景區(qū)顧客低碳消費發(fā)展研究

摘要：旅游業(yè)的發(fā)展給我們帶來身心愉悅的同時也帶來了環(huán)境問題。景區(qū)顧客低碳消費對于降低景區(qū)對環(huán)境的負面影響非常重要。景區(qū)顧客的低碳消費理念可以極大改善由于高碳消費對生態(tài)環(huán)境的不利影響。該文通過梳理景區(qū)顧客低碳消費存在的問題，最終提出改善的建議。

關(guān)鍵詞：景區(qū)顧客；低碳消費；環(huán)境問題

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0108-01

2008年，UNWTO-UNEP-WMO聯(lián)合發(fā)布了《氣候變化與旅游：應(yīng)對全球性的挑戰(zhàn)》指出2005年旅游業(yè)的二氧化碳排放量占人類活動所有二氧化碳排放量中所占比例為4.9%[1]。隨著人類環(huán)保意識的不斷提高，旅游業(yè)已不再是真正意義上的“無煙產(chǎn)業(yè)”，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，旅游資源開發(fā)的過度化、無序化及商業(yè)化等，已經(jīng)對生態(tài)環(huán)境和氣候變化產(chǎn)生了越來越大消極影響[2]。低碳消費就是指在生活中要盡力減少所消耗的能量，特別是二氧化碳的排放量，從而低碳，減少對大氣的污染，減緩生態(tài)惡化。主要是從節(jié)電、節(jié)氣和回收三個環(huán)節(jié)來改變旅游消費行為細節(jié)。區(qū)顧客低碳消費行為直接影響景區(qū)的碳排放，低碳消費是實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)的有方式。只有景區(qū)顧客改變自己的高碳行為才能助力景區(qū)低碳發(fā)展。低碳消費會使顧客影響到顧客的一定的舒適度，但是顧客的低碳消費可以為保護環(huán)境做出貢獻。景區(qū)的生態(tài)文明的建設(shè)每一位景區(qū)的顧客的當天消費活動。為了使得景區(qū)顧客更好地接受低碳消費理念，景區(qū)需要為顧客提供低碳消費的環(huán)境，向顧客深入宣傳低碳消費理念，逐漸培育景區(qū)顧客的低碳消費行為。

1 景區(qū)顧客低碳消費發(fā)展存在的問題

1.1 景區(qū)顧客對低碳消費認知度低

低碳發(fā)展國外發(fā)展較早，我國起步較晚，景區(qū)顧客對低碳消費認知較低。近些年大量景區(qū)也開始發(fā)展低碳模式，但多數(shù)流于形式?jīng)]有實質(zhì)性發(fā)展模式，因而顧客對低碳消費認知模糊，甚至認為低碳消費對于改善景區(qū)的生態(tài)環(huán)境的作用微乎其微。認為低碳消費對保護環(huán)境不重要是一種錯誤的影響，顧客的低碳消費可以減少能源消耗進而降低碳排放。景區(qū)顧客應(yīng)逐漸改變自己的消費行為，讓自己成為低碳消費中的一員，為景區(qū)的環(huán)境保護做出自己應(yīng)有的貢獻。

1.2 景區(qū)未能提供低碳消費環(huán)境

景區(qū)顧客低碳消費需求在很大程度上決定了景區(qū)的低碳發(fā)展[3]，由于顧客對低碳消費的積極性不高進而使得景區(qū)也不積極發(fā)展低碳模式。景區(qū)的低碳消費環(huán)境對于顧客低碳消費行為具有很大的引導(dǎo)與推動作用，景區(qū)的低碳經(jīng)營理念以及低碳消費宣傳力度對顧客低碳消費行為影響極大。所以，景區(qū)要努力為顧客營造低碳消費的有利環(huán)境，一次激發(fā)顧客的低碳消費行為。

1.3 景區(qū)的低碳消費項目無法更好的吸引顧客

低碳消費活動往往使得顧客感到不方便，因此顧客選擇低碳消費的積極性不高。大多數(shù)顧客來到景區(qū)是要享受生活而不是給自己找不方便的。低碳消費目前的發(fā)展還仍不成熟，這需要景區(qū)努力對低碳消費形式進一步改善，在不影響顧客體驗舒適度的前提下達到節(jié)能減排的目的。

2 景區(qū)顧客低碳消費建議

2.1 提高景區(qū)顧客對低碳消費認知度

低碳認知是顧客選擇低碳消費的基礎(chǔ)，只有顧客深刻地認識到低碳消費對于景區(qū)生態(tài)環(huán)境的重要性才能使得顧客選擇低碳消費。政府相關(guān)部門及景區(qū)應(yīng)努力提高顧客對低碳消費理念的認知度，逐步培養(yǎng)顧客的低碳消費習(xí)慣。

2.2 景區(qū)應(yīng)努力為顧客提供低碳消費環(huán)境

景區(qū)應(yīng)努力為顧客提供低碳消費的環(huán)境，提高顧客低碳消費的舒適度，努力讓景區(qū)的低碳消費成為一種風尚。景區(qū)應(yīng)對員工進行低碳服務(wù)培訓(xùn)，讓景區(qū)的每一個細胞都成為低碳消費的宣傳使者。相關(guān)部門也要為大力發(fā)展低碳模式的景區(qū)提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。景區(qū)還要營造低碳服務(wù)的企業(yè)文化。

2.3 景區(qū)應(yīng)努力提高低碳消費項目的吸引力

由于低碳消費會給顧客帶來不舒適感，顧客大多不愿意選擇低碳消費活動，所以景區(qū)要努力提高低碳消費項目的吸引力及用戶體驗的舒適性。景區(qū)應(yīng)努力發(fā)展不降低顧客的舒適度的基礎(chǔ)上發(fā)展低碳模式。

參考文獻：

[1] UNWTO-UNEP-WMO.Climate Change and Tourism：Kesponding to Global Challenges[M].Madrid：UNWTO，UNEP & WMO，2008：169-172.

[2] 湯姿，畢克新.旅游業(yè)能源消耗與碳排放研究進展及啟示[J].世界地理研究，2014，23（3）：158-168.

[3] 李曉紅，湯姿.酒店顧客低碳消費行為影響因素研究進展與啟示[J].中國商論，2018（29）：69-70.

【通聯(lián)編輯：唐一東】