī)貫穿到醫(yī)院運行的各方面和全過程，強化紀律和法治意識養(yǎng)成，用好學習“放大鏡”、管理“多棱鏡”和監(jiān)督“反光鏡”，定期分析廉政風險、研判群眾焦點和思想熱點，抓住干部、黨員、骨干等“關鍵少數(shù)”，壓緊壓實“兩個責任”，旗幟鮮明正風肅紀，讓砥礪品質、恪守規(guī)矩成為醫(yī)務人員崇廉尚實的自覺行為，持續(xù)改進工作作風。